Análisis FODA o DAFO

Estrategia de supervivencia

Busca eliminar los aspectos negativos que nos perjudican. En este tipo de estrategias predominarán las acciones enfocadas a corregir las debilidades y a afrontar amenazas. Ejemplo: un estudio de arquitectura tras el pinchazo de la burbuja inmobiliaria en 2008.

Estrategias de una empresa y correlación con análisis CAME

6.3. Definir e implementar acciones

Una vez realizados los pasos anteriores tenemos que definir un listado de acciones en detalle para cada fortaleza, debilidad, oportunidad y amenaza listada, que priorizaremos en función de la estrategia de la compañía.

Como último paso ya solo queda calendarizar, con responsable, coste, fecha, objetivo a cumplir y métricas a medir, cada una de las acciones a implementar para el periodo, a cuya finalización volveremos a realizar el análisis FODA o DAFO.

Ya solo quedar seguir el cumplimento de las acciones definidas, medir su éxito y volver a realizar otro análisis FODA o DAFO cuando las circunstancias así lo aconsejen o cuando nosotros lo consideremos necesario.

Análisis FODA o DAFO personal

El análisis FODA personal es tremendamente útil pero poco realizado a pesar de que se basa en una herramienta de planificación estratégica utilizada con mucho éxito desde hace muchos años. ¿Y por qué esto es así? Lo cierto es que no hay una respuesta clara ya que es difícil de entender que se utilice esta herramienta para tomar decisiones empresariales de manera razonada y sin embargo se tomen habitualmente decisiones personales de manera poco meditada.

Como queremos corregir este déficit entre el amplio uso del análisis FODA en el ámbito empresarial versus el personal, publicamos este capítulo para mostrar todas las ventajas de la utilización de esta herramienta para cualquiera de nosotros ante la toma de una decisión personal.

La matriz FODA personal es una herramienta clave para hacer un análisis pormenorizado de la situación actual de un individuo basado en sus debilidades y fortalezas, así como en las oportunidades y amenazas que le ofrece su entorno. La finalidad no es otra que conocer la situación actual para preparar, en caso necesario, un plan con acciones concretas que ayuden al cumplimiento del objetivo planteado al inicio del análisis. Ejemplo: «Quiero llegar a ser el director general de mi compañía». Entonces realizo un análisis de mis fortalezas y debilidades así como de las amenazas y oportunidades que ofrece mi entorno laboral y preparo un plan de acción a X meses/años para poder alcanzar mi objetivo.

1. ¿Quién puede utilizarlo?

Cualquier persona, ya que es una metodología sencilla que no requiere de conocimientos previos.

2. ¿Cuándo puede utilizarse?

Ante múltiples situaciones de índole personal:

a. Montar un negocio

¿Estoy preparado para ello? ¿Necesito algo de lo que hoy en día carezco? ¿Dónde debo de reforzar mis habilidades para poder montar dicho negocio con garantías?

b. Una entrevista personal

¿Soy la persona apropiada para el puesto? ¿Cuáles son mis debilidades personales y cómo puedo prepararme por si en la entrevista me preguntan sobre ellas? ¿El puesto realmente me interesa?

c. Crecer profesionalmente

¿Estoy preparado para llegar a donde quiero ir? ¿Es esta la empresa en la que debo seguir trabajando, o por el contrario es interesante un cambio? ¿En qué área formativa debo mejorar? ¿Qué habilidades debo reforzar? ¿Realmente adonde digo que quiero ir es adonde realmente quiero ir?

d. Una relación sentimental/amistad

¿Me conviene? ¿Realmente mis fortalezas y debilidades encajan con la persona con la que estoy conviviendo o me estoy planteando convivir? ¿Tenemos caracteres compatibles? ¿El tipo de relación que tenemos es la más apropiada?

3. ¿Cómo se hace un análisis FODA personal?

Aunque es relativamente sencillo de realizar, somos partidarios de seguir el mismo proceso estructurado y pormenorizado que llevamos a cabo a la hora de aplicar esta misma herramienta a una empresa.

Como hemos comentado en el capítulo inicial de este libro, el proceso que recomendamos no se detiene en la realización de la matriz FODA sino que va más allá, definiendo los siguientes pasos para la selección, planificación e implementación de las acciones más apropiadas en función del análisis realizado y del objetivo a alcanzar.

Antes de comenzar el análisis FODA personal, lo primero que debemos hacer es definir el objetivo a alcanzar.

Análisis FODA personal

En segundo lugar, hay que identificar las oportunidades y amenazas, así como las fortalezas y debilidades a través del estudio del entorno (externo) y de un concienzudo análisis personal (interno).

Justo después hay que cumplimentar la matriz FODA o DAFO

En cuarto lugar realizaríamos el análisis CAME y, por último, definiríamos y planificaríamos las acciones a implementar para asegurarnos el cumplimiento del objetivo planteado.

Vamos con la primera fase:

3.1. Detectar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas

3.1.1. Oportunidades y amenazas (análisis entorno externo)

Para estudiar el entorno, si el análisis FODA es empresarial se suele utilizar tanto las 5 fuerzas de Porter (microentorno) como el análisis PESTEL (macroentorno). En el caso de un análisis FODA personal recomendamos utilizar solo el análisis PESTEL. Las 5 fuerzas de Porter son una herramienta pensada para su uso en entornos empresariales, que habla de fuerzas como el poder de los clientes o los proveedores, que no tienen sentido cuando se habla de un asunto personal.

Factores políticos

¿Las diferentes políticas de los gobiernos nacionales y locales fomentan el crecimiento del área donde me quiero especializar como profesional?

Factores económicos

¿Se aproxima un ciclo económico positivo o negativo que me empuje o retenga para intentar conseguir el objetivo inicialmente planteado?

Factores sociales

Cuando hay cambios en la distribución etaria de la población, en la estructura familiar (solteros, «nido vacío»…), desplazamientos geográficos, habitantes con mejor preparación, más profesional, mayor diversidad (racial, discapacidad, opción sexual, religión)… que hagan que yo, en función de la empresa en la que estoy, tenga más o menos posibilidades de conseguir el objetivo planteado.

Factores tecnológicos

Cuando existe alguna tecnología como la realidad virtual y realidad aumentada, impresiones en 3D, IOT (Internet of Things o internet de las cosas), vehículos autónomos… que incentive o dificulte el que pueda conseguir el objetivo planteado.

Factores ecológicos

Cuando hay factores ecológicos que promuevan oportunidades o amenazas y que por lo tanto faciliten o dificulten la consecución de mis objetivos.

Factores legales

Cuando hay factores legales relevantes como leyes sobre el empleo, derechos de propiedad intelectual, leyes de salud y seguridad laboral, sectores protegidos o regulados, certificaciones y acreditaciones necesarias para ejercer, privacidad de los usuarios… que sean relevantes de cara al análisis.

3.1.2. Debilidades y fortalezas (análisis personal-interno)

En la selección y listado de debilidades y fortalezas de una persona, lo ideal es que este proceso, aunque lo lidere la persona que realiza el análisis, esta se rodee y pida opinión a quienes le conozcan bien (compañeros de trabajo, familiares, amigos…). Es habitual que nosotros nos veamos de una manera, pero el resto de la gente nos vea de otra.

Tipos de fortalezas

Se trata de aquellos puntos donde estamos bien o destacamos sobre los demás:

Formación:

• Tengo una o varias licenciaturas o masters.

• Los he realizado en una universidad o escuela de negocios de prestigio.

• He conseguido muy buenas notas medias o menciones especiales.

• Mis profesores podrían dar buenas referencias sobre mí.

• Los he realizado hace poco tiempo. Sigo actualizado en ese campo.

Habilidades:

• Soy proactivo, concienzudo, comprometido…

• Soy habilidosos en el área analizada.

• Las personas que me rodean destacan determinadas cualidades de mí.

Experiencia:

• Llevo x años trabajando en ese campo.

• Soy de los pocos profesionales con experiencia en esa área.

• Trabajo en una compañía de prestigio (general o en el campo analizado).

• He escrito publicaciones de referencia.

• He sido profesor del área en cuestión.

Intereses:

• Mis valores encajan con el objetivo a conseguir.

• Mis intereses encajan con el objetivo a conseguir.

Tipos de debilidades

Aspectos que limitan o reducen la capacidad de la persona analizada y que por tanto constituyen un serio problema que debe ser superado.

Formación:

• Apenas tengo estudios sobre la materia.

• Los tengo pero los he realizado en una universidad o escuela de negocios de poco prestigio.

• He conseguido malas notas medias.

• Ninguno de mis profesores podría dar buenas referencias de mí.

• Los he realizado hace muchos años. Apenas me acuerdo de nada.

Habilidades:

• Soy poco metódico, irregular, poco fiable…

• No soy especialmente habilidoso en el área analizada.

• Las personas que me rodean destacan determinadas cualidades sobre mí pero no encajan con las necesarias del área analizada.

Experiencia:

• Apenas llevo tiempo trabajando en esa área.

• No trabajo en una compañía de prestigio.

• No he escrito publicaciones de referencia.

Intereses:

• Mis valores no encajan con el objetivo a conseguir.

• Mis intereses no encajan con el objetivo a conseguir.

3.2. Completar la matriz FODA

Recomendamos seguir la misma mecánica que se sigue en el caso de un análisis FODA o DAFO empresarial:

Una vez tengamos todas las oportunidades y amenazas listadas, tras el análisis del microentorno y el macroentorno, recomendamos que el siguiente paso sea asignar una puntuación del 0 al 3 a la probabilidad de que se materialicen en un futuro cercano y que hagamos lo mismo según el impacto que causarían. Así podremos eliminar aquellas menos importantes y quedarnos solo con las más relevantes.

Filtrar las debilidades y las fortalezas es más sencillo, pues no hace falta un eje de ordenadas y abscisas sino que utilizaríamos una única variable de filtro. Se debe hacer por el grado de impacto, tanto positivo como negativo, que esas fortalezas y debilidades suponen para la consecución del objetivo planteado.

Ejemplo matriz FODA personal

3.3. Tengo la matriz FODA. ¿Y ahora qué?

3.3.1. Confrontar las variables internas/externas de la matriz FODA

Confrontaremos fortalezas y debilidades con oportunidades y amenazas y nos realizaremos las siguientes preguntas:

Fortalezas versus oportunidades

¿Nos permiten las fortalezas personales aprovechar las oportunidades que nos provee el entorno?

Debilidades versus amenazas

¿Nos impiden las debilidades personales hacer frente con garantías a las amenazas existentes o futuras?

Fortalezas versus amenazas

¿Nos permiten las fortalezas personales hacer frente a las amenazas que se ciñen sobre nosotros?

Debilidades versus oportunidades

¿Nos impiden las debilidades internas aprovechar las oportunidades que se nos presentan?

Este es un ejercicio muy útil de cara a las siguientes fases.

3.3.2. Análisis CAME

Como ya hemos visto en el capítulo 1 del libro, lo que dice el análisis CAME es que las debilidades hay que corregirlas (C), que las amenazas hay que afrontarlas (A), que las fortalezas hay que mantenerlas (M) y que las oportunidades hay que explotarlas (E).

3.3.3. Definir e implementar acciones

Ahora toca definir un listado de acciones en detalle para cada fortaleza, debilidad, oportunidad y amenaza listada.

Ya por último solo queda calendarizar (preparar un cronograma), con coste, fecha, objetivo a cumplir y métricas a medir, todas las acciones a implementar para el periodo, a cuya finalización volveremos a realizar el análisis FODA personal.

Análisis FODA o DAFO McDonald’s

McDonald’s es una compañía americana presente en 119 países, con 420.000 empleados a lo largo y ancho del planeta y propietaria de la novena marca más valiosa del mundo, valorada en 45.000 millones de euros. Muchos son los datos que impresionan de esta compañía y del impacto que ha tenido y tiene en nuestras vidas. Cabe destacar, como ejemplo, que se estima que al menos un 10 % de los estadounidenses han llegado a trabajar en algún momento de su vida en esta empresa.

¿Cómo se hace un análisis FODA o DAFO para una empresa como McDonald’s?

Las fases por las que hay que pasar serían las de un proceso FODA o DAFO estándar:

1. Selección de la situación a analizar y del objetivo a alcanzar.

2. Realización del análisis FODA o DAFO propiamente dicho.

3. Selección las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas más relevantes.

4. Cumplimentación de la matriz FODA o DAFO.

5. Realización del análisis CAME.

1. Selección de la situación a analizar y del objetivo a alcanzar

En este caso, y como ya anticipábamos, estudiaremos a McDonald’s frente al desafío que supone mantener su posición de privilegio.

2. Realización del análisis FODA o DAFO propiamente dicho

A través de un análisis interno, listaremos fortalezas y debilidades, y a través de un análisis del entorno (externo) detectaremos las oportunidades y amenazas.

2.1. Oportunidades y amenazas (análisis externo)

Como ya hemos visto anteriormente, comenzamos analizando las Oportunidades y Amenazas vinculadas con el Macroentorno, y para ello utilizamos la herramienta PESTEL.

2.1.1. Análisis del macroentorno (PESTEL)

Factores políticos

Este no es un tema político pero los factores de esta tipología siguen siendo relevantes.

• Globalización

Tanto en lo económico como en lo social, el proceso de globalización está permitiendo la internacionalización de muchas compañías. McDonald’s es de esas empresas que siempre aprovecha el aperturismo de nuevos países o mercados. Este fenómeno irá en crecimiento por lo que creemos que es una gran oportunidad para McDonald’s (op1).

Factores económicos

• Ciclos económicos

Tras la crisis mundial del 2008-2015 se abría un ciclo expansivo de la economía que, aunque frágil, era una oportunidad para, al calor de la mejora económica y el alza del consumo, incrementar las ventas de esta compañía. No es menos cierto que la pandemia del coronavirus (covid-19) ha cambiado por completo las perspectivas económicas. Hay que ver cuánto dura esta pandemia y de qué manera y durante cuánto tiempo afectará las economías. (op2) (am1)

• Crecimiento de economías en desarrollo

Muchas economías de países en vías de desarrollo están mejorando significativamente, lo que está permitiendo que la renta disponible de sus ciudadanos aumente y que por lo tanto empresas como McDonald’s encuentren condiciones ideales para su desarrollo. (op3)

Factores sociales

• Crecimiento comida saludables

Es un hecho que se está produciendo la demonización de la denominada «comida basura», siendo McDonald’s el mayor exponente de la misma. Este hecho que está empezando a cambiar muchos hábitos alimenticios de gran parte de la sociedad. (am2)

• Veganismo

Es un punto relacionado con el anterior pero que creemos que tiene entidad propia. No es solo que la gente quiera comer más sano, sino que hay una corriente proanimalista creciente que conlleva aparejado el incremento del número de personas que no quieren alimentarse de otros seres vivos. Aunque puede ser visto como una oportunidad para una empresa alimenticia, es sobre todo una amenaza relevante al ser las carnes de vacuno y pollo las principales materias primas utilizadas por McDonald’s. (am3)

• Falta de tiempo libre

Con la plena incorporación de la mujer al mercado laboral, el tiempo disponible de las familias para dedicarle a su alimentación se ha reducido, generando por lo tanto una oportunidad de negocio a las empresas de comida rápida, a domicilio y/o de alimentos precocinados. (op4).

• Pandemia: coronavirus

Una enfermedad tan contagiosa como el coronavirus, que tantos estragos económicos está causando y que está cambiando todos nuestros hábitos sociales es, para una empresa como McDonald’s, una oportunidad; pero también y sobre todo una amenaza para su rentabilidad presente y futura. Le afectará más en aquellos países donde su propuesta de valor esté basada más en el consumo en tienda (juego en zonas infantiles, socialización con amigos). (op5) (am4)

Factores tecnológicos

• Robotización

La robotización que vamos a vivir y que afectará a procesos productivos y de prestación de servicios tendrá un gran impacto en empresas con procesos tan estructurados como McDonald’s, permitiendo sustituir gran parte de su mano de obra actual. (op6)

• Dispositivos móviles

En gran parte de las industrias, la experiencia de clientes con los dispositivos móviles marca la diferencia entre las empresas que son y las que no son exitosas. Esta es tanto una oportunidad como una amenaza. (op7) (am5)

Factores ecológicos

Escasez de materias primas, aumento de la contaminación, regulación del consumo de energía o leyes de protección medioambiental suponen una amenaza para la rentabilidad de la compañía pero, a la vez, una manera de diferenciarse siendo respetuosa con el medioambiente y sabiendo cómo comunicarlo (poniéndolo en valor ante los clientes). (op8) (am6)

Factores legales

• Regulación sobre la comida basura

La preocupación por la denominada comida basura es creciente ya que el incremento de la obesidad infantil en algunos países es más que preocupante. No es para nada descartable esperar algún tipo de regulación en este sentido por los gobiernos nacionales que dificulte o impida la rentabilidad presente y sobre todo futura de McDonald’s. (am7)

• Regulación salarial

En algunos países se están incrementando, vía ley, los salarios mínimos, lo que puede afectar muy negativamente en sus cuentas a empresas que utilizan mano de obra poco cualificada, como McDonald’s. (am8)

2.1.2. Análisis del microentorno (5 fuerzas de Porter)

Continuamos analizando las oportunidades y amenazas, esta vez las vinculadas con el microentorno y para ello utilizamos la herramienta de las 5 fuerzas de Porter.

Amenaza de nuevos competidores: moderada

No es sencillo que haya nuevos players en este sector, al menos players relevantes a escala mundial. La dificultad de crear una marca reconocida, la necesidad de fondos para tener una amplia capilaridad (locales…), los procesos logísticos y de distribución…Todo ello complica mucho la entrada de nuevos competidores.

Poder negociador de los clientes: moderado

El poder negociador de los clientes es moderado. Los clientes son muy numerosos y de pequeños tamaño, lo que les dificulta su poder de negociación.

Amenaza de productos sustitutivos: alto (am9)

La amenaza de productos sustitutivos es alta. La oferta existente para alimentarse por parte de los ciudadanos es elevada y puede ser satisfecha tanto dentro como fuera de casa.

Otros datos relevantes a la hora de analizar esta amenaza son:

• Propensión del comprador a sustituir: es relativamente alta. Es cierto que una empresa como McDonald’s cuenta con clientes fieles, pero no es menos cierto que esta fidelidad es frágil y está muy relacionada con factores como la renta disponible o nuevas modas alimentarias que prioricen los alimentos sanos versus la comida basura.

• Precios relativos de los productos sustitutos: son bajos, especialmente si sustituyes comer en McDonald’s por hacerlo en casa.

• Coste o facilidad de cambio del comprador: la facilidad de cambio es elevada, ya que se puede cambiar de opción de restauración sin pagar nada a nadie.

• Nivel percibido de diferenciación de producto: alto. Está claro que a la gente le gusta McDonald’s y hay un elevado nivel percibido de diferenciación, pero este no ayuda a compensar el resto de factores que fomentan que la amenaza de productos sustitutivos sea elevada.

Poder de negociación de los proveedores: bajo (op9)

El poder negociador de los proveedores de McDonald’s es bajo. Proveedores de materias primas como carne de vacuno, pollo, ensalada, etc… hay muchos, por lo que la competencia es elevada y su poder de negociación es pequeño. Como excepción se podría considerar Coca-Cola, que como proveedor de refrescos tiene una posición negociadora fuerte gracias a su reconocimiento de marca y fidelidad de los consumidores.

Este bajo poder negociador de los proveedores supone una oportunidad para McDonald’s de cara a mejorar su cuenta de resultados al poder ser incluso más agresivo en la negociación de precios con ellos.

Rivalidad de los competidores (am10)

Burger King, Wendy’s, Taco Bell, KFC, Subway, Chipotle… Las alternativas de cadenas de restauración son amplias, la fidelidad de los clientes es relativa y por lo tanto la competencia es feroz y despiadada. Esta rivalidad es una amenaza para la rentabilidad de una empresa como McDonald’s.

2.2. Debilidades y fortalezas (análisis interno)

Entramos directamente a ver ahora las debilidades y fortalezas de McDonald’s.

Fortalezas

Son múltiples y de gran importancia:

• Diversificación geográfica

McDonald’s está presente en 119 mercados. Repartir el riesgo entre tantos países le permite ser menos dependiente de lo que ocurra en un único mercado: cuando unos empeoran, otros mejoran y los compensan. Hay 194 países en el mundo, por lo que no es descartable que McDonald’s entre en un futuro próximo en algunos de los 75 países donde todavía no está presente. (f1)

• Marca

Es la novena marca más valiosa del mundo según Interbrand.

La marca McDonald’s está valorada en más 45 mil millones de euros. Contar con este activo tan valioso permite tener acceso a una financiación más barata, negociar al alza los precios, lanzar nuevos productos y transferirles parte de los valores de la marca… Los beneficios de una marca fuerte son múltiples. (f2)

• Procesos estandarizados

Desde el inicio de su existencia, su propuesta de valor y su principal elemento de diferenciación fue la estandarización de procesos, lo que les permitía servir la comida en un tiempo récord y con una calidad homogénea. Hoy en día esta sigue siendo una de las principales señas de identidad de la compañía. (f3)

Debilidades

Las debilidades son aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la empresa o institución, en este caso de McDonald’s. Y aunque en este caso debilidades hay pocas, sí que son preocupantes si pensamos en algunas de las amenazas que se ciernen sobre la compañía.

• Modelo de negocio caduco

Hay datos provenientes de mercados maduros que son preocupantes. Hace tan solo unos pocos años, McDonald’s tenía previsto cerrar un importante número de restaurantes en EE. UU. Esto puede ser un claro síntoma de un modelo de negocio que no da más de sí y que tendría que reinventarse para seguir siendo exitoso. (d1)

• Limitada diversidad de productos

McDonald’s es un tipo de establecimiento de restauración con una propuesta de valor muy concreta, centrada en hamburguesas de carne de vacuno y pollo. Esta especialización le permite un foco que le aporta múltiples ventajas, pero no es menos cierto que una caída de la demanda de este tipo de comida les afectaría muy directamente. (d2)

• Concentración de la demanda

Al menos en muchos mercados, la concentración de la demanda de McDonald’s se produce en las horas de comida y de cena, siendo incapaces de aprovechar otros horarios, como el del desayuno, para mejorar la rentabilidad de su negocio. (d3)

3. Seleccionamos solo las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas más relevantes

Una vez tenemos las oportunidades y amenazas listadas tras el análisis del micro y el macroentorno, y como ya hemos comentado anteriormente, el siguiente paso es asignar una puntuación del 0 al 3 a la probabilidad de que se produzcan o mantengan cada una de ellas, y que hagamos lo mismo según el impacto que causarían. Lo reflejamos en una matriz con ordenadas y abscisas y así podremos eliminar aquellas menos importantes y quedarnos solo con las más relevantes.

Para filtrar las debilidades y las fortalezas, en caso de que hubiera muchas, se debe hacer por el grado de impacto que ellas suponen.

4. Cumplimentamos la matriz FODA o DAFO

Una vez tenemos filtradas las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas, cumplimentamos la matriz FODA o DAFO:

5. Realizamos el análisis CAME

Las fases de un análisis CAME que tenemos que abordar son:

• Confrontar las variables internas versus las externas de la matriz DAFO.

• Seleccionar la estrategia a seguir.

• Definir y priorizar acciones.

• Calendarizar acciones con fechas, responsables, inversiones…

5.1. Confrontar las variables internas/externas de la matriz FODA

Es muy interesante confrontar las variables internas versus las externas de nuestra matriz FODA y hacernos las siguientes preguntas:

• ¿Nos permiten las fortalezas internas aprovechar las oportunidades que nos provee el entorno?

• ¿Nos impiden las debilidades internas hacer frente con garantías a las amenazas existentes o futuras?

• ¿Nos permiten las fortalezas internas hacer frente a las amenazas que se ciñen sobre nosotros?

• ¿Nos impiden las debilidades internas aprovecharnos de las oportunidades que se nos presentan?

En el caso de McDonald’s preocupa especialmente que las debilidades que hemos manifestado nos impidan hacer frente con garantías sobre todo a la amenaza que suponen los cambios de hábitos, tanto los derivados de la pandemia del coronavirus, como los de tratar a la comida basura y los refrescos carbonatados casi como los principales causantes de la pandemia de obesidad infantil.

5.2. Selección de la estrategia

Con las respuestas a las preguntas anteriores adquirimos una conciencia clara de cuál es nuestra situación actual. Ahora nos toca seleccionar la estrategia.

Para repasar las diferentes estrategias que hay a nuestra disposición os recomendamos repasar el primer capítulo de este libro.

En nuestro caso y ante lo visto, creo que lo más lógico sería apostar por una estrategia defensiva centrada en afrontar las amenazas y en mantener las fortalezas.

Por importantes que sean las amenazas, no debemos de olvidar la actual situación de liderazgo y rentabilidad. No somos una empresa tecnológica que tenga que estar reinventándose cada año para poder sobrevivir, aunque la pandemia del coronavirus sí que nos puede llevar a tener que afrontar ese desafío en caso de que no se encuentre una vacuna en el corto plazo.

5.3. Definir y priorizar acciones

Una vez seleccionada la estrategia, llega la hora de definir y priorizar acciones. Lo que habría que hacer es definir una o varias acciones para corregir nuestras debilidades, mantener nuestras fortalezas, afrontar las amenazas y explotar las oportunidades de nuestro entorno.

Priorizaremos aquellas que estén en línea con nuestra estrategia, que hemos dicho que sería defensiva y que nos llevaría a centrarnos en afrontar amenazas y en mantener fortalezas.

Mantener fortalezas

• Diversificación de mercados

Ante una posible disminución de la demanda en los mercados más maduros (en EE. UU. hay más cierres que aperturas de nuevos restaurantes) tenemos que seguir expandiéndonos por nuevos mercados. Actualmente estamos presentes en 119 países de los 194 que actualmente hay en el mundo. Existe margen de crecimiento tanto en países donde hemos estado y salido (p. ej.: Bolivia e Islandia) como en algunos mercados donde no estamos actualmente pero que están viviendo un reciente aperturismo que propicia la inversión extranjera como la nuestra (p. ej.: determinados países árabes).

• Marca

Hay que seguir invirtiendo en publicidad. Es fundamental seguir manteniendo el valor de una marca tan conocida y tan querida, y para ello la inversión en publicidad y patrocinios es fundamental.

McDonald’s debe ser una compañía comprometida con la sociedad e invertir en fundaciones y causas benéficas. Esta puede ser una interesante vía de trabajo para seguir aumentando el valor de la imagen de marca.

• Procesos estandarizados

La estandarización de procesos siempre ha sido una de las señas de identidad de esta compañía y una fuente de ventajas competitivas. Debemos seguir tratando de diferenciarnos y seguir esta senda vía la robotización de tareas tanto de front office (pedido y cobro) como de back office (preparación de comida, logística, etc.).

Afrontar amenazas

• Tendencias comida saludable, veganismo

Por un lado, McDonald’s debe adaptar su oferta a las nuevas tendencias de consumo. En India han abierto un restaurante vegetariano para adaptarse a la cultura local y lo mismo podría hacerse en otros países para adaptarse a los nuevos hábitos.

Podría abrirse una nueva cadena de restauración adecuada a estas nuevas tendencias y que, con una marca diferente, no «intoxicase» la marca McDonald’s, y viceversa.