Cytaty z książki «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов»

• сервис – это + эмоции; • сервис – это забота и внимание; • сервис – это выполнение обещаний; • сервис – это превышение ожиданий; • сервис – это кофе, плед и, может быть, тапочки. На определение не совсем похоже, вместе с тем смысл понятен. Это что-то теплое, доброе и приятное.

Сервис – это комплекс мер по инициации положительных эмоций от взаимодействия с компанией/продуктом как у сотрудников, так и у Клиентов с целью увеличения количества повторных покупок и рекомендаций и, как следствие, повышения прибыли. Эмоционально: сервис – это крепкое объятие. Представьте, к вам пришел добрый друг. Вы обняли его, показали свой дом, усадили за стол, угостили китайским чаем, припасенным для особых случаев, и самым вкусным вареньем, развлекли его беседой, расспросили, как жизнь, и снова обняли на прощание. Вышла теплая и душевная встреча. Эти эмоции – теплота, душевность, забота,

Ograniczenie wiekowe:
16+
Data wydania na Litres:
06 kwietnia 2020
Data napisania:
2020
Objętość:
274 str. 75 иллюстраций
ISBN:
978-5-4461-1611-9
Właściciel praw:
Питер (Айлиб)
Format pobierania:
Tekst
Средний рейтинг 3,5 на основе 6 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 3,9 на основе 50 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,8 на основе 5 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4,2 на основе 57 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 5 на основе 32 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 3,6 на основе 54 оценок
Tekst
Средний рейтинг 3,9 на основе 54 оценок
Tekst, format audio dostępny
Средний рейтинг 4 на основе 21 оценок