Семь навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности

Забота о РС заключается в том, чтобы обращаться со своими сотрудниками так же, как с клиентами, поскольку они добровольно отдают вам лучшее, что у них есть, – свою душу и свой ум.

Однажды я беседовал с группой людей, и один из них задал вопрос:

– Как вы поступаете с ленивыми и некомпетентными сотрудниками?

– Бросаю в них гранату! – ответил кто-то.

Часть присутствующих поддержала этот брутальный подход к управлению людьми, выраженный формулой «вкалывай или проваливай». Однако один из участников разговора спросил:

– А кто разбирает руины?

– Какие руины? Их нет!

– Хорошо, а почему бы так же не обращаться и с клиентами? – заметил другой. – Скажите им: «Слушайте, если не хотите ничего покупать, проваливайте из магазина!»

– Нет, – сказал первый, – с покупателем так нельзя!

– А почему вы считаете, что с сотрудниками можно?

– Потому что я их нанимаю!

– Понятно. А скажите, сотрудники хорошо к вам относятся? Работают в полную силу? Как у вас дела с текучестью кадров?

– Да вы что, шутите? Где в наше время найдешь хороших работников? Постоянные увольнения, прогулы, подработки. Их ничто не интересует.

Такой подход, такая парадигма, где фокус смещен на золотые яйца, перекрывает доступ к мощному источнику энергии ума и души другого человека. Конечно, быстро получить результаты – очень важно. Но важно не только это.

Эффективность заключается в равновесии. Перекос в сторону результатов (Р) приводит к подрыву здоровья, износу техники, уменьшению банковского счета и разрыву отношений. Чрезмерно концентрироваться на ресурсах и средствах (РС) – все равно что по три-четыре часа в день заниматься бегом и хвастаться, что таким образом продлеваешь свою жизнь на десять лет, не понимая, что все это время ты тратишь именно на бег. Или постоянно учиться, ничего не производя и живя за счет чужих золотых яиц, – этакий синдром вечного студента.

Поддерживать Р/РС-баланс – баланс между золотым яйцом (результатом) и здоровьем и благополучием гусыни (ресурсами и средствами) – часто бывает непросто. Но я считаю, что именно в нем заключается суть эффективности. Он обеспечивает равновесие между краткосрочным и долгосрочным; стремлением получить хорошее образование и необходимостью платить за обучение; желанием видеть комнату убранной и созданием таких отношений с ребенком, когда он делает это сам – с готовностью, легко, без всякого принуждения с вашей стороны.

Подтверждение этого принципа вы можете наблюдать и в своей жизни, когда в стремлении получить побольше золотых яиц работаете на износ и в результате заболеваете, лишаетесь сил и оказываетесь больше ни на что не способны. Или, наоборот, когда вы, хорошо выспавшись за ночь, просыпаетесь с готовностью работать с утра до позднего вечера.

Вы убеждаетесь в верности этого принципа, когда, отстаивая свою правоту, оказываете на человека давление и вдруг чувствуете, что из вашего с ним взаимодействия что-то ушло. Или когда, инвестируя свое время в создание прочных отношений, обнаруживаете, что ваше желание и способность работать вместе с человеком и общаться с ним вышли на качественно новый уровень.

Р/РС-баланс – это самая суть эффективности. Это правило действует в любой сфере жизни. Оно существует независимо от того, соблюдаем мы его или нет. Как маяк. Р/РС-баланс – это определение эффективности. Это парадигма, лежащая в основе тех семи навыков, о которых рассказывается в этой книге.

КАК РАБОТАТЬ С ЭТОЙ КНИГОЙ

Прежде чем мы начнем работать над семью навыками высокоэффективных людей, я хотел бы предложить вам два сдвига парадигмы, которые значительно повысят ценность информации, полученной в ходе чтения.

Во-первых, я советую вам считать, что это книга на один раз, которую, едва прочитав, тут же убирают на полку. Вы можете прочесть ее один раз целиком, чтобы получить общее представление. Но материал в ней организован так, чтобы эта книга оставалась вашей спутницей на всем протяжении процесса вашего изменения и развития. Он излагается последовательно, а за описанием каждого навыка следуют практические рекомендации, так что вы в любой момент сможете более тщательно изучить каждый из навыков.

Все глубже осознавая написанное и находя ему применение в своей жизни, вы можете время от времени возвращаться к принципам, лежащим в основе каждого из навыков, стараясь расширять свои знания, совершенствовать умения и стремления.

Во-вторых, я хотел бы предложить вам сместить парадигму вашей собственной причастности к данному материалу, превратившись из ученика в учителя. Воспользуйтесь подходом «изнутри наружу» и читайте книгу, поставив перед собой цель: в течение 48 часов обсудить с кем-либо то, что вы узнали.

Например, если вы будете знать, что в следующие двое суток должны разъяснить кому-нибудь принцип Р/РС-баланса, изменит ли это ваше отношение к тексту? Попробуйте сделать это прямо сейчас, читая последний раздел этой главы. Читайте так, как будто собираетесь сегодня или завтра, пока прочитанное еще свежо в памяти, изложить его супругу, ребенку, коллеге или другу, и отметьте, изменились ли ваши мысли и эмоции.

Я гарантирую, что если вы будете подходить к материалу каждой из последующих глав именно так, то не только лучше запомните прочитанное, но и значительно расширите свой кругозор, углубите понимание материала, почерпнутого из этой книги, а желание применить полученные знания на практике усилится.

Кроме того, делясь узнанным, вы с удивлением обнаружите, что негативные эмоции и предубеждения, которые у кого-то могли быть связаны с вами, исчезают. «Обучаемые» станут смотреть на вас как на изменяющуюся, развивающуюся личность. Они, вероятно, даже захотят помочь вам и поддержать в вашей (возможно, совместной с ними) работе по воплощению семи навыков в жизнь.

ЧЕГО МОЖНО ОЖИДАТЬ

В заключение вспомним слова Мэрилин Фергюсон: «Никого нельзя заставить измениться. Каждый из нас охраняет свои врата перемен, и открыть их можно только изнутри. Нельзя открыть врата перемен другого человека ни аргументами, ни эмоциональными призывами».

Я готов заверить вас: если вы решитесь открыть свои «врата перемен», чтобы по-настоящему понять и воплотить в жизнь принципы, воплощенные в семи навыках, в вашей жизни произойдет ряд позитивных изменений.

Прежде всего ваше развитие будет эволюционным, однако результат окажется революционным. Разве вы не согласитесь со мной, что один только принцип Р/РС-баланса, если воплотить его в жизнь в полной мере, способен преобразить большинство людей и организаций?

Результатом раскрытия «врат перемен» для первых трех навыков – навыков личной победы – явится значительный рост уверенности в себе. Вы лучше узнаете и поймете самих себя – свой характер, свои внутренние ценности и уникальные способности. Если вы будете жить, руководствуясь своими ценностями, ваше чувство собственного достоинства, ощущение цельности личности, способность к самоконтролю и независимость суждений придадут вам бодрость и спокойствие. Вы станете оценивать себя сами, не руководствуясь мнением окружающих и не сравнивая себя с другими. «Правильно» и «неправильно» не имеют ничего общего с осознанием своей сути.

Может, это и странно, но, меньше заботясь о мнении других, вы начинаете уделять больше внимания тому, что другие думают о себе, своем мире и, в частности, о своих взаимоотношениях с вами. Теперь ваша эмоциональная жизнь уже не будет так сильно зависеть от слабостей других людей. Кроме того, вы более легко и оптимистично начнете относиться к переменам, ведь то, что спрятано глубоко внутри вас, останется неизменным.

Поработав над следующими тремя навыками – навыками победы в сфере взаимодействий, – вы обнаружите в себе желание и силы восстановить или укрепить важные для вас отношения, которые были испорчены или даже разрушены. Хорошие же отношения станут еще более глубокими, прочными, созидательными и яркими.

Хорошо усвоенный навык 7 усилит первые шесть. Он даст вам настоящую независимость и способность эффективно действовать в ситуациях взаимозависимости. Этот навык поможет вам «подзаряжать батарейки».

Как бы ни обстояли у вас дела в данный момент, уверяю вас, что вы и ваши навыки не есть неразрывное целое. Вы можете заменить старые, саморазрушительные модели поведения новыми, в основе которых будут лежать навыки эффективности, счастья и доверительных взаимоотношений.

Я искренне призываю вас открыть «врата перемен» и развиваться, овладевая этими навыками. Будьте терпеливы. Саморазвитие – процесс тонкий и благотворный. Нет лучшего вложения сил, чем инвестиция в самого себя. Конечно же, мгновенного эффекта не будет. Но, уверяю вас, вы убедитесь в пользе саморазвития, а первые же результаты вас вдохновят. Томас Пейн говорил: «Все, что достигается чересчур легко, не слишком ценится нами. Лишь то ценится нами, за что дорого заплачено. Только небесам ведома настоящая цена всего»^[12].

Новый взгляд на парадигмы и принципы

ШОН КОВИ

Мой сын Нейтан в детстве страдал от социофобии, поэтому в начальной школе часто пропускал занятия. Помню, когда он был первоклассником, я однажды утром пытался вытащить его из машины. Мне пришлось разжимать по одному его пальцы, вцепившиеся в сиденье, чтобы передать сына директору. Тот, выйдя из дверей школы мне навстречу, подхватил Нейтана, перекинул через плечо и понес его, яростно сопротивлявшегося, в школу. Я сел в машину и залился слезами.

 

Когда Нейтан был во втором классе, я уговаривал его заняться бейсболом. Как только мы приехали на первую же тренировку и Нейтан увидел игроков и тренера, его охватил такой ужас, что он рухнул на землю замертво (мы с ним как раз недавно читали о способах спастись от нападения медведя). Я хотел поднять сына с травы, но он будто окаменел. Тренер уговаривал его встать, но Нейтан не реагировал. За все время тренировки он так и не пошевелился.

В другой раз мы пошли на футбольный матч, и Нейтан начал громко кричать и без остановки пинать спинку сиденья перед собой. На него стали оборачиваться. В отчаянии я схватил Нейтана за плечо и резко сказал: «Прекрати немедленно!»

И тут мне сделалось стыдно за себя. За свой гнев и тон, за беспощадность по отношению к невинному существу. Во мне будто заговорила совесть, упрекая: «Как ты смеешь так строго судить Нейтана? Ты соображаешь, с кем имеешь дело? Перед тобой удивительный мальчик с неограниченными возможностями. Ты не имеешь права относиться к нему осуждающе, даже думать так не смей. Вот погоди, сам увидишь, кем он станет, когда подрастет». Это озарение было таким неожиданным и сильным, что я еще несколько дней не мог о нем забыть.

Позже я рассказал жене про тот случай и про полный сдвиг парадигмы по отношению к Нейтану. За внешним буйством скрывается уникальный человек. Нам необходимо набраться терпения, поверить в сына и дать ему возможность развиваться в его собственном темпе.

И Нейтан начал потихоньку меняться. Сильный прорыв произошел, когда он учился в четвертом классе и ему поручили сделать на школьном мероприятии доклад о навыке 5. Нейтан, придя домой, сказал: «Позвони, пожалуйста, в школу и скажи, что я не буду выступать. Я же знаю, мне дали это задание только потому, что ты имеешь отношение к семи навыкам».

Сперва я решил, что, возможно, и стоит позвонить: вдруг Нейтан, выйдя на сцену, снова изобразит обморок. Но затем, немного подумав, сказал: «Нет! У Нейтана все получится».

Через пару недель Нейтан выступил перед двумя сотнями слушателей с прекрасным докладом, который написал сам. Голос его дрожал, но сын сумел взять себя в руки. Его вера в себя в тот день колоссально выросла, и он стал стараться чаще выступать с докладами. Хотите верьте, хотите нет, но уже в старших классах Нейтан был одним из самых успешных, общительных и уверенных в себе учеников. Его слабости трансформировались в силу именно потому, что в детстве он прошел через массу трудностей и теперь старается изо всех сил, с любовью и сочувствием, помогать тем, кому нелегко. Как только мы с женой осознали потенциал Нейтана, мы стали относиться к нему по-другому, и это все изменило. Такова сила сдвига парадигмы.

Вижу – делаю – получаю

Отец часто повторял: «Ты не понимаешь… И всем трудно это понять. Парадигмы – вот главное. Мы недостаточно много об этом говорим. Хочешь добиться небольших успехов – измени поведение. Но если хочешь достичь значительных, кардинальных изменений – измени свою парадигму».

Обучая миллионы людей из тысяч организаций, мы во FranklinCovey видим, насколько верно это утверждение. Мы часто приводим эту схему (см. ниже), чтобы показать: то, что мы видим, определяет то, что мы делаем, а то, что мы делаем, определяет то, что получаем. И обнаружилось: когда люди, группы и организации работают исключительно над делать – над поведением, – то никогда не добиваются желаемого. Чтобы получить весомый результат, нужно прежде всего работать над видеть – над парадигмой.

К принципам отец относился не менее серьезно, чем к парадигмам, убеждая: жизнь в соответствии с принципами приносит успех в долгосрочной перспективе. Каждый из семи навыков основан на нескольких ключевых принципах и парадигмах (я буду о них говорить после каждого навыка). Но прежде, чем мы двинемся дальше, хочу предложить вам эксперимент.

На следующей странице есть картинка. Ваша задача – найти все числа на ней по порядку, от 1 до 54. Постарайтесь успеть как можно больше за 60 секунд. (Никаких подвохов нет, на картинке есть все числа.) Засеките время, приготовьтесь… начали!

Ну как, до скольки досчитали? Большинство успевает дойти примерно до середины третьего десятка. (Когда я играл в эту игру с детьми, кто-нибудь из них всегда успевал дойти до конца; это показывает, насколько часто мы, взрослые, опрометчиво считаем детей глупыми.)

А теперь давайте повторим, но на этот раз я предложу вам метод, который поможет быстрее отыскивать числа. Загляните в конец этого раздела, там все объяснено.

С возвращением! Ну как успехи на этот раз? Вы наверняка дошли до 54. В чем разница? Она состоит в том, что теперь у вас был метод, организующая модель, которая помогает добиться лучших результатов. Хоть это всего лишь игра, смысл ее глубок. Наша жизнь очень похожа на числа, разбросанные по странице. Их не так-то просто выстроить по порядку. Так много вариантов и трудностей, так просто сбиться с пути или оказаться неэффективным!

И тут вступают в игру семь навыков. Они предлагают организующую модель или способ мышления, который помогает нам достичь целей и решить проблемы успешнее и быстрее. Вот вам и разница: досчитать до 20 или до 54. Как только вы осознаете эту модель, все изменится. Это способ вести осмысленную жизнь, внося свой вклад.

А теперь давайте взглянем на рисунок. Он не похож на континуум зрелости, о котором постоянно говорится в книге. Я выбрал изображение дерева, потому что на нем навыки личной победы скрыты в земле – они только ваши, никто их не видит. Навыки победы в сфере взаимодействий находятся над землей, они заметны всем. Навык 7, навык обновления, размещается в области солнца и дождя, что отвечает нашей потребности в постоянной подпитке.

В системе семи навыков важна последовательность. Более 30 лет назад, когда отец завершал работу над первым вариантом книги, он заявил своим сотрудникам (к их ужасу), что необходимо все начать заново. Отец понял, что недооценил важность порядка расположения навыков и необходимо переписать книгу, изменив эту парадигму. Очевидно, что для семи навыков характерен подход «изнутри наружу». Сначала надо достичь личной победы (навыки 1, 2 и 3), а уж затем стремиться к победе в сфере взаимодействий (навыки 4, 5 и 6). Если, скажем, у вас плохие взаимоотношения с начальницей, то, прежде чем пытаться воплотить в общении с ней навык «Думайте в духе "выиграл – выиграл"», необходимо взглянуть на себя самого: возможно, с вами что-то не так. Вероятно, ваши мотивы неверны или среди них есть скрытые. Всякий раз, когда я испытываю трудности в отношениях, мой опыт говорит, что в четырех из пяти случаев дело именно во мне, и ключ к решению проблемы – это прежде всего исправить что-то в себе самом. Изнутри – наружу. Личные победы всегда предшествуют победам в сфере взаимодействий.

Понять важность последовательности действий – замечательный способ узнать о навыках. Но есть и еще один, не хуже, – посмотреть, чем эти навыки не являются. Вот как я его назвал:

7 навыков высокоНЕэффективных людей

Навык 1. Будьте жертвой обстоятельств

Вините во всех своих проблемах вредное начальство, родителей, гены, жену, коллег, бывшую жену, экономическую ситуацию, правительство – что угодно. Будьте жертвой. Не несите ответственности за свою жизнь. Голодны – ешьте. Злы – огрызайтесь. Вам нагрубили – нагрубите в ответ. Реагируйте.

Навык 2. Начинайте, не представляя конечной цели

Ничего не планируйте заранее. Не ставьте себе целей. Не заботьтесь о последствиях поступков. Плывите по течению. Живите моментом и радуйтесь, жизнь коротка.

Навык 3. До последнего откладывайте то, что необходимо делать сначала

Прокрастинируйте. Делайте все сиюминутное: реагируйте на каждый телефонный звонок, электронное письмо и сообщение в мессенджерах. Важные дела оставьте на потом. Не думайте об укреплении связей, никуда они не денутся. Заниматься спортом тоже ни к чему – здоровье и так отличное. Главное – каждый день подольше в YouTube зависать.

Навык 4. Думайте в духе «выиграл – проиграл»

Смотрите на жизнь как на агрессивную схватку. Всякий стремится вас обскакать, так лучше, чтоб вы сами всех опередили. Не позволяйте никому одерживать над собой верх, помните: если другой победил, вы проиграли. Если вы все же вот-вот проиграете, постарайтесь утянуть за собой и обидчика.

Навык 5. Сначала стремитесь высказаться, а потом – притворитесь, что слушаете

Зачем человеку дан рот? Пользуйтесь! Говорите, не стесняйтесь. Сперва убедитесь, что до всех дошли ваши идеи. Потом, если надо, изобразите, что слушаете говорящего, повторяйте «угу!», но думайте только о том, что хотите съесть на обед. А если уж вам и впрямь нужно будет мнение других, так им об этом и скажите.

Навык 6. Будьте сами по себе

Давайте признаемся: остальные люди – странные, потому что не похожи на вас. Ну и зачем стараться с ними ладить? Роль совместной деятельности преувеличена. Кооперирование тормозит работу, значит, оно ни к чему. Мои предложения всегда лучше, чем у остальных; когда все делаешь сам, получается лучше. Я – сам себе голова.

Навык 7. Выгорайте

Надо жать на газ, стараясь только рваться вперед без оглядки. Быть по уши в делах, забывая обновиться, перезарядиться. Ничему не учиться. Как чумы, избегать занятий спортом. И, ради всех святых, никаких умных книг, природы, искусства, музыки – ничего, что способно вдохновлять. Давай, детка, гори!

Понятно, что никто на самом деле не стремится овладеть этими навыками. Но очень часто мы (и я сам тоже) к ним прибегаем, ведь они ведут нас по пути наименьшего сопротивления.

Итак, я надеюсь, что система семи навыков произведет на вас огромное впечатление, поможет двигаться дальше и повышать эффективность и дома, и на работе. Надеюсь, вы помните, что личные победы предшествуют победам в сфере взаимодействий? А еще надеюсь, что вам удастся пересмотреть некоторые из парадигм.

Отца часто спрашивали: «Какой из навыков самый важный?» По воспоминаниям братьев и сестер и моим собственным, отец в разное время отвечал по-разному. Например, он утверждал: «Самый важный – навык 2, потому что не иметь видения собственной жизни – значит не иметь ничего». Или: «Навык 6 – наиважнейший, ведь, овладевая всеми прочими навыками, вы приходите к синергии». Или: «Самый главный из всех – навык 1, ведь, пока вы не решите взять на себя ответственность, вы не сможете практиковать никакой другой навык». Нам в детстве всегда это нравилось.

С моей же точки зрения, самый значимый навык тот, которым вам труднее всего овладеть.

Удачи вам!

На этой странице вы видите уже знакомую картинку, однако на сей раз я разделил большое поле на девять равных квадратов. Чтобы найти нужное число, просто действуйте по предлагаемой модели. Иными словами, первое число ищите в квадрате 1, второе – в квадрате 2, потом – в квадрате 3, следующее – в квадрате 4 и т. д., пока не доберетесь до квадрата 9. Теперь вернитесь к квадрату 1 и продолжите в том же порядке.

Засеките еще 60 секунд и посмотрите, как справитесь на этот раз. Когда время истечет, вернитесь к рисунку. Готовы? Время пошло!