Любовь, бренд и репутация

Однажды Генри Форд сказал: “Если вы не занимаетесь своей репутацией, то за вас это сделают другие”.

— Что значит заниматься своей репутацией?

— Как завоевать положительную репутацию? 

— Как получить любовь клиентов? 

Если компания не задаёт себе эти вопросы и не ищет на них ответы, тогда она, рано или поздно, окажется далеко позади конкурентов.

Сегодня мы пригласили в гости Наталью Сорокину. Наталья более 20 лет в управлении клиентским сервисом и опытом в таких компаниях как Билайн, МТС, Ростелеком и в ряде известных коммерческих банков. Сейчас является членом управляющего комитета Ассоциации профессионалов Клиентского опыта России. 

Таймкоды выпуска: 

1:20 — о госте

10:10 — что значит заниматься своей репутацией?

33:13 — про роботов и чат-боты

35:40 — с чего начать, чтобы правильно выстроить процесс управления репутацией

40:00 — совет с пользой

Ссылки на рекомендуемые источники:

— Книга “Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии” Джанелл Барлоу, Клаус Меллер — https://is.gd/p5KJoq 

— Книга “Доставляя счастье” | Шей Тони — https://is.gd/toH2ph 

— Книга “Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания” | Митчелл Джек — https://is.gd/luOGlB 

— Книга “Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента” | Митчелл Джек — https://is.gd/lH4alP 

— Книга “Шантарам* | Робертс Грегори Дэвид — https://tinyurl.com/25lwy5uw 

___

Ведущий, автор и редактор — Владимир Морозов

Соведущая — Татьяна Морозова

Гость выпуска — Наталья Сорокина

Автор названия — Екатерина Шмаленюк

Дизайн обложки — Алексей Бойко

___ 

Поддержать подкаст — https://morozov-vv.ru/podcast#donate   

Telegram-канал подкаста — https://t.me/marketingwetake — анонсы, пожелания и обсуждение выпусков.

️ Авторский блог Владимира Морозова о маркетинге — https://t.me/marketing_meetingpoint 

Вакансии для маркетологов — https://t.me/marketing_jobs 

Канал Татьяны Морозовой о стиле и моде — https://t.me/styletm

По всем вопросам пишите: 

— на почту: vladimir.v.morozov@gmail.com  

— в Telegram: https://t.me/morozov_media