Кодекс одного чиновника

Статья 17. Бесплатных обедов не бывает

За все надо платить, за успехи – утратой свободы. Но успехи-то ведь сомнительны, не абсолютны. Они содержанием жизнь не наполняют, зато ты вдруг становишься зависимым от ненужных людей, телефонных звонков. А свобода – самое важное, что есть у человека.

Я себя поймал на мысли, что возможно всё, всё, что угодно. Всё только зависит от цены, которую ты готов за это заплатить. Но это, как правило, не деньги.

Сергей Бодров мл.

Эту статью я считаю очень важной не только для чиновника, но и каждого человека. Я бы даже её расширил и употребил гораздо шире «Ничего бесплатного не бывает». К такому выводу я пришёл уже в гораздо более осознанном возрасте, а когда впервые столкнулся с этой темой, то именно в контексте устоявшегося выражения про бесплатные обеды.

Любовь к халяве характерна для людей. Я не могу сказать за другие страны и другие народности, но точно знаю, что у большой части нашего общества это возведено в полный абсолют. Во время сессии в студенческие годы некоторые студенты высовывали зачётку из окна и говорили: «Халява, приди». Один из любимых запросов в поисковых системах «Скачать/смотреть … бесплатно в хорошем качестве». Многие удачные маркетинговые компании построены на том, что предлагается что-то бесплатно или по бешеным скидкам в дополнение к основной продукции, и мы тут же забываем, что переплачиваем вдвойне. Если вам что-то нужно продать, просто укажите на буклете слова «Бесплатно». Дальше этого слова даже читать не будут.

Мы забываем, что бесплатно никто ничего не делает. Если, конечно, вы не имеете дело с гуманитарной помощью или благотворительной организацией.

Всегда, когда вы видете где-то слова «Скидка 100%», «Бесплатно» или «Халява», задумайтесь, для чего кому-то отдавать что-либо безвозмездно, и что попросят от вас взамен. Вспоминайте всегда фразу, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. В лучшем случае надо надеяться, что отделаться придется просто деньгами и лишними расходами.

Мне в этом плане кажется показательной ситуация с платной медициной и бесплатными консультациями. Если вы видите где-то акцию с бесплатным первым приемом и консультацией или даже бесплатным лечением тех или иных болячек, то это практически со стопроцентной вероятностью означает, что на этой консультации вас профессионально осмотрят и скажут, как хорошо, что вы к ним вовремя пришли, ибо у вас много болезней и проблем, которые если не решить в ближайшее время, то потом будет уже поздно. Благо в этой клинике оказывается весь спектр необходимых услуг и в ближайшее время есть запись у нужных врачей. Это, конечно, стоит больших денег, но ведь здоровье важнее. Нет абсолютно здоровых людей, есть недообследованные. И это я еще допускаю, что вам найдут реальные заболевания, а не придумают что-то такое, что потом будет очень дорого лечить.

Контекстная реклама нам постоянно присылает предложение скачать какие-либо бесплатные приложения на свой телефон. Они действительно скачиваются бесплатно, но как правило с очень ограниченным набором функций, либо необходимостью смотреть встроенную внутри рекламу. И продавец / поставщик услуг действительно в этом случае прав – приложение бесплатное, но работать с ним невозможно. Для использования полноценного приложения нам приходится покупать расширенную версию.

Ведь если мы выбираем второй способ, то порой просто меняем наше время на деньги. Стоят ли те сэкономленные деньги потраченного на рекламу времени, стоит ли наше время всех этих денег? Это как с просмотром кино и сериалов в интернете. Можно заплатить и смотреть в хорошем качестве или просто на какой-то стриминговой платформе или сходить в кино и посмотреть на большом экране, либо смотреть онлайн в не самом высоком качестве ещё с постоянным прерыванием на рекламу. Да, сейчас, конечно, мастера поспорить скажут мне, что можно в хорошем качестве скачать торрент, где есть вся необходимая информация практически сразу после их официального выхода. Но этот принцип не только про то, что за всё надо платить, а про то, насколько это важно. Максим Батырев в одной из своих татуировок в книге «45 татуировок личности. Правила жизни» уже писал об этом подробно и в этом отношении я с ним полностью солидарен.

Вот из этой же серии и бесплатные обеды. Близкие друзья могут вполне захотеть угостить вас бесплатным обедом или что-либо оплатить за вас: потому что они вас слишком хорошо знают, и вы давно уже стали почти одной семьей, либо потому что у вас в компании так принято – гулять на полную катушку и платить друг за друга.

Если кто-то из не самых ваших близких людей, особенно связанный с вами каким-то образом по работе, тем более если вы можете содействовать решению каких-либо вопросов в его пользу, зовёт вас на оплаченный обед или на какое-то мероприятие, где для вас ни за что платить не надо, то следует быть очень-очень-очень осторожным. Бесплатных обедов не бывает и платить за них приходится даже не двойную и не тройную цену.

Я абсолютно уверен, что мне безгранично повезло с моим первым местом работы и моим руководством, а также теми задачами, которые перед нами стояли. Я хорошо понимаю, что работа даже в хорошем коллективе на любимой работе – это не только радуга, единороги и бесконечный экстаз, это и тяжёлые будни. Помню, как-то делился эмоциями со старшими товарищами, что, мол, работаем много, не всё успеваю по работе, а уж по жизни и подавно, и не всегда понимаю, видит начальство это или не видит.

В ответ мне всегда отвечали, что это самые лучшие проблемы, с которыми можно столкнуться. Было бы гораздо хуже, если бы руководство пыталось меня где-то подставить, заставить подписывать документы без должной правовой базы, участвовать в серых схемах. А всё остальное и то, что происходит у меня – чисто рабочие спокойные моменты.

У моего руководства на отсутствие аффилированности, чистоплотности сотрудников и их честности в работе был особый пунктик. К нечистым на руку людям, любителям мутных схем была абсолютная неприязнь и нулевая толерантность. Это способствовало тому, что данная статья кодекса чиновника отпечатывалась у всех на подкорке с самых первых дней на государственной службе.

Такой принцип все те, кого я знаю, приняв однажды в юном возрасте, пронесли через всю государственную службу, сохранив его вне зависимости от статуса и должности. Эти же правила поведения высечены на краеугольном камне, лежащем в основе моей деятельности. Мне так легче, проще и спокойнее. Я знаю, что сам оплатил свой обед, и никакой отложенный счёт не будет меня ждать в будущем.

Статья 18. Опасайся людей, кто ставит своей целью занять должность

Будь поучтивее с людьми, которых встречаешь, взбираясь наверх, – ты еще встретишься с ними, когда будешь спускаться.

Уилсон Мизнер

Не должностью облагораживается и возвышается человек, но должность благодаря человеку становится благородной и высокой.

А. Джами

Когда ты совсем молод, даже скорее юн, фантазия насчёт того, кто какую-то должность будет занимать в будущем выглядит, как разговор по приколу. Ты фантазируешь, мечтаешь, смеёшься. Все это как элемент досуга, потому как изначально выглядит заведомо очень нереалистичным. В это время ты далёк ещё от структуры государственного управления, от иерархии, поэтому в этих весёлых фантазиях от окружающих ты можешь услышать должности «министр обороны», «министр иностранных дел», «посол», «депутат», «президент», в том числе другой страны и много-много-много кого ещё.

Разговаривая об этом, все понимают, что за этими разговорами ничего особо не стоит. Это как обсуждать новую песню, последний нашумевший фильм или поведение какой-нибудь селебрити.

Когда ты размышляешь о своих карьерных перспективах и планах на будущее, только устроившись на госслужбу, это больше походит как ответ на вопрос «Кем вы себя видите через 10 лет в нашей организации?» и показывает скорее, что человек хочет развиваться, хочет расти и имеет относительно реалистичные планы. В этих планах можно найти ответ на вопрос, что бы я сделал, окажись на конкретном месте и на конкретной должности. В конечном счете плох тот казак, который не мечтает стать атаманом. Вот и здесь человек приходит на госслужбу и естественно не хочет всю жизнь оставаться на самой низкой и самой маленькой должности, а хочет расти. Для него этот рост очень абстрактный и условный.

«Чем лучше я буду работать, тем больше у меня будет позиция, и на ней мне придется еще больше работать».

Такую последовательность можно назвать как традиционная траектория карьеры.

Будучи молодыми специалистами, мы любили внутри своего круга задавать разные вопросы о карьерных устремлениях, размышлять о будущем, прогнозировать, кто чего сможет достигнуть. Однажды мой коллега задал всем нам следующий вопрос:

– Какую должность ты хочешь занять в будущем?

Люди стали называть разные должности: от директора департамента или замминистра до совсем топ уровня. Я тогда уклонился от ответа, потому что не понимал постановку самого вопроса и выступил с его активной критикой. Ведь если человек говорит, что хочешь занять какую-то должность, то не понятно, как это интерпретировать. Что за этой должностью следует?

Круг вопросов, по которым с тебя будут спрашивать со всей строгостью? Или тебе хочется определенный уровень дохода на этой позиции? Может тогда так и нужно говорить: «Я хочу получать столько-то в будущем»? А если для вас важен уровень материального дохода, то так ли важна сама должность?

Или может на этой должности вам нужны имеющиеся привилегии: социальный статус, закрепленный автомобиль с водителем, медицинское обслуживание в ведомственной клинике. Тогда по идее человек должен был бы сказать: «Мне нужно иметь это, а еще это и вот это». Иначе представляем себе ситуацию – человек в рамках развития карьеры достиг намеченной должности, и что тогда дальше? Просто сидишь на одном месте ровно и стараешься сделать так, чтобы тебя никуда отсюда не сдвинули? Ты особенно аккуратен в своих действиях и все время думаешь, как бы сделать так, чтобы всё изменить, показав результат, но ничего не поменяв принципиально, особенно себя.

Если ты хочешь занять должность, чтобы что-то изменить, то, как я уже рассказывал в предыдущей статье, это может быть тупиковым и неправильным путем развития. Поэтому я всегда на вопрос, подобный тому, что задал мой коллега, отвечал так:

– Моя цель – привнести изменения, которые позволят в будущем всей системе работать эффективнее, а гражданам лучше жить. Если на текущей должности моих возможностей для этого будет недостаточно, то я буду стараться расти, чтобы это реализовать.

И вот мы подбираемся к ситуации, когда такие размышления могут быть очень опасными. Когда человек уже поработал в организации, ориентируется в происходящем и конъюнктуре государственного аппарата, то мысли о должности могут носить целевой характер. В принципе нет ничего плохого, когда человек занимает должность ведущего специалиста-эксперта и хочет занять в течение года должность главного специалиста-эксперта. Хуже, когда цель занять должность возведена в абсолютные приоритеты.

В этом случае идея может превратиться в навязчивую цель или стать вовсе параноидальной, когда человек не постесняется и не побоится пойти на всё ради цели. Для него цель оправдывает средства. При этом удовлетворенность от занятой должности может длиться от нескольких дней до месяцев, а дальше, как в сказке про старика и золотую рыбку.

Такие люди не просто не являются движущей силой государственного управления, но и могут быть очень опасными как для устойчивости своего коллектива, так и для всей системы в целом.

Хотеть занять какую-то должность абсолютно нормально. Абсолютно нормально хотеть улучшить материальное положение, чтобы приобрести новую квартиру, полететь с ребёнком летом на море, потратить деньги на дорогостоящее обучение. Мы работаем и надеемся, что получаем за наши труды, усилия и потраченное время достойную оплату труда. Хотя есть и те, кто откровенно говорит о других благах, которые хочет получить благодаря государственной службе и карьерному росту.

Много ли таких людей я встречал по жизни? Нет. Возможно, это связано с тем, что люди скрывают свои истинные цели. Есть ли такие люди на госслужбе? Да. Что с ними делать? Если вам приходится контактировать с таким человеком в силу должностных обязанностей, постарайтесь минимизировать общение с ним. Главное – не заразиться дурными идеями, потому что они имеют свойство очень широко распространяться. Если такой человек находится в вашем подчинении, то самое лучшее – пустить его энергию в нужное русло. Возможно, в конце концов он даже добьётся своего, получит, что хотел, не осознавая пока, к каким последствиям это приведёт. На госслужбе очередная должность – это в первую очередь ещё больше работы и ещё больше ответственности.

В конце концов человек может загнать себя в ситуацию, когда достижение поставленной цели не принесёт желаемого результата, а все плюсы, которые он видел и хотел получить, померкнут перед минусами, с которыми ему придётся столкнуться.

Поэтому ставьте цели, которые по-настоящему приятно будет достигать, которые имеют однозначно позитивный эффект и результат. И старайтесь избегать людей, кто единственной своей целью ставит занятие определенной должности.

Статья 19. Сроки – наше всё

Обожаю крайние сроки. Обожаю свист, с которым они, словно встречный ветер, проносятся мимо.

Дуглас Адамс

Я успевал в срок. Но потом опоздал.

цитата из сериала «Чудеса на виражах»

Сроки, сроки, сроки, сроки…

Вся наша жизнь состоит из разного рода задач и действий, которые мы выполняем в определенные сроки:

– в 6:00 проснуться для утренней пробежки;

– к 8:00 отвести ребёнка в детский сад;

– к 11:00 отправить документы контрагенту;

– в 15:00 прийти на осмотр к врачу;

– до 19:00 забрать посылку с почты;

– к 22:00 закончить со всеми делами и уже сидеть в зрительном зале на показе нового кинофильма с любимым человеком.

Нет, это не график моего рабочего дня – слишком вольготно иметь так мало пунктов в плане. Мой день по большей части расписан: где и когда я должен оказаться, а также, что и в какой момент я должен там сделать. Это и дисциплина с точки зрения менеджмента – напоминание о задачах, которые необходимо выполнить.

Можно ли жить без каких-то сроков? Конечно можно, но для этого должны быть выполнены определённые условия:

– у вас не должно быть маленьких детей, у которых свой график дня и режим сна;

– у вас должен быть всегда запас времени. Если более точно выразиться: количество располагаемого времени должно кратно превышать объем задач, которые необходимо выполнить;

– у вас должен быть творческий формат деятельности и работа, которая зависит во многом от вдохновения.

Хотя в отношении последнего я абсолютно убеждён, что творчество – это не столько про озарение и бабочки в животе или желание сделать что-то прекрасное, а в первую очередь про большой и тяжёлый труд на систематической основе изо дня в день.

Иногда можно отказаться от всех сроков, провести пару дней в счастливом и свободном полёте лишь для того, чтобы немного передохнуть и вернуться к привычному образу жизни. После возврата к привычному ритму жизни вы возможно точечными действиями скорректируете свое поведение, свои привычки, а посмотрев на всё со стороны, можете даже задуматься о пересмотре отдельных целей и задач.

На государственной службе сроки занимают особое положение.

Меня постоянно окружают сроки в поручениях и заданиях, контрольные точки в госпрограммах, ведомственных проектах и KPI. Везде есть строки, которые порой накладываются друг на друга, мешают друг другу, что делает очень труднореализуемым их одновременное выполнение. Если характер госслужбы связан с оказанием каких-либо услуг, то тут все еще строже – установленный регламент и конкретное время для оказание каждой услуги: выдача паспорта, предоставление пособия, оформление выписки и многое-многое другое. Сроки вытекают из законов и нормативных актов, поручений вышестоящего руководства, входящих писем, а также внутреннего ощущения срочности той или иной работы.

Измеряться сроки могут месяцами, днями, часами или даже минутами.

В ситуации, когда вокруг тебя бесконечное количество разных сроков, отношение к ним может быть абсолютно разное. Кто-то возводит эти сроки в абсолют, предпочитая тотальную нетерпимость к любого рода просрочкам. Для кого-то важно выполнение задания в срок, но сами сроки воспринимают не как неизменную величину. В этом случае они пытаются понять, будет ли критично перенести срок и выполнить позже даты, обозначенной в поручении. Насколько это критично и какое наказание их ждёт за нарушение срока. Есть большие любители (я бы даже сказал профессионалы) отложить срок, сдвинуть его на попозже, договориться о переносе даты исполнения поручения/запроса, у них это получается прям мастерски.

Конечно, есть и люди, которым вообще всё равно на сроки. Не знаю, как это работает и как это допускается, но могу здесь провести параллель с одним афоризмом: «Можно короткое время обманывать всех, можно долгое время обманывать некоторых, но нельзя долгое время обманывать всех».

Моё отношение к срокам находится где-то между первой и второй группой. Я стараюсь исполнять все задачи в четко обозначенный срок (их же кто-то спланировал именно в эти даты и это не просто так), но, если для качественной подготовки документа требуется немного больше времени, то готов найти способ его подвинуть без ущерба для итогового результата. Безусловно, во всем потоке документов и поручений нужно выделять важное. Как это важное определить и как работать с другими поручениями, мы еще поговорим отдельно.

Именно поэтому ещё с самого начала профессиональной деятельности я привык контролировать сроки и оставшееся время на исполнение поручения. Я понял, что сроки – это наше всё.

Кто-то может возразить, что в срок невозможно сделать работу высокого качества. Такое может быть только в том случае, если изначально сроки плохо спланированы.

Я всегда очень педантично подхожу ко всем задачам с точки зрения проработки деталей, и для меня крайне важно качество продукта и материалов, которые мы готовим на своих рабочих местах. При этом «перегибы на местах» и пренебрежение сроками ради того, чтобы лишний раз отшлифовать материал, тоже порой ни к чему хорошему не приводят. В этих ситуациях люблю повторять анекдот «Сайт перфекционист.ру находится в доработке».

Статья 20. Срочные дела не должны мешать решению важных задач

Дайте мне шесть часов, чтобы срубить дерево, и первые четыре я потрачу на то, чтобы точить топор.

Авраам Линкольн

Как мы уже выяснили – сроки наше всё, а на госслужбе особенно. В то же время в попытке стать хорошим специалистом, который исполняет свои обязанности на самом высоком уровне и выполняет установленные сроки, можно оказаться в определенной ловушке. У этой ловушки несколько особенностей.

Первая особенность. Когда поручений становится слишком много, ты уже не можешь на высококачественным уровне их прорабатывать. Поэтому вся твоя деятельность направлена на то, чтобы вовремя закрыть поручение.

Вторая особенность. Большая распыленность задач, когда одновременно приходится держать в голове десятки мелких поручений. Порой тебе кажется, что именно они занимают всё твоё пространство и время, и не дают концентрироваться на чём-то большем, потому что есть десятки отвлекающих факторов.

Третья особенность. Она заключается в принципе «быстрый результат». Большие сложные задачи требуют очень детальной и глубинной проработки, и не могут быть решены в короткое время. Это означает, что вас может ждать работа, у которой не будет результатов сегодня, завтра, через неделю, а может на протяжении более длительного периода времени. Короткие маленькие задачи в свою очередь дают мгновенный результат и иллюзию ежедневных побед. Потрудился, закрыл задачу и уже видишь продукт своих стараний. Для кого-то важно поставить галочку напротив ещё одного выполненного дела или зачеркнуть строку в списке задач.

Четвёртая особенность. Можно условно назвать синдром отличника, или синдром чистого стола. В первом случае человек не может оставить незаконченным какое-то дело, особенно которое кажется очень срочным и кому-то нужным. Во втором же случае человек не может взяться за большую работу, пока у него есть нерасчищенные другие задачи. Просто отложить задачу в сторону в этом случае не получается в силу того, что стол может быть и чистым, но в уме, как всегда, будут крутиться незаконченные дела.

Пятая особенность. Неумение говорить слово «Нет». Безусловно, это сложно сказать руководству, это сложно сказать коллегам и даже сложно сказать порой подчинённым. Но именно умение расставлять приоритеты, уметь сказать слово «Нет» просьбам, вытекающим в новые задачи или хотя бы заменить его на слова «Да, но не сейчас» очень важно для качественного выполнения своих обязанностей.

Всё это приводит к ситуации, когда фронт задач смещается в сторону срочных и горящих вопросов, которые в массе своей формируют огромный пул работы, но по факту выдают достаточно средний результат. Мы имеем на выходе хорошую дисциплину, хорошую исполнительность, но какие-то большие процессы или глобальные задачи не реализуются, соответственно в этой сфере изменения не происходят.

Стоит сразу оговориться, что важные задачи тоже могут быть срочными. В этом случае, особенно при контроле таких задач на уровне руководства, они очень быстро из рабочего документа на компьютере специалиста трансформируются в какие-то конкретные планы, нормативные акты или иные документы.

Ещё одна оговорка – я не призываю отказаться от всех срочных задач, только из-за того, что человек считает нужным в данный момент тратить время на решение другой задачи. Здесь скорее важен баланс, умение уделять внимание большим задачам: сложным и масштабным в бесконечном потоке срочно входящих документов.

Срочные документы будут всегда, их поток просто неиссякаемый. Ни в коем случае не надо их отбрасывать, забивать на них, относиться к срокам, как к чему-то не важному. Мы же помним статью кодекса, что сроки наше всё. Просто в какой-то момент легко скатиться только на выполнение текущих задач, оформление ответов на поступающие обращения, подготовку отписок или формальных замечаний на документы, где ты расписан во втором, в третьем или десятом адресе. С одной стороны ты вроде постоянно занят, постоянно при делах, что-то делаешь, а важные процессы идут где-то в стороне. Ты проходишь мимо них, не развивая себя, не оставляя свой след в решении масштабных задач.

Однажды вы обернётесь и заметите, что все самые значимые и важные процессы идут без вашего участия, что за прошедший период вы не можете назвать ни одного большого дела, к которому были причастны, что результат вроде есть, а удовлетворения от работы уже нет, что ваше отсутствие не критично для коллег и не сказывается на общем результате. Тогда вам придет на ум вопрос: «А в чём моя ценность? Что я оставлю после себя?» А в ответ только тишина…

Вместо концовки хочу оставить яркую притчу по теме статьи.

Профессор философии, стоя перед своей аудиторией, взял пятилитровую стеклянную банку и наполнил её камнями, каждый не менее трёх сантиметров в диаметре.

В конце спросил студентов, полна ли банка?

Ответили: да, полна.

Тогда он открыл банку горошка и высыпал её содержимое в большую банку, немного потряс её. Горошек занял свободное место между камнями. Ещё раз профессор спросил студентов, полна ли банка?

Ответили: да, полна.

Тогда он взял коробку, наполненную песком, и насыпал его в банку. Естественно, песок занял полностью существующее свободное место и всё закрыл.

Ещё раз профессор спросил студентов, полна ли банка? Ответили: да, и на этот раз однозначно, она полна.

Тогда из-под стола он достал кружку с водой и вылил её в банку до последней капли, размачивая песок.

Студенты смеялись.

– А сейчас я хочу, чтобы вы поняли, что банка – это ваша жизнь. Камни – это важнейшие вещи вашей жизни: семья, здоровье, друзья, свои дети – всё то, что необходимо, чтобы ваша жизнь всё-таки оставалась полной даже в случае, если всё остальное потеряется. Горошек – это вещи, которые лично для вас стали важными: работа, дом, автомобиль. Песок – это всё остальное, мелочи.

Если сначала наполнить банку песком, не останется места, где могли бы разместиться горошек и камни. И также в вашей жизни, если тратить всё время и всю энергию на мелочи, не остаётся места для важнейших вещей. Занимайтесь тем, что вам приносит счастье: играйте с вашими детьми, уделяйте время супругам, встречайтесь с друзьями. Всегда будет ещё время, чтобы поработать, заняться уборкой дома, починить и помыть автомобиль. Занимайтесь, прежде всего, камнями, то есть самыми важными вещами в жизни; определите ваши приоритеты: остальное – это только песок.

Тогда студентка подняла руку и спросила профессора, какое значение имеет вода?

Профессор улыбнулся.

– Я рад, что вы спросили меня об этом. Я это сделал просто, чтобы доказать вам, что, как бы ни была ваша жизнь занята, всегда есть немного места для праздного безделья.