Czytaj książkę: «Управление спросом», strona 10

В информации о товаре продавец должен указать:

– наименование товара;

– наименование и местонахождение изготовителя товара;

– страну происхождения (для импортного товара);

– стандарты, требованиям которых должен соответствовать товар;

– сведения об основных потребительских свойствах товара;

– сведения о качестве и безопасности товара;

– правила пользования товаром;

– цену, порядок и условия оплаты (предварительная оплата, оплата после доставки товара, частичная оплата и т. д.);

– гарантийный срок;

– срок службы и срок годности;

– сведения о сертификации товара;

– порядок извещения покупателем продавца о согласии заключить договор розничной купли-продажи;

– условия доставки и передачи товара покупателю;

– перечень других услуг, которые предлагает продавец товара.

Торговая организация обязана предложить покупателю следующие услуги:

– по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта;

– по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. Указанные работы производит сервисная служба продавца или организация, с которой у продавца заключен договор на техническое обслуживание продаваемых товаров. Работы должны быть выполнены не позднее семи календарных дней с момента доставки товара покупателю.

Торговая организация также может предложить услуги по сборке, установке, подключению, наладке и сервисному обслуживанию товаров.

В свою очередь, покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых торговой организацией, при заключении договора.

Договор розничной купли-продажи товаров по образцам может быть заключен:

– в месте продажи товара по образцам путем составления документа, подписанного продавцом и покупателем. При предварительной оплате товара в месте продажи договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара;

– путём передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар. Сообщение может быть передано почтой, телеграфом, электронной почтой, по телефону, факсу. В данном случае договор считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.

Если договор содержит условия о доставке товара, сборке, установке, подключении и т. п., то он является смешанным и должен содержать существенные условия:

– договора розничной купли-продажи: наименование товара и его количество;

– договора возмездного оказания услуг: вид услуги, срок оказания и порядок оплаты.

Договор розничной купли-продажи товара по образцу считается исполненным в момент доставки продавцом товара в место, указанное покупателем в договоре розничной купли-продажи (если иное не предусмотрено законом, нормативным актом или самим договором). Если такое место в договоре не указано, то продавец обязан доставить товар по месту жительства гражданина-покупателя или месту нахождения юридического лица. Продавец обязан доставить товар транспортом в пределах населенного пункта, где продан товар, в течение трех дней с момента оформления и оплаты покупки. Иные сроки могут быть установлены только письменным договором между продавцом и покупателем.

До момента передачи товара покупатель может отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи.

При этом покупателю придется возместить расходы продавца, которые тот понес при совершении действий по выполнению договора.

Продажа товара по описанию – продажа, предполагающая соответствие качества товаров его описанию, содержащемуся в договоре купли-продажи.

Продажа товара по телефону – способ прямого маркетинга, который предполагает использование в контактах с потенциальными покупателями телефона с целью сокращения времени, которое потребовалось бы для нанесения личных визитов. Некоторые товары и услуги, например установка двойных стекол и центрального отопления, часто реализуются таким методом.

Продажа товаров с применением подарочных сертификатов – смысл в том, что сначала магазин получает деньги и выдает сертификат, а потом обладатель этого документа приходит и выбирает себе подарок в пределах определенной суммы. При продаже товара в обмен на сертификат возможны два варианта: