8 из 8 Идеальный клиентский сервис

Представитель Real Estate Group Виктор Шишкин выступил в проекте "Наставничество" на тему: "Идеальный клиентский сервис" 21 сентября 2021 г. в г. Киров, организатор: бизнес-идея43.рф

Смотрите презентацию и видео выступления!

Из записи выступления вы узнаете, что необходимо для создания идеальный клиентского сервиса:

Анализ клиентских сервисов на сегодня:

- 89% компаний в настоящее время рассчитывают конкурировать преимущественно в сфере клиентского сервиса.

- 71% покупателей уходят из-за плохого обслуживания.

- 82% опрошенных посчитали, что ожидания потребителей существенно выросли за последние три года.

- Привлечение новых клиентов от 7 до 17 раз дороже.

- Отзывы популярны.

Клиентский отдел:

- Результат работы - повторные покупки и рекомендации клиентов.

- Анализ негативных откликов клиентов помогает компании повышать качество продукции, дает ценную информацию для корректировки позиционирования продукции.

- Благодаря КО клиенты начинают использовать вашу продукцию или используют ее более эффективно.

Для чего нужен клиентский сервис:

- Удержание клиентов.

- Рост доходов.

- Увеличить сумму минимального заказа.

- Увеличить средний чек

- Продать сервис как отдельную услугу.

Изучить ЦА.

Путь клиента.

Лояльные сотрудники.

Ценить сотрудников.

Корпоративные правила.

Обратная связь.

Не заставлять клиента ждать.

Вникать в каждую ситуацию.

Индивидуальный подход.

Регламенты.

Ценности.

Мотивация.

Обучение.

Удобство коммуникации.

Многоканальность.

Превосходить ожидания.

Поощрение постоянных клиентов.

Статистика.

Опросы.

Тестирование.

Тайный покупатель.

Переписка в чатах.

Телефонные разговоры.

ОКК.

Знать продукт.

Эмпатия.

Человечность.

Извинения.

Свести усилия потребителей к минимуму.

Открытость.

Общение.

Гибкость.

Предлагать решения.

Скорость.

Сообщайте клиенту о решении проблемы.

Будьте запоминающимися.

Ответственность.

Персонализация.

Неравнодушие.

Признавать ошибки.

Учиться у лидеров.

За клиентский сервис в компании должен отвечать каждый сотрудник.