Для CRM и маркетинга: полезно, но необязательно и немного устарело
Купил книжку, т.к. CRM и автоматизация работы с клиентами – это моя специализация.
Скажу сразу: книга СТОИТ СВОИХ ДЕНЕГ.
Т.е. она недорога и в ней есть несколько интересных идей и моделей.
Например: системный подход к актуализации информации о клиентах, несколько футуристических кейсов прицельного маркетинга.
Полезен также общий обзор технологических компонентов, которые нужны для прицельного маркетинга.
Однако есть и минусы:
– Книга написана в 2004 году, судя по всему. За последние 8 лет Интернет-технологии и мобильные технологии ушли далеко вперед. Многие идеи, описанные в книге, уже реализованы или столкнулись с явными ограничениями.
– Как и следовало предположить, нет практического ничего о российском опыте.
– Есть ощущение, что автор попытался охватить очень много волнующих его тем – из-за этого содержание иногда не системно, а «мозаично».
В ЦЕЛОМ: nice to have, может быть полезно, но не обязательно.
Отзывы 1