Системное мышление для менеджеров

© Алексей Назаров, 2020

ISBN 978-5-0051-2138-7

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Все, что нужно знать, чтобы использовать системное мышление в управленческой практике.

Создание и выпуск этой книги были бы невозможны без терпеливой и содержательной поддержки и участия Елены Шаровой, Екатерины Габуевой и Егора Шиенкова. Спасибо вам за помощь и поддержку.

И, конечно, благодарю Георгия Щедровицкого и Андрея Теслинова за вдохновение и сложные вопросы.

Введение и краткий обзор содержания книги

Как возникла идея этой книги

Идея книги возникла вместе с ростом внимания к теме системного мышления применительно к управлению бизнесом: реализации стратегии управления, синхронизации работы различных рабочих функций внутри компании для повышения добавленной стоимости, управления изменениями. Интерес растет, как и частота запросов бизнеса по этой теме, а тема эта невероятно огромна и многогранна.

Помимо этого, системное мышление, как подход к решению проблем, весьма сложно в практическом применении. Сложно, в первую очередь, из-за своего объема, и, во вторую, из-за того, что слишком много неоднозначности и слишком много переменных.

А нужна ли тогда эта книга? Мой ответ – «да». Стоимость некачественных управленческих решений возрастает и продолжит расти, а как повысить их качество? Вот тут системное мышление очень хорошо помогает, если уметь им пользоваться.

Так и возникла идея этой книги – написать «учебник» по системному мышлению для менеджеров, но такой, чтобы он был:

– достаточен, но без излишнего объема;

– структурирован;

– прост в применении;

– практичен.

Как это будет реализовано:

– общее знание о системном мышлении будет сокращено до необходимого объема;

– в книге описана ограниченная предметная область (управление компанией и принятие управленческих решения средним менеджментом) и дана необходимая последовательность размышлений. Таким образом, из всего объема знаний о предмете в книге оставлена только то, что необходимо менеджеру в повседневной деятельности;

– этот объем – это 6 классов систем, которые в той или иной мере могут понадобиться управленцу. Все зависит от масштаба решаемых им задач. Я исходил из уровня управления – менеджмент среднего звена, но с небольшим запасом – «на вырост», это сейчас модно, да и с учетом потенциала карьерного планирования и роста будет полезно.

Из моего опыта следует, что масштаб реально решаемых менеджерами задач невероятно переоценивается, и в реальности у менеджмента среднего звена зона ответственности намного уже, чем «мечтают» теоретики менеджмента и сами топ-менеджеры. В большинстве своем действительно глобальные задачи представители этого уровня управления не решают, увы.

Необходимо ли менеджеру избыточное знание?

Есть в этом свои плюсы и минусы.

Плюсы:

– возможность учитывать больший объем аспектов при принятии решений;

– лучшее понимание контекста, в котором работает компания;

– возникновение желания изменить систему;

– повышение качества принимаемых решений;

– избавление от иллюзий о системном мышлении как о панацее.

Минусы:

– может возникнуть демотивация из-за понимания ограниченности своих полномочий;

– возникновение желания «залезть» в чужую зону ответственности;

– возникновение желания изменить систему при нежелании самой системы;

– избавление от иллюзий о системном мышлении как о панацее.

Я выбрал подход – лучше сократить и упростить.

Какова область применения книги:

– принятие управленческих решений;

– оценка эффективности работы компании в целом;

– разработка стратегий;

– оценка эффективности процессов;

– анализ эффективности использования ресурсов;

– управление изменениями в компании.

Для кого эта книга предназначена:

– для руководителей компаний – частично, несколько глав будут полезны;

– для менеджеров среднего звена;

– для неравнодушных, интересующихся сотрудников компании;

– для консультантов в области разработки стратегий;

– для консультантов в области управления бизнесом;

– для специалистов, внешних и внутренних, занимающихся повышением эффективности работы компаний.

I. Крайне краткая и неполная история предмета

Принято считать Людвига фон Берталанфи родоначальником системного мышления. Хотя, были и задолго до него умные люди, которые писали фундаментальные тексты.

Шли 1930-е годы, Людвиг фон Берталанфи был физиологом и его интересовали вопросы, естественно, физиологии человека и человек как биологическая система. Не только это, но профессия наложила отпечаток. Собственно, и работы его были посвящены по большей части определенным системам – живым и открытым.

Открытые системы

Некие общности, существа, организмы, обменивающиеся с внешним миром чем-то: органическими и неорганическими элементами, информацией и энергией. Кстати, закрытые только энергией.

Живые системы

Это открытые системы, внутри которых протекают самостоятельные процессы преобразования входящих потоков чего бы то ни было. Живые системы обмениваются с внешним миром преобразованными входами. Стабильность этих трех потоков является залогом жизни живых систем.

Об этом будем говорить позже в большем объеме и детально. В целом, взгляд через класс систем «Живые системы» нас в меньшей степени интересует. Глава, им посвященная, больше нужна руководителям компании.

И закрутилось. Не сразу, конечно, а после Второй мировой войны. Кстати, основная работа по системному мышлению Людвига фон Берталанфи вышла только в 1968 году.

Разрабатывать область системного мышления стали в разных направлениях, это не только очень обогащало предмет, но и делало его многосоставным, разнообразным и всеобъемлющим. Возникла общая теория систем. Ее первым автором был сам Берталанфи.

Каждая группа людей искала воплощение систем вокруг себя, естественно находила их и называла системами, считая, что это и есть зерно знаний. Были они по-своему правы.

Тема стала модной и по всему миру начали возникать общества системного мышления. Множество очень умных людей начали разрабатывать это направление: их интересовали вопросы космического масштаба – мир, его развитие и взаимосвязи, логика изменений и взаимного влияния. Высота полета мысли поражает. Но мы с вами постараемся взять из этого то, что сможем применить.

Кстати, среди гуру, работавших над развитием теории систем, есть и наши соотечественники:

– физиолог Владимир Бехтерев;

– врач Александр Богданов;

– физиолог Павлов Иван Петрович;

– физиолог Пётр Анохин;

– философ и ученый Георгий Щедровицкий.

О чем системное мышление вообще?

Предметом исследований в рамках этого направления мысли является изучение:

• Различных классов, видов и типов систем: какие они, как нам помогают осознать жизнь вокруг нас;

• Основных принципов и закономерностей поведения систем/организаций: это нам нужно для того, чтобы предсказывать как те или иные предметы/системы живут и чего от них можно ожидать;

• Процессов функционирования и развития систем/организаций: например, эволюция, равновесие, адаптация, регенерация, сверхмедленные процессы, переходные процессы. А, если знаешь процессы, то можно ими управлять и улучшать системы/организации.

Теория систем рассматривает характеристики любого сложно организованного целого через призму четырёх фундаментальных определяющих факторов:

• Устройство системы

Это самое важное. Отвечая на вопрос об устройстве системы мы, по сути, выбираем как будем смотреть на систему/организацию. Каким классом систем воспользуемся.

• Состав системы

Из каких элементов состоит – подсистемы, элементы.

Состав определяется ответом на первый вопрос – каков класс систем. Мы это в деталях разберем позже.

• Текущее состояние системы/организации

Как сейчас выглядит система.

Почему таково текущее состояние.

Что определило ее состояние на данный момент.

• Среда, в границах которой существует система/компания

Каково внешнее ограничение (для нас это будет рынок и государство).

Где проходит граница системы – что мы еще рассматриваем, а что – уже нет.

Я везде подчеркиваю, что мы работаем с частным случаем системы – организацией. Потому что это среда, в которой работают менеджеры и, фокус направленности данной книги.