Большая пятерка для жизни. Приключение продолжается

Глава 15

Мужчины вернулись в здание. Через пару минут они стояли в холле, через окна которого открывался вид на спортивный зал.

– У вас здесь что, спортивный комплекс? – удивленно спросил Джо.

Жак рассмеялся.

– Так и есть. Это была часть оригинального плана. Баскетбол, волейбол, бадминтон, хоккей с мячом…

Джо заглянул в зал. Четыре человека увлеченно играли в бадминтон – пара на пару.

– А вы играете? – поинтересовался Жак.

– Увы, нет.

– Пожалуй, у нас это самый популярный вид, – продолжал Жак. – Мы устраиваем турниры внутри компании. Люди записываются на разные уровни.

Джо пригляделся к игрокам. Все они, как ему показалось, были весьма хороши.

– Должно быть, эта четверка из числа лучших, – заметил он.

Жак кивнул:

– Да, они занимаются серьезно.

– Что побудило вас построить все это? – спросил Джо, махнув рукой в сторону зала.

– Ну, как я уже говорил, спортивный зал был частью плана. Поднимая компанию, все мы часто и помногу играли в спортивные игры. Считайте, что это было корпоративным увлечением. Но это была та еще головная боль. Надо было заранее, за несколько недель, забронировать зал, потом приехать туда, потом возвращаться обратно… Хорошим было то, что, когда мы играли вместе, между нами возникали узы, это было очевидно. Поэтому, когда мы стали строиться, я включил в проект спортивный зал. – Жак улыбнулся. – Как оказалось, он дает даже большее позитивное воздействие, чем я ожидал. Совместные занятия спортом обеспечивают людям возможность создавать и крепить дружеские связи. К тому же мы стали знаменитостями в нашей отрасли. Мы приезжаем на выставку в Ванкувер, и нас спрашивают: «Эй, ребята, это у вас прямо в здании компании есть спортзал?»

Он снова улыбнулся.

– Напомню, это было больше двадцати лет назад. Тогда никто ничего подобного не делал. Теперь есть Google и другие компании, для которых это в порядке вещей – искать способы сплотить своих людей. Но не в те времена. Это прославило нас.

– Если хочешь быть интересным, делай что-то интересное.

Жак согласно кивнул.

– Вот именно! Мы построили спортзал для себя, а это помогло нам получить некоторое признание на рынке. Здóрово! Но это – лишь небольшой побочный эффект. Гораздо ценнее то, что спортзал сделал для всех нас. Не хочу показаться занудой, Джо, но я повторю: когда люди играют вместе, это сплачивает их совершенно иначе, чем когда они только работают вместе. И не важно, насколько им нравится их работа. Я это понимал, и поэтому мы придумали турниры, в ходе которых игроки меняют партнеров каждую пару месяцев. Так у людей появляется возможность по-настоящему узнать друг друга. Когда два месяца играешь с кем-то в одной команде, узнаёшь его как человека, а не только коллегу. Вы уже видели наш VIP-зал, где познакомились с Ракель. У нас есть пять человек, которые совместно тренировались там в течение года, а потом записались на одно из соревнований по типу «Железного человека». Подумайте о связи, которую такой опыт создал между этими пятью людьми. Когда на работе им нужно вместе проработать тот или иной вопрос, возникает контакт гораздо боле глубокий, чем между остальными работниками компании. Они лучше относятся друг к другу. Они знают, что могут полагаться друг на друга на совершенно ином уровне…

Жак помолчал.

– Как-то раз у меня брал интервью один журналист. Увидев это здание и наш VIP-зал, услышав о наших прогулочных тропах, велосипедах и площадке для гольфа, он спросил: «А ваши люди вообще когда-нибудь работают?» Он не понимал. А ведь все взаимосвязано. Человек встает на беговую дорожку, и тут к нему приходит фантастическая идея, связанная с нашим продуктом. Или во время прогулки по лесу два члена одной группы находят решение проблемы, которая никак не желала решаться. Причем мы ничего нарочно не делаем, чтобы случались такие вещи. Они случаются сами. Когда делаешь все правильно, «жизненная» деятельность и «рабочая» деятельность прекрасно уживаются вместе. И благодаря этому ты сам становишься лучше во всех отношениях.

– Значит, вы начинали с этого спортивного зала, а потом, когда расширялись, добавили VIP-зал?

– Угу. Наше решение было основано на той же предпосылке. Многие люди увлекались силовыми тренировками, аэробикой и прочими вещами, но делали это поодиночке, в индивидуальном порядке. Мы упростили задачу. Спортзал остался площадкой для совместных спортивных игр. А VIP-зал стал местом для приведения себя в форму, индивидуальных тренировок и групповых занятий. Я занимался спортом с самого детства. И всегда был убежден, что в периоды хорошего самочувствия и хорошей физической формы принимаю лучшие решения. Становлюсь умнее. А если я знаю, что спорт помогает мне, то почему бы не сделать его доступным для каждого?

Жак перевел дух и продолжил:

– Я никогда не занимался математическими подсчетами, но знаю, что это себя окупает. Люди у нас невероятно бодры и здоровы. А это значит, что они не пропускают работу по болезни. Они выполняют свои профессиональные обязанности и хорошо обслуживают наших клиентов. В тренажерном зале они тренируются по личному расписанию, в полной гармонии со своими биоритмами. Как следствие, уровень их энергии в течение дня оптимально высок, а это означает более высокую продуктивность. Наши сотрудники быстрее решают задачи, эффективнее работают, у них больше запас энергии, когда они взаимодействуют с клиентами и друг с другом.

Жак махнул рукой в сторону спортивного зала:

– Это место и наш VIP-зал – лишь часть мер, дающих каждому возможность быть здоровым, сильным и стройным. Дважды в день по всему нашему офису проходит человек с тележкой, предлагая свежие фрукты, орехи и другие полезные продукты. Все это раздается бесплатно. Если кому-то хочется «мусорной» еды – пожалуйста, она есть в торговых автоматах на цокольном этаже. Только за нее придется платить.

– Это здравое решение, потому что это… здравое решение! – только и смог сказать Джо.

– Так точно! – шутливо отозвался Жак.

Как раз в этот момент в коридоре появился мужчина лет сорока. На плече у него была спортивная сумка, в руке – ракетка для бадминтона. Похоже было, что он только что вышел из душевой и возвращается к работе.

– Привет, Жаг! – поздоровался он. – Пора бы снова вытащить вас на площадку. Продемонстрировать пару приемчиков, которым научила Дениз Жюльен, когда была здесь.

Жак улыбнулся и пожал мужчине руку. Потом представил их с Джо друг другу.

– Вы играете? – спросил Джо мужчина.

– В волейбол, – ответил Джо. – Не в бадминтон. Но мне кажется, это прекрасный спорт.

– Что ж, попробуйте как-нибудь поиграть. Мы вас научим. Или приходите на волейбол. Я совершенно уверен, что на этой неделе в какой-то из дней назначен матч. – Мужчина бросил взгляд на часы. – Прошу прощения, через пару минут у меня встреча с клиентом. Рад был познакомиться, Джо. Жаг, вас можно будет найти попозже, чтобы поговорить о новом проекте CRM?^[1]

Жак кивнул.

– Конечно. Чуть позже я буду у себя, заходите.

– Похоже, серьезный игрок, – заметил Джо, когда мужчина покинул их.

– А теперь стал еще серьезнее, – согласился Жак. – Он тут упомянул Дениз Жюльен. Мы два месяца платили ей, чтобы она раз в неделю приезжала и проводила открытые уроки. Многим тогда удалось здорово поднять уровень мастерства.

Джо покачал головой.

– Я даже не знаю, кто это.

– О, это выдающаяся спортсменка. Она тридцать один раз побеждала на национальных чемпионатах Канады, – пояснил Жак на ходу. – А давайте-ка зайдем вот сюда…

Глава 16

Показав Джо еще часть здания и объяснив, что там обычно происходит, Жак посмотрел на часы. Было почти пять.

– Джо, у нас есть два варианта. Мы можем продолжить и еще кое-что посмотреть. А можем на сегодня закруглиться и продолжить завтра. Теперь, когда вы увидели своими глазами часть компании и немного узнали о нас, как думаете, чем бы вам хотелось заняться, чтобы собрать информацию, нужную для статьи?

Джо посмотрел на Жака.

– Я хотел бы провести здесь еще пару дней. Может быть, даже пару недель. Если вы не против. Вы рассказали мне очень интересные вещи, которые прекрасно подойдут для моего проекта.

– Вот и хорошо, потому что на самом-то деле мы только начали, – с улыбкой предупредил Жак.

Джо заговорщицки улыбнулся в ответ.

– У меня тоже такое впечатление.

– Вот что я вам скажу, – начал Жак, – если у вас сегодня будет настроение для легкого чтения, то на прощание я вручу вам подарок.

– Договорились.

Жак пошел к столу своей помощницы Луизы.

– Луиза, найдется минутка?

– Конечно. Жаг. Что такое?

– Это Джо. Я вчера тебе о нем говорил. Следующую пару недель он будет проводить с нами некоторое время. Я хотел бы дать ему возможность прочесть нашу «Большую книгу электронных писем». Она у тебя под рукой?

Джо слегка поклонился женщине.

– Рад знакомству, Луиза.

Она улыбнулась.

– И мне тоже приятно познакомиться, Джо. Секунду подождите, сейчас найду.

Она подошла к книжной полке и вытащила огромный скоросшиватель в зеленой обложке, распухший от вложенных листов. Передала его Жаку, а тот, в свою очередь, вручил Джо.

– Когда новый человек приходит на работу в DLGL, перед нами стоит очень конкретная цель, – стал объяснять Жак. – С комфортом и без стресса позволить ему влиться в коллектив компании. В первый день работы мы даем ему в пару наставника. Они везде ходят вместе. Новичок наблюдает, учится, знакомится с тем, что здесь у нас происходит. Никто не рассчитывает, что человек придет и тут же возьмет быка за рога или с порога даст нам прибавочную стоимость. Компания – это хорошо смазанный механизм, а не дом в огне. Новичка берут на работу потому, что мы как компания чувствуем: в будущем нам понадобятся новые рабочие руки. Поначалу задача новичка – следовать за своим наставником, общаться и на самом-то деле просто присутствовать. Ничего больше. Это начало долгого приключения. Соответственно, важно, чтобы он близко познакомился с культурой DLGL.

Жак указал на папку, которую вручил Джо.

– И тут на сцену выходит «Большая книга электронных писем». Когда человек приступает к работе, мы даем ему прочесть ее.

Джо погладил ладонью папку и улыбнулся.

– С нетерпением жду возможности ознакомиться. Может быть, в следующие пару дней мы сможем подробнее поговорить о том, что вы только что объяснили? У меня уже есть несколько вопросов, на которые было бы очень любопытно получить ответы.

Жак кивнул.

– Непременно, – он протянул руку, и Джо пожал ее. – Рад видеть вас здесь, Джо. Увидимся завтра. Я буду на работе в девять, но вы приходите в любое время, когда пожелаете.

Глава 17

Джо сидел в своем гостиничном номере и читал «Большую книгу электронных писем». Интересная коллекция. Чего в ней только не было! Больше всего она напоминала сборник небольших рассказов.

«Это намного лучше, чем сухая инструкция по политике и процедурам компании», – подумал он.

Настроение значительно улучшилось. Эта поездка уже принесла немало интересного, а ведь все только начиналось!

Зазвонил телефон, и Джо глянул на экран. Соня. Он мгновение помедлил, но потом все же ответил.

– Приветствую тебя из Канады, – голос звучал жизнерадостно.

– Ого, неужто я и впрямь слышу живого человека?! Какой милый сюрприз, – проговорила Соня и рассмеялась.

– Да, и прости меня, пожалуйста. В последнее время было как-то… – Он замолчал.

Соня понимала, почему Джо не отвечал на ее звонки. Теперь же, когда он взял трубку, она всем сердцем хотела, чтобы разговор не съехал на печальные темы.

– И что же ты делаешь в Канаде? – быстро спросила она.

– Работаю над своим проектом. Здесь есть одна интересная компания, которую возглавляет очень интересный человек. Я сегодня с ним познакомился и планирую еще какое-то время пообщаться. Хочу разузнать, как у них все устроено.

На самом деле Соня была в курсе. За два дня до звонка Джо она разговаривала с Мэгги. Когда Джо «пропадал с радаров», она всегда звонила Мэгги и узнавала от нее новости. Приходилось скрывать это от Джо, ей это не нравилось, но и признаваться в «слежке» не хотелось. В последнее время Джо приходилось трудно.

– Может быть, расскажешь мне что-нибудь? – попросила она.

Джо кратко отчитался о том, что успел увидеть за день. Соня интуитивно уловила, что произошло нечто замечательное. В голосе Джо ощущалась та энергия, которой не было уже несколько месяцев.

Она старалась не вставлять реплики – просто позволила ему выговориться.

– И что же это за зверь такой – «Большая книга электронных писем»? – спросила она, когда он перешел к этой части своего рассказа.

– О, очень интересный зверь! Поначалу она кажется этаким сборником всего, что под руку попало. Я имею в виду, в ней собраны письма по самым разным темам. Однако, читая их подряд, в какой-то момент осознаешь, что это истории, иллюстрирующие культуру компании. И в целом письма дают понять, что за люди там работают, как они делают дела. – Джо немного помолчал. – В общем, это напоминает концепцию устной истории.

– А что это такое? – спросила Соня.

– В древних обществах люди не имели письменности, поэтому передавали следующим поколениям информацию устно. Они пересказывали то, что наработали. И, как я понимаю, чтобы было интереснее или легче понять и запомнить эту информацию, ее излагали в форме историй. Примерно так же устроена и эта книга. Большинство компаний предлагают инструкции по политике и процедурам, чтобы объяснить новичку, что надо и чего нельзя делать. Как правило, это скучнейшие здоровенные тома или электронные страницы во внутренней сети компании. Но, читая эту книгу, невозможно угадать, что тебя ждет на следующем листе. К тому же эти истории настолько интересны, что оторваться невозможно. А в процессе чтения ты запоминаешь все те же «что надо» и «чего нельзя» – и начинаешь понимать и усваивать саму культуру. – Джо потянулся за папкой. – Вот тебе пример. Тема письма – «Обезьяны, крокодилы и драконы».

Соня рассмеялась:

– Что-что, прости?

– То самое! Уже одно только название многое говорит об их культуре. Тут есть юмор и искренность. В результате сразу хочется прочесть письмо.

– А каково содержание?

– Это заметки Жака, основателя компании. Он обнародовал их после того, как побывал на церемонии, где DLGL в очередной раз назвали одной из пятидесяти канадских компаний с наилучшим управлением.

– В очередной раз?

– Да. Они входят в этот список не первый год. Жак собрал некоторые идеи разных ораторов, озвученные на этом мероприятии.

– А при чем тут обезьяны и аллигаторы? – спросила Соня.

– Они фигурируют в заметках. Это слишком долго объяснять, но вот несколько мыслей, которые Жак счел настолько важными, чтобы поделиться ими.

И Джо стал зачитывать вслух отрывки:

«Подготовка создает уверенность, которая позволяет материализоваться компетентности».

«Знай, когда надо извиниться, иначе столкнешься с цинизмом».

«Побуждайте людей думать самостоятельно. Не раздавайте разрешений и не требуйте одобрения».

«Бизнесу требуется юмор. Как сказал Винни-Пух, „это слишком важно, чтобы воспринимать всерьез“».

«Управляй собой, чтобы это не приходилось делать другим».

«Производительность рождается в подходящей среде».

– В остальной части письма Жак рассказывает о своих впечатлениях от мероприятия, – продолжил Джо. – Как я и говорил, так устроена эта книга: когда ее читаешь, начинаешь понимать, что важно для сотрудников и для компании в целом, тебе никто не вколачивает это в голову. Что интересно, некоторые из писем совсем свежие, на других стоят даты десятилетней давности, а третьи отражают события, которые происходили еще на десять лет раньше. Так что исподволь возникает ощущение традиции, которую видишь и в содержании писем.

– А темы все примерно одного типа? – поинтересовалась Соня.

– Нет, совершенно разные. Чего здесь только нет! Причины отказа компании от проектов, в которых не было смысла; предложения по дресс-коду; философские размышления о жизни; впечатления о стиле управления; благодарственные записки после праздничных вечеринок… И далеко не все написано Жаком. Похоже, всякий раз, как появляется письмо, которое хорошо впишется в эту книгу, его распечатывают и вкладывают в папку. Вот, хочешь послушать еще одно? – спросил Джо и, не дожидаясь ответа, продолжил: – Оно довольно длинное, но ты поймешь, о чем я. О том, как легко передается информация.

– Давай, я тебя слушаю, – откликнулась Соня.

Глава 18

Джо открыл нужную страницу и начал зачитывать письмо Соне.

От кого: Jacques G uénette‹j@dlgl.com›

Кому: DLGL@dlgl.com

Тема письма: Совершенство, несовершенства и выбор между несовершенствами

Мы часто говорили, что, когда человек признаёт тот факт, что ничто и никогда не будет совершенным, он получает возможность делать выбор между несовершенствами.

Если кто-то убежден, что совершенство достижимо и что к нему следует стремиться всегда, этому человеку придется не раз столкнуться с сюрпризами. Потому что несовершенства никуда не денутся, но они не будут сознательно выбранными. Они будут неожиданно навязаны человеку, который по-прежнему сфокусирован на достижении совершенства любой ценой.

У нас в DLGL есть определенные преимущества, основанные на принятии несовершенств.

Например: вы находитесь в тренажерном зале, совершенствуя свое прекрасное тело, в 9:45 утра.

Несовершенство этой ситуации – несовершенство для других, с вами как раз все в порядке. Но что, если кому-то понадобится разыскать вас?

Скажем, если у вас загорелся дом, ваша супруга наверняка разыщет вас даже на тренировке. Но если же кто-то просто желает спросить, сможете ли вы сегодня в пять вечера поиграть в бадминтон, то он может и подождать, верно?

Вы работаете в службе поддержки. Допустим, у кого-то из клиентов появляется вопрос к службе поддержки, и ответить на него можете только вы. Ну что же, этому человеку придется подождать. В идеальной компании этого не случилось бы. Но все мы знаем, что идеала на свете нет, вместо него есть что-то другое. Есть процедура подачи запросов в службу поддержки, есть шаблон документов для заполнения… Иногда бывает так, что система дает сбои. Или, к примеру, человек, сидящий на телефоне, слишком загружен, и клиенту оставляет свой номер телефона на автоответчике. Кто-нибудь постарается перезвонить ему как можно скорее… Вероятно, сегодня же… Вероятно…

Чтобы этих досадных несовершенств у нас не было, мы решили выбрать такое несовершенство, при котором клиенту, возможно, придется подождать, пока вы не вернетесь из душа. Десять минут – это не смертельно.

Не позволять вам в 9:45 ходить в тренажерный зал – это не решение проблемы. Это привело бы к возникновению других несовершенств – как раз тех, с которыми мы решили не связываться, обзаведясь VIP-залом.

То же относится и к хоккею. Может случиться так, что как раз те три человека, которые вам нужны, в настоящее время играют в хоккей, как всегда по четвергам. Если они действительно вам нужны, то это, конечно, несовершенство. Но то, что эти парни из одного отдела вместе играют в хоккей, может быть как раз тем фактором, который не позволит им наделать ошибок в работе.

Заставлять людей ходить хмурыми, кричать на людей (в том числе друг на друга), а также бросать работу или страдать, если вы разочаровались в ней, – это те несовершенства, которые мы решили не выбирать.

Вообще говоря, у нас здесь совершенно «звездная» служба поддержки – можете спросить любого, кто когда-либо имел дело с нашей компанией.

Например, вы будете заняты установкой программы у одного из наших клиентов в 7:30 утра в следующий четверг. Отлично, договоритесь с одним-двумя коллегами, чтобы они были доступны ровно в 7:30 – на тот случай, если понадобится их помощь. Просто договоритесь. Потому что, если этот вопрос повиснет в воздухе, если вы не обозначите какое-то время, то как, черт возьми, ваши коллеги догадаются, что они вам, возможно, понадобятся?

Вот что нужно понимать: постоянной тотальной поддержки в любое время никогда не будет. Мы даже не пытаемся это обеспечить. Мы знаем, что это приведет к другим несовершенствам – худшим, чем те, что есть у нас сейчас; и мы решили, что «худших» у нас не будет. Это наш выбор.

Если это трудно понять, взгляните на вопрос вот с какой точки зрения. Вообразите, что мне лично требуется поддержка. Я часто работаю по вечерам, а то и ночью. В таком случае это означало бы, что я хочу иметь возможность позвонить любому из вас в десять вечера в воскресенье. Мол, мне нужна информация, мне нужно объяснение, у меня компьютер полетел… да все что угодно. И это стало бы тотальным несовершенством в жизни всех сотрудников DLGL.

Наименьшее несовершенство в данном случае – это чтобы я подождал со своими вопросами до утра понедельника, да? Мы вовсе не стремимся создавать отношения, при которых телефоны у всех и каждого должны быть включены в режиме 24/7. О, это огромное несовершенство!

Капелька воображения – и вы, несомненно, представите обстоятельства, в которых доступность привилегий или вольностей для сотрудников DLGL может создать несовершенство для кого-то другого.

И вот еще что: наши системы ведут учет доступности/недоступности сотрудников – просто на тот случай, если кто-то позволит себе слишком увлечься противоположной крайностью.

Хороших вам выходных!

Жак (Жаг) Генетт

Джо закончил читать и отложил папку в сторону.

– Я знаю, кое-что здесь кажется непонятным, поскольку мы не знаем всех подробностей об этой компании, – сказал он. – Но ты понимаешь, Соня, что я имею в виду? Человек, только что пришедший в компанию и читающий это, мгновенно ощущает на интуитивном уровне, почему дела в службе поддержки делаются именно так, а не иначе.

– Да даже сам стиль письма о многом говорит, – согласилась Соня. – Не зная о компании ничего, кроме этого текста, уже улавливаешь четкие показатели. Автор говорит все как есть, он смотрит на вещи с точки зрения «большой картины», он ценит своих людей… – Она хихикнула. – Чувствуется даже, что он тот еще юморист.

– Как раз об этом я и говорю, – подхватил Джо. – Стоит прочесть книгу, даже пролистать ее насквозь – и автоматически обретаешь ощущение принятой у них корпоративной культуры и того, что в ней считается важным.