Cytaty z książki «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

давайте разберемся, что такое «нет». Это повторное подтверждение независимости. Это не использование или злоупотребление властью

показывает его место в иерархии группы. Если вы слышите «я», «мне» и «мое», значит, настоящая власть

Я планирую неудачу». Если вы услышите один из этих ответов, сразу же вернитесь к точно выверенным вопросам

– Иногда единственный способ заставить вашего противника

приносит выгоду обеим сторонам, нежели вредит переговорам. «Нет» создает чувство полной безопасности и контроля над ситуацией. Это необходимое условие для осуществления успеха. Это пауза

очень старается вникнуть в суть дела. А если вы будете подталкивать вашего собеседника к принятию решения и он вдруг скажет «Я постараюсь» – у вас должно возникнуть неприятное