Лекции по коучингу из курса: «Профессия психолог, коуч»

Лекция 4. Критерии успешного достижения цели (формат +CSMARTE)

КРИТЕРИИ УСПЕШНОГО ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ

В коучинге работа начинается с постановки цели. От того, насколько точно, конкретно и ясно сформулирована цель, зависит успех и эффективность её достижения. Существуют критерии, по которым мы можем ориентироваться при выборе и формулировании цели. Как только все эти критерии собраны, достижение желаемого результата становится вопросом времени и усилий. Говорят: «Человек предполагает, Бог располагает». Это действительно так. Вместе с тем, насколько полно мы пользуемся данными нам Богом способностями, чтобы ставить реалистичные и вдохновляющие цели и достигать их? Анализ удачного и неудачного опыта при постановке целей, позволил сформулировать так называемый «формат+CSMARTE».

Формат +CSMARTE– это своего рода шаблон, совокупность условий, соблюдение которых необходимо для того, чтобы поставленная цель оказалась достижимой. Ещё раз отметим, что это— необходимые условия, но не достаточные. Для того чтобы цель воплотилась в жизнь, должны присутствовать факторы мотивации. Кроме того, всегда есть вероятность наступления форс-мажорных обстоятельств. Но вот интересный момент, в некоторых случаях люди, обладающие большой ответственностью, должны учитывать даже возможность форс-мажорных обстоятельств и планировать пути достижения цели с учётом непредвиденных обстоятельств. Ведь существуют цели, которые могут сильно изменить нашу жизнь и жизнь других людей.

Итак, вернёмся к условиям формата +CSMARTE:

Представим его в виде последовательности ячеек, содержащих проверочные условия. В ходе коучинговой сессии на стадии формулирования цели мы должны учитывать каждый из этих пунктов. Коуч делает это, задавая открытые вопросы клиенту (или себе при «самокоучинге»). Это можно делать в любом порядке, как то диктует естественное течение коуч-сессии. Можно даже отвлекаться на другие темы. Но важно помнить, что цель можно считать корректно сформулированной только тогда, когда каждое из условий формата конечного результата выполнено. Теперь расшифруем эти условия.

Итак, цель должна быть:

– Сформулирована в позитивных терминах

Одно из буквальных значений слова «коуч» – это «дилижанс»? Возьмём более современную версию этого— такси. Какой первый вопрос задаёт водитель, когда пассажир садится в такси? Водитель спрашивает: «Куда едем?». Вы можете ответить: «Мне так здесь не нравится! У меня здесь масса проблем! Здесь просто ужасно находиться!». Однако, терпеливо выслушав вас и признав ваши неудобства, водитель, в конечном счёте, должен будет вежливо повторить вопрос: «Так куда вы хотите ехать?». Вы можете ответить так: «Ну, я не хочу ехать ни в один развлекательный центр, а на той модной выставке, где все собираются, мне не понравиться… И, конечно же, я не собираюсь ехать на встречу со своими скучными знакомыми и вообще туда, где неуютно». И снова водитель может любезно или с долей раздражения признать ваши тревоги, но все же должен будет спросить: «Так куда же вы в таком случае хотите ехать?».

Для того чтобы стать успешным коучем, необходимо выработать в себе эту привычку: деликатно, но настойчиво просить клиента формулировать свои цели в позитивных терминах. Наше сознание хранит информацию, мыслит и чувствует в позитивных, сенсорно выражаемых терминах. Негативные формулировки существуют лишь в словах. Вот, например, я вам сейчас прикажу: «Только не думайте о финансовых трудностях на пути к цели!». О чём Вы подумали? Правильно. Поэтому, мне нужно было бы переформулировать свою цель позитивным образом: «Пожалуйста, подумайте о желаемом конечном результате!».

Позитивное мышление чрезвычайно важно во всех областях жизни. Например, воспитывая детей, мы здесь и рядом говорим: «Нельзя! Так не сиди! Это не делай!». Как реагирует на это ребёнок? Замешательством: «А что делать?». Негативные формулировки обязательно нужно подкреплять позитивными альтернативами: «Не кидайся камнями! Камни можно кидать только в ту сторону, где никого нет». Итак, первое условие формата конечного результата заключается в том, что он должен быть сформулирован в позитивных терминах.

– C (ontrolable) —Лежит в сфере контроля

Иногда мы ставим себе задачи, которые лежат вне рамок нашего контроля. Нам просто очень хочется, чтобы это произошло, и поэтому мы рассчитываем на реализацию наших планов. Чаще всего это связано с желанием изменить кого-то другого. Даже если другой человек сильно поддаётся влиянию окружения, в конечном итоге за ним остаётся свобода выбора, и раньше или позже он обязательно этот выбор сделает. Причём, чем сильнее ему что-то навязывали, тем больше вероятность того, что он «взбунтуется». С другой стороны, мы можем создать такое окружение, которое будет мотивировать человека на определённое поведение. Конечно, для этого нужно обладать соответствующими знаниями и навыками. Также это может быть связано с задачами, на решение которых у нас нет властных полномочий. Например, это может быть в рамках организационной структуры—когда у нас нет полномочий подписывать какие-нибудь договора или распоряжаться финансами. Это может быть в рамках социальной структуры —например, когда у нас нет моральных прав требовать от окружающих определённого поведения, когда мы сами не являемся примером этого. Это может быть в рамках вселенской «администрации» – например, мы не можем контролировать, сколько в этот год выпадет осадков и т. д. Сверяя свою цель с форматом конечного результата, необходимо составить (или представить себе мысленно) два списка—

– первый: факторов, которые в настоящий момент находятся вне сферы нашего контроля,

– второй: всё, что находятся у нас под контролем.

Непосредственно мы можем контролировать, по большому счёту, только себя— свои мысли, желания, чувства, действия. И таким образом, мы можем также косвенно влиять на окружение. Выписав два этих списка, следует подумать, какие факторы находятся не под контролем лишь в настоящий момент, и как мы сможем перевести эти факторы в сферу нашего контроля, совершив дополнительные действия или развив дополнительные качества и навыки.

Лишь после этого, взвесив два списка, мы сможем оценить уровень правдоподобности решения данной задачи, и понять, приемлемо ли это для нас. Следующие пять букв SMART являются остроумной английской аббревиатурой от (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Timed). Слово SMART переводится с английского как «умный», «мыслящий».

– S (pecific) —Конкретная

Цель, которую мы перед собой ставим, должна быть конкретной. То есть, она должна непосредственно восприниматься нашими органами чувств. Как он выглядит—форма, размер, цвет, яркость, фокус, перспектива? Как этот результат «звучит» -слова, мелодии, высота, частота повторяемости, приближается звук или удаляется? Каков этот результат на вкус, запах, ощупь? Какие конкретно эмоции мы хотим испытывать? Какие движения руками, ногами и т. д. мы собираемся совершать?

Коучинг—это прагматичная вещь, помогающая людям достигать конкретных результатов. Размышления об абстрактных философских понятиях—это тоже вещь хорошая, но она не приведёт вас к результату без совершения конкретных шагов и действий. Вы должны чётко осознавать контекст вашей цели: где, когда, с кем это происходит, кто является участником и т. д.

Итак, цель должна быть сформулирована конкретным, позитивным образом. В процессе прояснения и конкретизации цели она может трансформироваться, под первоначальной целью могут скрываться другие, более глубокие уровни. Но умение прояснять глубинную цель раскрывается только в практике коучинга.

– M (easurable) —Измеримая

Недостаточно конкретно сформулировать свою цель. Необходимо задать количественные характеристики, описывающие конечный результат. Количественно измерить можно всё. Есть поговорка: «то, что не измеряется, не делается». Мы уже видели, что даже внутренние чувства и ощущения можно измерить, пользуясь техникой шкалирования. Сперва, вместе с клиентом вы определяете, что именно он собирается мерить. Затем вы рисуете вертикальную шкалу—от 1 до 10 и просите клиента отметить на ней своё нынешнее или желаемое состояние. На шкале мы определяем уровень (в баллах от 1 до 10), на котором мы хотим оказаться в процессе достижения цели, и уровень, на котором мы сейчас находимся. Тогда становится возможным действовать осознанно и эффективно. Если представить этот процесс в пространственных координатах, то мы обозначаем точку, куда хотим прийти, и точку, где мы сейчас. Это очень простой и наглядный метод измерения, который годится для измерения даже самых сложных процессов.

Кто-то может возразить, как можно измерить такие понятия как любовь, счастье и т. д. Но в действительности, всё, что не оставляет никаких физических следов в окружающей реальности, является несущественным. Коучинг—это прагматическая вещь, которая имеет дело с объективными, реальными, видимыми результатами. Если какие-то возвышенные духовные идеи реализуются исключительно в другом измерении, то клиенту и коуча следует искать в этом измерении. Итак, как Вы это измерите— в килограммах, метрах, денежных единицах, минутах или их комбинациях? По внешнему виду, на слух, на вкус, на запах, на ощупь? У Вас пять органов чувств, и любое изменение должно определяться при помощи хотя бы одного из них. Для определения внутренних субъективных ощущений, таких как мотивация, уверенность, энтузиазм, чувство безопасности, успех и т. д. удобно применять шкалирование. Также можно измерять в процентах или других количественных категориях. Вообще, чем больше визуальных образов вы создаёте, тем проще клиенту продвигаться в решении своей задачи. Например, вы можете задать вопрос: «Вы определили свой нынешний уровень уверенности в себе как „5“. Какие некоторые из самых лучших шагов Вы могли бы совершить, чтобы поднять этот уровень хотя бы на одну единицу—до „6“?».

– A (ttainable) —Достижимая

Цель должна быть не только конкретной, измеримой, но и теоретически достижимой. Мы должны реально обладать (или потенциально обладать) ресурсами, необходимыми для воплощения наших планов. Ресурсами могут быть деньги, помещения, оборудование, организация, кадры, навыки, знания, время, энергия и т. д. До тех пор, пока мы не имеем чёткого представления, где и как мы всё это найдём, подумайте, каковы шансы достижения желаемого результата?

– R (elevant) —Согласованная

Можно затратить кучу энергии или времени и реализовать поставленную цель. Но это—только начало. Важно сохранить полученный результат. Если он нужен только Вам, то Вы должны быть в состоянии и поддерживать его дальше, затрачивая на это свои ресурсы. Если Вы считаете, что он нужен кому-то другому, то необходимо убедиться, что эти другие захотят и будут в состоянии поддерживать этот проект, что они действительно нуждаются и заинтересованы в получении того, что вы предлагаете.

Таким образом, цель должна быть согласована с интересами и возможностями других людей, если они принимают участие в данном проекте, а также согласована с процессами и тенденциями, происходящими в окружающем мире, которые прямо или косвенно влияют на результат проекта.

– T (imed) —В конкретных временных рамках

В рамках формата конечного результата должны быть установлены конкретные реалистичные сроки, в рамках которых Вы хотели бы добиться поставленной цели.

Это последний параметр «конкретизации» поставленной цели.

– E (cological) —Экологичная

Последним параметром формата конечного результата является экологичность: «Как желаемый результат повлияет на Вас и ваше окружение (семья, друзья, здоровье, учёба…)?». Любое состояние, и наше нынешнее, в частности, имеет какие-то свои преимущества, что-то позитивное. Проверяя цель на экологичность, нам следует задать себе (или клиенту) вопрос, что такого есть в нынешней ситуации, что важно было бы сохранить в будущем. Даже очевидно негативные действия имеют позитивные намерения, скорее всего неосознаваемые. Лучше всего это можно проиллюстрировать на примере вредных привычек (курение, переедание, употребление алкоголя и т.д.). Например, многие люди курят, чтобы успокоиться, когда они возбуждены. Огромное число курильщиков прибегает к сигарете, как способу снять стресс. Если курильщик отказывается от своей привычки и не находит ей никакой замены или альтернативного способа расслабиться и отдохнуть, он испытывает значительные трудности и дискомфорт. Другой пример, люди часто переедают, когда им не хватает положительных ощущений, они компенсируют тем самым недостаток нужных эмоций в своей жизни ощущениями, полученными от еды. И, как думаете, что будет с человеком, если просто заставить его отказаться от еды?

Если позитивный побочный эффект желаемого действия не учтён, люди часто начинают замещать его другими привычками, которые могут иметь столь же негативное воздействие. Например, вместо курения люди могут начать переедать или использовать алкоголь, когда они возбуждены, или проявлять какую-либо другую форму «замещения симптома». Многие люди склонны к промедлению, чтобы избежать потенциально неудобных последствий тех или иных действий. Поэтому последствия любого ожидаемого результата, особенно в компаниях, организациях и семьях, должны быть подробно рассмотрены, чтобы люди подготовились к ним и адекватно на них отреагировали. Коуч исследует не только выгоды, связанные с достижением намеченного результата, но и потери, которые будет нести клиент, а также система, к которой он принадлежит, например, семья, компания, в которой работает клиент, группа или сообщество, к которому он относится и т. д.

Другими словами, если мы хотим, чтобы достижение цели имело длящиеся позитивные последствия, как минимум, всем должно быть комфортно. Мы уже говорили о важности перехода от иллюзии выбора в ситуациях «или/или» к интегрирующему «и/и». Иногда кажется, что кто-то обязательно пострадает в результате наших действий, например, конкуренты. Но это не факт. Если конкуренты занимаются по-настоящему своим делом, то ваш успех подстегнет их к дальнейшему развитию. А если это не их дело, то, возможно, повернёт их к развитию своего, уникального направления, в котором они будут «Мастерами». Конечно же, при оценке экологичности мы должны рассуждать очень мудро и быть честными сами с собой, потому что неэкологичные решения раньше или позже обязательно окажутся неэффективными. Это известно в психологии под феноменом «треугольника судьбы» или «треугольника Карпмана».

Эти роли очень распространены во взаимоотношениях: партнёр—партнёр, начальник—подчинённый, консультант—клиент и т. д. Эта модель часто проявляется в процессе нашего общения в семье, на работе, в быту.

Поясним на примере, о чём идёт речь. К врачу приходит пациент и жалуется на болезнь (роль жертвы). Врач, ответственно относящийся к своим обязанностям, читает карту больного и, ставя перед собой цель -помочь пациенту, говорит: «Тот, кто вам всё это выписывал, ничего не смыслит в медицине. Я-то точно знаю, что вам поможет (роль избавителя)». Кто-то может спросить: «А может быть предыдущий специалист действительно не компетентен?». Может быть. Только речь идёт не о компетенции специалиста, а об установленной модели взаимоотношений.

Сформировалась модель с тремя ролями: «жертва», «преследователь» и «избавитель». Теперь, если вы или ваш клиент включаетесь в подобную модель отношений, то раньше или позже наступит момент, когда роли поменяются местами. И пациент, который не соблюдал режим и методику лечения, придя к заведующему отделением с жалобой на врача, выступит в роли преследователя. А заведующий, если ему важно мнение о клинике, отстаивая компетентность врача, выступит в роли избавителя. Или, пообещав решить этот вопрос, уволит врача, который выступит в роли жертвы. Этот треугольник будет вращаться, а конфликт—расти как снежный ком, вовлекая все новых и новых людей.

Коучинг—это содействие раскрытию собственного потенциала клиента—его индивидуальному росту: не в сравнении с другими, и не за счёт других, и не для того, чтобы понравиться другим.

ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПРАКТИКИ:

1.Используя приведённую ниже таблицу, выполните Упражнение- смартирование цели (проверку цели по формату +CSMARTE).

1) Впишите в первую таблицу 5 ситуаций из вашего опыта, с которыми вам не удалось справиться (когда вы хотели достичь цели, и не смогли по разным причинам).

2) Во вторую таблицу впишите 5 трудных ситуаций, с которыми вы успешно справились (когда вы поставили перед собой цель и достигли её). Ситуации могут быть самые разные, от простых целей, например, приготовить вкусный ужин, купить телефон, до самых глобальных целей—открыть свою компанию, переезд на новое место жительства и т. д. Сверьте каждую из ситуаций с форматом конечного результата, и результаты запишите в таблицу («плюсами» и «минусами»).

2. СМАРТИРОВАНИЕ СВОЕЙ ЦЕЛИ.

Возьмите любую свою задачу, интересную вам-насущную или глобальную. Просмартируйте её—проанализируйте свою цель, ответив на вопросы по каждому критерию формата +CSMARTE. Проверьте каждый пункт +CSMARTE относительно своей задачи и запишите ключевыми словами свои ответы по каждому критерию формата конечного результата.

3. CМАРТИРОВАНИЕ ЦЕЛИ КЛИЕНТА

В ваших парах Выберите цель, актуальную для клиента. Задавайте вопросы по каждому критерию формата конечного результата (цель в позитиве; в cфере контроля клиента; конкретная; измеримая; достижимая; согласованная; в конкретных временных рамках; экологичная). Во время работы делайте записи наиболее значимой информации о цели клиента, для передачи информации помимо слов используйте рисунки, символы или схемы.

1) Подумайте, каких результатов вы достигли, проверив цель клиента по +CSMARTE;

2) Как бы Вы могли продолжить и завершить диалог с клиентом после смартирования его цели? О чём бы Вы спросили клиента, с чем бы дальше работали, если бы это была полномасштабная коуч-сессия?

Дайте друг другу обратную связь и поменяйтесь в паре. Время на работу в одну сторону—25 мин.

Желаю Вам новых открытий и хороших результатов!

Лекция 5. Этапы коуч-сессии

Организационные моменты в проведении коуч-сессии.

Структура коуч-сессии. Модель коуч-сессии, с которой вы сейчас познакомитесь является одной из наиболее эффективных и простых примеров структуры коуч-сессии. Эта модель позволяет структурировать процесс поиска решений и достижения результатов как в работе коуча с клиентом, так и при самокоучинге (при самостоятельном решении собственной задачи). Она поможет вам определить задачу клиента, найти варианты её решения и составить план первых шагов. Завершает каждую сессию поддерживающая обратная связь клиента и коуча.

Коуч-сессия состоит из 5 этапов. Итак, 1-ый этап:

В начале встречи с клиентом определяется тема обсуждения— область, в которой клиент хочет создать позитивные изменения и достичь определённых результатов. Вопросы, которые коуч задаёт на этом этапе, могут звучать следующим образом:

– Что будет темой нашей работы?

– Что бы Вы хотели обсудить сегодня?

– С чем бы Вы хотели поработать на этой сессии?

– Какую тему Вы хотите взять для работы в сегодняшней сессии?

– Каковы основные задачи на эту встречу?

Более широкие вопросы:

– В какой области Вы хотели бы создать позитивные изменения в своей жизни?

– Какие цели и задачи у Вас есть на сегодняшний день?

– Какие вопросы Вам приходиться решать в настоящем?

– В каком направлении Вы хотите создать для себя позитивные результаты?

– Что из всех ваших задач и проектов для Вас наиболее актуально и интересно на сегодняшний день?

– В каком направлении своей жизни и деятельности Вы хотели бы разобраться в первую очередь?

– С чего Вы хотите начать?

На этом этапе также важно определить, к какому результату в итоге хочет прийти клиент в выбранной им области, а также узнать, почему для него это важно, какой более глубокий смысл и значение стоит за его намерением. Таким образом мы создаём с клиентом ВИДЕНИЕ КОНЕЧНОГО РЕЗУЛЬТАТА.

– Что Вы хотите достичь в этой области?

– Какой результат будет наилучшим для Вас?

– Представьте, что Вы уже справились с задачей, что Вы получите в итоге?

– Почему для Вас это важно?

– Для чего Вам необходим этот результат?

Видение конечного желаемого результата необходимо для того, чтобы у клиента был чёткий ориентир— к чему он хочет прийти, в каком направлении нужно двигаться. Этот ориентир пригодится ему для сверки, если клиент столкнётся с несколькими альтернативами. Опираясь на видение конечного результата, он легко определит, какие из вариантов ведут к желаемому результату, а что нет. Таким образом клиент с помощью коуча или самостоятельно будет принимать решения и выбирать стратегию действий, которая приведёт его к цели. Соответственно, те варианты, которые не связаны с желаемым результатом, будут исключены.

В коучинге, как вы помните, мы всегда фокусируем внимание на результате. Именно из видения конечного результата мы и будем исходить при планировании ресурсов и шагов по достижению цели. Например, клиент хочет найти более интересную и высокооплачиваемую работу. Темой встречи— будет новая работа. Видением конечного результата будет чёткое представление о том, что это за работа: где, когда и с кем клиент её выполняет, что он делает, что чувствует на этой работе; характеристики, по которым клиент поймёт, что это именно та работа, которую он хотел— критерии успеха (например, чувство удовлетворения, самореализация, возможность развития и обучения, уровень дохода, отношения в коллективе, разнообразный или наоборот стабильный и неизменный список задач и т.д.).

Как только тема работы определена, коуч и клиент могут двигаться дальше. 2-ой этап коуч-сессии:

На следующем этапе работы коуч помогает клиенту определить конкретную ЦЕЛЬ НА КОУЧ-СЕССИЮ. Для конкретизации цели мы уже можем применить уже известный нам формат SMART. Коуч всегда следит за тем, чтобы цель отвечала его чётким критериям, соблюдение которых гарантирует успешное эффективное достижение желаемого результата. Конкретная цель на данную коуч-сессию— это успехи, изменения, осознание, действия, которые клиент может осуществить в течение данных 45—60 мин. работы с коучем.

Если вспомнить наш пример с запросом клиента на новую работу, то в этом случае целью на коуч-сессию станет результат, который он сможет достичь за время коуч-консультации. Очевидно, что спустя час работы с коучем, клиент не перенесется как по волшебству на новое место работы. А значит, результатом коуч-сессии может стать достижение более локальных и конкретных целей, которые приведут к конечному успеху. Например: план, с конкретными шагами и сроками по поиску и устройству на работу. Или выбор области, в которой клиент хочет работать. Определение списка компетенций клиента и его отличительных уникальных качеств или умений—список преимуществ. Повышение мотивации клиента на поиск работы. Развитие качеств и способностей, необходимых для выполнения желаемой работы. Обретение чувства уверенности в себе или умения произвести положительное впечатление на работодателя, умение держать себя во время интервью или собеседования, устранение внутренних или внешних препятствий на пути к цели и т. д.

Вопросы, которые коуч может задавать на этом этапе:

– Как если бы наша коуч-сессия была максимально успешной, что для Вас будет самым наилучшим её результатом?

– Что Вы хотите получить на выходе?

– Как Вы поймёте, что наша работа сегодня была наиболее продуктивной для Вас?

На этом этапе также важно измерить цель. Один из наиболее удобных инструментов для этого— шкала от 1 до 10. Очень важно помнить, что при использовании шкалы сначала мы должны определить—что такое 10-ка. А затем относительно 10-ки можно попросить клиента определить свой уровень в настоящий момент. Например: Вы хотите определить основные шаги по реализации своего проекта. Что будет для вас результатом на 10 из 10? Или: Если в конце коуч-сессии вы определите основные шаги по реализации вашего проекта, то как вы поймёте, что это именно те шаги, которые вы искали? (Ответы клиента: например, почувствую вдохновение, уверенность, захочется сразу же приступить к выполнению этих шагов… Это будут конкретные шаги со сроками и ресурсами, необходимыми для их выполнения.) Все эти ответы коуч может записать рядом с отметкой 10-ть на шкале. И затем спросить: Если всё, что вы сейчас назвали (можно повторить слова клиента) —это 10-ка по шкале от 1 до 10, то где вы сейчас находитесь по шкале? На сколько баллов можете оценить свой уровень в настоящий момент? Шкала помогает определить, где клиент сейчас находится по отношению к желаемому результату, насколько близок к достижению цели. И, наконец, после постановки и измерения цели мы можем перейти на следующий этап:

После определения цели коуч соотносит её с реальностью клиента. Он старается узнать больше о том, что происходит в настоящем клиента. Что у клиента есть для реализации цели, что ему ещё необходимо. Что помогает, а что мешает клиенту и т. д. Задавая открытые вопросы, коуч помогает клиенту собрать всю ценную информацию о его задаче, увидеть целостную картину ситуации, заметить все ее составляющие и взаимосвязи между ними. Таким образом, клиент начинает видеть и понимать, что может стать точкой приложения силы, чтобы запустить процесс изменений и направить его в нужное русло.

– Расскажите об этом поподробнее, пожалуйста… Что конкретно происходит?

– Как именно это происходит? Когда, в каких ситуациях?..

– Что еще?.. А как бы Вы хотели, чтобы было? Что вместо этого?

– Что еще Вы хотели бы изменить?…Что Вам необходимо для этого?.. Что еще?…

– Что / Кто мог бы Вам помочь? Что еще? …Какие ресурсы необходимы для достижения желаемого результата?

– Что еще может Вам понадобиться? Что еще?…

– Если посмотреть на ситуацию из позиции наблюдателя, что Вы замечаете?..

– Что еще Вы видите, наблюдаете?…Что происходит на самом деле?

Очень важно помочь клиенту посмотреть на ситуацию с разных точек зрения. И помочь ему выйти за рамки контекста—т.е. посмотреть на задачу со стороны. Поскольку сам клиент эмоционально вовлечен в свою задачу, потому он воспринимает ситуацию субъективно и видит искаженную картину реальности. Взгляд со стороны даст возможность увидеть реальную картину событий, а также заметить те возможности, что раньше просто не попадали в поле видения клиента. Очень важная задача коуча на этапе исследования—помочь собрать клиенту как можно больше полезной информации для достижения цели. Как только цельная картина задачи собрана, можно переходить к выбору вариантов ее достижения.

Коуч помогает клиенту увидеть максимальное количество позитивных возможностей, чтобы из них выбрать наилучший вариант достижения цели. Для этого коуч может использовать различные приемы: открытые вопросы, трансформационные вопросы, различные техники коучинга и т. д. Важно- помочь клиенту расширить восприятие, выйти за рамки ограничивающих убеждений и встать на позицию, с которой видны возможности.

– Попробуйте посмотреть на цель с точки зрения «как если бы все было возможно», что тогда вы бы сделали для достижения желаемого результата?

– Какие шаги помогут Вам достичь желаемого результата?

– Что можно было бы сделать в этой ситуации? Что еще?…

– Если рассмотреть все возможные варианты, как решаются подобные задачи?

– Какие некоторые из наиболее удачных вариантов Вам подходят больше всего?

– Какой из них кажется Вам наиболее интересным? Как Вы могли бы достичь своей цели легко?

– Как бы Вы хотели решить эту задачу?

После того, как определены возможности и выбрана стратегия действий, необходимо сформулировать первые конкретные шаги по достижению цели. Можно попросить клиента составить план на неделю. Но не забудьте спросить клиента:

– Каков будет самый простой его 1-ый шаг?

Это очень важный вопрос—он поможет направить все полученные ресурсы за время сессии (информацию, энергию, желание достичь цели) сразу же перевести в действия. 1-ый шаг должен быть действительно простым и легко выполнимым, чтобы клиент мог реализовать его в ближайшее время после коуч-сессии.

– Какие могут быть самые простые первые шаги, с которых Вы могли бы начать действовать прямо сейчас?

И вот мы подошли к 5-ому этапу коуч-сессии—подведению итогов.

В завершении работы коуч помогает клиенту сформулировать выводы на будущее, обозначить достигнутые результаты и подвести итоги сессии. Можно еще раз вернуться к цели на коуч-сессию и посмотреть, насколько она была реализована. Измерить на шкале от 1 до 10 как изменился уровень достижения цели: где клиент был в начале сессии и где он сейчас. Спросить, что еще необходимо клиенту, чтобы продвинуться к достижению желаемого результата хотя бы на 1 балл. Спросить о наиболее значимых моментах коуч-сессии. Мы должны получить и дать обратную связь в конце коуч—сессии.

Первым обратную связь даёт клиент. Для этого коуч задает ему вопрос:

– Что было для Вас наиболее ценным и полезным для вас в этой коуч -сессии?

А затем коуч даёт обратную связь клиенту, и делится своими впечатлениями, а также говорит о том, что он заметил во время коуч-сессии. О том, как давать и получать обратную связь мы подробно поговорим на следующих занятиях. Сейчас же задайте своему клиенту вопрос: что было для него наиболее важным, ценным и полезным во время коуч-сессии? И со своей стороны отметьте значимые моменты коуч-сессии, назовите ценные умения, способности и качества клиента, которые Вы заметили во время работы с ним, в чём его таланты и уникальность. И аргументируйте свои утверждения конкретными фактами из коуч-сессии, чтобы ваши слова не звучали голословно.

Майлз Дауни, описывает процесс, происходящий в коуч-сессии, в виде следующей метафоры: «это похоже на собирание пазла, только в нашем случае составные части находятся в пакете, и у нас нет образца, которому мы можем следовать». В начале разговора представление о теме у клиента сумбурно. По мере того, как он говорит, начинают складываться уголки и краешки, их можно достать из пакета и выложить на стол. Таким образом, характер и масштаб темы начинают вырисовываться. На этом этапе можно наметить цель (результат). Продвигаясь к этапу «реальности», можно стимулировать клиента выложить все—или почти все элементы пазла на стол. По мере продолжения беседы клиент начинает замечать, что некоторые составные части пазла перевернуты, а некоторые—не на своём месте. К тому времени, когда большинство составных частей разложено по своим местам, вырисовывается вся картина. Клиент видит ее целиком, у него возникают новые мысли, либо он находит решение или новый вариант. С этого момента он, как правило, начинает делать выбор тех шагов, которые может совершить в дальнейшем.