Записки риелтора

Камасутра, торт и счастливый клиент

Вчера примчался к нам в гости бывший клиент. Причем бывший – только что! Вот, едва сделка закончилась, документы свой поход по инстанциям завершили, он и прибыл.

Да не с пустыми руками! Груженый, что твой верблюд!

В знак любви, признательности и благодарности притащил он гигантский торт, чья оранжево-розово-фруктовая поверхность была усеяна белыми шоколадными розами. В придачу к торту появилась коробка конфет.

Но на этом щедрость и креатив клиента никак не закончились. Ибо из глубин карманов была извлечена бутылка, выполненная в виде женской фигуры, к тому же, надо отметить, весьма соблазнительной. Янтарная – по цвету содержимого – стеклянная красотка из одежды имела этикетку, на которой незатейливо было выведено: «Камасутра».

Что там за содержимое, пока только догадываемся. А вот выбор сомнений не вызвал, без обсуждения стало понятно – клиент наши труды оценил хоть и с юмором, но вполне адекватно.

«Камасутра», пожалуй, самое подходящее слово для описания всего процесса сделки. Потребовалась немалая сообразительность, расторопность, изобретательность и даже, в какой-то степени, самоотверженность, чтобы пройти через весь процесс сделки.

О деталях которой к моему глубочайшему сожалению, рассказать не могу. Что делать, у юристов есть свои профессиональные обязательства.

Скажу одно – мы сделали почти невозможное.

Но! Раз сделали, значит – это было возможно.

Что по достоинству и даже с юмором оценил наш клиент.

И это не впервой.

У нас, конечно, агентство недвижимости, а не «Поле чудес», но клиенты часто стараются не просто оплатить наш труд, но и порадовать любимого риелтора чем-нибудь особенным: тортиком, домашним пирогом, даже вареньями и соленьями.

Почему?

А природа человека такова, что, получив помощь, а тем более такую, на которую он даже не рассчитывал, хочет он предоставить не только деньги, но и собственное душевное тепло и благодарность в виде сладких вкусностей или милых сувениров.

Ведь на заботу и помощь отвечать стоит только любовью и душевным теплом.

А как же иначе?

Прощальный гудок владельца парохода

Привожу реальный диалог.

– Здравствуйте, Елена! Я – Борис с Украины, владелец парохода.

Зычный голос оптимизмом дышит в трубке.

– Здравствуйте, – не слишком решительно отвечаю я. – Чем обязана вашему интересу?

– Я купил в Эстонии пароход, – называется имя – даже название не менял, название менять – дорогое удовольствие, 6 тысяч стоит. А так у моего партнера жену также зовут! А вот мою жену зовут …, – называется еще одно имя.

Я продолжаю пребывать в полном недоумении по поводу цели звонка. Чего от меня надо-то?

На задворках сознания робко пробивается мысль, что может быть, все-таки, купив пароход, собеседник озаботился покупкой недвижимости. Но чем дальше, тем больше разговор напоминает сюр.

– Какая грузоподъемность у вашего терминала?

Лихорадочно перебираю все возможные значения слова «терминал» и, наконец, соображаю: речь идет по-видимому о Рижском порте. Переспрашиваю и убеждаюсь, что догадка верна.

– Так вам в порт звонить надо, они вам скажут. Почему вы звоните мне?

– А я вашу фотографию в интернете нашел, вы – из Риги. А они там в порту трубку не берут…

То есть по мнению судовладельца Рига – это нечто вроде маленькой яхты, где можно, свесив голову с палубы, или высунувшись из кубрика, прокричать вопрос и услышать ответ. Что от меня, по-видимому, и ожидается.

Да, правдой является то, что кроме собственно сделки с недвижимостью мы оказываем те или иные дополнительные услуги клиентам. Кому-то надо помочь организовать переезд, кому-то – посоветовать надежных строителей…

Да мало ли что еще! Был даже случай, когда мы продавали квартиру старенькой обезножившей бабушки и отправляли ее к родственникам в Тверь. Пришлось не только заказывать контейнер для вещей, но и нанимать водителя со специально оборудованным для перевозки лежачих больных бусиком и даже оформлять визы водителю и сопровождающей медсестре. Довезли бабушку от двери до двери.

Но это – для клиентов.

Для тех, с кем работаем сейчас, для тех, кому уже купили или продали недвижимость…

Но чтобы так: вы есть в интернете, вот вы мне и сделайте!

Пришлось объяснить бравому капитану, что по этому вопросу не я его терминал.

И отчалил владелец парохода, вместе с грустным прощальным гудком…

Потом сообщил, правда – до порта дозвонился, информацию получил.

И слава Богу!

Может когда-нибудь и навеет ему задуматься о недвижимости. Вот тогда мы будем ему рады и точно найдем порт приписки!

Заповедник для души

Именно с этой фразы и началась беседа с Володей, Настей и Сонечкой – давними – и любимыми нашими клиентами.

Пить чай с конфетами, которые эта семья каждый раз привозит из Москвы, стало традицией, начало которой положила сделка – покупка частного дома с садом на побережье Рижского залива.

Семья получила сопутствующий покупке ВНЖ (вид на жительство) и стала наслаждаться жизнью в Латвии.

И вот теперь, спустя почти два года после знакомства, мы пьем чай и беседуем о жизни.

– Как вам Латвия?

Первой слово берет Соня:

– Природа! К нам олени прямо к дому приходят, и лоси. А кабанчики яблоки из-под яблонь собирают.

Ребенок абсолютно счастлив – разве увидишь в Москве из окна лося?

– Да мы не против, мы рады, сами подкармливаем, – это уже мама Настя. – Как можно не поделиться – столько радости. И потом, воздух здесь какой – чистый-чистый.

– И ягоды! – Это снова Соня. – Черники ужасно много, вкусной.

Оказалось, что много не только черники. Доставшаяся от прежних владельцев клубничная плантация, хоть и требует ухода, но дает в сезон в день едва ли не ведро ароматной спелой ягоды.

– А еще – море! – Восторгу Сони нет предела. – Я – рыба, я плавать люблю.

Володя, как и положено главе семейства позволил дамам вволю навосторгаться, прежде чем внести и свою лепту.

– Люди здесь – совсем другие, отзывчивые. Это вам не Москва, где темп такой, что с ног сбивает. Здесь думают о вечном и никуда не спешат. Мы много по Латвии ездим, много общаемся.

Выяснилось, что общения и вправду – немало. Это не только магазин или кемпинг, где путешественники останавливаются на ночлег. Здесь и местная дума, куда обратились новые латвийцы за разрешениями на строительство, и сами строители, да и соседи.

Настя:

– Мы уже понемножку понимаем по-латышски, но говорить пока еще не можем. Но проблемы нет – собеседники русский знают отлично, такими сложными предложениями говорят – так литературно. А если кто-то из молодежи не знает русского, то английский всегда выручает. Очень высокий уровень образования, практически каждый знает минимум два языка.

А вот Володина история заслуживает отдельного упоминания: «У нас же машина – с московскими номерами. Вот как-то к нам супружеская пара подходит: – Вы из Москвы? Я напрягся, ну, думаю, небось неприятности будут. Но отвечаю, естественно, мол, да из Москвы. – А можно вам совет дать? Еще больше напрягаюсь, но говорю, что давайте. – Вы знаете, вы же туристы. Так вот, тут в городке неподалеку – завтра день города. Праздник будет, а вечером – салют. Вы, если время есть, приезжайте, порадуйтесь»

– В первый раз я так ярко почувствовал, чем именно для меня является Латвия: заповедник не только природный, но и душевный, где нет агрессии, нет решеток на окнах, дети сами – без взрослых —безопасно гуляют по улице, у магазина спокойно оставляют коляски…

Очень высокий уровень культуры и уважения друг другу.

Теплый и дружественный край, где мы отдыхаем душой.

А наши московские друзья иногда приезжают в гости.

И тихо нам завидуют.

Что было лет через шестнадцать

– К вам посетительница. Очень хочет именно с вами лично встретиться.

И на пороге возникает молодая женщина, лицо которой кажется ну очень знакомым. Однако, кто это – вспомнить никак не могу.

– Здравствуйте! Вы меня, наверное, не помните. Я – Виктория.

Да, за 16 лет, которые прошли с нашей последней встречи, а точнее – с последней сделки – нескладный подросток сильно изменился. Вот почему я не смогла узнать в молодой женщине прежнюю девочку!

– Вы нам обмен делали. Помните?

Большие глаза смотрят с нескрываемой надеждой. Очевидно, для нее очень важно, чтобы я непременно вспомнила ту – давнишнюю сделку. А сколько их, этих сделок прошло через мои руки за столько лет…

Вспоминаем вместе.

Да! Точно. В какой-то момент приходит воспоминание: была, была семья, попавшая «под раздачу» в конце девяностых, когда вдруг и внезапно в одночасье стоимость коммунальных услуг взлетела до небес и люди просто не могли поверить, что счет из домоуправления – не ошибка и не розыгрыш. Не верили и – не платили… А долги неумолимо росли.

Тогда, в те годы, много, ой много семей пришлось, буквально «выносить на плечах», отстаивая в судах, в долгих диспутах с разного рода чиновниками и прочими право человека над крышу над головой.

Отстояла и эту семью – маму, папу, едва ставшего совершеннолетним сына и девочку-подростка. Сохранить квартиру в Риге, правда, не удалось, и семья переехала в чудесную трешку в рижском районе. Зато – без долгов и с возможностью начать жизнь с чистого листа.

– У нас долгов нет! С тех пор ни разу не было!

Виктория произносит это с гордостью. Видно, крепко им пережить пришлось, раз за столько лет не забылось.

– Я совсем не из-за долгов к вам. Мне совет нужен. И помощь. А вам я доверяю.

Вот так!

Живешь и даже не подозреваешь, что люди, которым помогла столько лет назад, не только не забыли, но доверяют настолько, что в трудную минуту идут за помощью и советом.

Честно признаться, было о чем советоваться.

Изменилась ситуация.

Тогдашняя девочка-подросток теперь – глава семьи из двух уже человек: мама старенькая у нее на руках и она в ответе за себя и за маму. И по семейным обстоятельствам квартиру, в которой счастливо жили 16 лет нужно менять.

Вот почему сидит передо мной Виктория, столько лет, оказывается, державшая в памяти того, кому можно доверять и кто сможет помочь, если что.

Вот так.

Как там было у Антуана де Сент-Экзюпери: «Мы в ответе за тех, кого приручили».

Будем помогать и дальше!

Почему Латвия не Голливуд

Еле-еле успела поймать клиента «за руку».

Хорошо, что пришел. А то, пожалуй, случилась бы большая неприятность, от которой его не уберег частный маклер.

Конечно, во всем виноваты Роберт де Ниро, Аль Пачино, Мартин Скорсезе и другие голливудские звезды с их гангстерскими боевиками, где все такие красивые, в длинных пальто, в шляпах и с сигарами приходят себе на сделку и так небрежно, не глядя, бросают на стол чемоданчик. А тот, кто сидит за столом, не глядя так, открывает чемоданчик, а там – пачки денег стройными рядами. И он так лениво закрывает чемоданчик и говорит: «По рукам».

В общем, сплошной Голливуд.

А тут мой клиент – никакой не гангстер, а самый обыкновенный моряк дальнего плавания. И все, что он хочет, это – купить себе и своей семье новую квартиру. Тем более, что деньги есть, не зря же он столько лет в море ходит.

Да вот только, похоже, в рейсе он слишком много голливудских фильмов смотрел.

Захотелось романтики и приключений.

А именно: явиться на сделку с толстыми пачками наличных денег, как в Голливуде.

И ничего умнее он не придумал, как снять со счета деньги, счет закрыть, а деньги сложить в сумку под кроватью. Ну, чтобы уж точно к нотариусу явиться с наличными!

Но главное даже не это. Ладно, моряк, может и пропустил информацию, что нынче в Латвии запрещены сделки с наличными деньгами на сумму большую, чем 7200 евро. Но маклер-то о чем думал? Ведь оба клиента – и покупатель, и продавец, огребли бы проблемы по полной программе! Разве за это клиент платит?

Давайте по-честному.

Когда мы обращаемся к специалисту, мы хотим, чтобы за нас решили наши проблемы. Если я обращаюсь к стоматологу, я хочу, чтобы он мне починил зуб. А еще я хочу, чтобы он мне не создал проблем, ни с другими зубами и ни с чем другим! Пожалуйста – полный комплекс!

Когда человек обращается к маклеру за помощью, он хочет, чтобы сделка прошла без проблем. Без проблем, Карл!

А если маклер считает, что его работа – только найти покупателя, то это – всего лишь 50% работы! Остальное – безопасность клиента:

– продумать, чтобы клиент получил всю сумму за свою недвижимость (бывают такие ушлые «красавцы», которые норовят не доплатить),

– оформить сделку так, чтобы сократить «технологические потери»,

– заранее предупредить клиента о налоге на прирост капитала, чтобы потом он не бегал с выпученными глазами в поисках денег,

– передать недвижимость так, чтобы продавец и покупатель разошлись счастливыми и не судились потом до посинения.

И уж, конечно, уберечь от разных необдуманных действий, вроде голливудского шика.

Почему в данной сделке это не было сделано?

Потому, что нет в Латвии института государственной сертификации и «специалистом недвижимости» может себя назвать любой дворник. Кстати, он является специалистом, только в немножко другой сфере.

И до тех пор, пока не будет вопрос с улажен на государственном уровне, гражданам придется самостоятельно проверять, насколько профессионален специалист, к которому они обращаются.

Спрашивайте рекомендации, спрашивайте сертификат ассоциации. Поверьте, это лучше, чем потом объяснять налоговому инспектору, что захотелось в Голливуд поиграть.

К слову, моряка мы от глупости уберегли: отправили обратно в банк открывать счет и платить за покупку квартиры перечислением.

Этому помогли.

А остальным придется решать самим, доверять ли им сделку «бабе Мане» и рисковать, или все-таки искать профессионалов.

Никто другой об этом не позаботится.

Сравнительно честный способ отъема денег

Как можно заставить другого человека отдать тебе деньги?

Можно по-честному, продав ему какую-то ценную вещь или услугу.

Можно силой, как гопники в подворотне, напасть и отобрать у более слабого кошелек или сумку. Но это – уголовно наказуемо.

А есть озвученные известным персонажем Остапом Бендером «100 сравнительно честных способов отъема денег у населения».

И вот один из них, который весьма успешно в последнее время практикуется.

Вам на почту приходит письмо от «Mājokļu aģentūra» или «Pilsētas zemes dienests». Выглядит это письмо очень официально, так что нет ни малейшего сомнения в том, что пишет вам государственное учреждение.

И в нем говорится о том, что у земли под вашим домом сменился собственник. И теперь это – та самая «Mājokļu aģentūra» или «Pilsētas zemes dienests». И, как новый собственник, согласно нормам закона, он хочет получать от вас арендную плату за землю. Однако, этим новый собственник не ограничивается. Поскольку у него нет сведений, платили ли вы налог на недвижимость за предыдущие годы, то он выставляет счет с 2008 года! А чего стесняться? Законом установлено, что аренду надо было платить с 2008 года, а у него данных нет.

Вот тут-то и «зарыта собака»: новый владелец не имеет права требовать деньги, полагавшиеся прежнему владельцу. Но «сравнительно честный» способ отъема денег заключается как раз в том, чтобы пройти по кромке закона.

С одной стороны, он вроде бы и не требовал, а просто напомнил о том, что аренду платить надо и сообщил, что у него «нет сведений».

С другой стороны – на это и сделан расчет – человек, получив официальное уведомление, где указан долг в 2000 евро, а то и больше, запаникует. И есть большая вероятность, что в панике он перечислит деньги, которые вообще не должен был платить.

Что делать, если вы получили подобное письмо?

Начнем с того, чего делать нельзя.

1. Нельзя паниковать. В первую очередь успокойтесь и поймите, что вы – честный и порядочный человек. В подавляющем большинстве случаев люди стараются оплачивать свои счета, так что скорей всего вы злостным должником не являетесь.

2. Нельзя бросаться за помощью к соседу, если, конечно, ваш сосед не юрист. Он точно также как и вы, получил точно такое же письмо и точно также в панике. Два паникующих человека только усилят панику, но решения не найдут.

3. Нельзя, не подумав, залезать в долги и перечислять сумасшедшие тысячи на указанный счет. Заплатить вы всегда успеете, никто еще не отказывался от денег, уплаченных после срока.

4. Категорически нельзя сделать вид, что ничего не произошло и выбросить письмо или отложить в сторону!

Что делать надо.

1. Успокоиться.

2. Еще раз внимательно перечитать письмо. Там не написано, что «вы должны». Там написано – «нет информации». Если вам трудно самому прочесть официальный документ, попросите о помощи того, кто имеет опыт работы с официальными бумагами. Пусть вам переведут и разъяснят смысл письма.

3. Найти платежи за аренду земли за предыдущие периоды.

• Если вы платили через интернет-банк, вы всегда можете их восстановить через историю платежей.

• Если платили в банке или на почте, то у вас должна была остаться квитанция.

• Если и этого нет, то вы можете найти счета за прошлые периоды и внимательно посмотреть на них. Там есть графа «parāds» и если бы у вас были долги, то они непременно должны быть там указаны. Если же за прошедший период все заплачено, то в этой графе будет стоять аккуратный круглый ноль.

4. Обязательно отправить копии платежек или других подтверждающих документов автору письма.

5. С чувством выполненного долга наградить себя чашечкой кофе или вкусного чая.

И наслаждаться жизнью, зная, что вы никому ничего не должны.

Почем нынче грабли?

Что вы будете делать, если у вас вдруг прорвет кран и хлынет вода?

Лично я в лучшем случае смогу перекрыть вентиль и немедленно буду вызывать сантехника.

Хотя кто-то, возможно, примется устранять неполадку сам. И может быть, у него даже получится. Правда, гарантий никаких. Возможно, через день, неделю или месяц после такого ремонта он все-таки благополучно зальет соседей и попадет на деньги. Хотя некоторых это не останавливает.

Или вот, автолюбители. Я лично знаю нескольких, которые каждые выходные ковыряются в гараже и что-то чинят в машине. Надеюсь, это хобби, и машины у них все-таки исправны. Но если у меня возникнет проблема, я поеду в автосервис.

И буду слушать, что мне говорит сантехник или автомеханик. Они – профессионалы, и если я не хочу проблем, то дешевле обратиться к специалисту.

Казалось бы, все понятно.

Но вот не всем.

Печальный факт – у сантехника ушел из жизни папа.

Очень жаль, но рано или поздно мы все через это проходим. Уходят родные и близкие, некоторые оставляют после себя наследство. И с этим нужно что-то делать.

Вспомним: прорвало трубу – вызываем специалиста.

Вступить во владение недвижимостью – вроде бы, та же ситуация, нужен специалист. Но отважный сантехник решает перекрывать эту пробоину в жизни самостоятельно.

Первые грабли, которые он немедленно находит на своем пути – это количество наследников. Дело в том, что у сантехника есть младшая сестра, такая же, как и он наследница. «Но она же младшая, о ней надо заботиться», – решает наш герой и оформляет все наследство на себя!

В чем ошибка? Дальше увидим.

Вторые, сильно зубастые грабли выпадают на налоги. Точнее, на деньги. Деньги, вообще, тема больная. Их всегда не хватает и всегда нужно экономить. И хотя нормальный уважающий себя сантехник посоветует своему клиенту не экономить на китайской ерунде, а купить деталь подороже, но покачественней, почему-то для себя он принимает иное решение, а именно – принять наследство по кадастровой стоимости. Экономия колоссальная: вместо 350 евро нужно уплатить всего 145, целых 200 евро живой экономии! Круто!

И вот тут как из-под земли вырастают зубастые граблищи размером эдак около 8 000 евро!!!

Как? Откуда? Почему?

Ведь ничто не предвещало!

Предвещало, предвещало… Вот только сантехник об этом не догадывался.

А дело в том, что после смерти родителей жить в родительской квартире, да еще и вдвоем с взрослой сестрой как-то неправильно. И с самого начала было ясно, что наследство нужно продать и купить две другие квартиры, и брату, и сестре. Ага…

А как насчет налога на прирост капитала? Его кто-нибудь считал? А ведь разница между кадастровой и рыночной стоимостью – это прирост капитала. Будь добр, отдай 20% государству, а на остальное покупай себе все, что хочешь! Вы скажете, но ведь он квартиру себе купит, вот и не нужно будет платить? Да ладно! Это если бы он одну квартиру покупал, а ему же две надо, вот и не будет никакого «единственного жилья».

Короче, попал сантехник!

Нет, не все еще потеряно. Еще можно проложить маршрут к сделке так, чтобы не наступить на эти самые хищные грабли.

Но для этого нужно все-таки обратиться к специалисту.

Или быть готовым к тому, чтобы потерять большие тысячи.

Нам не привыкать, не раз и не два приходили клиенты с письмом счастья из налоговой на три, на пять или на восемь тысяч. Поздно в этот момент спрашивать, «А что теперь делать?». Теперь – только платить, ибо трубу прорвало капитально. «Делать» надо было раньше, пока еще не поздно.

К сожалению, не все успевают вовремя.

Теперь я сижу и жду этого сантехника. Может он все-таки сообразит обратиться к специалисту.