Cytaty z książki «Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас»
Один из наших потенциальных клиентов на вопрос «почему вы?» ответил: «Мы работаем, чтобы стать лучшими в мире». Мы попытались объяснить клиенту, что его покупателям это неважно, но он нас не услышал. Мы следим за его успехами… Их пока нет. Он пока не стал лучшим даже в своем городе (и это не Москва). Амбиции – это хорошо. Но, как говорят в Америке, customers go first – клиенты на первом месте.
находки есть у конкурентов? – Какие интересные шаги и находки, которые компания делала ранее, надо обязательно повторить/повторять? – Каковы возможные пути усиления позиции компании на рынке? – Что компания может сделать, чтобы клиентам было выгоднее, удобнее, проще и приятнее покупать у вас?
Ваш ответ должен быть: 1. Оригинальным (никто, кроме вас, так не говорит и сказать не может). 2. Важным (то, что вы говорите, имеет значение для клиента). 3. Понятным (вы ответили – клиенты вас поняли). 4. Правдивым (не надо привирать, клиент вас потом на этом поймает). 5. Убедительным (подберите соответствующие слова). 6. Эмоциональным (эмоции легче воспринимаются и лучше запоминаются). 7. Коротким (краткость – сестра таланта). 8. Запоминающимся (вы сказали – клиенты запомнили).
Позиционирование – это формирование в сознании целевой аудитории желаемого образа бренда, который выгодно отличает его от конкурентов
Сначала вы работаете над своим правильным позиционированием – а потом оно работает, работает и работает на вас.
Прежде чем взяться за позиционирование, важно понимать бизнес-стратегию компании, для которой оно разрабатывается. Ведь концепция позиционирования – часть маркетинговой стратегии и не может создаваться в отрыве от бизнес-планов. Подумайте: – на какие новые рынки вы планируете выходить? – какие продукты/услуги планируете запускать? – какой ценовой стратегии вы будете придерживаться? – какие новые группы клиентов планируете привлекать? – какие бюджеты на продвижение у вас будут и какие каналы вы б
«почему потенциальный клиент должен купить у вас?»; – «почему он должен купить именно у вас?»; – «почему вы, а не они (ваши конкуренты)?».
Психологи утверждают, что у 70 % людей правополушарный подход, они скорее эмоциональны, чем рациональны.
42. Одноразовое использование 43. Для спорта/здорового образа жизни 44. Клубная система 45. Персонификация 46. Ингредиент 47. Заменитель 48. Контраст с устоявшимся убеждением 49. Два по цене одного 50. Два и более в одном 51. Частный бренд (private label) 52. Ностальгия 53. Социальный уровень 54. Образ жизни 55. Отличие от конкурентов
Все, что вы делаете для привлечения, удержанияи возвращения клиентов и для работы с ними, и есть маркетинг.
