Этика делового общения

После возвращения Петра Великого из-за границы в 1717 году, в светскую жизнь были введены балы-ассамблеи, организацию и правила поведения на которых составил сам Петр по французскому примеру. Большой зал отводился под танцы, в залах поменьше играли в шахматы и шашки. Азартные игры – в карты и кости – запрещались «под страхом кнута» с 1718 года. Одна из комнат отводилась для курения. Петр I курил трубку и предлагал следовать его примеру. Женщины также должны были принимать участие в ассамблеях, хотя дворянство это не одобряло.

После введения новшеств стал различаться внешний вид разных сословий. У купцов, крестьян сохранилось русское платье, а высшие сословия стали одеваться по европейской моде. Петр I придавал большое значение бритью бород. Он взимал штрафы, собственноручно брея бороды бояр.

В провинциях России патриархальный уклад по-прежнему сохранялся, европеизация распространилась лишь к концу XVIII века. Разница во внешнем виде, введение в разговор иноземных языков и правил этикета привели к тому, что дворянство стало восприниматься крестьянами как чуждый, иноземный народ. После Петра I возврат к прежнему укладу жизни был уже невозможен. Нравы бояр были преодолены, дворянство стало в России ведущим сословием.

В XIX веке в России появляются печатные издания, посвященные хорошим манерам и этикету. Больше всего ценился такт и искусство располагать к себе людей, которое могло заменить даже образованность. Светскими отношениями назывались знакомства, которые были заведенные в салонах при равенстве сторон и с обоюдного согласия. В этом случае обменивались карточками, а затем и визитами. Если знакомились лица, занимающие неравное положение, и только одна из сторон была заинтересована в знакомстве, то это не являлось светскими отношениями. Деловые же отношения не предполагали светских отношений. Вне конторы общение прекращалось, независимо от положения сторон в обществе. При встречах партнеры только раскланивались.

Придерживаться моды в выборе одежды считалось хорошим тоном. Пестрота в одежде считалась безвкусной. За подбором цвета платья, перчаток, кружев и украшений внимательно следили. А в открытом вечернем платье дамы могли появляться лишь на балы и званые вечера, концерты и парадные спектакли. Бриллианты дамам полагалось надевать только с вечерним платьем. Молодые девушки никогда не надевали бриллианты и драгоценности, приличных туалету замужней дамы. Для мужчин фрак был только вечерний туалет и днем никогда не надевался. Фрак отличался от других костюмов отсутствием всяких украшений, поэтому и стал общепринятым в обществе.

К концу XIX века дворянство стало стремительно утрачивать свое положение в обществе, нормы поведения стали свободнее. Появились женские организации, которые выступали за полное равноправие с мужчинами. С приходом Советской власти в 1917 году ситуация в корне изменилась. Большевики отменили все, что относилось к прежнему режиму, в том числе и этикет. Любое проявление этикета воспринималось как анахронизм и высмеивалось. В обращении слово «господин» было заменено на «гражданин». Уважительные обращения воспринимались как раболепие. Вежливые манеры, тактичность, благородство, владение иностранными языками считались признаком буржуазного общества. Понятие светского общества исчезло.

Однако в советское время стало общедоступным высшее образование, образованность народа значительно возросла. Если в первые годы Советской власти быть крестьянином и рабочим было престижно, то во II половине XX в. большая часть населения страны стремилась закончить вуз.

Нормы поведения и одежда стали очень простыми. В одежде в моду вошел деловой костюм для мужчин, строгие платья, блузки и юбки – для женщин. Общепринятым стало обращение по фамилии с прибавлением слова «товарищ». В школах не было предмета, обучающего этикету, но большинство советских людей общие нормы поведения в обществе знали и соблюдали [6].

Проверьте свои знания:

Тест 1

1. Этикет – французское слово, изначально означающее:

1) Манеру вести себя в обществе

2) Манеру вести себя в деловом мире с партнерами

3) Манеру вести себя с друзьями и близкими

4) Общую образованность человека

2. Отметьте буквой А – какой из видов этикета возник раньше других, и буквой Б – самый «молодой» этикет:

1) Дипломатический

2) Воинский

3) Дворцовый

4) Светский

5) Деловой

3. Определите вид этикета:

1) Правила поведения людей, призванных четко выполнять приказы на благо государства

2) Правила поведения людей, приближенных королю

3) Правила поведения людей, занимающихся предпринимательской и производственной деятельностью

4) Правила поведения людей, отстаивающих интересы своего государства в других странах

5) Правила поведения людей в повседневном общении

Варианты ответа:

а) Дипломатический

б) Воинский

в) Дворцовый

г) Светский

д) Деловой

4. Определите принцип делового этикета: «правила делового этикета не должны препятствовать свободному волеизъявлению каждого делового партнера, а также обеспечивать терпимое отношение к иной точке зрения, к различным деловым позициям»

1) Этичность

2) Удобство

3) Свобода

4) Здравый смысл

5) Целесообразность

5. В чем заключается принцип целесообразности делового этикета:

1) Этика деловых отношений не должна обходиться слишком дорого

2) Каждое предписание делового этикета должно служить определенным целям

3) Удобство правил делового этикета должны быть обеспечены для всех участников деловых отношений

4) Нормы делового этикета должны быть естественны, исполняемы с легкостью и без напряжения

5) Каждая рекомендация или норма делового этикета должна быть направлена на многие стороны деловых взаимоотношений

6. Закончите предложение:

1) Этикет Древней Руси был…

2) Этикет Киевской Руси (XII в.) был…

3) Этикет Руси в периоды феодальной раздробленности (XII – XV вв.) и Московского государства (XVI – XVII вв.) был…

Варианты ответа:

а) Подвержен влиянию европейских стран

б) Подвержен влиянию восточных стран

в) Подвержен влиянию Византии

г) Мало подвержен иноземному влиянию

7. Отметьте первое сочинение по этикету:

1) «Домострой» Сильвестра

2) «Поучение» Владимира Мономаха

3) «Юности честное зерцало» Петра I

8. Определите, кто и где встречал знатного гостя в Древней Руси:

1) Родня

2) Хозяин

3) Слуги

Варианты ответа:

а) У крыльца

б) У ворот

в) Во дворе

9. Книга «Юности честное зерцало» была написана:

1) По распоряжению Петра I, была предназначена для молодых дворян и учила их, как держать себя в светском обществе

2) По распоряжению бояр Думы, была предназначена для родителей высшего сословия и учила их, как воспитывать своих чадо

3) По велению церкви, была предназначена для молодых монахов и учила их честной и скромной жизни и служению богу

10. Какие знакомства называли «светскими отношениями»:

1) Заведенные в салонах

2) Заведенные с обоюдного согласия,

3) Заведенные при взаимной симпатии

4) Заведенные при равенстве сторон

5) Все ответы верны

Вопросы и задания

1. Придумайте синквейн к 1 главе.

Пример:

Этикет

Всенародный, обязывающий

Учит, управляет, контролирует

Приобщает молодежь к традициям

Нужен!

2. Где ошибка?

– В законах и нормативных документах отражаются следующие формы регулирования человеческого поведения: правовые нормы, нормы морали и нравственности, а также традиции, обычаи и привычки.

– Этикет – требования, предъявляемые к поведению людей, включающие исключительно моральные устои общества.

3. Воинский этикет направлен на поддержание порядка, организованности и экономию времени. Какой принцип этикета реализуется в данном случае?