С маркетинговой точки зрения продуктом клининга является услуга. Этот продукт более сложен, чем обычный товар на полках магазина, хотя бы потому что его нельзя пощупать.

Современный маркетинг имеет в составе такую дисциплину как “маркетинг услуг” это дисциплина изучает особенности маркетинговой деятельности организаций предоставляющий услуги.

Появление первых печатных работ по маркетингу услуг датируется серединой XX века, первые печатные материалы в данной области появились в США.

В маркетинге услуги имеется ряд особенностей, в отличии от обычных товаров.

А именно:

1. Неосязаемость;

2. Несохраняемость;

3. Непостоянство качества;

Рассмотрим эти тезисы подробнее. Что такое неосязаемость, в случае клининга это то, что данная услуга не приносит клиенту каких-либо дополнительных материальных, осязаемых вещей. Всё что остается у клиента это чистота. И всё что чувствует клиент это радость или удовлетворение от наведения чистоты.

По 2-м пункту имеет место два аспекта. Первое – невозможно создать какого либо рода склад для хранения услуги и последующей ее реализацией. Второе, со временем объект клининга будет так или иначе подвержен загрязнению.

Таким образом, вопрос качества является очень важный в сфере услуг. Повторим, что в клининге вопрос качества во многом зависит от человеческого фактора, от подготовки и квалификации.

Упаковка продукта и целевая аудитория

Чтобы добиться в клининге хороших результатов необходимо вначале определить свою целевую аудиторию (ЦА). Группу потребителей, на которую мы будем ориентироваться в своей работе. Какова основная категория, это бизнес или частные лица. Те для которых мы будем оказывать наши услуги. Следующая часть это изучить конкурентов. Общее количество игроков, их сильные и слабые стороны, на какие сегменте рынка они ориентированы. После изучения конкурентов следует создать свое уникальное торговое преимущество (УТП). УТП нужно для того чтобы на рынке нас заметили, нас отличили от других компаний предоставляющих схожие услуги. Увидели и оценили в чём мы специализируемся и в чем мы лучше других. В чём мы превосходим другие компании. Настоящее (УТП) невозможно повторить, невозможно скопировать, невозможно украсть это что-то уникальное.

Например: “Высокое качество предоставляемых услуг”– не является уникальностью, потому что его очень легко повторить.

Для того чтобы ответить на вопрос в чём наше уникальное преимущество, в начале надо ответить на вопрос, кто же мы собственно есть. А для этого надо понимать, что мы хотим делать, какие именно услуги хотим предоставлять?

Если условно представить всех клиентов как океан, то в этом океане нам надо определить какую рыбу мы будем ловить, где эта рыба водится, как она называется. Далее какими способами мы будем ее ловить. Все это условно, сравнивнение клиентов с ловлей рыбы, но если вы не знаете куда плыть, то никакой ветер не будет попутным.

Современный маркетинг считает, что “целевая аудитория” имеет следующие параметры: drivers (драйвер), барьеры и страхи.

Drivers – это то что приводит клиента в движение, те вещи которые будут двигать его к покупке, в нашем случае услуги. Какие проблемы, заботы или ещё что-то заставят клиента нашей целевой аудитории сделать заказ.

Для определения мотивов ваших потенциальных клиентов, Маркетологи советуют проводить опрос. В том числе и глубинное интервью. Глубинное интервью – это специальный разговор с потенциальным клиентом при котором он не понимает истинную цель разговора, то есть мы говорим с клиентом об абстрактных вещах и понятиях, о чём-то общем, о нём. Если мы скажем клиенту, что говорим с ним о клининге он будет рассказывать всё самое лучшее всё, что знает на эту тему. Обычно люди скрывают или недостаточно осознают свои потребности и мотивы действий.

Для выявления реальной ситуации на рынке его качество и объем необходимо провести исследование конкурентов. Определить общее количество конкурентов, условно разделить их на сегменты рынка. Увидеть их сильные и слабые стороны. Также следует посетить специализированные выставки и мероприятия.