Лидерство третьего уровня: Взгляд в глубину

Стратегические карты

Еще одно представление о стратегиях заслуживает нашего внимания – подход Роберта Каплана и Дэвида Нортона^[58]. Систему сбалансированных показателей они дополнили набором причинно-следственных соединений. За этим стоит простая и понятная логика: деньги компания получает от потребителей; потребители довольны, когда компания удовлетворяет их запросы; а способность компании удовлетворять потребителей зависит от ее персонала и внутренних процессов. Изначально Каплан и Нортон предложили систему сбалансированных показателей, чтобы побудить руководство корпораций обращать внимание не на одну только чистую прибыль. К примеру, когда вы за рулем, нужно следить за многими факторами, помимо скорости. Более того, если уделять должное внимание этим факторам и показаниям датчиков на приборной панели, можно даже увеличить скорость. Напротив, если только давить на газ, вы рискуете повредить машину и потерять возможность двигаться быстрее.

В исходную систему сбалансированных показателей входило четыре элемента: потребители, внутренняя деятельность, обучение и развитие персонала, финансы. В концепции стратегической карты Каплан и Нортон расширили понимание системы, наглядно показав, как инвестиции в остальные три элемента схемы повышают прибыльность.

Прибыль (П) – это разница между доходом (Д) и расходами (Р). Доход вы получаете потому, что потребителям нравится ваш продукт. Так что главный способ повысить прибыль – удовлетворять потребителей. Многие команды руководителей упускают из виду эту простую связь. (Другой способ повысить прибыль, как нетрудно догадаться, подразумевает управление затратами.) Это финансовая составляющая.

Потребительская составляющая побуждает выявить, что нужно вашим покупателям (по сегментам, разумеется). Качество? Низкие цены? Надежность? Постоянство? Имидж бренда? Удобство? Или какое-либо сочетание этих (и других) параметров? Когда компания выходит на рынок, стратегическая составляющая ставит перед ней вопрос: «Какую потребительскую ценность вы предлагаете?» Иными словами, чем вы планируете удовлетворять и восхищать своих потребителей, чтобы они покупали у вас больше? Например, идея потребительской ценности Starbucks заключалась в том, чтобы кафе стало неким «третьим местом» – промежуточным между домом и работой, куда можно зайти по пути, приобрести горячий напиток по собственному вкусу, почитать газету, проверить почту и сосредоточиться либо расслабиться, то есть переключиться из одного режима в другой. Эта концепция оказалась очень прибыльной для Starbucks, который быстро вырос в глобальный бренд.

Затем составляющая внутренней деятельности ставит новый вопрос: «Какими внутренними возможностями вы обладаете, чтобы удовлетворять потребителей своим предложением ценности?» Таким образом, каждая организация в стратегической карте должна выделить ключевые элементы в своей внутренней цепочке добавления ценности, которые, в свою очередь, обеспечат удовлетворенность потребителей. Для Starbucks это началось с высококачественного сырья (кофейных зерен), высококачественных процессов обжарки и высококвалифицированного персонала. Соответственно, усилия по развитию внутренних возможностей Starbucks сосредоточил на закупках, обжарке и обслуживании. Каждый из этих аспектов требовал крупных инвестиций: во взаимоотношения и в конечном счете в образование для лучших мировых производителей кофе, в уникальные обжарочные методы, секрет которых тщательно охраняется (как формула Coca-Cola), и в кадровую политику, которая привлекла в штат кофеен лучших из лучших на рынке временного труда (мало кто хочет всю жизнь работать бариста). Эти значительные, многомиллионные инвестиции (например, 10 млн долларов в образовательный центр для производителей кофе в Латинской Америке) могли оправдаться только в том случае, если они обеспечивали компании довольных потребителей, которые, в свою очередь, чаще совершали бы покупки в Starbucks.

Наконец, «нематериальные активы» (не отраженные в бухгалтерском балансе), которые действительно реализуют организационные возможности, – это люди, или, в нынешней терминологии, «человеческий капитал» (ЧК). Вспомним изначальную концепцию современной корпорации: капитал (деньги), труд (люди) и оборудование. Сегодня мы говорим о «человеческом капитале» (совокупности квалификаций, навыков и способностей членов организации), «социальном капитале» (СК) (совокупной ценности взаимоотношений между этими людьми) и «организационном капитале» (ОК) (ценности, добавляемой через управление информацией, деятельностью и принятием решений в организации). Стратегическая карта показывает, что вкладывать ресурсы в эти три элемента следует только в том случае, если эти инвестиции обеспечат развитие и укрепление организационных компетенций, которые затем напрямую скажутся на удовлетворенности потребителей и заставят их покупать больше.

Таким образом, нематериальные активы – люди, их навыки и взаимодействие в работе, информационная инфраструктура и еще множество сопутствующих элементов – могут быть направлены на повышение прибыли, которое осуществляется на последующих звеньях в цепочке на стратегической карте. Инвестиции в программы обучения, профессиональной подготовки, компьютерные системы, реорганизацию и даже поглощения сегодня оцениваются по величине их вклада в причинно-следственную цепочку стратегической карты. Теперь менеджеры могут спрашивать: «Какой вклад внесут в чистую прибыль затраты на эту программу подготовки?» На рис. 5.7 отражены ключевые вопросы каждого уровня стратегической карты и высокоуровневые (схематические) вертикальные связи между ними.

Как развивать стратегическое мышление

Как видно из этого обсуждения, основные элементы моделей соответствия, роста, замысла, экологической и революционной моделей, модели впечатлений, «дилеммы инноватора», «от хорошего к великому» и стратегических карт взаимосвязаны и дополняют друг друга. Современные специалисты по стратегии прилагают большие усилия к тому, чтобы понять значимые факторы окружающей обстановки, оценить и развить свои конкурентные преимущества, выработать четкую концепцию желаемого результата и сохранять гибкость и даже противоречивость отношений между соперничающими воздействиями, чтобы развить самодостаточное стратегическое конкурентное преимущество.

Стратегическое мышление – это тяжелая работа, подразумевающая чтение общих и отраслевых изданий и изучение новых тенденций, чтобы оставаться в курсе того, какие факторы влияют на настоящее и будущее. Необходимо четко осознавать, на каких основаниях одни организационные единицы конкурируют с другими. Чтобы мыслить стратегически, нужна открытость обучению и готовность находить новые способы участия в конкурентной борьбе. Стратегическое мышление опирается не только на концептуальное представление, но и на решимость выбрать путь и упорно следовать ему в течение долгих лет, даже если первоначальные успехи были очень скромными.

Два современных специалиста по стратегии, Жанна Лидтка и Джон Розенблюм, называют стратегические беседы кирпичиками стратегии^[59]. Руководители собираются вместе и общаются, стараясь прояснить свою концепцию того, какой может и должна стать организация, и способы ее воплощения. Иногда эти беседы бывают расплывчатыми, иногда конкретными.

Создавать стратегию в быстро меняющейся обстановке сложно. Когда контекст деятельности хаотичен, стратегическое мышление нужно направлять на выработку альтернативных, гибких программ. Такой подход будет эффективен, только если эти программы основаны на крепком ценностном фундаменте и соотносятся с такой целью фирмы, которая, по определению Коллинза и Порраса, превыше прибыли. Частые перемены в экономике быстро подорвали веру в отделы стратегического планирования. Многие компании, которые разрабатывали стратегические планы, имели стратегические замыслы и выделяли на их воплощение большие средства, за последние 20 лет обнаружили, что ввиду стремительных изменений полагаться на стратегические планы невозможно.

Сценарное планирование

Проверенная и эффективная альтернатива стратегическому планированию – сценарное планирование, процесс создания реалистичных стратегических сюжетов, которые могут воплотиться в меняющемся внешнем контексте деятельности. Настоящее стратегическое сценарное планирование имеет мало общего с привычным описанием наилучшего, наихудшего и наиболее вероятного развития событий. В сценарном планировании каждый сюжет реалистичен и имеет значительные последствия для компании. Задача в том, чтобы выявить все возможные варианты хода событий и затем продумать способы исследования окружающей обстановки, чтобы как можно быстрее определить, какой из этих вариантов наблюдается в действительности.

Специалисты по стратегии в Royal Dutch Shell на рубеже 1960–1970-х годов развили технику сценарного планирования до такого уровня, что подготовили свою компанию к рывку с последнего места в списке крупных нефтяных компаний на первое-второе место к концу тысячелетия. Читая и размышляя об экономике, политике, географии, национализме и множестве других факторов, Пьер Вак, Питер Шварц, Лес Грейсон и их коллеги выявили наиболее вероятные альтернативные сценарии, с которыми могла столкнуться Royal Dutch Shell, и затем определили главные индикаторы или сигналы для каждого сценария, которые следовало искать в газетах.

Когда в международной прессе стали появляться сообщения о том, что ближневосточные производители нефти встречаются для обсуждения международных вопросов, специалисты Royal Dutch Shell регулярно их отмечали и благодаря этому распознали, в частности, ключевой индикатор одного из сценариев, включавшего формирование нефтяного картеля. То, что для других было всего лишь незначительной новостью из середины газеты, для них стало явным сигналом «картельного» сценария, который мог серьезно сказаться на стабильности поставок сырой нефти. Увидев эти заметки, Royal Dutch Shell, уже проработавшая развитие ситуации в случае формирования такого картеля, смогла изменить свой стратегический курс, приобрела прямой доступ к запасам нефти до нефтяного кризиса 1973 года и таким образом заложила основу для резкого рывка вверх^[60]. Таким образом, сценарное планирование оказывается полезно в стратегическом мышлении, поскольку помогает подойти к созданию стратегии с обоснованным и продуманным прогнозом, обладающим гибкостью.

Расширение кругозора

Из вышеприведенных примеров ясно, что для развития навыков стратегического мышления имеет огромное значение широта взглядов и круга чтения. Иногда будущую возможность или опасность лучше видно с другой, более удаленной от вас позиции. Стратегическое мышление предполагает умение рассматривать ситуацию с разных точек зрения и учитывать мнения тех, кто их придерживается. Например, хороший способ для студентов MBA выработать в себе это «умение видеть альтернативу» – научиться китайско-японской игре го.

В го играют на особой доске размером 19×19 клеток. В отличие от шахмат, где в распоряжении игрока много различных фигур, двигающихся разными способами, в го используются только камешки, белые и черные, которые можно как угодно расставлять на пересечениях линий. Если в шахматах цель – захватить или убить вражеского короля, то в го – контролировать больше территории, чем соперник, но при этом не уничтожить его (что соответствует экологическому подходу к стратегии). Поскольку клеток гораздо больше (361, в отличие от 64 на шахматной доске) и цель игры иная, го гораздо сложнее шахмат. Способность логически предугадывать ходы соперника здесь скорее мешает. Большее значение приобретает умение видеть, как формируются на доске сильные и слабые фигуры из камней. Западные студенты, научившиеся играть в го, отмечают, что это помогло им осознать значительную разницу между мировоззрением европейцев и жителей Азии, составляющих огромную часть мирового населения.

Главные элементы стратегического мышления

Подведем итоги, используя концепцию стратегического мышления Жанны Лидтка, включающую пять основных элементов: системное мышление, разумный авантюризм, целенаправленную сосредоточенность, ориентацию на гипотезу и привязку ко времени^[61].

Системное мышление начинается с системной перспективы – умения видеть, как соотносятся друг с другом различные факторы и элементы в отрасли. Системная перспектива помогает человеку подняться над выполнением задач своего подразделения и увидеть, как соотносятся все части организации или отрасли, как изменения в одной части влияют на другие. Понимание этих разнообразных элементов – например, звеньев в отраслевой цепочке добавления стоимости, – позволяет применить разумный авантюризм, чтобы найти выгодные возможности для бизнеса. Разумность в данном случае означает способность анализировать и интерпретировать различные части и фрагменты отрасли или сегмента рынка, применяя вышеприведенные аналитические методики; это инструменты, которые помогают составить разумное представление о том, где искать возможности. Такой анализ позволяет стратегически мыслящему руководителю или лидеру решить, на какую деятельность он хочет направить усилия. Сделанный выбор ложится в основу его идеи. Если этот замысел неясен, то и стратегия будет колебаться и отклоняться от курса.

Реализация замысла всегда основана на некотором предположении о причинно-следственных отношениях в отрасли или бизнесе. Понимание того, что этот элемент гипотетичен, отличает упрямого человека от упорного. Если замысел не удается воплотить так, как хочется, тот, кто обладает ориентацией на гипотезу, будет готов испытать другой подход. Иногда для этого нужно выбрать новый метод, а иногда – изменить замысел.

Человек, обладающий стратегическим мышлением, осознает всю важность своевременности: удачный продукт или стратегия, появившиеся в неудачное время, потерпят крах, как и попытка обогнать события или отставание от них, излишняя поспешность или неоправданные задержки. Развитое стратегическое мышление помогает почувствовать, когда надо действовать, а когда – ждать.

Наконец, стратегическое мышление часто ставит серьезные вопросы, касающиеся инноваций и этики. Гэри Хэмел отмечал, что существует два типа стратегов: «соковыжиматели» и «новаторы», и они придерживаются принципиально разных точек зрения об управлении предприятием. Интересный пример из опыта General Electric: если администрация Джека Уэлча стремилась прежде всего к повышению производительности (выжимала сок), то его преемник Джефф Иммелт больше сосредоточен на инновациях. Можно ли объединить две стратегии? Вероятно, да, но все же в их основе лежат противоположные ценности: стремление к большей производительности позволяет избежать лишних затрат и потерь, а инновация по своей сути – непроизводительный и непредсказуемый процесс, который часто ведет к затратным экспериментам.

В то же время лидер де-факто или явно делает стратегический выбор в области этики. Будет ли он «соблюдать» букву закона, но всегда искать способы его обойти? Последует ли он спортивной «мудрости»: «Если ты не жульничаешь – значит, не стараешься победить»? Будет ли он стараться не выходить за рамки закона или даже возглавить нормотворчество так, чтобы от этого выиграли разные круги заинтересованных лиц? Или сделает все возможное, чтобы получить как можно больше денег, к каким бы последствиям для других это ни привело? Эти важные вопросы мы рассмотрим в следующих главах.

Заключение

Эффективные лидеры мыслят стратегически; они понимают, насколько ценно мыслить на перспективу. Они учатся прояснять свою цель, формулировать концептуальное представление о том, какими они могут стать, если эта цель будет достигнута, и исследовать способы и средства воплощения этой концепции. Они понимают, как важно вкладывать ресурсы и усилия в развитие ключевых компетенций, необходимых для исполнения и реализации их стратегического замысла. Они все яснее сознают, как важно управлять стратегическими замыслами, проявляя при этом достаточную гибкость, что позволяет им не только сосуществовать с конкурентами на мировом рынке, но и процветать в симбиозе с ними.

Стратегическое мышление – это наполовину искусство, наполовину дисциплина. Навыки стратегического мышления вполне можно развить, но для этого понадобится приложить немало усилий: изучать и обдумывать различные темы, беседовать с людьми, читать и размышлять о самых разных вопросах. Нужно будет научиться выражать словесно даже нечеткие идеи, иногда освещенные вспышками озарений. Причем эти мысли придется не только мысленно проговаривать, но и фиксировать на бумаге. Понадобится умение рефлексировать и огромный запас энергии, а если вам предстоит воплотить в жизнь свои стратегические мечты, вам потребуется очень хорошо развить навыки лидерства и управления переменами.

Главные идеи

1. Стратегический вопрос – это любой вопрос, который влияет на возможность приобрести и сохранить конкурентное преимущество.

2. Конкурентное преимущество обеспечивается тремя элементами: высокой добавленной ценностью, трудностью имитации и повышенной гибкостью.

3. Стратегическое мышление применимо как минимум на трех уровнях: организации, рабочей группы и отдельной личности.

4. В стратегическом мышлении человек может ориентироваться на достижение соответствия окружающей обстановке (модель соответствия) или на создание такого окружения, которому он будет соответствовать (стратегический замысел).

5. Каждое звено в цепочке добавления ценности продукта или услуги обладает собственной стратегической ценностью или лишено ее.

6. Конкурентное преимущество основано на ключевых компетенциях, которые развиваются в течение длительного времени.

7. У большинства предприятий есть огромные возможности для роста.

8. Эффективное стратегическое мышление обычно революционное.

9. В истории человечества прибыльность доминирующего вида товара имеет тенденцию к сокращению со сменой эпохи экономического развития. Это наблюдалось в аграрную и промышленную эпоху и повторяется сейчас, в информационную. Сегодня наиболее прибыльно поставлять потребителю впечатления, но уже завтра их место могут занять трансформации.

10. Специалисты по стратегии нередко попадают в логические ловушки «дилеммы инноватора». Крайне сложно наращивать прибыльность, совершенствуя свои продукты и услуги, и в то же время сохранять гибкость, чтобы успевать участвовать в конкурентной борьбе за нижнюю часть спектра потребителей.

11. Чтобы перейти от средних показателей к выдающимся, специалист по стратегии должен учитывать шесть элементов, выделенных Коллинзом: лидерство пятого уровня, «сначала – кто, потом – что», взгляд в лицо суровым фактам, «концепцию ежа», дисциплину в принятии решений и использование подходящих технологических акселераторов.

12. Стратегическое сценарное планирование хорошо помогает человеку или организации подготовиться к эффективным действиям в будущем.

13. Эффективные лидеры обладают стратегическим мышлением.

14. Стратегическое мышление предполагает способность анализировать конкурентные преимущества и находить способы их развития и сохранения.

15. Стратегическое мышление требует знакомства с рядом подходов, таких как SWOT-анализ, анализ пяти сил, создание стратегического замысла на основе ключевых компетенций, долгосрочное сценарное планирование, бизнес как экосистема и стратегия как революция.

16. Стратегическое мышление включает осознанное или неосознанное принятие решений о том, как соотносить развитие инноваций и повышение производительности и насколько допустимо выходить за законодательные и этические рамки для обеспечения выживания бизнеса.

Вопросы к размышлению

1. Сколько времени вы посвящаете стратегическим размышлениям о своем положении, положении вашей рабочей группы и вашей организации?

2. Если вы избегаете стратегического мышления, потому что: а) ваша работа этого не требует или б) у вас нет на это времени, то какое влияние это окажет на вашу карьеру в ближайшие 10–20 лет?

3. Как в вашей организации относятся к революционным предложениям?

4. Насколько революционно – и революционно ли – ваше собственное мышление?

5. Какие впечатления вы приносите своим потребителям? Это распространенные впечатления или нечто уникальное, дающее вам конкурентное преимущество?

6. Смогли бы вы участвовать сегодня в конкурентной борьбе в нижней части спектра потребителей или же ваши ЦУПО в области затрат стали слишком дорогими?

7. Какова ваша «концепция ежа»?

8. Насколько ваше желание руководить обусловлено жаждой славы?

9. Насколько вы дисциплинированны в процессах принятия решений?

10. Как вы можете развить свои навыки стратегического мышления?

11. Каким образом вы можете регулярно выделять время на стратегические размышления?

12. Что вам нужно читать, чтобы выработать новый взгляд на вашу отрасль, компанию и рабочую группу?

13. Каковы ключевые факторы конкуренции в вашей отрасли? Каковы их перспективы?

14. Какие вероятные сценарии, потенциально опасные для вашей фирмы или рабочей группы, вы можете представить? Как можно подготовиться к таким вариантам развития событий?

Мини-кейс для обсуждения

Представьте, что вы владелец небольшого (15 млн долларов) предприятия, которое производит оборудование для автомобилестроения. В настоящее время вы выпускаете только металлические детали. Какие перед вами стоят стратегические задачи? Какие решения вам придется принимать? Откуда будет поступать прибыль? Как вы обеспечите поступление этой прибыли?

Пришлите свой кейс

Приходилось ли вам быть участником или свидетелем ситуации, связанной с понятиями, которые рассматривались в этой главе? Если вы хотите внести свой вклад в нашу англоязычную базу мини-кейсов, посетите энциклопедию кейсов Виргинского университета: https://wiki.shanti.virginia.edu/display/wikiCASES/Home