Мастер коммуникации: четыре важнейших закона общения

Без сомнения книга написана профессионалами своего дела, но! Покупая ее по абонементу, я рассчитывала на законы общения в обычном ежедневном социуме: как легко завести беседу, как расположить к себе человека, как самому стать интересным собеседником и т.п.. Книга же оказалась заточена (в большинстве примеров) на отношения начальник-подчиненный, причем исключительно (ладно, в большинстве случаев :) со стороны начальника. Вторая половина книги про переговоры Вин-Вин и Вин-Луз, а также про то, как вести и составлять презентации. В общем книга исключительно для начальников предприятий с корпоративными правилами игры. «Обычным» людям будет интересна, пожалуй, лишь глава про манипуляции и противостояние им. Хотя и тут есть вопросы – почему-то авторы по умолчанию полагают, что если манипулятору ответить, например, «А с какой целью вы этим интересуетесь?» или «Мне очень приятно, что вас заботит мое материальное состояние!», то манипулятор сразу испугается и убежит. Серьезно?! Но это я уже придираюсь )) Полезностей про манипуляции там много.

Написана очень грамотно и хорошим языком. Я лично знакома с авторами книги (проходила у них обучение), поэтому могу с полной ответственностью сказать, что все, что исходит из-под их пера высоко профессионально и очень полезно. Нашла для себя много полезного. Очень четко все сформулировано, даны необходимые для понимания упражнения и примеры. Всем советую:)

Надежда Владиславова достаточно известный автор в НЛП-сообществе, ее книги в принципе отличаются оригинальностью, а опыт приобретенный в процессе работы с представителями экстремальных профессий и комбатантов позволяет опираться на уникальный по своей сути личный опыт. Конечно спорный вопрос насчет причисления ее к основоположникам российского НЛП, но безусловно она обладает экспертностью в излагаемом в ее книгах, в том числе и этой, материале. С удовольствием ознакомился с книгой «Мастер коммуникации…». По моему мнению она адаптирована не только для ознакомления и приобретения информации, но и может использоваться при подготовке и проведении тренингов по коммуникативной компетенции.

Любят НЛПеры завернуть для пущей важности, но это не про Влаславову. Книга понятна и практична. Всё адаптировано для жизни. Бери и пользуйся! Спасибо!

Основа это модель Эрика Бёрна - 3 эго-состояния: Родитель, Взрослый и Дитя. Важно - общаться из соответствующей пристройки. Никогда со взрослыми людьми в пристройках Взрослый-Дитя и наоборот.

1 закон: В любом человеке уже на биологическом уровне заложена потребность в равноуровневом общении, и оно является для него наивысшей коммуникативной наградой. 2 закон: Если я постоянно обязан находится в позиции снизу, то постепенно формируется ситуация, если не конфликтная, то конфликтогенная. 3 закон: Бессознательно я всегда хочу, чтобы человек играл со мной только так, как я предлагаю. 4 закон: Если моё поведение легитимно, мой партнер вынужден на него переключиться, потому что каждый из нас бессознательно хочет, чтобы танец был станцован правильно. В каждом из нас есть легитимные модели для всех контекстов.

Приёмы манипуляции: 1. Противопоставление с союзом "а" 2. Двусмысленные слова 3. Сверхобощения - "все", "всякий", "всегда", "везде", "никогда", "любой", "каждый" 4. Узурпация права на оценку 5. Слова-усилители - "по всей видимости", "очевидно", "совершенно ясно" 6. Чтение мыслей - "Я знаю, о чём ты сейчас подумал!" 7. Сравнение с умолчанием - "Он стал работать хуже"

Список неоспоримых прав человека (антидот к вторичным манипуляциям) 1. Чтобы со мной обращались с уважением, как с человеком способным и равным 2. Я имею право иметь и выражать свои оценки и мнения, не оправдываясь и не извиняясь 3. Я имею право быть выслушенным и воспринятым всерьёз 4. Я имею право устанавливать свои приоритеты, говорить о своих потребностях, быть самим собой независимо от ожиданий и реакции окружающих 5. Я имею право говорить "да" или "нет", внутренне не чувствую себя виноватым и эгоистичным 6. Я имею право делать ошибки и изменять свои точки зрения и решения 7. Я имею право спрашивать о том, что мне необходимо, и просить о том, что мне нужно, в то же время понимая, что просьба не всегда означает получение 8. Я имею право чего-то не понимать и имею право сказать, что я не понимаю 9. В конкретной ситуации я имею право сделать выбор в сторону "неотстаивания" своих прав и сознательно отказаться их защищать.

Техники работы с манипуляцией: 1. Техника Конкретизации 2. Техника Затуманивания 3. Техника Душение в объятиях 4. Техника конструктивной конфронтации 5. Техника уточнения цели манипулятора 6. Техника Ассертивный сценарий ( непрерывная конструктивная конфронтация)

Три условия переговоров: 1. Две или более активных мотивированных сторон 2. Одновременное наличие конфликтных противоречий и общих интересов 3. Ситуация неопределенности

Пять типов стратегии поведения в конфликте Блейка-Моутон. Стратегия Lose-Win - Уступка Стратегия Lose-Lose - Избегание Стратегия Компромисса - И нашим и вашим Стратегия Win-Lose - Выигрывает только один Стратегия Win-Win - Выигрывают оба

Краткое напутствие переговорщику 1. Конфликт - новая возможность 2. Во время переговоров справедливости нет 3. Прежде всего следует достигнуть с партнером соглашения по самым легким вопросам 4. В жёстких переговорах нужно сделать всё возможное, чтобы не назвать цену первым: тогда мы сможем ориентироваться, куда сдвинуть "флажок". Первый кто назвал цену, тот проиграл переговоры. 5. Первый, кто пошел на уступки, тот проиграл переговоры 6. Если требование неразумное, назначайте за него неразумную цену 7. Не следует вести переговоры со стороной, имеющей "нечистые деньги" - это плохо для вашей репутации 8. Представленный на переговоры вопрос может оказаться ненастоящим 9. Ключ к действенным переговорам - через демонстрация полного решения "Это только ваше решение, и никто лучше вас его не примет"

Базовой закон формирования впечатления от выступления: Любая осознанная или неосознанная ассоциация любого человека по поводу выступающего (даже если это проекции воспринимающего) обязательно имеет под собой конкретный поведенческий эквивалент у того, кто выступает. Отсутствие противоречий, экспертность и доверие (траст) 4 типа реакции на стресс: С 1-м типов реакции на стресс, выражающимся как замирание и окаменение,связаны такие ассоциации, как "скованность" (это связано с обездвиженностью части позвоночника) и "зажатость" (обширная зона обесдвиживания) 2-ой способ реакции на стресс - хаотическая активность. 1-й и 2-й способы редко между собой уживаются, и чаще выступающий воспринимается либо только как "зажатый", либо только как "суетливый". 3-й тип реакции на стресс - это ролевая маска на стресс. Человек в стрессовой ситуации надевает маску, которая когда-то для него была успешной. 4-ый тип реакции на стресс - это признаки стресса, которые можно назвать "прямыми".

Базовая структура презентации Введение - рассказ - послесловие Ёлочка Факт-Факт-факт-вывод

Три модели изложения структуры содержания Треугольник - делим предмет выступления на три аспекта Глобус - Рассматриваем предмет с трех точек зрения Часы - Помещаем предмет выступления на ось времени - было стало сейчас Когда нет материала для структурирования - применяем часы