Управление персоналом: теория и практика. Управление организационной культурой

6. Не занимайся тем, чего не знаешь. Данное положение относится к разряду важных характеристик культуры успешно действующих фирм. Эти фирмы не приемлют диверсификации в сторону от основного бизнеса.

7. Простые структуры и мало управленцев. Типичным для успешно действующих компаний является наличие небольшого числа уровней управления и сравнительно небольшого штата управленческих работников, особенно в высшем эшелоне. Положение менеджера в таких компаниях определяется не количеством его подчиненных, а его влиянием на дела организации и, главное, на результаты. Согласно этой культурной ценности, менеджеры больше ориентируются на уровень выполнения подчиненными своей работы, а не на наращивание штатов.

8. Одновременная гибкость и жесткость в организации. Высокая организованность в компаниях достигается за счет того, что все работники понимают ценности компании и верят в них. Это жестко связывает и интегрирует коллектив. Гибкость обеспечивается посредством сведения к минимуму «руководящих» вмешательств и минимизации числа регулирующих правил и процедур, что поощряет новаторство работников и их стремление брать на себя риск. В итоге жесткая структура разделяемых культурных ценностей делает возможной гибкую структуру административного контроля.

Разделяя веру и ожидания, персонал организации вырабатывает язык общения, совершает адекватно воспринимаемые другими действия, проявляет понимаемые всеми чувства и эмоции. Поведение людей и групп в организации связано нормами, вытекающими из этих разделяемых верований, ожиданий и действий.

Модель отношений между содержанием организационной культуры, ее проявлением и интерпретацией работниками организации представлена на рис. 2.

Рис. 2. Содержание отношений организационной культуры

Ядром организационной культуры являются ценности, на основе которых вырабатываются нормы и формы поведения в организации. Именно организационные ценности, разделяемые и декларируемые основателями и наиболее авторитетными членами организации, становятся тем ключевым звеном, от которого зависит сплоченность сотрудников, формируется единство взглядов и действий, а следовательно, обеспечивается достижение целей организации.

Функциональная роль существования ценностей организации напрямую связана с самим фактом жизни человека в обществе: без единой системы ценностей организация не могла бы функционировать и достигать поставленных целей. Стремление к общим ценностям способно объединять людей в группы, создавая мощную силу в достижении поставленных целей.

С точки зрения консультантов по управлению и организационной культуре, обычно организационные ценности включают следующие аспекты:

• предназначение организации, ее «лицо» (высокий уровень технологии; высшее качество; лидерство в своей области; преданность профессии; новаторство и пр.);

• старшинство и власть (полномочия, присущие должностному лицу; уважение старшинства и власти; старшинство как критерий власти и т. д.);

• значение различных должностей и функций (важность руководящих постов, роли и полномочия отделов и служб);

• обращение с людьми (забота о людях и их нуждах; беспристрастное отношение и фаворитизм; привилегии; уважение к индивидуальным правам; обучение и возможности повышения квалификации; карьера; справедливость при оплате; мотивация людей);

• критерии выбора на руководящие и контролирующие должности (старшинство или эффективность работы; приоритеты при внутреннем выборе; влияние неформальных отношений);

• организация работы и дисциплина (добровольная или принудительная дисциплина; гибкость в изменении ролей; использование новых форм организации работы);

• стиль руководства (авторитарный, консультативный или сотрудничества; использование целевых групп; личный пример; гибкость и способность приспосабливаться);

• процесс принятия решений (кто принимает решение, с кем проводятся консультации; индивидуальное или коллективное принятие решений; возможность компромиссов);

• распространение и обмен информацией (информированность сотрудников; легкость обмена информацией);

• характер контактов (предпочтение личным или письменным контактам; жесткость или гибкость в использовании установившихся каналов делового общения; значение, придаваемое формальным аспектам; возможность контактов с высшим руководством; кто приглашается на какие собрания; нормы поведения при проведении собраний);

• характер социализации (кто с кем общается во время и после работы; существующие барьеры; особые условия общения);

• пути разрешения конфликтов (желание избежать конфликта и идти на компромисс; предпочтение применения официальных или неофициальных путей; участие высшего руководства в разрешении конфликтных ситуаций и т. д.);

• оценка эффективности работы (реальная или формальная; скрытая или открытая; кем осуществляется; как используются результаты).

Выделяют три основные формы существования организационных ценностей:

1) идеалы – выработанные руководством и разделяемые им обобщенные представления о совершенстве в различных проявлениях и сферах деятельности организации;

2) внутренние мотивационные структуры личности сотрудников организации, побуждающие их воплощать в поведении и деятельности корпоративные ценностные идеалы;

3) воплощение ценностных идеалов в деятельности и поведении сотрудников в рамках организации.

В настоящее время около 90 % высокоприбыльных западных компаний имеют специальные подразделения, отвечающие за организацию процесса передачи и внедрения организационных ценностей; в 65 % существуют специальные программы увязки организационных ценностей с мерами по повышению эффективности, 58 % создали целые курсы подготовки персонала для принятия таких ценностей¹.

Классификация организационных ценностей представлена в табл. 1.

Позиционирование организационных ценностей как положительных или отрицательных определяется в первую очередь стратегией, которую реализует организация.

Таблица 1

Организационные ценности

Классификация

Виды

Характеристики

По характеру воздействия

Основополагающие

Характер деятельности компании и важнейшие принципы ее функционирования создают определенный образ (имидж) компании во внешней среде и затрагивают проблемы обращения с людьми, старшинства и власти, предназначения компании, социальной справедливости и т. д.

Общие

Цели, ради которых создана компания. От характера взаимоотношений с потребителем (клиентом) в конечном итоге зависит существование компании, в соответствии с этим формируется уважительное отношение к клиенту, который становится для нее особой ценностью

Индивидуальные

Дисциплина, исполнительность, инициативность, новаторство, преданность компании, отношение к женщине и мужчине, характер контактов в коллективе – все те ценности, которые поддерживают порядок и нацеливают коллектив на продуктивную работу

По функциям в компании

Интегрирующие

Миссия компании, организационный порядок, профессиональная квалификация. Инновации, рост благосостояния всех членов, комфортный нравственно-психологический климат

Дифференцирующие

Власть и исполнительность, дифференциация доходов и рост благополучия, соперничество и сотрудничество, инициатива и подчинение

Позиционирующие

Символика, форма одежды, стиль поведения

По уровням

Общественные

Определяющие так или иначе преломляются в корпоративных ценностях

Организационные

Миссия компании, нравственно-психологический климат, соперничество и сотрудничество, инициатива и подчинение, символика, форма одежды, стиль поведения

По текущим ценностям компании и видению будущих ценностей

Положительные ценности, которые есть сейчас и будут нужны в будущем

Ориентация людей на такие образцы поведения, которые поддерживают достижение организационных целей

Отрицательные ценности, которые есть сейчас, но не нужны в будущем

Отрицательное влияние на достижение организационных целей и организационную эффективность

Положительные ценности, которых нет сейчас, но они нужны в будущем

Ориентация людей на такие образцы поведения, которые поддерживают достижение организационных целей, но отсутствуют в данный момент

Особенности организационных ценностей в зависимости от стратегии²

Стратегия на интеграцию команды и удовлетворенность:

• мы ценим командных игроков;

• мы ценим помощь и поддержку коллег;

• мы ценим лидеров-воспитателей;

• мы ценим сотрудников, совершенствующих свое мастерство;

• мы ценим участие и преданность нашим традициям.

В этом случае нежелательно культивировать такие ценности, как внутреннее соревнование и формальные процедуры.

Стратегия на интеграцию, контроль и стабильность функционирования:

• мы ценим дисциплинированных и ответственных сотрудников;

• мы ценим тех, кто демонстрирует стабильную результативность;

• мы ценим наставничество.

В этом случае нежелательно культивировать такие ценности, как свобода творчества, инициатива и право на риск.

Стратегия ориентации на новые рынки, продукты и ресурсы:

• мы ценим «агентов изменений»;

• мы ценим новаторов и предпринимателей;

• мы ценим творческий подход к делу;

• мы ценим сотрудников, обладающих уникальной, высокотехнологичной компетентностью.

В этом случае нежелательно культивировать такие ценности, как необходимость обязательного согласования, жесткую дисциплину и не связанную с необходимостью отчетность.

Стратегия на снижение затрат, расширение доли рынка:

• мы ценим лидеров со стратегическим видением;

• мы ценим производителей;

• мы ценим победителей;

• мы ценим целеустремленных и требовательных сотрудников;

• мы ценим результативных сотрудников.

В этом случае нежелательно культивировать такие ценности, как долгосрочное развитие персонала и заботливое отношение к потребителям.

Основополагающие ценности известных компаний представлены в табл. 2.

Таблица 2

Примеры организационных ценностей³

Компания

Организационные ценности

P&G

1. Стремится привлекать самых лучших специалистов в мире. Работники всегда будут главным достоянием.

2. Лидерство. Стремится стать лидером, есть четкое представление, в каком направлении движется, в максимальной степени использует возможности для занятия ведущих позиций.

3. Честность. Стремится всегда найти правильные решения. Отношения друг с другом основываются на честности и открытости. Соблюдается закон. Укрепляются моральные основы и принципы. Решения принимаются исходя из полной информации и обоснованной оценки, в том числе с учетом возможных рисков.

4. Принципы: уважение личности каждого человека; приветствуется индивидуальность; откровенная оценка работы персонала; интересы работника и компании неразделимы; всегда приветствуется новаторство как основа успеха

Nestle

1. Реализм в принятии решений, основываясь на фактах, а не на мечтах или иллюзиях.

2. Приверженность строгой рабочей этике, целостности, честности и качеству.

3. Отношения, основанные на доверии, взаимной честности и отказе от интриг.

4. Персонализированные прямые отношения друг с другом, направленные на сведение к минимуму бюрократических процедур.