Cytat z książki "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"
Сервис понимается разными людьми совершенно по-разному. На низшем уровне обслуживание – это то, на что клиент не имеет права, но что вы можете дать ему как подарок. На более высоком уровне обслуживание предполагает некоторое внимание к взаимодействию с клиентами, но только в случае возникновения проблем («Не чини, пока не сломалось»). На высшем уровне цель обслуживания – дать клиенту больше, чем он ожидает.
28,93 zł
Gatunki i tagi
Ograniczenie wiekowe:
12+Data wydania na Litres:
13 września 2013Data napisania:
2011Objętość:
454 str. 25 ilustracjiISBN:
978-5-9614-2609-0Tłumacz:
Wydawca:
Właściciel praw:
Альпина Диджитал