Александр
Читал книгу лет 9 назад. Тогда все выглядело красиво, но на практике, сколько Спаров знал, нигде это не работало. Как сейчас и сам Спар. А вот взять отсюда пару мыслей можно, дельных советов много.
Искренний сервис
AudioКак мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Z serii: Бизнес. Как это работает в России
Posłuchaj fragmentu
Oznacz jako przeczytane
- Czas trwania: 5 godz. 10 min 48 sek.
- Kategoria: obsługa klientów, relacje z klientami, praktyka rosyjska, zarządzanie biznesem
Opis książki
Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра».
Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия.
Содержание– базовые правила создания качественного сервиса;
– инструменты внедрения способов улучшения сервиса;
– системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач;
– инструменты повышения эффективности маркетинга.
Szczegółowe informacje
- Ograniczenie wiekowe:
- 12+
- Data dodania do LitRes:
- 30 czerwca 2022
- Data powstania:
- 2014
- Czas trwania:
- 5 godz. 10 min 48 sek.
Максим Недякин "Искренний сервис" – pobierz audiobook w formacie MP3 lub słuchaj za darmo online.
Książka należy do serii
«Бизнес. Как это работает в России»
«Бизнес. Как это работает в России»
-5%
zaxrik
Прекрасна аудиокнига. Как всегда всё очевидное на поверхности. Думаем и чувствуем по-русски душой, искренне. Максим, спасибо!
Юлия Лисина
на некоторые стереотипы начинаешь смотреть по другому. очень интересные примеры приведены. понравился чтец этой книги -приятный голос, интонация, темп.
nazarrrov
Очень хорошая книга, чтобы слушатель познакомился с миром сервиса. Рекомендую начинающим предпринимателям. Прослушал с удовольствием
Оставьте отзыв
Cytaty 15
Достаточно всего двух недель, чтобы ваши сотрудники стали обращаться с вашими покупателями так же, как вы с ними.
skvo2008-01-2
Можно бесконечно долго упражняться в красноречии, рассказывая сотрудникам о клиентоориентированности, нимало не заботясь о них в обычной жизни.
Мартинович
Искренний сервис – это когда вы делаете для клиента не только то, что должны, но еще и то, чего можете и не делать.
alya.chertok
Как и все настоящее в нашей жизни, настоящий, искренний сервис денег не стоит. Это не вопрос того, что мы делаем; это прежде всего вопрос того, как мы это делаем.
yansen88
Чего вы хотите? Реальных преимуществ? Вы хотите, чтобы клиенты выбирали вас, испытывая к вам настоящую лояльность. Тогда запомните раз и навсегда: лояльность – это эмоция. Вы можете рационально объяснить, почему вам кто-то нравится? Почему именно этот человек стал вашим другом? Почему именно с этим человеком вы связали свою жизнь? Вы уверены, что сделали этот выбор осознанно, используя «холодный» разум? Конечно, нет. Чаще всего мы выбираем самые важные для себя вещи, думая сердцем
Мартинович
Отзывы 4