Как организовать обучение сотрудников

Обучение сотрудников — это процесс систематического получения ими знаний, навыков и умений, нужных для эффективного выполнения профессиональных обязанностей. Главные цели процесса включают повышение эффективности работы, совершенствование бизнес-процессов, сплочение команды и адаптацию новых работников.

Методы повышения компетентности сотрудников набирают популярность с каждым годом. Системы для управления обучением персонала помогают создавать и распространять полезные материалы, такие как онлайн-курсы и видео, на большое количество работников в штате и на аутсорсинге, а также отслеживать их прогресс.

Согласно данным издания «Ведомости», в 2023 году российский рынок программного обеспечения для систем управления обучением (LMS) увеличился на 15 % и достиг 4,49 миллиарда рублей. Исследование проводили компания Nexign (разработчик платформы Neon HRM с встроенной LMS-системой) и агентство MegaResearch. Анализ компаний Nexign и MegaResearch охватывал LMS-системы в ритейле, финансовой сфере, телекоммуникациях, авиаперевозках, а также в нефтегазовой и металлургической промышленностях.

Цели обучения персонала

Повышение эффективности работы

Обучение сотрудников позволяет им более глубоко понять свои рабочие обязанности и задачи, что, в свою очередь, способствует повышению их продуктивности. Например сотрудники, прошедшие курс по использованию специализированного программного обеспечения, смогут выполнять свои задачи быстрее и с меньшим количеством ошибок. В результате предприятия повышают квалификацию работников, которые после обучения способны работать эффективнее и приносить больше пользы организации.

Улучшение бизнес-процессов

Профессиональное развитие работников напрямую влияет на оптимизацию и автоматизацию процессов. Обучение персонала новым технологиям, инструментам и методам позволяет компаниям внедрять современные решения, которые делают выполнение задач более эффективным. Это может включать автоматизацию рутинных заданий, улучшение качества продукции или услуг, а также сокращение времени на выполнение отдельных этапов работы. В результате улучшенные бизнес-процессы приводят к снижению затрат и повышению конкурентоспособности предприятия.

Сплочение команды

Совместное обучение и участие в очных тренингах способствуют укреплению командного духа и формированию сильной корпоративной культуры. Когда обучают сотрудников вместе, это улучшает их взаимодействие, позволяет лучше понимать друг друга и работать более слаженно. Совместные тренинги и мероприятия также помогают не только обучать персонал, но и устанавливать доверительные отношения внутри коллектива. Это положительно сказывается на общей атмосфере в компании и способствует созданию благоприятной рабочей среды.

Адаптация новичков

Обучение — это ключевой элемент процесса адаптации персонала. Хорошо организованный тренинг помогает новичкам быстрее освоиться в корпоративной среде, понять требования и ожидания предприятия, а также приобрести необходимые знания и профессиональные навыки для успешного выполнения обязанностей. Это сокращает время на адаптацию и позволяет новым работникам быстрее стать полноценными членами команды, что особенно важно в условиях динамично развивающегося бизнеса.

Задачи внедрения обучения

При решении вопроса о необходимости проведения тренингов работодатель может преследовать самые разные цели. Ниже перечислены самые частые из них.

1. Повышение квалификации

Обновление знаний и умений сотрудников в соответствии с текущими требованиями рынка и технологий.

2. Онбординг

Процесс введения новых сотрудников в компанию, предоставление им необходимых знаний о корпоративной культуре, задачах и методах работы.

3. Горизонтальная или вертикальная ротация

Обучение для перемещения сотрудников на новые позиции, что может включать как повышение (вертикальная ротация), так и переход на другие должности того же уровня (горизонтальная ротация).

4. Решение задач, связанных с изменением содержания и/или условий работы

Обучение, направленное на адаптацию персонала к новым обязанностям, технологиям или условиям труда.

С чего начать?

Определение аудитории и её пожеланий

Прежде чем начать обучение сотрудников, необходимо точно определить, кто будет участвовать и какие у них потребности. Для этого важно провести анализ текущих навыков и знаний работников, а также понять, какие сферы нуждаются в развитии.

Определение пожеланий сотрудников также играет ключевую роль: понимание их карьерных целей и интересов поможет создать эффективные программы, которые будут приносить максимальную пользу и мотивацию. Пример: если большинство сотрудников хотят развивать навыки управления проектами, стоит включить в программу соответствующие курсы и тренинги.

Планирование бюджета

Одним из важнейших шагов в организации обучения является планирование бюджета. Нужно выяснить, сколько средств компания готова выделить на обучение и развитие сотрудников. В бюджет должны быть включены расходы на разработку или покупку учебных материалов, оплату работы преподавателей и тренеров, аренду помещений (если прохождение обучения будет офлайн), а также покупку или аренду программного обеспечения для онлайн-обучения.

Тщательное планирование бюджета поможет избежать неожиданных расходов и обеспечит реализацию учебного процесса на высоком уровне. Пример: если планируется проведение офлайн-тренингов, важно учесть стоимость аренды учебных помещений и возможные командировочные расходы для сотрудников.

Виды, методы и типы обучения

Виды обучения персонала

Индивидуальное или групповое

Обучение может быть организовано как для отдельных сотрудников, так и для коллективов. Индивидуальная программа позволяет сосредоточиться на конкретных потребностях и навыках одного работника, что делает его особенно эффективным для развития специфических умений. Такие тренинги могут быть полезны для профессиональной подготовки кадров к новым должностям, для работы с новым оборудованием или для устранения пробелов в знаниях.

Организации проводят корпоративное обучение персонала для передачи знаний и навыков, которые важны для команды в целом. Оно способствует взаимодействию и обмену опытом между участниками, что особенно ценно для формирования сплочённой команды.

Онлайн и офлайн

Современные технологии позволяют проводить обучение как в дистанционном формате через интернет, так и в традиционных учебных классах. Онлайн-обучение предоставляет гибкость, позволяя проводить как обучение на рабочем месте, так и из любой точки мира. Дистанционное обучение особенно важно для компаний с коллективами из разных стран. В онлайн-курсы могут включаться видеолекции, интерактивные модули, вебинары и другие цифровые материалы.

Офлайн-обучение, напротив, обеспечивает непосредственный контакт между преподавателем и обучающимися, что может быть полезно для практических занятий, требующих физического присутствия и непосредственного взаимодействия.

Сроки обучения (краткосрочное и долгосрочное)

В зависимости от поставленных задач и целей обучение может быть как быстрым, так и долгим. Краткосрочное обычно длится несколько дней или недель и направлено на быстрое освоение новых знаний и навыков. Это может быть полезно для внедрения новых программ или технологий.

Долгосрочное обучение и развитие персонала, которое может проходить несколько месяцев или даже лет, предназначено для глубокой проработки предмета и может включать программы кадровой переподготовки или повышения профессиональной квалификации.

Методы обучения персонала

— Лекции помогают передать знания от эксперта к обучающимся в формате устного выступления. Лекции позволяют преподавателю делиться большим объемом информации за короткое время, что делает их эффективными для введения в новую тему или освещения сложных концепций.

— Тренинги — это практические занятия, направленные на развитие конкретных навыков. Тренинги могут включать упражнения, кейсы и практические задачи, что позволяет обучающимся сразу применять полученные знания на практике.

— Наставничество — это персональная работа с наставником, то есть опытным специалистом который помогает освоить новые знания и умения. Способствует индивидуальной подготовке персонала. Позволяет новичкам быстрее адаптироваться и получать поддержку от более опытных сотрудников.

— Сессии — групповые обсуждения и совместная работа над проектами, способствующая коллективному обучению. Сессии позволяют участникам обмениваться идеями и решать проблемы вместе, что развивает командные навыки и способствует более глубокому усвоению материала.

— Деловые игры — моделирование рабочих ситуаций для практического применения теоретических знаний. Деловые игры помогают развивать навыки принятия решений, критического мышления и командной работы в условиях, максимально приближенных к реальной рабочей обстановке.

— Корпоративные библиотеки дают доступ к учебным материалам и литературе для самостоятельного изучения. Корпоративные библиотеки позволяют сотрудникам в любое время иметь в распоряжении необходимые ресурсы, что способствует постоянному развитию и самообразованию.

Типы обучения персонала

Синхронное

Обучение персонала, происходящее в реальном времени, когда все участники взаимодействуют одновременно. Синхронное обучение включает вебинары, онлайн-лекции и виртуальные классы, где обучающиеся могут сразу задавать вопросы и получать ответы от преподавателей.

Асинхронное

Обучение, при котором участники изучают материалы в удобное для них время. Включает в себя доступ к видеозаписям лекций, онлайн-курсам и другим ресурсам, которые можно изучать в любое время, что даёт сотрудникам возможность планировать обучение в соответствии со своим графиком.

Смешанное

Комбинация синхронного и асинхронного обучения, что позволяет гибко подходить к процессу усвоения знаний. Смешанное обучение объединяет преимущества обоих подходов, предоставляя возможность реально взаимодействовать с преподавателями и коллегами, а также самостоятельно изучать материалы в удобное время.

Как внедрить систему обучения сотрудников?

Когда определены цели, задачи, бюджет, число сотрудников, а также виды и методы обучения, остаётся лишь следовать простому алгоритму.

1. Составить программу обучения и разработать контент

Определить содержание учебных материалов и план занятий.

2. Установить график обучения

Определить сроки и расписание проведения учебных мероприятий.

3. Провести обучение согласно графику

Следовать установленному плану и провести занятия в соответствии с расписанием.

4. Оценить результаты обучения

Использовать различные методы для оценки эффективности обучения:

• сбор отзывов обучающихся;
• проведение выходного тестирования для проверки усвоения знаний;
  
• анализ применения полученных знаний на практике;
  
• оценка повышения эффективности работы сотрудников.
  

Заключение

Обучение сотрудников — это ключевой элемент успешного развития компании. Оно позволяет не только провести повышение квалификации персонала, но и улучшить бизнес-процессы, создать сплочённую команду, а также обеспечить быструю адаптацию новых работников. Правильно организованная система обучения, включающая все необходимые элементы, поможет компании достичь высоких показателей и иметь конкурентные преимущества на рынке.