Czytaj książkę: «Карьерные игры, или Психология делового общения», strona 4

Перед встречей

В совершенном мире мы могли бы позволить себе выглядеть как угодно, а люди судили бы о нас только по результатам и качеству нашей работы. Но мир несовершенен.

Джуди Джеймс

Опаздывать на собеседование недопустимо. Но слишком рано приходить тоже не стоит. Иначе будущий работодатель решит, что нам больше нечем заняться или мы очень нервничаем. В любом случае это будет характеризовать нас не с лучшей стороны. Идеально иметь в запасе минут пятнадцать до назначенного срока, но не входить, а подождать на улице, чтобы появиться «под бой курантов». Ни в коем случае нельзя опаздывать на несколько минут – это покажет нашу непунктуальность и несобранность. Если вовремя придти не удалось, то лучше опоздать, скажем, на двадцать минут. Так мы хотя бы сделаем вид, что очень заняты, но все же смогли уделить собеседованию часть своего времени.

Занятия самовнушением, которые мы проводили дома, были лишь тренировкой. Тогда, задолго до неприятной процедуры, успокоить себя было сравнительно легко. Но в приемной, ожидая приглашения в кабинет, не волноваться значительно сложнее. Если мы станем потворствовать тревожным мыслям, то неизбежно начнем нервничать и не сможем ответить даже на простые вопросы.

Самый надежный способ борьбы с этим – полностью очистить сознание, сделать его совершенно пустым. Но такое не всем по силам. Гораздо проще заменить одни мысли другими. Рассуждения типа: «А что, если…» – обязательно нагнетают страх только при негативных ожиданиях. Направив свои мысли в позитивном направлении, например, на поиске и перечислении своих достоинств: «А что, если меня спросят, в чем, по-моему, мои преимущества?» – мы улучшим настроение и укрепим уверенность в своих силах. Если и это не поможет избавиться от беспокойства, тогда переключим внимание на окружающую обстановку: нравится ли нам офис, насколько удобна планировка, уважительно ли сотрудники обращаются друг к другу, боятся ли они своего шефа?

Не стоит думать, что наша судьба целиком находится в руках интервьюера. И относиться к собеседованию с чрезмерной серьезностью – как к вопросу жизни и смерти. Скорее, это игра, результат которой зависит и от нас, и от случайностей, которые нельзя заранее предвидеть. Безусловно, мы не можем устроиться на любую должность исключительно по своему выбору. Но при любом исходе можно получить положительный результат: работу или хотя бы опыт. А в случае успеха мы имеем альтернативу. Если захотим, примем предложение, нет – отправимся искать более подходящее место. Терять же все равно нечего – ведь мы и так там не работаем.

Анастасия пришла на собеседование. Спокойствием и свободным поведением сразу покорила начальника, и он немедленно предложил ей место. Девушка откровенно объяснила: «Вообще-то я сейчас не планирую работать. Мне еще нужно закончить университет. А пришла я, чтобы получить опыт, который мне, возможно, понадобится в будущем».

Встречают по одежке

Уже по одежде можно отличить торгового служащего от интеллектуала, графика от электрика, домашнюю хозяйку от уборщицы, парикмахера от учителя, поскольку их уровень притязаний к одежде и ее стиль совершенно различны.

Макс Люшер

При знакомстве особенно важны первые четыре минуты. Именно за это время возникает первое впечатление, которое потом очень трудно изменить. Часто кто-то мгновенно вызывает симпатию или антипатию. И мы редко способны всерьез задуматься, насколько это соответствует действительности. Большинство безоговорочно полагается на интуицию. А зря. Давно подмечено – узнать человека можно, съев с ним пуд соли. За четыре минуты это сделать довольно трудно.

Однако, даже зная о ненадежности первого впечатления, люди не часто его контролируют. Ведь оно формируется без участия критического разума, под влиянием распространенных стереотипов, ложных предположений и предрассудков. А едва родившись, сразу же начинает мощно воздействовать на подсознание. В результате там создается «фильтр», пропускающий все, что соответствует первому впечатлению, и задерживающий противоречащую ему информацию. Какими бы качествами ни обладал человек, мы видим и слышим только то, что не противоречит первому впечатлению. И в результате приходим к выводу: «Хороший человек все делает хорошо, а плохой – плохо».

Интервьюер (пусть и опытный) тоже не свободен от этого. При всем желании отнестись к нам беспристрастно он не сможет: просто нет времени. Поэтому чуть не с порога, мы должны создать о себе максимально благоприятное впечатления. Оно начинает складываться еще до того, как мы успеем открыть рот. Часть внешних параметров изменить невозможно – телосложение, черты лица, цвет кожи и т. д. Но есть и те, которые корректируются.

Выражение лица От одной до двух третей всего времени разговора мы смотрим в лицо собеседнику, пытаясь понять, что за человек перед нами. Существуют даже определенные стереотипы умного, глупого, злого, грустного лица. На собеседовании, конечно, необходимо иметь лицо делового человека: собранного и компетентного. Но не стоит держаться с излишней серьезностью. Лучший способ расположить к себе самого строгого и мрачного собеседника – открытая благожелательная улыбка. Для этого необходимо научиться улыбаться не только губами. Все лицо должно выражать радость и доверие к миру. Тогда улыбка нас украсит.

Взгляд Во время разговора принято смотреть в лицо, а не вниз или в сторону. Иначе интервьюер решит, что мы нервничаем. Пристальное рассматривание носа вызывает раздражение. Многим не нравится, когда им смотрят в рот. Поэтому безопаснее всего смотреть в глаза. Можно фиксировать взгляд на переносице или в точке на лбу, как раз над носом. Важно не перестараться. Слишком пристальный взгляд может быть расценен как признак агрессии или попытка занять доминирующее положение, что на собеседовании совсем неуместно. Важно также помнить, что обычно, слушая собеседника, мы чаще смотрим ему в глаза, чем когда говорим сами. Если делать наоборот, то нам припишут невнимательность и болтливость.

Когда нас интервьюируют несколько человек, внимание необходимо уделить всем. Отвечая на вопрос, надо посмотреть в глаза тому, кто его задал, а затем постепенно перевести взгляд на остальных.

Поза и жесты По тому, расслабленно или напряженно мы держимся, интервьюер будет судить о нашей уверенности в себе. Если у нас будут дрожать руки или прерываться голос, то у него появятся подозрения: мы либо что-то пытаемся скрыть, либо не имеем опыта делового общения, либо чего-то боимся. В любом случае это свидетельствует не в нашу пользу. Поэтому во время собеседования недостаточно быть спокойным, необходимо и со стороны так выглядеть.

Начнем с начала. Не стоит присаживаться на краешек стула или долго ерзать в поисках удобной позы. Сесть нужно так, чтобы сразу было комфортно. Широко распространено убеждение, что сгорбленная поза, перекрещенные руки, ноги или сумка на коленях являются признаками стремления защититься. Верно ли это на самом деле, неважно. Собеседование – не та ситуация, в которой можно пренебрегать устойчивыми стереотипами. Если считается, что подобные действия (плюс чрезмерная жестикуляция) – признаки страха, значит, они мешают.

Поза оказывает сильное влияние на голос. Стоит ссутулиться, как мы сразу чувствуем, насколько трудно в таком положении работать легким. Из-за этого голос становится писклявым и невыразительным. Если же мы сядем не облокачиваясь, держа голову и спину ровно, а плечи расслабленно, то станет значительно легче обрести интонации, характерные для уверенного в себе делового человека.

Одежда Не зря говорится – что встречают по одежке. Интервьюеры оценивают по ней не только материальное положение, но и вкус, и даже уровень интеллекта. Понимаем ли мы, что на спортплощадку, дискотеку, в театр или офис не принято ходить в одном и том же костюме? На собеседовании благожелательнее относятся к тем, кто одет соответствующим образом. Все хорошо в меру. Не следует чересчур украшать себя, надевая лучший наряд, но вещи должны быть, по крайней мере, чистыми, отглаженными и опрятными.

Мужчинам идеально подходит строгий темно-синий или серый костюм.

Женщины могут выбрать одежду красного, темно-серого и шоколадно-коричневого цветов (только не из блестящих или прозрачных тканей), скажем, юбку с блузкой (белый верх – темный низ) или простое платье.

Один начальник жалуется другому:

– Ко мне зашел толковый парнишка и попросился на работу. Я решил его взять, но он был так плохо одет, что пришлось сходить с ним в магазин и купить новый костюм. Малый растрогался и бесконечно меня благодарил, но назавтра в офис не явился. Я подождал пару дней, потом позвонил его матери и спросил, в чем дело.

Видите ли, – ответила она, – мой бедный мальчик выглядел ужасно и нигде не мог устроиться. А теперь, когда вы его прилично одели, он сразу же получил первоклассное место.

* * *

Понаблюдаем за новым для себя человеком, обращая внимание на то, как складывается первое впечатление. Что вызывает наш интерес в первую очередь? Что кажется наиболее важным?

Вопросы о прошлом

– Что вы умеете делать?

– Ничего!

– В таком случае – сожалею. Все руководящие должности у нас уже заняты.

Из беседы в кадровом агентстве

Интервьюеру важно определить профессиональную пригодность и психологические качества, которые могут повлиять на эффективность работы. Большая часть информации известна ему из резюме, но некоторые детали выясняются только на собеседований. Стили его проведения разнообразны. Однако, как правило, вначале просят рассказать о себе. Или ответить на типичные вопросы:

– какие предметы и почему вы предпочитали в школе;

– чем вы занимались после школы;

– где вы работали;

– какие функции вы выполняли в …;

– почему вы ушли из …;

– что вы делали после того, как ушли из …;

– что вам нравилось делать в…

– чему вы научились во время…

Если у нас уже есть многолетний служебный опыт, то он и будет основной темой разговора. Причем обычно интервьюер концентрирует внимание на последней работе или той, что похожа на предлагаемую. Выпускников школ и институтов просят рассказать о работе на каникулах. Большой интерес вызывает период безработицы. Почему мы оказались в таком положении? Чем занимались в это время?

О хобби спрашивают редко. Обычно в тех случаях, когда нет опыта работы. Насколько глубокий интерес испытываем мы к своему увлечению? Предпочитаем физическую или интеллектуальную деятельность? Не мешает ли это работе?

Молодым претендентам часто задают вопросы о семье. В этом возрасте именно семейные взаимоотношения оказывают наибольшее влияние на личность.

Чтобы нас не застали врасплох, нужна тщательная «домашняя заготовка». Не стоит слишком подробно описывать начало карьеры, гораздо важнее познакомить с последними достижениями. Важно не впадать в крайности. Стесняться заявить о своих преимуществах в надежде, что интервьюер сам поймет, какое мы сокровище. Или безосновательно утверждать, что нам доступно все: от бухгалтерии до перевода с китайского языка на японский. И то, и другое даст повод сомневаться в способности адекватно себя оценивать.

Наталья никак не могла справиться с сильным волнением. Услышав просьбу рассказать о себе, она смутилась и растерялась: «Ну, вот, значит, так… До школы я училась в десятом классе. Нет. То есть до десятого класса я училась а школе». В результате у интервьюера сразу же сложилось впечатление, что девушка не способна к работе в стрессовой ситуации.

Будущее выступление можно отрепетировать перед зеркалом, записать на смартфон. Только не стоит учить свою речь наизусть. Иначе мы будем выглядеть как роботы. А у интервьюера создастся впечатление, что нам заранее все известно. Будто мы считаем себя умнее его. А кому это понравится? Да и не все можно предусмотреть. Насколько бы тщательно мы ни готовились, всегда есть вероятность столкнуться с совершенно неожиданным вопросом. Если это произойдет, то важно не растеряться и не говорить, что в голову взбредет. Лучше сделать секундную паузу и собраться с мыслями.

– Как долго вы проработали на последнем месте?

– 15 лет.

– Это прилично. Почему ушли?

– Срок кончился.

В процессе собеседования оценивается не только суть, но и форма, манера разговора. Особенно неприятное впечатление производит долгое молчание, употребление слов-паразитов «ну», «хм», «понимаете» и т. д. От этого нужно решительно избавляться.

Вопросы о будущем

Однажды раввин Хаим из Занса стоял у окна. Увидев прохожего, он спросил:

– Скажи мне, если ты найдешь кошелек с золотыми, ты вернешь его хозяину?

– Раввин, если бы я знал, кто хозяин, вернул бы.

– Ты дурак, – сказал раввин и подозвал другого прохожего, задав ему тот же вопрос.

– Я не такой дурак, чтобы отдавать кошелек, – ответил тот.

– Ты нехороший, – сказал раввин Хаим и обратился к третьему, который ответил так:

– Откуда мне знать, каким я буду, когда найду кошелек, и удастся ли мне оградить себя от злой воли или она возобладает надо мной, и я присвою себе то, что принадлежит другому.

– Ты истинный мудрец, – заключил раввин из Занса.

Хасидская притча

Когда интервьюер посчитает, что уже получил достаточное представление о прошлом, он обычно интересуется нашими планами и притязаниями, мотивами выбора профессии и фирмы. Цель вопросов о будущем – определить нашу способность работать вообще и справляться с обязанностями на конкретной должности. Например, нас могут спросить:

– почему вы решили работать;

– почему вы выбрали именно нашу фирму;

– что вы знаете о нашей компании;

– что, по-вашему, может быть наиболее/наименее привлекательным в будущей работе;

– чем вы планируете заниматься в дальнейшем;

– какие у вас жизненные ценности;

– кем бы вы хотели стать через пять, десять, пятнадцать лет;

– почему мы должны принять на работу именно вас.

Как правило, интервьюер хочет найти сотрудника, который свяжет свою судьбу с компанией всерьез и надолго. Поэтому не стоит делать вид, будто у нас есть более выгодные предложения. Наоборот, необходимо всячески подчеркивать, что мы просто мечтаем сделать карьеру именно здесь. Самое главное – продемонстрировать уверенность в себе. Заверить интервьюера, что полны желания и сил справиться с предстоящей работой. В качестве доказательства можно вспомнить (или придумать) пару примеров из прошлого.

На этом этапе часто возникает вопрос: «Какую зарплату вы предполагаете получать?» Чаще всего она уже определена и от нашего ответа почти не зависит. Однако, если мы будем прибедняться, то непроизвольно спровоцируем желание сэкономить, а потребовав слишком много, покажем неумение правильно оценить свою «стоимость». Чтобы этого не произошло, необходимо заблаговременно установить приемлемые границы зарплаты. Максимальный уровень, на который мы претендуем, и минимальный, ниже которого не опустимся. При этом важно учитывать существующие сейчас расценки, свою квалификацию, опыт работы и личные качества.

Ирина честно сообщила размер своей прежней зарплаты. А вопрос: «Сколько вы хотели бы получать у нас?» – застал ее врасплох. Поэтому, на предложение платить столько же она согласилась сразу. Но после собеседования замучилась сомнениями: «Надо было соврать. Все равно проверять они бы не стали. А может, и больше дали бы!»