Objętość 304 strony
16+
Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией
O książce
Если вы боитесь острых ситуаций и часто не выходит разобраться с конфликтами, то рискуете потерять деловые отношения, проекты или статус. А когда мы испытываем стресс, то теряем способность здраво мыслить и принимать взвешенные решения. С этой книгой вы больше не будете зависать в неловком "надо было ответить по-другому". Нерешенные, невысказанные, проигнорированные конфликты — это те поворотные моменты, которые меняют отношения не в лучшую сторону.
Под обложкой — пошаговый алгоритм разрешения любых, даже самых серьезных конфликтов. В основе — исследования и опыт авторов, которые обучают сотрудников и топ-менеджеров компаний-гигантов, таких как Сбер, Авито, МТС, Мегафон, Т-Банк.
Вы научитесь гасить конфликты раньше, чем они наберут силу. Выбирать выигрышную стратегию поведения и видеть скрытые мотивы. Не будете избегать конфронтаций и поддаваться на манипуляции. Узнаете, как управлять собой и эмоциями, а не взрываться или молчать (а значит — проигрывать).
Практические задания и приемы, кейсы и примеры авторов научат не замалчивать проблемы, а договариваться — спокойно, уважительно, уверенно. Добиваться своего и при этом сохранять хорошие отношения.
Для кого эта книга
Для всех, кто теряется в сложных ситуациях с клиентами, коллегами, партнерами — и хочет больше уверенности и контроля.
Для руководителей и всех, кто хочет развить навыки коммуникации и переговоров.
Для тех, кто хочет противостоять манипуляциям и токсичности.
Для профессионалов в любой области, которые работают с людьми.
Inne wersje
Чаще всего цель на конфликт – отстоять свое право или какую-либо возможность в отношениях: например, право высказывать свое мнение, возможность отказывать или выбирать без негативных последствий для вашей карьеры.
Торможение – это нормально». (Хотя все результаты по проектам были именно такими, о которых договаривались с руководителем.) Месяц 4: «Когда мы тебя нанимали, мы ожидали большего». Месяц 5: «Кажется, мы не ви
А вот три правила, которые помогут вам усвоить эти знания и перенести их в жизнь. Правило 1. Пробуйте и ошибайтесь
2. Задайте себе вопросы: • Что в этой ситуации не так? • Какие мои границы нарушаются? • Как должно было быть по-другому? (Это один из самых ценных вопросов, который помогает понять разницу между тем, как вы хотите, чтобы было, и тем, что произошло.) • Какие долгосрочные последствия подобная фраза или ситуация может вызвать в наших отношениях? • Как меняется мнение общества обо мне из-за конфликта? • Как я пойму, что конфликт завершился?