Мотив. Почему большинство руководителей избегают ответственности

Откровенность

Лиам подошел к доске, взял черный маркер и сказал:

– Все, на чем концентрировались Эми и другие консультанты в Lighthouse, начиналось с меня.

Он написал на доске: «главный исполнительный директор».

Затем он повернулся к Шею, как университетский профессор:

– Но они решили поменять определение на «главный исполняющий директор», – он написал рядом новое определение.

Лиам не видел, как за его спиной Шей закатил глаза, но ему и не понадобилось видеть:

– Я знаю, что ты думаешь, – объяснил Лиам, – звучит примитивно. Эка невидаль! Поменяли слово.

Шей испытал облегчение, что Лиам разделяет его критичное отношение.

– Но потом я узнал, что это действительно важное изменение, если думать о нем с точки зрения грамматики, – он снова обратился к словам на доске. – «Исполнительный» – это прилагательное. «Исполняющий» – действительное причастие.

Суть в том, что это слово добавляет действия. Лидер должен быть вовлечен в воплощение, а не просто быть исполнителем.

– Я искренне надеюсь, в этом больше сути, чем грамматического занудства, – посмеялся Шей.

Лиам, как показалось, приятно удивился:

– Я сказал им то же самое!

Он откинулся в кресле и продолжил:

– Вот как мне это объяснили. Смотри, если сотне директоров задать вопрос о том, какие их ежедневные задачи самые важные, чем они реально занимаются, ты получишь примерно тридцать пять совершенно разных ответов.

Шей пожал плечами:

– Ну и что, у каждого разные навыки и интересы. Это логично, нет?

– Нет, – отрезал Лиам, – это полная бессмыслица.

Шей нахмурился, почувствовав себя так, словно ему сделали выговор.

– Ну, – принялся объяснять Лиам, – наверно, это логично, что директора этим занимаются. Но это совершенно не имеет смысла с точки зрения того, что нужно их компаниям.

– Не уверен, что согласен, но продолжай.

– Хорошо, начнем с тебя. Среди того, чем занимаешься ты – что самое важное?

– Ну не знаю… – задумался Шей. – Я так много всего делаю, что сложно сказать. Думаю, можно попросить Риту просмотреть мой календарь.

Лиам терпеливо кивнул:

– Я не спрашиваю, как ты планируешь свое время. Меня интересует, что, по твоему мнению, ты делаешь, чтобы помочь бизнесу. Как ты видишь свою работу с точки зрения тех самых действительных причастий?

Шей сделал глубокий вдох:

– Ладно, давай попробуем, – он задумался: – Я бы сказал, что корректировка наших показателей вместе с финансовым отделом, плюс работа с отделом продаж и маркетинга по выходу на рынок – это мои самые важные занятия.

Лиам подошел к доске и стал записывать эти ответы, а Шей продолжал:

– До того, как стать генеральным директором, я четыре года возглавлял отдел маркетинга, так что это довольно важная часть моей работы. И, как ты знаешь, в нашей отрасли это приоритет. All-American Alarm тратит на рекламу в пять раз больше, чем мы, поэтому мы должны быть умнее их.

– Окей, – кивнул Лиам, – Что еще?

Шей посмотрел в окно, как будто искал ответ в заливе Сан-Франциско:

– Я думаю, что работа с советом директоров очень важна. Если акционеры будут недовольны, все может пойти кувырком.

– Отлично, – он добавил этот пункт на доску.

Шей закончил:

– А еще все то, что я должен делать, чтобы машина работала. Менеджмент. Решение проблем с сотрудниками и политикой компании.

Лиам записал и это.

– Я бы сказал, что это самые важные вещи, – Шея внезапно озарило. – А! Еще я встречаюсь с нашими клиентами из малого бизнеса и ТСЖ. Это чрезвычайно прибыльный рынок, и мне нужно убедиться, что мы развиваемся в этой области.

Это стало последней строкой на доске, где теперь красовался следующий список:

Пересмотр финансовых показателей

Ведение программ по продажам и маркетингу

Работа с советом директоров

Менеджмент и управление

Взаимодействие с ключевыми клиентами

– Есть еще пара вопросов, – объявил Лиам. – И это важные вопросы.

Шей устроился поудобнее в своем кресле, словно готовясь. Он должен был признать, что ему это почти нравилось.

– Сначала пронумеруй эти пять видов деятельности в зависимости от того, чем ты любишь заниматься больше всего. «Один» – очень люблю, «пять» – не люблю совсем. Затем проранжируй их также по степени важности, – Лиам написал «Удовольствие» в одной колонке, «Важность» в другой и передал Шею маркер.

– Ты не хочешь знать, сколько времени я трачу на это?

– Не-а. Мы можем обсудить это позже, если понадобится. Давай сначала поговорим об удовольствии и важности.

Шей подошел к доске, ощущая себя пятиклассником, пытающимся решить задачу. Через минуту или около того он закончил.

Шей сел на стул, и они с Лиамом стали изучать то, что получилось.

Наконец Шей спросил:

– Что думаешь?

Лиам не успел ответить, а Шей уже задал следующий вопрос:

– Твой список выглядит так же?

Лиам снова посмотрел на доску и спокойно ответил:

– Нет.

Шей нахмурился, очевидно, растерявшись, так что Лиам объяснил:

– В моем списке всего один пункт из твоего. Но это неважно.

Шей снова уставился на список, пытаясь понять, что Лиам имел в виду.

Лиам продолжил:

– Но насчет того, что мне приносит удовольствие, твои цифры очень похожи на мои…

Шей испытал облегчение.

– …три или четыре года назад. Сегодня все совсем по-другому. И я думаю, что это часть проблемы.

Шей поморщился и подумал, как бы побыстрее закончить эту встречу. Но к счастью для него, любопытство оказалось сильнее страха унижения или неудачи. Но только чуть-чуть.

Открытие

Шей решил спросить прямо:

– Окей, как выглядит твой список?

Лиам подошел к доске и зачеркнул все пункты кроме «Менеджмент и управление».

– Ой да ладно, – воскликнул Шей, – ты хочешь сказать, что не занимаешься ни продажами, ни маркетингом, ни финансами?

Лиам уставился на доску, обдумывая вопрос, как будто ответ был написан на ней:

– Ну, если ты спрашиваешь, говорю ли я об этих вещах со своей командой, то ответ будет «да». Конечно, да.

Он повернулся и посмотрел на Шея:

– Но сам я участвую в этом вне совещаний, только если кто-то из моих менеджеров испытывает трудности и нуждается в помощи или совете, – заявил Лиам.

– Ладно, можешь назвать это помощью, советом или как угодно, но ты все равно погружаешься в эти темы и занимаешься продажами и финансами, так? – набросился на него Шей.

– Думаю, мы имеем в виду разные вещи.

Шей посмотрел на Лиама, внимательно изучая его, словно пытаясь придумать стратегию разоблачения. Наконец, он начал:

– То есть ты хочешь сказать, что не контролируешь маркетинговые программы, кроме тех случаев, когда есть проблема или когда парень-маркетолог…

– Девушка, – прервал его Лиам.

– …девушка-маркетолог нуждается в твоей помощи?

– Именно так, – кивнул Лиам.

Шея это не убедило, но он пока не стал высказываться, только добавил:

– Я постоянно занимаюсь маркетингом, наверное, потому что знаю об этой части бизнеса больше, чем любой из моих людей.

Лиам кивнул, не выражая осуждения:

– А что насчет финансов?

– Ну, я почти каждый день общаюсь со своим финансовым директором. Мне нравится знать, какие сделки были закрыты, какой доход мы получили, как выглядит наш денежный поток и тому подобное, – чувствуя, что его осуждают, он стал защищаться. – Думаю, совет директоров ожидает, что я знаю, как обстоят дела с их деньгами.

И снова Лиам без энтузиазма кивнул:

– Окей.

Шей посмотрел на категории на доске и решил перевести стрелки на своего самозваного наставника:

– Значит, ты не тратишь время на совет директоров?

Лиам покачал головой:

– Не особо. То есть, я встречаюсь с ними раз в квартал и отвечаю на их звонки, если им нужно поговорить со мной, что бывает довольно редко. И на этом все.

Шею становилось все труднее сохранять вежливый тон:

– Мне сложно в это поверить.

Лиам не отступался:

– Уверен, что так и есть. Но это правда. Когда я вступал в должность, то сказал совету директоров, что их участие, за исключением крупных катастроф, будет ограничено нашими ежеквартальными встречами. Это было одним из моих условий при приеме на работу. Сначала им это не очень понравилось, но теперь, думаю, они оценили мой подход.

В ответе Лиама не было и намека на хвастовство.

Шей изменил свой подход:

– Не пойми меня неправильно, Лиам, я очень ценю, что ты пришел сюда и все такое. Но я не могу просто сидеть здесь и принимать все это без доли скептицизма.

Лиам по-доброму улыбнулся:

– Ты был бы дураком, если бы не проявил скептицизма. Только так ты в итоге купишься на то, что я скажу.

Шей немного сбавил обороты и попытался подытожить свое общее чувство недоверия.

– Хорошо. Итак, ты утверждаешь, что почти все свое время проводишь, руководя и управляя своей командой?

Лиам задумался, как будто хотел быть совершенно уверен в ответе:

– Ага, – произнес он, с сочувствием кивнув.

Шей улыбнулся. Казалось, он боролся со смесью недоверия и снисходительности. Лиам, казалось, совсем не возражал.

– Может, у нас просто разный подход к делам, – заключил Шей.

– Может быть, – ответил Лиам, – но тебе придется убедить меня, что твой подход работает на благо твоей компании. Ты готов принять такой вызов?

– Конечно, – без особого энтузиазма ответил Шей, – но перед этим можно мы прервемся на пятнадцать минут? Мне надо позвонить.

– Конечно, – улыбнулся Лиам, – только скажи мне, где у вас кухня и туалет. Ну, не в таком порядке.