Xvi. Психологические основы саморегуляции и самоуправления
Для безущербного и положительного функционирования, как и каждая система, психологическое состояние человека должно находится во взаимовзвешенном, равноценном и равномерно распределенном состоянии, достигая результативной деятельности без влияния любых внутренних противоречий и внешних факторов.
Саморегуляция внутренних психологических процессов как результат приводит к уменьшению влияния явно мешающих продуктивной деятельности или жизни личных сторон, уменьшению выделенности их и влияния на деятельность, и повышению, выделению или появлению сторон, способствующих общему сбалансированному функционированию.
Личность, в зависимости от приложенных усилий, осуществляет:
Контроль за своей деятельностью, соотнесенный с запланированным результатом;
Координацию действий и построение начальных мотивов;
Самоконтроль процессов деятельности;
Регулирование динамики психологических и функциональных процессов.
Саморегуляция личности описана и основывается на «Я-концепции», как на личности, находящейся и самоопределяющейся в обществе и делится на:
Сравнительный способ. Представление и сравнение «Я – реальное» и «Я-идеальное»;
Познавательный;
Эмоциональный
Оценочно-волевой.
Психологическая саморегуляция, если не основана на изначально деятельном решении, в большинстве случаев происходит автоматически, и проявляется как ответ на внешние действия, окружение, контекст складывающейся внешней ситуации.
Осознаявая необходимость изменения соотношения и реакции внутренних психологических процессов, человек использует комплекс способов и свойств, основагных на волевой составляющей:
Самоисповедь. Полный внутренний отчет о самом себе, обстоятельствах, роли в них;
Самоубеждение. Процесс сознательного воздействия на личтостные установки, мотивы;
Самоприказ. Посыл начального импульса к незамедлительному действию;
Самовнушение. Сторящийся на рассудочном, стереотипном уровне мышления, процесс принятия изменяющих какие-либо стороны процесса лично сформированных положительных утверждений;
Самоподкрепление. Сравнение собственных реакций с внутренним эталоном.
Самоуправление рассматривается как процесс становления, самоуправления и самоорганизации лличности в следствие ее самостоятельной социализации в конкретно взятом обществе.
В отношении субъекта как единственной, не ориентированной на влияние социума личности, самоуправление, имея общие стороны с самоконтролем, саморегуляцией, напрвлено на систематизацию, категоризацию и рационализацию всех действий, в итоге получая полноценный своевременный результат деятельности с возможностями перераспределения изначально расчитанных и имеющихся ресурсов на второстепенные функции.
Xvii. Психологическое содержание и компоненты стрессоустойчивости
Стрессоустойчивость, основываясь на общем ее понятии, в психологическом словаре характеризуется как совокупность личных качеств, позволяющих человеку переносить волевые, эмоциональные и интелектуальные перегрузки без отрицательного воздействия на внутренние психологические системы личности в ситуации взаимодействия с негативными факторами окружающей среды.
Стрессоустойчивость как личностная характеристика работника позволяет ему не воспринимать или переносить негативные изменения в рабочем процессе без вреда для своей деятельности или своей роли в общем процессе.
В случае продолжительных негативных изменений, стрессоустойчивость приводит к адаптации сложившимся условиям или опосредованном отношении к сущностной компоненте источника стресса или к самому источнику.
Стрессоустойчивость состоит из следующих структурных компонентов ((М.Ф. Секач, 1999; А.А. Напримеров, 2001; О.Д. Привалова, 2004 и др.)
Эмоциональный, проявляемый как накопление эмоционального опыта взаимодействия, проявляющийся в уверенности, удовлетворении от выполнения задачи;
Волевой, выполняющий контрольно-оценочную функцию сохранения и восстановления деятельности. Проявляется в самоконтроле, самообладании, саморегуляции;
Интеллектуальный, отражающий умственную деятельность.
По исследованиям Ю.Н. Гурьянова, 2001; С.А. Козлова, 1995; В.Ф. Власова, 1990: Мотивационный, физиологический, познавательный, операционный, коммуникативный компонент.
Изучение психологии должностных лиц Таможенной службы, по исследованиям Н. И. Бережной, выделяет психофизиологический, мотивационный, волевой компонент, компонент эмоционального опыта личности, компонент профессиональной подготовки, интеллектуальный компонент.
Xviii. Ключевые коммуникативные и социальные навыки лидера. Принципы эффективного делового общения
Позиция лидера, его возможности управления своей функциональной группой, отношение к нему о стороны других ее участников проявляется во время обратного контакта или во время прямого общения в контексте выдавимых поручений или эмоциональной поддержки внутригруппового климата ненаправленными на функциональный результат вербальными средствами лидера группы.
Взаимодействие с внешней для группы средой (средства массовой информации, функциональные партнеры, прочие заинтересованные лица, включая негативно настроенных и представляющих конкурирующие структуры), как и внутригрупповые коммуникативные навыки, зависят от следующих основных личностных и профессиональных возможностей лидера:
Понимание межличностных и межгрупповых процессов;
Понимание личных мотивов, позиций людей, проявляя социальную чувствительность;
Используя тактичность и навыки разрешения конфликтов, поддерживать отношения с различного рода людьми;
Обладать навыком убеждения и осуществлять вербальную коммуникацию.
Эффективное ведение диалога важно для менеджеров и руководителей любого ранга. поэтому одну из главных ролей в образовании профессионального менеджера уделяют именно коммуникативным навыкам.
Основываясь на обзоре Джеблина, эффективный руководитель, в срав-нении с неэффективным, должен
Быть лично склонным к коммуникации. Получать удовольствие от публичных заседаний, форумов, выступлений, личном общении с подчиненными и сторонними людьми;
Являться внимательным, эмпатичным слушателем. Быть доступным к выслушиванию жалоб и предложений, беспристрастному их рассмотрению и желанию их приведения к положительному результату;
Стараться просить и убеждать, не приказывать и требовать;
Обнаруживать большую открытость в передаче информации;
Сталкиваясь с большим количеством внутренних и социальных проблем, успешный и принимаемый лидер, по исследованиям Мамфорда, Заккаро, 2000 г. ставят во главу умений лидера организации:
Сложные умения, требующие и обеспечивающие креативность решений и действий;
Социльно-оценочные умения, то-есть действия по усовершенствованию социальных решений и их применению в сложных ситуациях;
Социальные действия. Общее значение для создания условий реализации цели с приятным для всех сторон исходом и развитием.
Все эти умения представлены сложной ментальной личной моделью лидера и основаны на его знаниях, умениях, личных человеческих и профессиональных качествах.
Принципы эффективного делового общения
Исключая не основные, но составляющие временную необходимость для лидера навыки ведения публичных выступлений и негативно развивающиеся сценарии спора, полемики и дискуссии, внутригрупповое общение, партнерское общение и общение с третьими лицами можно разделить на общие психологические особенности успешного переговорного процесса и приводящие к желаемому результату невербальные способы личного общения.
Соблюдая основные правила впервые начатого делового общения (стремление к равноценности выгод, этические нормы ведения переговоров, принятие рабочего предложения) и имея целью убеждение партнера, являясь мотиватором начала переговоров, инициатор должен усвоить и применять в общении следующие приемы:
Создание благоприятного эмоционального климата в процессе ведения переговоров;
Внимание к позиции и мнению партнера, умение слушать;
Умение аргументированного убеждения партнера;
Формирование переговорного процесса. Подбор соответственно психологическому воздействию на ход переговоров места самих переговоров, оформление пространства, наличие зрителей;
Учитывание национального стиля и традиций ведения переговоров;
Рациональное поведение, понимание партнера, общительный подход, достоверность предоставляемой информации, поддерживание равноценного диалога, принятие точки зрения партнера.
Расположить партнера к беседе, изменить эмоциональное отношение к вопросу обсуждения и создать необходимый информационный посыл способствуют невербальные способы личного общения: рукопожатие; жесты открытости; жесты размышления и оценки; жесты сомнения и неуверенности; жесты несогласия; взгляд; благоприятное построение; эмоциональность речи; нестандартность подачи информации; сравнения.