Czytaj książkę: «Никогда не говорите «Я тут главный!». Какая разница между лидерством и менеджментом и почему они одинаково важны?», strona 2

Глава 2
Есть ли у вас то, что нужно?

Большинство людей работают ровно столько, чтобы их не уволили, и получают за это ровно столько, чтобы не хотелось уйти.

Джордж Карлин

На эту шутку комика Джорджа Карлина можно отреагировать двумя способами. Не очень хорошие боссы смеются и кивают, принимая эти слова как статус-кво. Часто можно услышать, как они говорят: «Так сложно найти хорошего человека». Или: «Я стараюсь никого не хвалить, потому что, услышав комплименты, они сразу требуют прибавку». Или: «Зачем вкладываться в тренинги, если они все равно сбегут от нас, как только им предложат зарплату повыше?»

Отличные боссы, в свою очередь, видят сквозь юмор и понимают, что проблема не в сотрудниках, а в не очень хороших боссах, которые ведут за собой этих людей. Отличные боссы не принимают это грустное положение вещей и хотят изменить ситуацию. Они часто говорят: «У меня отличная команда, и я ценю, что мне выпала честь вести их за собой» и «Мои люди не дают мне расслабляться и делают меня лучше».

Пример такого босса – Тревор Мозес из компании imageOne, оказывающей услуги печати. Он считает, что одна из его задач как начальника – развивать своих сотрудников и улучшать их навыки. Это делает их более мобильными в продвижении по службе, а в маловероятном сценарии, где их компания закроется, они смогут быстрее найти работу.

В общем, кажется вам шутка Карлина смешной или нет, вам нужно взять на себя ответственность за своих людей, как делает Мозес, и быть готовым что-то с этим делать.

Отличные боссы зарабатывают уважение тех, кем руководят, а не принимают его как должное. К сожалению, многие начальники не понимают этого. Они думают, что их титул наделяет их безусловной властью поступать так, как им вздумается. Считают себя монаршими особами. В их представлении им дозволено абсолютно все. Такое деструктивное мышление имело для короля Франции Людовика XVI печальные последствия: в 1793 году подданные восстали и сделали его эго ниже на целую голову.

В этой главе мы попросим вас оценить, готовы ли вы к тому, чтобы стать отличным боссом. Мы объясним, что для этого вам нужны:

Понимание – иметь квалификацию, данные и знание всех тонкостей работы;

Желание – искренне мечтать об этой работе;

Потенциал – обладать эмоциональной стабильностью, интеллектом, хорошим физическим состоянием и временем, чтобы заниматься работой.

Первые два пункта обязательны. Никто не поможет вам понимать или хотеть. Это либо есть, либо нет. Третий пункт – потенциал – появляется, если вы готовы тратить время и усилия, чтобы совершенствоваться.

Разбираемся с пониманием

Вы наверняка сталкивались с людьми, которые, несмотря на серьезное обучение, работу с коучем и время, проведенное в должности руководителя, так до конца и не понимали свою роль, организационные процессы компании, темп развития, культуру или тонкости работы – до них просто не доходило.

Вам нужно честно спросить себя, знаете ли вы свою работу. Вы должны понимать ее настолько хорошо, чтобы вопросов не оставалось ни у вас, ни у ваших коллег, ни у подчиненных.

Кен Робинсон в своей книге «Найти свое призвание. Как открыть свои истинные таланты и наполнить жизнь смыслом» определяет понимание так: «Это предрасположенность, природные данные, склонность к чему-либо. Интуитивное осознание того, в чем состоит работа, как функционируют системы и как выполнять задачи. Естественное ощущение: биохимия».

Один отличный босс показал, что значит иметь интуитивные способности к работе. Национальный ритейлер после тщательного анализа решил закрыть самые непродуктивные магазины. В этом списке был магазин, который ужасно разочаровал: хотя и был расположен в месте с большой проходимостью, месяц от месяца приносил самую низкую прибыль. Решив предпринять последнюю попытку изменить ситуацию, компания назначила этого отличного босса – человека, который «понимает» – руководителем этого магазина. Через несколько недель продажи стали стабильно расти, и решение о закрытии отложили. А спустя несколько месяцев магазин стал одним из самых прибыльных в сети и, что удивительно, без больших кадровых изменений или дополнительных расходов.

Когда менеджера спросили, как ему это удалось, он сказал, что просто спросил каждого сотрудника, что ему больше нравится – работать с коробками или с людьми. Он объяснил, что одни люди хорошо организованы и отлично поддерживают порядок, а другие преуспевают в общении с покупателями и работе с их потребностями. Он распределил сотрудников по направлениям, позволив им сделать упор на их сильные стороны.

Это отличный пример босса, который действительно понимает, что делает. Эта природная способность главная для того, чтобы быть боссом. Никакой пиар или реклама ни за что в мире не помогли бы сохранить тот магазин. Нужен был человек, понимающий, как управлять персоналом в сетевой розничной торговле.

Итак, держа в голове эту историю, скажите: ваши действия показывают другим, что вы знаете, что делаете? Например, вы мотивируете всех сотрудников одинаково или выражаете одобрение каждому в отдельности? Есть ли у вас инстинктивное понимание, что людей надо распределять на должности, исходя из того, что у них получается лучше всего? Представьте, что ваши сотрудники описывают вас своим друзьям или коллегам. Что бы они сказали?

Разбираемся с желанием

Теперь спросите себя, действительно ли вы этого хотите? Никто вас не уговаривал и не умолял занять эту должность. Никто не обещал вам прибавку, премию или корпоративную машину, чтобы задобрить вас. У вас могут быть неудачные дни – это нормально, но вызовы и трудности должны заряжать вас энергией. Вам нравится преодолевать препятствия. Они не выматывают вас.

Один из наших клиентов рассказывал о бывшем боссе, который время от времени спрашивал менеджеров средней руки, которые, как ему казалось, не хотели работать: «В вас достаточно огня, чтобы вести за собой людей?» Почти всегда они отвечали «да». Он, в свою очередь, парировал: «Вы только говорите, что хотите руководить, но не показываете этого». Это был звоночек для этих менеджеров, напоминающий, что слова должны подкрепляться действиями.

Джон Иди, один из основателей Covenant Multifamily Offices в Сан-Антонио, штат Техас, говорит: «За мою карьеру у меня были отличные учителя и классные тренинги, но я понял, что даже если люди проходят потрясающее обучение и имеют лучших наставников, если у них нет желания, мало что поможет. Удовлетворение приносит работа с теми, кто реально хочет работать и готов прикладывать все необходимые усилия на пути к успеху».

Итак, достаточно ли у вас «огня», чтобы пройти все испытания и невзгоды, связанные с ролью великого босса? Показывают ли ваши действия окружающим, что вы действительно этого хотите? Например, готовы ли вы приложить дополнительные усилия, чтобы завершить проект в срок, или уходите с работы пораньше, независимо от того, как это отразится на вашей команде и клиентах? Опять же, представьте, как ваши сотрудники описали бы вас своим друзьям или коллегам. Что бы они сказали?

Дело в том, что многие боссы не понимают свою работу или не мечтают о ней, хотя и то и другое крайне важно. Подумайте об этом: вы можете отлично понимать, как быть начальником, но просто не хотеть этого. Или вы можете хотеть этого всем сердцем и душой, но не разбираться в своем деле. В любом случае вы никогда не станете великим боссом. Вы должны и «понимать», и «желать» одновременно.

Если предположить, что вы понимаете и желаете этого, то следующий вопрос: «Есть ли у вас реальная возможность сделать это?»

Разбираемся с потенциалом

Если проблемы с первыми двумя пунктами ни за что не позволят вам быть отличным боссом, то проблемы с потенциалом можно решить. Если вам не хватает чего-то из описанного дальше, но вы готовы вкладывать время, силы и ресурсы, то шанс вполне реален.

Четыре вида потенциала

Если вам повезло, то в прошлом вы работали или работаете сейчас на отличного босса, который, вероятнее всего, обладает четырьмя типами способностей, помогающих ему быть лучшим. Таким образом, у вас есть пример для подражания. Теперь задайте себе вопрос: «Есть ли у меня эмоциональный, интеллектуальный, физический и временной потенциал, чтобы быть отличным боссом?» Давайте рассмотрим каждый из них.

1. Эмоциональный потенциал

Умение сердцем чувствовать то, что чувствуют другие; способность поставить себя на их место; быть открытым и честным с собой и другими; готовность быть настоящим в общении с людьми; быть уверенным в себе без бахвальства и достаточно хорошо разбираться в себе, чтобы знать, как вы влияете на людей.

2. Интеллектуальный потенциал

Ум, позволяющий критически мыслить, решать сложные задачи, прогнозировать, расставлять приоритеты и планировать; способность к систематизации, концептуализации и стратегическому планированию того, как лучше сделать то или иное дело, управляя человеческими ресурсами. Ф. С. Фицджеральд описывал интеллект как «способность думать одновременно о двух противоположных вещах так, чтобы это не сказывалось на качестве вашей работы».

3. Физический потенциал

Выдержка, энергия и упорство, необходимые для того, чтобы довести начатое до конца, «выложиться», когда это потребуется, посвятить время и усилия освоению своего ремесла, выполнить работу, даже если придется запачкать руки.

4. Временной потенциал

Самодисциплина для эффективного использования времени, чтобы избежать необходимости постоянно торопиться; умение структурировать, расставлять приоритеты, организовывать и делегировать таким образом, чтобы высвободить и оптимизировать самый ценный ресурс из всех – ваше время.

* * *

Если вы работали в какой-нибудь компании, то наверняка сталкивались с не очень хорошим начальником. А потому не понаслышке знаете, как руководитель, которому не хватает одного из четырех типов потенциала, может навредить подразделению или всей организации. Вот несколько примеров:

Слабый эмоциональный потенциал

Такие боссы обычно не обращают внимания на сигналы о том, как их поведение влияет на других. В лучшем случае они устанавливают поверхностную связь со своими подчиненными. Они не честны с собой, и им не достает уверенности в себе, чтобы признаться: «Я не знаю, мне нужна ваша помощь, я совершил ошибку». Они считают своей заслугой успех, но избегают брать на себя ответственность, когда что-то идет не так.

Слабый интеллектуальный потенциал

Такие боссы часто не способны представить результат, до того как приступить к действиям. Они склонны ставить цели, не учитывая ресурсов, необходимых для их достижения. Им не хватает смекалки, они чрезмерно анализируют одни вещи и слишком упрощают другие.

Слабый физический потенциал

Таким боссам не хватает выносливости и энергии, чтобы доводить дела до конца. Они редко выходят из кабинета, чтобы проверить, чего от них ждут. Они не могут или не хотят выполнять тяжелую работу, пачкать руки или подключаться, когда это необходимо.

Слабый временной потенциал

Такие боссы обычно представляют собой вихрь активности, отнимающий время у других. А свое время они используют для занятий сиюминутными делами и ждут, что другие бросят свои дела, чтобы помочь им наверстать упущенное. Они обычно опаздывают на встречи, отстают от графика, перегружены и боятся или не способны отпустить ситуацию.

Хотя эти критические замечания звучат немного грубовато, они наверняка описывают знакомых вам начальников.

* * *

Чтобы стать великим боссом, вы должны обладать всеми четырьмя типами потенциала. Проанализируйте себя, чтобы понять, над чем вам необходимо поработать. Более того, вы должны взять на себя обязательство приложить значительные усилия для развития способностей, которых вам недостает.

Боссы, которые не понимают, не хотят или не могут этого сделать, часто являются первопричиной низкой эффективности работы компании. Они думают: «Если бы эти болваны не стучали постоянно в мою дверь, мне бы нравилось быть начальником!» Не вините парней на погрузочной платформе, продавцов или технических специалистов. Плохие начальники отталкивают от себя лучших сотрудников и в конечном итоге лучших клиентов. Они бегут от конфликтов, не желая сталкиваться с реальными проблемами или принимать непопулярные решения. Чувствуют угрозу со стороны людей, которые кажутся им умнее, способнее или мотивированнее, чем они. А еще постоянно указывают на недостатки других, игнорируя при этом собственные.

Если после прочтения этой главы вы поймете, что не разбираетесь в своем деле, не хотите или не способны быть руководителем, сделайте себе одолжение – уйдите с должности. Займитесь тем, что вас действительно вдохновляет. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на то, что делает вас несчастным и приносит постоянное разочарование. Волшебник страны Оз, когда Дороти назвала его плохим человеком, сказал: «О, нет, моя дорогая! На самом деле я хороший человек, просто я плохой волшебник». Его ответ можно перефразировать так: то, что вы плохой босс, не делает вас плохим человеком. Если это относится к вам, не отчаивайтесь. У вас точно есть данные Богом таланты. Только среди них, скорее всего, нет таланта руководителя. Вы должны найти свое призвание и стремиться к нему всем сердцем.

С другой стороны, если вы понимаете, что не были отличным начальником, но готовы, хотите и чувствуете в себе силы им стать – надежда еще есть. Перефразируя Пого из комиксов: «Мы встретили врага, и этот враг – мы сами». Пришло время узнать о мощном инструменте, который поможет вам в этом.