Cytaty z książki «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов»

• сервис – это + эмоции; • сервис – это забота и внимание; • сервис – это выполнение обещаний; • сервис – это превышение ожиданий; • сервис – это кофе, плед и, может быть, тапочки. На определение не совсем похоже, вместе с тем смысл понятен. Это что-то теплое, доброе и приятное.

Сервис – это комплекс мер по инициации положительных эмоций от взаимодействия с компанией/продуктом как у сотрудников, так и у Клиентов с целью увеличения количества повторных покупок и рекомендаций и, как следствие, повышения прибыли. Эмоционально: сервис – это крепкое объятие. Представьте, к вам пришел добрый друг. Вы обняли его, показали свой дом, усадили за стол, угостили китайским чаем, припасенным для особых случаев, и самым вкусным вареньем, развлекли его беседой, расспросили, как жизнь, и снова обняли на прощание. Вышла теплая и душевная встреча. Эти эмоции – теплота, душевность, забота,

Ograniczenie wiekowe:
16+
Data wydania na Litres:
06 kwietnia 2020
Data napisania:
2020
Objętość:
274 str. 75 иллюстраций
ISBN:
978-5-4461-1611-9
Właściciel praw:
Питер (Айлиб)
Format pobierania:
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 3,8 на основе 24 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 3,6 на основе 54 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,5 на основе 11 оценок
Tekst
Средний рейтинг 5 на основе 3 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,8 на основе 5 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4 на основе 21 оценок