Cytat z książki "Искренний сервис"

Горничная, официант, портье, да и вообще любой сотрудник, должны примечать ваши «фишечки» и обязательно вносить их в  ваш профайл. И если вы снова поселитесь в  любом отеле Ritz-Carlton – торшер будет стоять там, где надо, полотенец будет восемь, вам принесут дополнительный сахар к  кофе или его не будет вообще, если вы пьете кофе без сахара.