Czytaj książkę: «45 инструментов фасилитатора. Техники организации групповой работы»

© Кристина Павловна Тишина, 2026

ISBN 978-5-4493-4581-3

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Тем не менее если в процессе чтения вам покажется, что где-то что-то подобное вы уже видели, отвечу вам цитатой Остина Клеона: «Что такое оригинальность? Нераскрытый плагиат!» Я буду очень рада, если мои идеи послужат спусковым крючком вашего креатива и вдохновят на создание собственных техник и инструментов!

Введение

Ежегодно в сфере обучения и развития появляется множество новых технологий, которые обещают повысить вовлеченность и мотивацию, сделать сотрудников подлинными владельцами процессов — иными словами, получить максимум их времени, умений и внимания. Удивительно, но самый короткий путь к этому — это путь диалога. Люди по-прежнему хотят, чтобы их не только слышали, но и прислушивались к тому, что они говорят. Одной из наиболее эффективных технологий, позволяющих налаживать диалог между людьми, по праву можно назвать фасилитацию.

Что же такое фасилитация? Каждый практикующий тренер или ведущий наверняка предложит свое определение. Мне нравится следующее: фасилитация — это управление процессом группового обсуждения с целью получения запланированного результата. Причем, речь идет о любых встречах, будь то планерка, совещание, креативная, стратегическая или дизайн сессия. Любопытно, что истоки фасилитации лежат в теории социальной фасилитации, предложенной в 1965 г. американским психологом Робертом Зайонцом. Суть теории заключается в том, что присутствие других людей влияет на мотивацию человека, создает нервно-психическое (социальное) возбуждение и усиливает доминантные реакции. С точки зрения положительного влияния, речь идет об эффекте социальной фасилитации, а с точки зрения отрицательного — об эффекте социальной ингибиции. В дальнейшем появились аналогичные исследования для групп. Групповая фасилитация — это процесс, в рамках которого ведущий занимает нейтральную позицию и не берет на себя принятие решения, а лишь помогает участникам идентифицировать проблемы и прийти к решению через конструктивное обсуждение. Этот подход начал обретать популярность в 80-х гг. XX века. В 1989 г. была создана Международная ассоциация фасилитаторов (IAF), а в 2011 — Ассоциация фасилитаторов Великобритании (AoF). Без ложной скромности отмечу, что я не раз была участницей конференций, организуемых этими ассоциациями, и была немало удивлена тому, что даже несмотря на наличие ассоциаций, в фасилитации до сих пор не существует единого установившегося понятийного аппарата. Как в мире, так и в России сосуществуют разные школы (подходы), ни одну из которых нельзя назвать классической. Фасилитаторы до сих пор ломают копья, выясняя разницу между понятиями «фасилитация» и «модерация», «инструмент», «метод» и «технология».

Не желая оскорбить ничьих взглядов, скажу, что в этой книге я буду придерживаться подхода и терминологии, принятых Школой фасилитации Марины Курдовой. Это первая в России школа фасилитации, начавшая подготовку профессиональных фасилитаторов на основе лучшего опыта европейских и американских коллег, а также собственного опыта в области интерактивного обучения.

Исходя из этого подхода, далее в этой книге я буду оперировать следующими определениями:

Технология обсуждения (модель встречи) — пошаговый алгоритм управления обсуждением внутри каждого этапа от входа до выхода.

Инструменты фасилитации — последовательность действий с расчетом тайминга и ресурса для реализации технологии этапа для конкретной группы.

Фасилитатор — человек, владеющий технологиями и инструментами фасилитации, который готовит дизайн встречи и берет на себя управление процессом обсуждения.

Говоря об инструменте фасилитации, я буду иметь в виду последовательность инструкций, составленных с учетом когнитивных функций индивидов и принципов групповой работы, которые дает группе фасилитатор с целью привести ее к определенному результату.

Технология обсуждения — это модель, на основе которой можно строить процесс всей встречи. При этом некоторые инструменты (например, World Café или Open Space) могут быть как частью встречи, выполняя задачи отдельного этапа, так и самостоятельной технологией — моделью, на основе которой строится вся сессия.

Одной из лучших технологий обсуждения я считаю модель «Путь к результату». Именно поэтому инструменты фасилитации, описанные в книге, структурированы по этой технологии. Вот какое определение модели дает сам автор — Марина Курдова:

«Модель „Путь к результату“ является функциональной моделью системы коммуникации на рабочей встрече, состоящей из последовательности действий, направленных на достижение заданных целей. Эта последовательность состоит из пяти этапов, каждый из которых имеет свою цель, процесс и результат.»

Рассмотрим каждый этап встречи, его задачи и результат, к которому фасилитатор приводит группу по окончании этапа.

Каждый из этих этапов имеет свою цель, зашитую внутрь технологию и свой измеримый результат. И, что важнее всего, они логически связаны между собой: невозможно перескочить через этап, не потеряв при этом качество итогового решения. Давайте пройдем по этому пути шаг за шагом.

Этап первый: Открытие

Первый этап — самый короткий, но, возможно, самый недооцененный. Многие руководители полагают, что достаточно объявить повестку и можно сразу переходить к делу. Это ошибка. Открытие встречи — это не формальность, а психологический «входной билет». Его цель не просто поприветствовать людей, а переключить их из режима повседневной суеты в режим совместной работы. Фасилитатор должен буквально «привести» участников в комнату, даже если физически они уже давно сидят за столом.

Этап открытия строится на четырех последовательных шагах. Первый — приветствие. Здесь важно создать эмоциональный настрой. Это может быть уместная история, свежая новость, точная цитата или даже короткая шутка. Хорошее приветствие сродни увертюре в театре: оно задает тон и настраивает зрителя на предстоящее действо.

Второй шаг — оглашение цели встречи. К сожалению, это часто делается расплывчато и неубедительно. Истинная цель должна отвечать на три вопроса: что участники должны понять, чему они должны найти решение и какие конкретные договоренности должны стать итогом. Фасилитатор заранее проясняет эти вопросы с заказчиком, чтобы не тратить драгоценное время группы на выяснение того, ради чего они вообще собрались.

Третий шаг — демонстрация программы или повестки. Ведущий буквально показывают участникам карту маршрута: какие этапы их ждут, когда будут перерывы и когда все это наконец закончится. Это снимает тревогу неопределенности и создает ощущение управляемости процесса.

И наконец, четвертый, часто упускаемый из виду, но критически важный шаг — это присоединение целей участников. Фасилитатор не просто транслирует волю заказчика, он дает группе возможность высказаться, скорректировать свои ожидания, задать вопросы. Это может быть сделано через простое голосование, использование метафор или короткое обсуждение в малых группах. Вовлеченность рождается не из пассивного слушания, а из активного участия с самого начала. Потратив на этот шаг 5—10 минут, фасилитатор экономит часы продуктивного времени в будущем.

Этап второй: Построение общего понимания

Представьте, что вы собираете команду для похода в горы. Один участник уверен, что маршрут проходит по зеленым холмам, другой готовится к снежным перевалам, а третий и вовсе думает, что речь идет о морской прогулке. В такой команде не будет согласованных действий. То же самое происходит и на рабочей встрече, если участники по-разному понимают суть проблемы и исходные данные.

Цель второго этапа — создать единое информационное поле. Это значит, что к моменту перехода к поиску решений каждый участник должен иметь одинаковый с другими набор фактов, понимать контекст и, самое главное, разделять список «горячих» вопросов, которые требуют совместного обсуждения.

Процесс построения общего понимания состоит из четырех шагов. Все начинается с фокусировки. Это тонкая, но важная настройка: фасилитатор может попросить участников записать все вопросы, которые у них уже есть, или раздать им бланки для ведения заметок во время презентации. Это делает их слушание активным, а не пассивным.

Второй шаг — непосредственно информирование. Однако за кулисами этого шага происходит не менее важная работа — брифинг спикера. Фасилитатор заранее объясняет выступающему, как группа будет «обрабатывать» его информацию: какую реакцию он хочет получить, что участники должны «купить» и к каким действиям его слова должны подтолкнуть аудиторию.

Третий шаг — формирование обратной связи. После выступления информация не остается лежать мертвым грузом. Участники в группах или индивидуально «переваривают» услышанное, фиксируя свое согласие, опасения или предложения по изменениям. Для этого используются простые, но действенные техники, например, метод «Светофор», где зеленый цвет означает согласие, желтый — желание предложить изменение, а красный — сигнал о риске.

Завершающий шаг — диалог со спикером. Фасилитатор собирает структурированные вопросы от групп и дает слово выступающему для ответов. Только когда все вопросы сняты и понимание достигнуто, группа готова двигаться дальше.

Этап третий: Поиск решений

Это сердце встречи, ее главная интеллектуальная кульминация. Если предыдущие этапы были подготовкой, то теперь начинается самая творческая и сложная работа, а именно генерация идей и выбор лучших из них. Цель этапа не просто заполнить флипчарты стикерами, а получить максимум качественных идей по каждому из обозначенных «горячих» вопросов. В идеале, таких идей, реализация которых действительно приведет к решению проблемы.

Технология поиска решений строится на четырех логических шагах. Первый — отбор вопросов для генерации. Группа фокусируется на самых приоритетных проблемах, обычно с помощью голосования. Это позволяет не распылять энергию на второстепенные темы.

Далее можно преступить непосредственно к генерации и развитию идей. Ключевое правило здесь — разделение творчества и критики. Сначала группа должна произвести как можно больше идей, не оценивая их. Важно, чтобы каждый участник смог внести свой вклад, а затем идеи других были поняты и развиты. Фасилитатор использует техники, которые позволяют избежать доминирования самых громких голосов и дают слово интровертам и скептикам.

Третий шаг — отбор по заданным критериям. На этом этапе группа переходит от количества к качеству. Заранее определяются критерии оценки (например, стоимость, скорость реализации, потенциальный эффект), и все идеи проходят через этот фильтр. Слабые, нереалистичные или слишком дорогие варианты отсеиваются, оставляя только те, которые действительно готовы взять в работу.

Четвертый шаг — обратная связь и согласование. Финальный список решений предъявляется всей группе. Каждый участник должен увидеть общую картину, понять логику отбора и подтвердить свое согласие. Именно здесь рождается коллективная ответственность за выбранный путь.