В маркетинге есть мнение, что для принятия клиентом решения о покупке чего либо он должен соприкоснуться с продуктом примерно 10 раз. После того как вы посмотрели пылесос, маркетологи будут показывать вам этот пылесос ещё много-много раз. Цель сделать ваши соприкосновение с товаром как можно больше раз, в надежде на покупку товара.
Алгоритмы и инструменты рекламы в социальных сетей постоянно совершенствуются. Социальные сети отслеживают большое количество действий пользователя. Они их анализируют и потом они могут делать с вашими данными всё что угодно. Ваши данные могут попасть куда угодно и быть использованным как угодно. Законодательство, на момент написания этой книги мало регулируют данную область.
Большое количество людей приходят в социальные сети потому, что им скучно. Ваше общение с клиентами не должно вводить их и еще большую скуку. Контент должен отвечать вашим принципам, выбранной стратегии и бизнес-модели. Контент должен быть подобран в соответствии с возрастом, полом, местонахождением вашей целевой аудитории. Вам не надо понравится всем, вам надо понравится – вашей целевой аудитории. И даже больше не просто понравиться а зарекомендовать себя как специалиста и эксперта в своей области. Ваш потенциальный клиент из соцсетей должен вам доверять как профессионалу в области определенных услуг клининга.
Плюсы и Минусы социальных сетей.
Сначала о плюсах . Сегодня соц.сети это огромные возможности по общению с неограниченным количеством людей по всему миру. О таких возможностях нельзя было и мечтать еще 50 лет назад. Отсутствие привязки к номеру телефона и возможность доступа из любого места и практически с любого устройства под управлением любой операционной системы. Отсутствие абонплаты и других платежей за пользование социальной сетью. Возможность связываться с любым человеком на планете и общаться с ним как угодно долго и при этом бесплатно. Радость человеческого общения в глобальном масштабе.
Минусы соц. сетей – многим знакомо такое чувство когда заходишь в сеть на 5 минут и вот уже пролетело пару часов. С психологической стороны человек проводящий много времени в соц. сети как бы уходит от реального мира общения в виртуальный. После недавних событий связанных с утечкой данных, стала очевидной не совершенная система конфиденциальности и приватности пользователей соц. сети.
Поскольку сегодня средний человек проводит в соцсетях примерно 4 часа в день его глаз, что называется “замыливается” от обилия информации.
Обилие различного контента в ленте новостей приводит к снижению ценности отдельного сообщения. Таким образом, наш контент должен как-то выделяться на общем фоне новостной ленты целевой аудитории. Основное, чем можем выделиться это текст, картинки и видео. Создание видео это следующая ступень контента, требует дополнительных навыков и оборудования. Исследованиями установлено, что использование видео в публикациях повышает доверие клиента. Для поддержания коммуникации с аудиторией нужно постоянно искать и сохранять, для дальнейшего использования различный интересный контент в т.ч. – фото и видео, статьи и другое. Затем выбирать, редактировать и использовать собранный контент под свои текущие цели и задачи. Делиться, получать комментарии и отзывы.
Проводить аналитику своего общения с аудиторией. Аналитика дает возможность отслеживать реакцию на публикуемый материал.
Отметим, что социальные сети в определенном смысле увеличивают конкуренцию на рынке. Хотя бы за счет бесплатной регистрации и возможности неограниченного добавления любого контента. Любой желающий может быть представлен в сети так как он считает нужным. Порой клиенту и не узнать кто стоит за данной страницей, ведь хорошие и красивые картинки и текст не означают хорошее качество услуг.
На рынке всегда существуют какие-то тренды, рынок постоянно движется в том числе и информационный. Умение использовать новостные поводы и предугадывать настроение толпы может вылиться в появлении дополнительных клиентов. Для изучения трендов можно воспользоваться сервисом “Google Trends” или крупными тематическими изданиями. В них можно найти популярные “жареные” темы вашего региона и связать эти их смешно и/или необычно с предлагаемой услугой. Тогда есть шанс что такая реклама будет бесплатный и вирусной. Это означает что люди сами будут делиться с друзьями вашей публикации и рассказывать о ней. Это бесплатное привлечение новых, потенциальных клиентов, вашими друзьями по соц. сетям. Вы им за это ничего не платите они работают на вас бесплатно. добиться такого результата можно но не просто.