Онлайн-курс: как спроектировать и реализовать

2.2 Формула «ПР-ПР-ПР-ПР»

Когда вы поработали над собственной мотивацией, можно переходить непосредственно к проекту. Мы предлагаем вам в первую очередь увидеть общую картину работы, чтобы далее, разбирая каждую часть по отдельности, можно было понять, какое место она занимает в общей структуре.

Работа над курсом проходит в четыре этапа. Мы называем это «формулой онлайн-курса». Она состоит из: проектирования, производства, продажи и проведения обучения. На живых тренингах для удобства запоминания мы используем сокращение «ПР-ПР-ПР-ПР», или просто «4ПР». Причем последовательность этих «ПР» каждый раз может меняться.

Остановимся чуть подробнее на каждом этапе.

Проектирование. В конце данного этапа должен получиться готовый проект курса. Он должен быть расписан максимально подробно и понятно, чтобы даже другая команда смогла произвести по нему онлайн-курс. Этому этапу посвящена большая часть книги.

Производство. В результате производства из проекта должен получиться записанный и собранный в единое целое курс, который можно в любой момент использовать для обучения. Об этом этапе мы поговорим позже.

Проведение обучения. В этот период ученики уже получили доступ к курсу и используют его для обучения. Он включает в себя все виды сопровождения при обучении. Особенностям грамотного сопровождения на курсе мы посветили 7-ю и 8-ю главы книги.

Продажа (или привлечение). На этом этапе производится продажа курса и привлечение учеников. Он включает проведение рекламной кампании, все виды бесплатного и платного продвижения данного продукта. Даже если вы делаете корпоративный курс только для нужд собственной компании, не обходите стороной этот этап. В платных курсах мы получаем учеников, мотивированных учиться (если они сами заплатили за обучение). Во всех других вариантах мотивация ученика остается под вопросом и ей надо уделить особое внимание, иначе обучение покажется человеку скучным, а цели, которые вы перед собой поставили, окажутся не достигнуты. Об особенностях продажи онлайн-курсов мы поговорим в 6-й главе книги.

Существуют разные мнения относительно того, когда лучше заниматься вопросами продажи обучения на курсе. Нередко подобного рода продукты предприниматели продают еще до проектирования. Уже на этапе идеи запускается рекламная кампания, во время которой создается проект и начинается производство. После чего проводится обучение. Однако в этом случае нет образа продукта, нет результатов учеников и их отзывов, поэтому грамотно провести продажу сложно (особенно если вы делаете это впервые), и рекламная компания будет малоэффективна.

Другая последовательность этапов, которой чаще всего придерживаются новички в данной сфере, – это сначала создать проект, после запустить производство, а потом уже его продавать. Но процесс производства чаще всего затягивается, так как нет финансовой подпитки, а сроки размыты.

Другой интересный эффект этой последовательности этапов наблюдается тогда, когда создатель курса никак не решается закончить производство, все время внося очередные правки и улучшения. Чаще всего это бывает связано со страхом окончания производства, ведь тогда придется перейти к продаже и (о ужас!) осознать, что аудитория непонятна, истинные цели учеников не те, что закладывались на старте, и курс придется переделать.

Мы предлагаем придерживаться другого, более оптимального подхода, а именно заниматься привлечением и запускать продажи сразу после проектирования, параллельно с производством курса. Конечно, нагрузка при этом будет выше, зато сильно сократятся сроки между началом подготовки курса и его запуском (благодаря одновременному проведению двух процессов). К тому же значительно приятнее и проще заниматься производством, когда уже начинает поступать оплата, а коллеги становятся в очередь на прохождение обучения.

Хороший проект курса позволяет успешно привлекать учеников до или во время производства курса.

Задание 4

Как вы видите на данный момент формулу работы над своим курсом?

В какие сроки вы предполагаете уложиться на каждом из этапов?

2.3 Действующие лица

В предыдущей главе мы рассказали о четырех этапах работы над онлайн-курсом. Очевидно, что за ними стоят совершенно разные виды деятельности и, соответственно, столь же разные специалисты. Для создания качественного продукта важно, чтобы за каждый участок отвечал профессионал своего дела. Крайне редко один человек может сыграть все роли, необходимые при создании и сопровождении. А даже если он сможет это сделать, скорее всего, сильно пострадает качество продукта.

По мере роста продюсерского центра GetProduction росло и количество ролей, вычленялись новые функции из сфер ответственности специалистов широкого профиля. Но и само дистанционное обучение за 5 лет сильно изменилось. Если в 2015 году можно было произвести какой угодно курс – без структуры, методических материалов и прочего, то в 2020-м такое уже невозможно. Аудитория предъявляет все более серьезные требования к структурности изложения, практическим кейсам и методам отработки материалов, социализации внутри курса, игровым механикам и качеству видеоконтента. Конечно, до сих пор много учебных материалов создается самозанятыми одиночками, но даже они всегда используют любую возможность для развития и переработки своего курса.

Давайте же поговорим о том, кто создает онлайн-курсы и какова роль каждого участника процесса.

Команда проекта «Сила Воли», 2015 год

Менеджер проекта (продюсер, HR-директор, руководитель)

Это специалист, который отвечает за организацию всего процесса создания и курирования онлайн-курса. Он руководит всеми этапами жизни проекта. В зависимости от целей, которые преследует ваш продукт, менеджера могут называть продюсером, руководителем или даже шоу-раннером.

Зачастую роль менеджера пытаются брать на себя эксперты (носители знания). Но к сожалению, это редко бывает продуктивно, так как для успешной работы менеджер и эксперт должны обладать совершенно разными качествами и отвечать за абсолютно разные области. Мы неоднократно сталкивались с экспертами, бросившими затею создания курса только потому, что не осилили решение организационных задач.

Профессиональные навыки менеджера: он должен уметь планировать, подбирать людей в команду, формировать бюджет, контролировать качество исполнения и сроки, решать конфликты.

Функции менеджера – собрать команду, при необходимости провести ее обучение, поставить команде цели и задачи и следить за их выполнением. Продюсер (менеджер) должен составить наиболее эффективный план и контролировать его соблюдение. Он работает на всех этапах жизни курса. На этапе проектирования он должен организовать работу методиста, мастера курса и экспертов. На этапе производства – организовать процесс записи курса и составления методических материалов. На этапе обучения – проверять, насколько успешно ученики проходят курс. Также он контролирует, чтобы все замечания учеников были учтены и в курс внесены изменения.

Методист

Это специалист, который разрабатывает всю структуру курса и отдельные уроки. Иногда это может быть целая команда. Эксперту также не стоит брать на себя эту роль, потому что он профессионально деформирован.

Глубокое знание какой-либо темы зачастую противоречит адекватному восприятию востребованности данных знаний и формы их подачи. Так как эксперту самому очень интересна его тема (по определению), то он считает, что она так же важна и ученику. Однако это не обязательно так. Вспомните принципы обучения взрослых, описанные выше, – ученикам в первую очередь интересны практические знания, которые помогут им решить насущные потребности. Именно поэтому важно иметь второе мнение при переводе знаний эксперта в форму уроков. Если по тем или иным причинам роль методиста все-таки берет на себя эксперт, то этим вторым лицом может стать менеджер.

Одна из важнейших задач методиста – разбить весь объем необходимой информации на небольшие логичные, последовательные части, которые будут удобны для усвоения.

Для иллюстрации работы методиста приведем такой пример. Мы часто сталкиваемся с неэффективными корпоративными онлайн-программами обучения менеджеров по продажам. В таких программах имитируется общение с клиентом: от прихода клиента в офис компании до совершения покупки. Задача ученика (менеджера по продажам) в этой программе – отвечать на вопросы, выбирая один из доступных вариантов ответа, методом проб и ошибок дойти до финала (продажи). В таких диалоговых тренажерах информация смешана, не даются конкретные знания и не формируются необходимые навыки. Обучение, по сути, заменено большой и сложной инструкцией «В этой ситуации делай так, а в другой – так не делай» без объяснения причин, целей и отсылки к теоретической части. Стоит ли говорить, что прохождение подобного «обучения» невыносимо болезненно для ученика и абсолютно бесполезно с точки зрения результата.

Чтобы программа обучения продажам была действительно эффективна, вам потребуется создать несколько обособленных блоков, в каждом из которых будет расписана лишь одна маленькая часть необходимых знаний, и методы формирования навыков. В одном блоке будет объяснение целей и задач менеджера, в другом – речевые скрипты продаж, в третьем – этикет общения с клиентом, в четвертом – способы решения конфликтов, в пятом – ораторские навыки и так далее. С актуализацией темы в каждом блоке, теоретической базой, построением логических связей между блоками, контролем усвоения материала и прочими не менее важными вещами. Четкое выстраивание структуры и системы из хаоса и будет одной из задач методиста.

Методист должен разбираться в образовательном процессе, уметь составлять грамотные обучающие программы и при необходимости составлять шаблоны, бланки и программы.

Функции методиста – сбор всей необходимой информации у эксперта или экспертов, «распаковка» экспертности экспертов, составление проекта курса, формирование заданий и шаблонов. Если курс записывается в формате видео, то на методиста также ложится функция выставления задач для команды, отвечающей за видеопроизводство. Даже такие мелочи (казалось бы!), как выбор кадра, расположение спикера в кадре и дресс-код, – тоже его зона ответственности. Ведь от формы подачи материала зависит степень его восприятия, а соответственно, и уровень внимания и усвоения информации учениками.

До начала проведения курса методист должен обучить команду поддержки – тьюторов, модераторов и кураторов тому, как именно сопровождать учеников, а во время обучения чутко следить за тем, как участники справляются с заданиями, насколько курс эффективен в целом и как работают отдельные блоки. Он собирает обратную связь с учеников посредством специальных программ или через тьюторов и при необходимости корректирует курс.

Эксперт (автор курса)

Эксперт – это источник знаний и опыта. Один или несколько специалистов, которые предоставляют материал и раскрывают суть предмета. В некоторых случаях вместо эксперта можно использовать любые другие источники информации (книги, интернет и прочее).

Эксперт – это необязательно преподаватель. Ведущий инженер на предприятии с 20-летним стажем будет отличным экспертом в своей области, даже несмотря на то, что у него может не быть опыта передачи своей экспертности другим людям. Например, мы неоднократно сталкивались с тем, что художники не могут объяснить другим, как создать перспективу, хотя сами с этим прекрасно справляются. На то у нас и есть роль методиста – чтобы «распаковать» экспертность в курс. Но конечно, любой преподавательский опыт у эксперта приветствуется.

Если же курс авторский (излагается определенное видение, собственные наработки эксперта и даже разработан он самим экспертом), то есть все основания говорить, что эксперт – автор курса. Мнение автора в авторском материале может отличаться от мнения большинства других экспертов и даже противоречить устоявшимся определениям. На то он и автор.

На съемках курсов по истории моды с Александром Васильевым

Разрабатывая курс по навыкам публичных выступлений, мы столкнулись с тем, что автор никак не хотел добавлять в него блок про умение «держаться на сцене». И аргументы методиста о том, что в двадцати пяти похожих курсах и книгах известных авторов эта тема упоминается, никак не влияли на автора. Он считал, что важно только то, что человек говорит со сцены. И если публике это интересно, то спикеру совершенно необязательно выглядеть при этом хорошо. И поскольку мы делали авторский курс, методисту ничего не оставалось, как принять версию автора.

Что касается профессиональных навыков эксперта, то важен прежде всего уровень профессиональной компетенции эксперта. Эксперт должен обладать достаточными знаниями, умениями и навыками, чтобы неоднократно (критически важно!) и в различных условиях достигать результата, обещанного на курсе. Важно также, чтобы у него был личный опыт ошибок на пути к результату. Именно благодаря им можно понять многое о том, как нужно строить обучение.

Эксперт должен предоставлять информацию, необходимую для создания курса. Он может совместить свои функции с функциями других участников процесса. Например, он может участвовать в записи видеоматериалов или остаться за кадром. Также он может оказывать поддержку ученикам на курсе (быть проверяющим преподавателем), консультировать кураторов, а может не брать на себя никаких дополнительных обязательств.

Видеооператор-монтажер/ графический дизайнер

Специалист, занимающийся съемкой видеоконтента для курса. Качество картинки для онлайн-курса имеет не последнее значение, поэтому стоит производить запись на профессиональном оборудовании руками хорошего специалиста. Техническое задание оператору дает методист. Организацией же процесса занимается менеджер. При необходимости создания технически сложных программ, инфографики или дизайна может понадобиться помощь графического дизайнера.

На съемках «Дерзкого марафона» Павла Воли

Однажды мы решили привлечь к процессу производства режиссера. И удивились, каким же может быть интересным видеоконтент: режиссерская мысль изменила картинку (сделав ее яркой и интересной), соединила визуально все части курса (добавив общие элементы в каждый урок). Первый курс, снятый с привлечением режиссера, мы с гордостью смотрели на большом экране всей компанией!

Если это ваш первый курс, вы точно обойдетесь без профессиональной команды видеопроизводства. Однако мы с тех пор всегда привлекаем режиссеров на этапе проектирования курса.

Профессиональные навыки видеооператора: он должен владеть навыками видеосъемки и монтажа видео.

Функции оператора: съемка видеоуроков со спикером по техническому заданию методиста. Монтаж видео.

Актер/герой/персонаж

Все мы знаем, какое впечатление на зрителя может произвести игра актера по заготовленному ранее сценарию. Так почему бы не задействовать актеров там, где преподавателю лучше остаться за кадром? Привлечение актера необходимо, если курс дается в формате видео.

В большинстве онлайн-курсов роль «человека-в-кадре» берет на себя эксперт. Но не всегда. Например, есть ряд онлайн-тренингов по работе с клиентами, где сцены взаимодействия клиента и консультанта разыгрываются профессиональными актерами по написанному заранее сценарию. Если в создании курса участвуют несколько экспертов, эту роль могут играть все или только один из них.

Если подготовка видео не предполагается, то стоит разработать персонажа – «героя» (прототип ученика или вымышленный персонаж), который будет сопровождать учащихся на протяжении всего курса. Он может быть изображен с помощью фотографий, иллюстраций. Например, для иллюстрированного обучения инженеров сделать видеокурс может быть технически сложно. Однако вполне возможно нанять актера для фотосессии и таким образом иллюстрировать уроки.

Для марафона Павла Воли мы привлекли более десяти актеров

В любом случае для лучшего усвоения материала требуется наличие эмоциональной истории. Будет ли это ведущий на видео, или нарисованный персонаж – решать вам. Это зависит от темы, ваших целей и возможностей. Но помните, что без качественного визуального сопровождения хороший продукт вряд ли получится. А текст, прочитанный талантливым актером с выражением, необходимыми паузами, акцентами, расставленными в нужных местах, будет восприниматься совершенно иначе, нежели поданный в текстовом формате.

Профессиональные навыки актера: актер должен уметь выступать перед камерой, владеть ораторским мастерством, управлять мимикой и жестами, иметь располагающую внешность. Однако если перед обучающимися должен предстать именно автор курса, а он не имеет опыта работы на камеру, то его можно обучить. В этом случае необходимо заложить в план работы над курсом в том числе и обучение автора.

Куратор/тьютор

Один или несколько специалистов, осуществляющих сопровождение учеников на курсе. Кураторы отвечают за взаимодействие с учениками: помогают с прохождением обучения и проверяют задания.

Профессиональные навыки куратора/тьютора – это в первую очередь навыки психолога, необходимые для индивидуальной помощи ученику на курсе. Он мотивирует учеников на прохождение курса, выстраивает персональную образовательную траекторию. Его задача – наиболее эффективно провести ученика по программе курса. Функции тьютора и куратора регулирует методист. Он же проводит обучение, инструктирует куратора и контролирует его работу. Куратор должен быть хорошо подкован в материалах курса, чтобы иметь возможность помочь другим. Он не обязан быть специалистом в данной области, но должен хорошо разбираться в теме курса и заданиях. Важно, чтобы он умел грамотно письменно формулировать мысли и имел развитые коммуникативные навыки.

В седьмой главе мы подробнее расскажем об организации поддержки на курсе.

Ученик/студент

И конечно же, самое главное действующее лицо – ученик. В нашем случае это взрослый человек, осознанно выбравший обучение для получения тех или иных знаний, умений, навыков либо направленный на обучение работодателем для повышения квалификации. Детей мы не рассматриваем, так как это особая категория, требующая иного подхода, об этом мы уже упоминали ранее.

Теперь, когда вы подробно ознакомились с ролями, действующими в онлайн-образовании, предлагаем вам выполнить следующее задание.

Задание 5

1. Распределите роли между имеющимися у вас специалистами. Составьте список.

2. Какую роль (или роли) в этом списке будете играть вы?

3. Есть ли в нем роли, требующие дополнительных специалистов?

4. Объективно оцените свои сильные и слабые стороны.

5. Есть ли у вас специалисты, имеющие необходимые профессиональные навыки и способные выполнять функции по каждой из данных ролей?

6. Как вы можете эти моменты скорректировать?

7. Например, если ваш эксперт не имеет опыта работы на камеру, нужно провести дополнительную работу с экспертом и найти помощника на съемочный процесс (использование суфлера).