Что делать, если клиент сам не знает, чего хочет? Что важнее: оплата счетов или дружеские отношения? Как создать ажиотаж вокруг самых банальных товаров? Как быть уверенным в том, что ваш бизнес в точности исполняет желания клиентов? На эти вопросы отвечает Стэнли Маркус, блестящий бизнесмен, на протяжении многих десятков лет возглавлявший магазины товаров класса люкс Neiman-Marcus. Его магазины пережили Великую депрессию, Вторую мировую войну, стали одной из главных достопримечательностей Техаса и дали импульс к развитию города Далласа. Автор твердо следовал собственным принципам сервиса класса люкс, которые и изложил в книге.
Книга рекомендована: владельцам и управляющим розничными магазинами, специалистам в области маркетинга, PR и рекламы, всем, кто занят в модной индустрии.
Не стоит рассматривать книгу как привычную бизнес-литературу. Это мемуары, а не секреты. В оригинале есть ещё три главы: про Техас, политические взгляды, и про его детей. И как мемуары это прекрасная книга. «Секреты» очень специфичны, поэтому если купите, то просто почитаете про хорошего человека.
Мне книга понравилась тем, что она сохранила харизму автора и его бизнеса, невидимый «блеск в глазах».
Очень интересно было проследить за развитием компании, я для себя постоянно делал заметки на полях. От этой книги, как от «Делайте больше денег» Левитаса, не стоит ждать готовых советов и уроков, но прочитав эту книгу, можно на шаг приблизиться к пониманию стратегии в бизнесе. Это, чему не всегда учат, и чем сам, бывает, не научишься, так как оно не так открыто.
Пройдя через два безуспешных бизнеса, я понял, почему стратегия так важна. Есть стратегия «выгодной цены». Она может быть по низкой цене, по качеству, по отношениям с клиентами. Так вот эта книга как раз учит быть лидером отношений, или, другими, словами, учит быть клиентоориентированными.
Отзывы 2