ННО: теория и практика. Как понимание потребностей ведёт к пониманию друг друга

Дизайн обложки, иллюстрации Маргарита Кевац

© Вадим Боровиков, 2020

© Маргарита Кевац, 2020

© Илья Сойфер, 2020

ISBN 978-5-0051-4358-7

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

От авторов

Вадим Боровиков

Эта книга учит отделять человека от наших домыслов про него – и в том числе себя от собственных домыслов. Если думать о контексте и мотивации поступков человека вместо того, чтобы навешивать на него свои ярлыки и оценки, то получится лучше его понять. А чем лучше понимаем, тем меньше осуждаем.

Тогда в отношениях с собой становится больше гармонии и меньше самоедства. Получается обращать больше внимания на то, чего хочется по-настоящему, и, опираясь на это, быть более свободными и гибкими.

Чем больше мы понимаем окружающих, тем меньше обнаруживаем вокруг врагов (что приятно) и больше – тех, с кем можно сотрудничать (что полезно). Возникает больше возможностей решения любых вопросов, понятные направления для сглаживания острых углов.

Для этого в книге предлагается определённый протокол гибкого общения. Это не строгие алгоритмы, а мягкие инструкции в нужном направлении, которые подсказывают, что именно искать. Внимание фокусируется на том, что сейчас важно, а свобода в части решений и взаимовыгодного сотрудничества позволяют этого добиваться.

Маргарита Кевац

Эта книга – хороший старт для тех, кто хочет развивать в себе критическое мышление, навыки коммуникации и понимание психологии человека: от гуманистического мировоззрения до когнитивных и поведенческих техник.

Это может быть полезным многим читателям, поскольку весь поток окружающей нас информации проходит через призму нашего восприятия. От формы этой призмы зависят мысли, чувства, воспоминания – всё то, что составляет впечатление от жизни.

В одном случае мы можем получить мир требований, разочарований, обвинений; бесконечного долга, жертвенности или эгоизма. Мир, полный врагов, дураков, неумех; живущих чужой жизнью самоотверженных спасателей, безотказных стесняшек, загнанных домохозяек или карьеристов, чьи идеалы сжигают их самих и всех вокруг.

В другом – мы можем прислушаться к потребностям, которые стоят за действиями. Остановиться и спросить: «Зачем так?». Попросить, уточнить и рассказать – вместо того, чтобы делать выводы, цепляя ярлык. За штампами увидеть грани. Проявить сострадание

и бережность. Сильнее влиять на свою жизнь, перестать поручать это другим и сбросить с себя чужое.

А ещё мы можем сойти с привычных рельсов, где ждём, что возможно/внезапно/когда-нибудь проторенный путь

приведёт нас в новое место, и вместо этого найти другую дорогу – с картой договорённостей. Мы можем стремиться к тому, чтобы видеть себя, других и реальность как можно ярче и яснее.

И об этом мире – наша книга.

Илья Сойфер

Ненасильственное общение для меня – это, прежде всего, «оптика».

Это фокус, позволяющий смотреть за привычное – за суждения и интерпретации – на уровень потребностей и ценностей.

Когда нам удаётся за «кричащими» и сковывающими

наше внимание словами разглядеть самое важное – человека – это может изменить нашу жизнь.

Понимая, почему нам важно то, что важно, мы получаем возможность понимать себя и находить общий язык

с окружающими нас людьми.

Я искренне надеюсь, что этот учебник поможет вам прикоснуться к этому новому видению себя и мира.

Мы благодарим

Владлена Ардисламова – за вычитку текстов,

Наталию Менон – за ценнейшую обратную связь при подготовке книги,

Прапион Медведеву – за помощь, моральную поддержку и здоровую долю пофигизма, разбавившего наше занудство,

Марко Кеваца – за бесконечную поддержку, терпение и литры живительного кофе.

Отзывы

Отличная книга! Мне нравятся чёткость, структурированность материала и при этом лёгкая подача.

Особая ценность для меня – практичность навыков, отработка каждого, множество упражнений и примеры из повседневной жизни, которые приводят авторы. В этой книге я нашла отражение того, как сама вижу и практикую ННО. Надеюсь, что она станет поддержкой тем, кто в начале пути бережного отношения к себе и миру или ещё только раздумывает о том, чтобы вступить на него.

Наталия Менон

кандидат на сертификацию Центра Ненасильственного Общения (ЦННО),

соведущая практикумов ННО Москвы

Полноценный учебник по ННО в рациональном ключе – авторы приводят много примеров, а непонятных слов, наоборот, используют мало. При этом книжка вышла очень глубокая, разобраны неочевидные моменты использования техник ННО, связанные с определённым мироощущением, стоящим за этими техниками. Я определённо буду рекомендовать этот учебник своим студентам.

Прапион Медведева

тренерка по прикладной рациональности,

преподавательница Школы Системного Менеджмента,

соосновательница Центра прикладной рациональности «Кочерга»

Практика ненасильственного общения приобретает всё большую популярность, и внимание к повышению качества коммуникации между людьми, конечно, не может не радовать.

Гуманистические принципы и бережное отношение, на которых строится ННО, развитие чувствительности к потребностям – своим и собеседника, в сочетании с конкретными техниками – всё это можно найти в учебнике, который вы видите перед собой.

Мы знаем книгу Маршалла Розенберга, ставшую бестселлером и открывшую путь к диалогу многим людям. Авторы нового учебника адаптировали практику ННО к российским реалиям, предложили пошаговое её освоение с понятными примерами и упражнениями – одним словом, сделали действительно классный образовательный проект, который поможет всем нам стать чуть ближе друг к другу.

Наталья Кисельникова

кандидат психологических наук,

заведующая лабораторией консультативной психологии и психотерапии Психологического института РАО

Введение

Ненасильственное общение (ННО) – это особый способ интерпретации внутренних состояний и внешних событий. Он позволяет увидеть, что между нами гораздо больше общего, чем кажется на первый взгляд.

ННО как концепцию в начале 1960-х годов разработал Маршалл Розенберг – клинический психолог и переговорщик. Он описал её в своей книге «Язык жизни. Ненасильственное общение»¹ и основал организацию ЦННО (Центр Ненасильственного Общения)², продолжающую его дело.

ННО имеет свой язык описания, в который входит четыре основных понятия: наблюдения, чувства, потребности и просьбы. Они дают нам ключ к получению удовольствия от общности, обретаемой через эмпатию, принятие и взаимопонимание. И это куда больше, чем просто способ договориться.

В этом учебнике мы осмысляем ННО через призму нашего практического опыта и дополняем методику несколькими новыми идеями. Объединив это с уже существующими материалами, мы создали для вас программу последовательного и комфортного освоения навыков ясного восприятия и общения. Она поможет вам развиться сразу по двум направлениям:

1. Овладеть специфической техникой.

Она направлена на то, чтобы лучше выражать своё состояние и свои потребности, а также лучше слышать это у партнёра по коммуникации.

2. Выработать особый взгляд на человека.

Практикуя ненасильственное общение и выходя на уровень потребностей, мы учимся по-новому видеть себя и собеседников. Тяжело сопереживать глупым, обидчивым, агрессивным или раздражительным людям. Тяжело, потому что все эти «качества» создают враждебный образ: мы приписываем собеседнику нечто, что становится статичной ширмой для нас самих, и через неё уже невозможно увидеть альтернативы. Но если мы способны отбросить эти образы, то сможем осознать, что перед нами обычный человек – с такими же чувствами, какие переживаем мы, и, чаще всего, с понятными нам потребностями. И этот сдвиг в восприятии естественным образом открывает для нас больше возможностей для эмпатии.

О структуре учебника

Всего в учебнике три части:

1. То, что объединяет. Как за привычными оценками и ярлыками разглядеть живого человека и найти общее друг с другом.

2. Забота о себе. Вступаем в контакт со своими искренними потребностями и перестаем жить через силу.

3. Взаимодействие. Выходим из позиции жертвенности и смотрим на общение с точки зрения собственного выбора, взаимности и свободы.

Каждая часть – это ступень к освоению ненасильственного общения.

По ходу книги вас ждут упражнения. В большинстве своём это тесты. Вы сможете проверить себя с помощью ключей в конце учебника.

В начале каждой части вы найдёте послания. Это небольшие сообщения, которые мы могли бы получить от будущих себя, после того как освоили бы в полной мере материал ступени.

Также в конце каждой главы вас ждут ключевые идеи: к ним можно иногда возвращаться, чтобы освежить в памяти освоенное.

Часть 1. То, что объединяет

Этот раздел посвящён тому, чтобы начать видеть то общее, что между нами есть. Мы поговорим о наблюдениях и том, как отделить их от оценок; затем коснёмся эмоций и поучимся их идентифицировать и после этого заглянем на уровень потребностей.

Послание №1

«Я могу думать о себе и других с опорой на суждения и интерпретации, и тогда меня может ждать множество конфликтов с собой и другими.

Если я научусь видеть за этим потребности и эмоции, я смогу лучше понять причины своих поступков, обнаружить в себе общее с другими людьми и разглядеть в другом точно такого же человека, как я».

Глава 1. Наблюдения

Отделение наблюдений от оценок

Мы можем по-разному думать и по-разному выражать мысли.

Мы можем полагаться в коммуникации на то, что важно лично для нас, а можем, помимо этого, учитывать нечто кроме своей позиции.

Если вы хотите поссориться с человеком, есть надёжный и проверенный метод: найдите тему, по которой вы с ним не согласны, и смешайте ваши наблюдения с оценочными суждениями.

Ненасильственное общение предлагает провести чёткую грань между событиями, произошедшими в реальности, и тем, как мы эти события воспринимаем. Объективное – факты – складывать в одну кучку, а субъективное – восприятие ситуации – в другую. Сравните фразы:

1. «Ты пришёл домой поздно».

2. «Сейчас 23 часа. Мне кажется, это поздновато; я ждала тебя раньше».

Первая может легко спровоцировать конфликт о том, что для кого «поздно» и «нормально». Такие споры бывают напряжёнными и, чаще всего, пустыми по сути: люди говорят не о том, что с ними происходит, а о значении слов. При этом в реальном мире не существует ничего, что соответствовало бы таким понятиям языка, как «рано» и «поздно», «хорошо» и «плохо», «правильно» и «неправильно». Это – оценки, которые мы выносим тому, что наблюдаем. Они часто отличаются у разных людей в разных ситуациях.

Важно понять, что тот, с кем вы общаетесь, волен по-своему оценивать происходящее: у него своя голова на плечах со своими процессами и пройденным опытом, и они могут совершенно не совпадать с вашими. Когда мы говорим об оценке как о факте («ты поздно пришёл»), мы навязываем другому своё видение, тем самым неявно помещая себя в доминирующую позицию: «я знаю, что верно», – и это, действительно, может не понравиться многим. Тут же может возникнуть конфликт на почве разницы ваших оценок и борьбы за власть над ситуацией.

Всего этого можно избежать, если оценки и интерпретации отделять от наблюдений: вы либо говорите про реальность («сейчас 23 часа»), либо про себя и своё восприятие («поздновато, как по мне»). В этом случае оснований для ссоры куда меньше. Таким образом, у вас появится:

1. Нейтральное описание событий. Если вы достаточно объективны и аккуратны, тут либо не возникнет расхождений, либо они окажутся легко разрешимы.

2. Ваша оценка этих событий. Тут расхождений тоже не будет, поскольку вы явно говорите только про себя.

Поначалу может быть непросто отделять наблюдения от оценок. Если вы не уверены, получилось ли у вас выделить факты, попробуйте использовать такие приёмы:

• Подумайте: если бы событие снимали на камеру, как бы описал увиденное нейтральный наблюдатель? Что сказал бы тот, кто не знает ни участников, ни контекста?

• Проверьте свою оценку: «Как я понял (а), что это так?», «В чём это выражается?», «Почему я так решил (а)?». Если ответом будет новая формулировка, то она, скорее всего, уже будет ближе к наблюдению: «Сейчас уже поздно». – «В чём это выражается?». – «Стемнело, и на часах 23». Если же вопросы не помогли прояснить происходящее, то вы, скорее всего, уже работаете с фактами: «На часах 23». – «Почему я так решил?». – «Увидел, и всё».