Objętość 130 stron
2026 rok
Истинный запрос. Как понять чего на самом деле хочет клиент? Диагностическая сессия
O książce
Когда мы начинаем работать с клиентом, особенно только окончив институт, остается много вопросов: с чего начать? Что спрашивать? Как не ошибиться? Как не навредить? И т.д., и т.п...
Хорошо, когда под боком есть наставник, которому можно спокойно задать вопрос и тут же получить понятный и развернутый ответ. Надеюсь, что таким для вас станет эта книга, которую я с удовольствием называю "практическим руководством".
Внутри: базовая инструкция по определению истинного запроса (цели клиента на сессии из которого складывается понимания для чего и с чем раотать), другие техники для более глубокого определения ИЗ (причем, на основе их вы поймете принцип работы с вашими любимыми), разбор ошибок и как избавиться от страха их совершить, бланки для работы на диагностической сессии и конечно же, примеры из моей практики.
Книга произвела очень приятное впечатление: написана понятно, спокойно и по делу, без лишней воды.Особенно ценно, что автор будто действительно ведёт за руку начинающего специалиста и отвечает на те вопросы, которые появляются в самом начале практики, как услышать клиента, как не растеряться, как не наделать ошибок. Однозначно рекомендую.
maria.buttanova98, благодарю за развернутый и ценный отзыв. Рада, что книга нашла у вас отклик.
Отличная книга, которая должна стать настольной для каждого начинающего и практикующего специалиста! Анна Григорьева создала невероятно четкое, структурированное и понятное руководство по проведению диагностической сессии. Особенно ценно, что книга избавлена от лишней «воды»: в ней даны конкретные 7 техник, готовые бланки и 50 точных вопросов, которые действительно помогают докопаться до сути клиентской боли всего за 15 минут. Живые примеры диалогов позволяют сразу применить знания на практике и экологично работать с сопротивлением. Огромное спасибо автору за такой щедрый обмен многолетним опытом! Всем коллегам однозначно рекомендую к прочтению.??
павел, благодарю вас за чудесный и развёрнутый отзыв. Рада, что книга вам понравилась и желаю, чтобы ваши сессии стали более эффективными и клиенты довольнее.
Opinie, 2 opinie2