Сергей Щербаков
Хорошая книга с примерами
Рекомендую к прослушиванию
Много можно внедрить
Сам применяю многое из этой Книги
Для Предпренимателей способ увеличить продажи и постоянных клиентов
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
AudioPosłuchaj fragmentu
Oznacz jako przeczytane
- Czas trwania: 13 godz. 55 min 20 sek.
- Kategoria: zagraniczna literatura biznesowa, obsługa klientów, lojalność, zarządzanie i personel, pozyskiwanie klientów
Opis książki
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Szczegółowe informacje
- Ograniczenie wiekowe:
- 0+
- Data dodania do LitRes:
- 23 maja 2019
- Data powstania:
- 2011
- Czas trwania:
- 13 godz. 55 min 20 sek.
- ISBN:
- 9785961426281
- Tłumacz:
Ирина Евстигнеева
- Lektor:
Олег Томилин
- Wydawca:
Альпина Паблишер
- Prawa autorskie:
- Альпина Диджитал
Джон Шоул "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" – pobierz audiobook w formacie MP3 lub słuchaj za darmo online.
Cruiser
Джон Шоул – настоящий профессионал своего дела.
Рассмотрены вопросы: как создать и оценить сервис; как и чему обучить персонал.
Приведены наглядные примеры отличного сервиса из разных областей бизнес-деятельности.
Говорится о мелочах из которых складывается сервис.
Описана связь сервиса и продаж, и многое, многое другое.
Anna Miroshnichenko
Если слушатт внимательно – отличная книга для тех, кто хочет совершить революцию в удовлетворённость своих покупателей и долгосрочной прибыльности своего бизнеса
Валентин Сушко
Интересные идеи и грамотная аргументация. Полезно, доходчиво, но много воды. Советую прочесть даже тем кто не работает в продажах и обслуживании.
7775nike
Супер, все очень понравилось. Надеюсь многие правила реализовать в будущем. Слушается легко, прекрасно заменяет музыку в машине.
Оставьте отзыв
Cytaty 19
своей книге «Джек. Самая суть» [Jack: Straight from the Gut] (Транзиткнига, 2004) Уэлч пишет, что «компания не может гарантировать своим сотрудникам занятость. Это под силу только довольным клиентам».
autoreg923933882
С точки зрения отношений качественный сервис – это: ● заботливость; ● вежливость; ● честность; ● готовность помочь; ● оперативность; ● доступность; ● дружелюбие; ● знания; ● профессионализм.
fb_394956554483075
Качественный сервис – это как первоклассный форвард. Когда он выходит на поле, остальные игроки начинают играть лучше и выигрывает вся команда. Если компания хорошо относится к своим клиентам, всегда рада им и прямо дает понять, что ценит их преданность, то рост прибыли закономерен. Но если компания относится к обслуживанию пренебрежительно («можно, если есть время»), она непременно столкнется с тем, что, как ни старайся, любые другие стратегии, например реклама, принесут скромные результаты, и она никогда не сможет реализовать свой потенциал и оправдать ожидания.
autoreg923933882
Чтобы еще раз подчеркнуть важность качественного сервиса, повторю: качественный сервис удерживает клиентов, которые у вас уже есть, привлекает новых клиентов и создает такую репутацию, которая вызывает у существующих и потенциальных клиентов желание сотрудничать именно с вашей компанией. Эта цель достигается удовлетворением клиентов, которые начинают рекомендовать вашу компанию своим друзьям, родственникам и знакомым и своими благожелательными отзывами создают и укрепляют вашу положительную репутацию на рынке.
autoreg923933882
компании должны либо сделать упор на сервис, либо смириться с тем, что всегда будут плестись в хвосте у конкурентов
autoreg923933882
Отзывы 10