Недавно, проводя семинар-практикум для собственников и генеральных директоров, посвященный миссии компании, я в очередной раз столкнулся с любопытной ситуацией. У участников, которые, несомненно, понимали важность миссии для их компаний, иначе они бы не купили этот семинар, было чувство неприятия и даже отторжения идеи миссии.

Это очень знакомая и, к сожалению, довольно обычная ситуация, когда по-настоящему хорошая идея у нас низводится до такого состояния обесценивания, что у людей даже на уровне ее озвучивания возникает отторжение. Примеров можно привести множество.

Это и Дейл Карнеги, которого у нас в стране взяли на вооружение в основном доморощенные манипуляторы и тем самым сформировали отторжение у остальных нормальных людей.

Это и НЛП, которое из хорошей идеи как правильно доносить информацию до собеседника с разными формами усвоения (визуалы, аудиоалы, кинестетики и т.д.), превратилось опять же в основной инструмент манипуляторов, и снова нормальное сообщество отвергло эту идею. Все это смело можно отнести и к Миссии компании. Но может быть не идеи виноваты в том, что их пытаются использовать нечистоплотные личности.

Давайте попробуем понять, что может дать Миссия (именно с большой буквы) компании, без оглядки на тот отрицательный опыт, что есть у каждого из нас.

Итак, миссия есть практически у каждой второй компании, и практически все они к настоящей Миссии компании никакого отношения не имеют.

Как правило, в миссиях (псевдомиссии я буду писать с маленькой буквы, не хочется смешивать «такое» с высоким) указывают и экономические показатели (кого это должно вдохновлять?) и желание занять долю рынка, и какие-то непонятные технические характеристики, в общем, все что под руку попадется.

Доходит до полной профанации, когда у некоторых компаний (один известный банк) есть две миссии. Видимо, им так понравился процесс создания, что было очень сложно остановиться, да еще плюс консультанты, помогавшие в этом «действии», видимо решили, что таким образом могут показать свою эффективность – вот за ваши деньги мы в два раза больше сделали. Доплатите.

При этом у большинства возникает вполне справедливый вопрос: а зачем Миссия вообще нужна коммерческому предприятию, ведь его главная цель приносить прибыль, быть экономически эффективным. С этим замечанием нельзя не согласиться, да, у всех коммерческих предприятий есть основной показатель эффективности – это прибыль, притом желательно чистая. Но именно Миссия и позволяет предприятию быть по-настоящему эффективным, и не один год, а долго, если это, конечно, входит в Ваши планы как собственника.

В этом главный вопрос, кому нужна миссия, какой компании нужна миссия. Миссия – это мощный инструмент, и если Вы как собственник не предполагаете вести бизнес дольше двух-трех лет, а рассчитываете, заняв определенную долю рынка и достигнув определенной капитализации продать бизнес (это совсем не плохо), то лучше даже не думайте о миссии, она Вам точно не нужна.

При этом миссия для такого предприятия может быть даже вредна, так как может рождать ненужные надежды у окружающих и, главное, дискредитировать саму идею Миссии, ничего не принося собственникам компании.

Не всем нужна миссия, ее нужно заслужить, до нее нужно дорасти.

Но подумайте, а для чего Вы, лично Вы зарабатываете деньги? Ведь эти деньги Вам для кого-то или для чего-то нужны? Вот это и есть ваша миссия. Так и у компании должна быть миссия, то есть то, для чего все это происходит, то, для чего все это зарабатывается.

Одной из главных проблем современного бизнеса является проблема выгорания собственников и руководителей. Да, вначале многим, было важно просто заработать деньги, и мы делали все для этого, это была «цель», и вот деньги есть, а дальше, что?!

Многие успешные предприниматели, оказываются в ситуации, когда не понятно, что делать и для чего жить дальше. Исчезла былая цель и нужно искать новую. Ага, вот она – еще больше яхта и т.д. Но это не новая цель, это тупик, вернее порочный круг. Этот кризис выгорания и есть кризис отсутствия истинной цели, цели без кавычек – Миссии.

Итак, Миссия, это то, для чего Вы хотите жить и работать и те ценности, которые важны именно для Вас. Имея четкую и понятную Миссию, компания показывает, для кого она работает и кого хочет видеть среди своих сотрудников.

Именно эти два критерия и важно брать при выборе миссии, то есть определение Ваших внешних клиентов – клиентов, и внутренних клиентов – сотрудников. И самое главное, то, что заложено в миссии, должно быть Важным, по-настоящему Важным именно лично для Вас.

При всей важности внутренних и внешних клиентов, именно Вы, собственник, формируете миссию вашей компании. Именно Вы декларируете в Миссии кого хотите иметь рядом с собой, а кого – нет.

Ведь важно не только иметь рядом союзников, но и наверно еще более важно для эффективности бизнеса, не иметь внутри вашей компании балласт, не разделяющий Ваших ценностей. Очень важно помнить: только один вид конфликта не имеет разрешения – конфликт ценностей.

Поэтому принцип «сначала Кто» озвученный Джимом Коллинзов в книге «От Хорошего к Великому», абсолютно справедлив.

Приведу пример, может быть, он покажется Вам несколько странным, но он вполне красноречиво иллюстрирует, что я имею ввиду. Итак, предположим у некой компании «Миссия»: «Мы делаем из разрушения искусство», понимаю, звучит странно, но просто давайте разберем для кого и на кого эта «Миссия» ориентирована.

Во-первых, в этой «Миссии» мы четко сказали, чем думаем заниматься, и на каких клиентов рассчитываем и кого хотим видеть среди «сотрудников». То, есть мы обозначили наши ценности, и те, кому важно создавать, а не разрушать, вряд ли пойдут к нам работать, но нам они и не нужны.

Мы ведь в «Миссии» указали какие ценности для нас важны, и поэтому человек, идущий к нам на работу уже представляет, чем он будет заниматься, поэтому вероятность конфликта ценностей сводится к минимуму.

Таким простым способом мы показали, кого хотим видеть нашим внутренним клиентом – Сотрудником. Мы создали наиболее благоприятный механизм подбора именно тех сотрудников, которые нам нужны, а не тот формат массового (бестолкового) набора, который практикуют некоторые компании, тратя время и огромные материальные ресурсы, подбирая персонал по неясным, неконкретным критериям.

Во-вторых, мы написали в «Миссии», что хотим создать из разрушения искусство, и значит, мы хотим использовать высококлассных специалистов, а не отморозков, следовательно, мы опять же сделали два важных посыла. Первый для внутренних клиентов – сотрудников, ведь, кроме общих ценностей мы хотим от них и профессиональности и определенной квалификации, а следовательно, готовы искать лучших и работать с лучшими, тратя на них ресурсы.

Второй посыл нашим внешним клиентам – клиентам: мы профессионалы и принимаем только высокопрофессиональные (дорогие, маржинальные) заказы, поэтому и обращаться с глупостями к нам не стоит, мы своей «Миссией» охарактеризовали свою целевую и ценовую аудиторию.

Еще один важный критерий и плюс этой нашей «Миссии»: она недостижима, т.е. она неконкретна (сделать разрушение искусством), и соответственно к ней стремиться можно сколько угодно долго – выгорания точно не будет.

Мы же создали значимый для нас, для наших сотрудников и клиентов, неконкретный, но очень емкий ориентир, который очень хочется достичь, и который всегда будет недостижимым.

Любое достижение и развитие в реализации этой «Миссии» позволит увидеть новые возможности, к которым можно идти.

Это и есть критерии настоящей миссии, она вдохновляет, направляет, и при этом она недостижима, то есть бесконечна. Она на всю жизнь.

В заключении хочу предложить конкретную технологию создания миссии, это технология проста и сложна одновременно.

Просто при разработке своей миссии, задайте себе три самых важных вопросов.

1.Чем Вы хотите заниматься?

2.Кого Вы хотите видеть среди своих сотрудников-союзников?

3.Кого Вы хотите видеть клиентами Вашей компании?

Проведите мозговой штурм, и выпишите все конкретные характеристики по каждому вопросу. Старайтесь не контролировать себя и своих коллег, лучший вариант, если Вам поможет хороший фасилитатор-консультант, кто-то должен вести записи Ваших мыслей.

И тогда миссия, именно Ваша миссия прояснится. А это действительно дорого стоит, как в материальном (экономия на подборе нужного персонала, правильный выбор целевой аудитории, правильный выбор продукта и соответственно правильная маркетинговая стратегия), так и в духовном плане – Вы будите делать то, что Вам хочется и нравится делать.

А это и есть Счастье.