Бизнес в порядке! Самоучитель для менеджеров и бизнесменов по внедрению CRM и других «эм»

Управлять можно только тем, что движется.

Практика визуального мышления. Оригинальный метод решения сложных проблем» Дэна Роэма

Три базы CRM Прежде чем обсуждать, как настраивать работу CRM, нужно договориться о терминах. Обычно пользователи говорят, что у них есть база клиентов в CRM. Но нужно понимать, что в CRM не одна база клиентов, а целых три – в соответствии с тремя CRM-воронками.