Искусство разговаривать: 10 простых шагов. Как увлекать и убеждать слушателей

Инструменты и практики

Итак, мы разобрали ключевой фактор, который мешает нам уверенно и результативно выступать перед аудиторией, – так называемый синдром самозванца. Наработка внутренней достаточности – процесс долгий. Но что делать, если выступать надо прямо сейчас, но нас бьет мандраж? Вам наверняка знакомо это чувство: стоишь за кулисами, нужно уже выходить на сцену и предстать перед аудиторией, но сердце колотится, голос дрожит… Тогда на помощь приходят специальные инструменты и техники.

Ничего нового человечество в этом плане не изобрело. Для начала надо сделать дыхательные упражнения, с их помощью мы сбавляем уровень адреналина. Медленный глубокий вдох – медленный выдох. И так несколько раз.

Потом спрашиваем себя: а почему, собственно, я нервничаю, почему мне страшно до ужаса, почему не отпускает мандраж?

Первая причина – я могу забыть текст.

Вторая – я недостаточно подготовлен(а).

Третья – в зале сидит одно руководство.

Четвертая – а вдруг меня уволят за провальное выступление?

То есть нам следует выявить причину такой эмоции и мысленно проговорить ее. Когда поймем причину – сможем сфокусироваться на решении. Хорошо, в зале – мое руководство, но что я могу сейчас сделать, чтобы не волноваться? Сказать себе: они такие же люди, как я, только статусом выше. И сделать что-нибудь, чтобы снизить уровень их статуса. Вот они сидят в костюмах и галстуках, а я представлю их в таком виде, как они разгуливают у себя по квартире: в халатах и тапочках. Вот я и улыбаюсь, и уже не так страшно.

Другой вариант – представить самый страшный результат моего выступления. Хорошо, я выйду и не смогу связать двух слов. Что со мной сделают? Уволят? Ну и подумаешь! Не убьют же, даже помидорами не закидают, потому что люди культурные. Даже наоборот: увидят, что я волнуюсь, – поддержат.

Очень часто меня спрашивают: «Если человек никогда не выступал или в детстве плохо выступил, расстроился из-за этого и с тех пор боится большой аудитории – как быть в этом случае?» Когда есть негативный опыт, его сложно стереть. Здесь уже вступает в игру наше подсознание. Мы не можем по щелчку переключиться: мол, все, мне уже не страшно.

Если ваше прошлое дает о себе знать в самый неподходящий момент, то у вас два варианта. Либо вы живете со своими страхами, либо начинаете действовать и избавляетесь от них. В первом случае вы снова и снова вспоминаете, как вам было плохо, и в итоге вообще не выходите выступать, во втором – думаете и анализируете: что мне нужно сделать, чтобы такого не произошло снова?

Это противоположные подходы. Почему надо мной посмеялись? Как этого не допустить сейчас? Варианты ответа: как можно лучше подготовиться, собрать больше информации, позаниматься с тренером. Привлечь технические приемы – вспомнить какое-то свое достижение, когда вы что-то сделали неправильно, но потом все-таки исправили, смогли изменить вектор ситуации.

Негативный опыт – тоже опыт, не забывайте! На ошибках можно учиться, в том числе и на чужих. Вспомните великих людей, которые шли через тернии к звездам. Томас Эдисон, который провел множество неудачных опытов, пока не создал лампочку накаливания, однажды сказал: «Я не терпел поражений. Я просто нашел 10 000 способов, которые не работают».

Ваш негативный опыт – это и есть пример того, как НЕ надо поступать. И если мы совершили ошибку и поняли, что это ошибка, то уже не повторим ее.

Ваше волнение – это не ошибка. Это естественная реакция на аудиторию для человека, не привыкшего выступать. И ваши слушатели, скорее всего, это понимают. Главное – обыграть это в вашу пользу. Не стоит говорить: «Я волнуюсь, у меня руки трясутся, важна ваша поддержка…» Скажите просто: «Это такая честь – находиться здесь, перед вами, меня переполняют эмоции…» – и услышите в ответ гром аплодисментов.

Порой мы волнуемся не из-за того, какие люди сидят в зале и сколько их, а из-за… нас самих. Точнее, из-за наших дефектов речи. Они часто встречаются: кто-то от рождения картавит, кто-то заикается при виде публики, кто-то стесняется своего акцента, если выступать надо на неродном языке… Понятно, что искоренить такую проблему за день или за неделю не получится – нужны долгие занятия со специалистом. Но что делать, если выступление уже на носу? Одна мысль о том, что люди будут смеяться над твоим произношением, заставляет потеть и сбивает с мысли. Выступление превращается в пытку…

Скажу удивительную вещь: эта проблема – вовсе не проблема! Не на особенностях речи нужно фокусироваться, а на искреннем желании донести свои мысли, чтобы глаза горели! Тогда все получится.

Конечно, хорошо, когда человек четко проговаривает все звуки, это приятнее для слуха и легче для восприятия. Но если человек картавит, это уже вряд ли исправимо. Вспомните В. И. Ленина – картавость не мешала ему быть харизматичным оратором – или Хамфри Богарта, лучшего голливудского актера XX века, который шепелявил. Среди известных личностей много людей со смешным произношением, но они при этом успешны в выступлениях, потому что задействуют другие аспекты своей речи.

И это, кстати, касается не только дикции. Например, я, когда веду тренинги на казахском, осознаю, что некоторые ударения ставлю неправильно, допускаю грубые ошибки… Но поскольку делаю это очень уверенно, то люди на такие вещи внимания не обращают, они увлечены другими моментами. Если вы специалист в своей теме, рассказываете с удовольствием, глаза горят – ваших промахов никто не заметит. Тем более если вы искренне считаете, что это ваша изюминка.

«Пусть то, что ты читаешь, будет сильнее, но в душе глубже засядет то, что запечатлевают в ней манера говорить, лицо, облик, даже жест говорящего», – это сказал Плиний Младший. И с этим не поспоришь, верно?..

Четвертый шаг
Подготовка речи с прицелом на аудиторию

Итак, подготовительный этап пройден. Вы твердо знаете, зачем вам нужны хорошие коммуникационные навыки и навык публичной речи. Определили ключевую мысль, которую хотите донести. Вспомнили все свои достижения, поверили в себя, почувствовали внутреннюю уверенность. Теперь нужно готовиться непосредственно к предстоящей речи. Что для этого необходимо? Во-первых, задать самому себе вопрос: перед кем я собираюсь выступать?

У меня был случай: я проводила индивидуальную работу для троих слушателей-мужчин – руководителя одной из национальных компаний и двух его заместителей. Решила начать свою речь с истории из детства. Думаю, поделюсь воспоминанием, настрою их на нужный лад, расскажу о своих ценностях, заодно и продемонстрирую, что такое сторителлинг, чтобы им самим захотелось этим искусством овладеть.

И вот я выхожу. Передо мной сидят эти трое небожителей, всем видом говорящих: «Что ты можешь рассказать такого необычного, чего я не знаю?» А место действия, заметьте, – Восток, где женщина по определению на порядок ниже мужчины.

Рассказываю:

– Помню, когда мне было 12 лет, мне поручали работу: каждый день водить братика и сестренку в детский сад. Причем они ходили в разные. Брат – в соседний микрорайон, а сестра – через дорогу в частный сектор. И каждое утро мы ходили туда пешком, потому что денег на проезд не было, а в 8:00 начинались мои занятия в школе. И вот как-то утром я решила проехать на автобусе зайцем. Заходим втроем в автобус, едем, ждем нашу остановку, нервничаем. Открывается передняя дверь – выходят пассажиры и оплачивают водителю проезд. А задняя дверь открывается для тех, кто входит снаружи, туда-то я и бегу, схватив брата и сестру за руки, но дверь передо мной захлопывается, водитель глушит мотор, выходит в центр салона автобуса и начинает кричать: «Бессовестная такая, денег не платит, совсем совесть потеряла…» – и еще много чего. От позора я готова была в тот момент провалиться сквозь землю. Через две минуты позора водитель сжалился и открыл двери. Мы выходим, я реву на ходу от обиды на того человека и от стыда за свой поступок… Вот тогда я себе сказала: «Когда вырастут мои дети, у них всегда будут деньги».

Смотрю я на слушателей и читаю в их взглядах: «Ну и что ты хочешь этим сказать? Зачем нам нужна твоя история? Что дальше?»

И тут я понимаю, что совершила большую ошибку. Не учла, что, во-первых, это мужчины, которые сами по себе не сентиментальны, а во-вторых, они состоявшиеся люди, давно забывшие, что это такое – отсутствие денег на поездку на общественном транспорте. И тут я, женщина, рассказываю какую-то слезливую историю о бедной девочке! То есть я попросту не учла, кто именно передо мной.

Очень часто, когда мы идем выступать перед определенной аудиторией, совершенно не отдаем себе отчета, что это за люди, будет ли им интересно нас слушать, получим ли обратную связь, на которую рассчитываем.

Моя история наверняка была бы интересна матерям или просто женщинам, которые неравнодушны к детям. Да и социальный статус у слушателей явно должен быть другой. А этим руководителям, которые как сыр в масле катаются, мне следовало рассказать о ком-то из моих клиентов, кто не сумел должным образом подготовиться к важному выступлению и получил выговор от руководства или опозорился во время интервью… Таких случаев я знаю много, и они затронули бы трех моих слушателей гораздо сильнее, чем воспоминания о сложном детстве.

Каждый раз, когда мы начинаем общение: деловые переговоры, выступление перед руководством с годовым отчетом, любую другую коммуникацию, – надо помнить, кто твой слушатель. И обязательно учитывать несколько критериев.

Первое. Пол. Разница принципиальна. Мужчинам нужно больше конкретики, цифр, прикладных примеров. Женщинам – акцент на эмоции, примеры из жизни (хотя это и не значит, что цифры им совсем не нужны).

Второе. Возраст. У молодежи и, например, людей старше сорока – совершенно разное восприятие мира, я уже не говорю о тех, кому за шестьдесят.

Взрослым слушателям в первую очередь нужно предъявить свою экспертность. Удивлять их не надо. Если молодых ребят приходится даже ставить на место, чтобы они чувствовали субординацию, то взрослым достаточно продемонстрировать, что находишься с ними на одном уровне. И, главное, проявить уважение к слушателям – они ответят тем же.

Молодым я говорю:

– Сегодня такое время: чтобы быть конкурентоспособными, особенно вам, молодежи, очень важно уметь выстраивать коммуникацию с необходимыми людьми, быть открытыми, уверенными, аргументированно доносить свои мысли. Потому что сегодня на рынке много образованных интересных личностей. Если вы хотите подниматься по карьерной лестнице, необходимо учиться коммуницировать.

Но во взрослой аудитории, где люди уже состоялись и через многое прошли, аргументы должны быть другими:

– У вас есть опыт, нужно им делиться. Для этого вам и понадобится умение лаконично и убедительно говорить. Тогда вы без проблем сможете доносить до аудитории ваши знания. Это усилит ваш личный бренд, вашу популярность как в компании, так и в профессиональном окружении. Чтобы овладеть этим искусством, приходите учиться.

То есть аргументация, которая используется для молодых слушателей, – дальнейший рост и развитие. А для взрослых, которые уже реализовались в жизни, – это имидж, популярность, экспертность.

Ну и подача. С молодежью мы держимся легко, свободно, используем их сленг, показываем, что мы супер-мега-эксперты, немного звезды. Со взрослой аудиторией мы также эксперты, но совершенно это не выпячиваем, ведем себя солидно, относимся к слушателям с уважением, при этом находимся на одном с ними уровне (не заискиваем).

Третье. Социальный статус. От него напрямую зависит уровень мышления аудитории. Помню, я приехала вести тренинг в поселок городского типа. Контингент – медсестры и врачи местной больницы. Естественно, их реальность совершенно другая, нежели у городских жителей. Поэтому и образ мышления иной. Чтобы завоевать их доверие и установить с ними контакт, нужно приводить примеры из их жизни, и никак иначе. Также социальный статус влияет на уровень решаемых проблем и глобальность принимаемых решений.

Четвертое. Территориальные особенности. Например, Казахстан – страна очень большая. И если ты едешь на запад, надо помнить, что люди в тех краях прямолинейные. Когда они тебе говорят в глаза все, что думают, это не значит, что они что-то имеют против тебя. Просто их ментальность такова. А если отправишься на юг – там надо, наоборот, уметь читать между строк. На севере с тобой много разговаривать не будут, им нужна конкретика. И это только Казахстан, а что уж говорить о бескрайней России!

При этом тема может оставаться одной и той же независимо от того, где вы выступаете. Главное – надо выстраивать аргументацию, расставлять акценты и так далее, учитывая характеристики аудитории (пол, возраст, социальный статус).

Пятое. Экспертность. То есть насколько аудитория сведуща в том, о чем мы рассказываем. Лет десять назад меня пригласили на конференцию. И вот представьте себе: конференц-зал огромного отеля, в нем сидят 150 предпринимателей, и я среди них. А со сцены взахлеб рассказывают о рекламе в интернете: какие виды есть, что такое контекстная реклама, лиды… А мы сидим и половину слов не понимаем просто потому, что не разбираемся в этом – не успели еще, интернет-реклама только-только начала работать. Спикеры этого не учли!

Отсюда вывод: если мы понимаем, что наша аудитория состоит из знатоков, то используем терминологию, понятную слушателям. Но если они не разбираются в теме, то задача выступающего – рассказывать простым, доступным для дилетантов языком.

Задание

Подумайте и напишите, кто является слушателем для данных спикеров. Перечислите ВСЕ возможные варианты, используя все перечисленные выше критерии (пол, возраст и т. д.). (Помните, например, что школьный учитель выступает не только перед детьми, но и перед их родителями, и перед коллегами на совещаниях.)

Народный депутат

Слушатель:

Школьный учитель

Слушатель:

Руководитель крупной компании

Слушатель:

Бьюти-блогер

Слушатель:

Популярный юморист

Слушатель:

Ваш род деятельности

Ваш слушатель:

Мне часто говорят:

– У меня в зале 500 человек: и мужчины, и женщины, причем разного социального статуса, возраста. И что, мне в своем выступлении все это надо учесть?

И это очень хороший вопрос. Тут важно выделить, кто главный. То есть среди аудитории всегда существуют ключевые люди. Например, лидер, принимающий решение. Это и есть целевая аудитория. Допустим, моя цель – чтобы после выступления эти люди купили мою книгу, пришли на тренинг. И тогда я свою речь ориентирую не на все пять сотен человек в зале, а именно на целевую аудиторию, потенциальных покупателей.

Бывает, подчиненные выступают перед руководством, но в зале присутствуют и просто коллеги, рядовые сотрудники. Всегда спрашиваю, нужно ли обращать особое внимание на начальство, и слышу в ответ: «Нет, я выступаю для всех». Большая ошибка! Вот вы рассказали, что в производстве у вас застой, привели аргументы и предложили провести модернизацию предприятия. За кем в итоге останется последнее слово, кто примет окончательное решение? Ответ очевиден. Поэтому руководство не следует игнорировать.

Случается, что в коллективе есть серый кардинал: формально – не руководитель, но все важные решения зависят от него. Всегда вычисляю этих людей и выясняю, кто они, сколько им лет, каковы их социальный статус, экспертность, ментальность. И готовлю свое выступление под них.

Другая ситуация: представьте (просто для примера), что вы актер в гостях у Ивана Урганта. На какую аудиторию вам ориентироваться: на ведущего или на зрителей? Тут надо определиться, какой вы хотите получить результат. Сделать так, чтобы снова попасть на передачу к Ивану Урганту? А может, среди зрителей есть режиссеры, продюсеры, и вам нужно, чтобы они увидели в вас интересную личность и позвали вас на съемки? В обоих случаях надо найти в себе изюминку, подчеркнуть, чем отличаетесь от других, в чем ваша уникальность. Красиво ее преподнести, рассказать ненавязчиво. А если речь идет именно о том, чтобы снова попасть в программу «Вечерний Ургант», то надо помнить: Иван – человек с искрометным юмором, он любит таких же остроумных людей.

А если передо мной вторая задача? Может, среди зрителей есть блогеры, которые потом обо мне напишут, и я стану известнее, популярнее, – как я могу на них повлиять? Опять-таки, нужно рассказать о себе что-то интересное, чтобы этим блогерам захотелось узнать подробности. Но – важный момент! – истории ни в коем случае нельзя выдумывать. Правдоподобные случаи из жизни всегда намного интереснее. А выдумывая, человек выглядит неестественно, и аудитория это чувствует.

То есть алгоритм в итоге такой:

● сначала определяюсь с целью,

● потом понимаю, кто в аудитории мне нужен,

● затем учитываю, что это за человек,

● по всем критериям последовательно готовлюсь к выступлению.

Словом, мы никогда не выступаем «вообще», всегда – для конкретных людей, которые нас слушают. Мы учитываем, кто перед нами, от этого зависит успех нашего выступления.