Отдел по работе с клиентами или клиентский. В его функции входит работа с уже существующими клиентами. На первый взгляд может показаться, что в третьем отделе работать проще всего, но это только на первый взгляд.

Клиентский отдел формирует самый большой трафик денег в компанию за счет регулярных продаж, допродаж и постоянного взаимодействия с существующими клиентами.

Известно, что стоимость нового клиента в 7 раз выше, чем однажды купившего. Именно поэтому в отделе по работе с клиентами должны работать самые лучшие продавцы. Постоянно растущая база требует ежедневного внимания и это тоже работа клиентского отдела.

После того как все процессы прописаны и сотрудники легко получают задания по CRM, вы можете работать удаленно и производить контроль выполнения своих функций каждым отделом в лице его руководителя.

Таким образом, в вашем прямом подчинении остается не более 3–7 человек, даже если ваш бизнес давно вышел за рамки малого предприятия.

Один человек не может эффективно управлять более чем 7 подчиненными, но в нашей четко выстроенной системе этого и не потребуется.

Теперь у вас достаточно времени для развития своей компании.

Единственное, что я никогда не доверял никому – это финансы. Именно на это у меня и уходило 15 минут в день и только по рабочим банковским дням. Я не призываю вас самостоятельно печатать платежки, тем более что в некоторых видах деятельности исходящих платежей бывет слишком много, но лично контролировать расходные операции по счетам свыше определенных сумм я все же настоятельно рекомендую.

Задание № 12. Посчитайте сколько стоит ваш час? И Сколько стоит час ваших сотрудников?

Задумайтесь, стоит ли овчинка выделки

Какие средства автоматизации уже внедрены на вашем предприятии?

Что можно автоматизировать уже завтра без значительных вложений

Есть ли регламенты для каждого сотрудника

Прописаны ли все бизнес-процессы

Глава 8
Выход за рамки вашей компании

Анекдот про блондинку.

Преподаватель просит студентов рассчитать теорию вероятности.

– Какова вероятность встретить динозавра на улице:

Она отвечает:

– 50 %. Либо встречу, либо нет.

В нашей совместной работе так и происходит. 50 % мои – проанализировать, разработать стратегию отстройки от конкурентов и донести ее до вас. Сосредоточить весь мой опыт и знания конкретно для вашей компании.

А ваша часть – взять ее и внедрить. Это большая работа. Это очень трудно. Потому что вам придется делать непривычные для вас действия. Все новое – это жутко неудобно и страшно.

Сопротивление обязательно будет. Проверено всеми моими клиентами. Сопротивление – это норма. Я к ней привык и готов с этим работать. И обязательно будет много переломных моментов. Когда все захочется бросить и оставить все как есть.

Но огромное преимущество, что я все это время буду идти с вами рядом, помогать и поддерживать. Потому что сам когда-то находился в этом. И вижу заранее все трудности.

Знаете про флаттер? Флаттер – это дрожание, вибрация. Термин используется в авиации. Перед тем, как преодолеть скорость звука, самолет начинает жутко трястись. И многие пилоты раньше этого боялись и снижали скорость. Первым, кто преодолел звуковой барьер, был летчик-испытатель Чарльз Эдвурд Йегер (Чак Игер).

Он интересно описал это событие. Вместо того, чтобы снизить скорость (как делали все до него), он резко ускорился:

– Произошел резкий хлопок, напоминающий взрыв и наступила тишина! Я подумал, что умер! Где я? Наверное, я в раю! – В реальности он преодолел звуковой барьер.

Также происходит и в нашей жизни. Если мы хотим решить какую-то проблему, нужно идти на встречу своим страхам, а не снижать скорость. Даже если трясет и штормит.

От скорости, качества и точности внедрения результат зависит если не больше, то точно не меньше, чем от самой стратегии. 50 на 50.

Поэтому ответственность и делится пополам. Также я беру 100 % предоплату. Как не парадоксально, но деньги – отличный стимул и мотивация к действию. Многие очень долго готовятся к изменениям. Так долго, что не доходят до самих изменений.

А когда деньги заплачены – это самый радостный момент для меня! Потому что клиенты активизируются, они желают получить новые знания и внедрить их. Поэтому только такая последовательность.

Двигайтесь, живите полноценной жизнью, радуйтесь каждому достижению и еще больше радуйтесь допущенным ошибкам. Потому что все направлено только на ваше обучение!

Слова благодарности читателю

Дорогой предприниматель, благодарю за то, что ты дочитал мою книгу до конца. Я надеюсь, она оказалась для тебя полезной и в жизни твоей компании произойдут изменения к лучшему.

Отстройка от конкурентов позволяет не только зарабатывать больше, сделать клиентов лояльнее, но и освободить свое время для занятий не связанных с работой.

Вы можете записаться на личную встречу со мной, где мы разберем ваш бизнес. Просто найдите меня в интернете и оставьте мне личное сообщение

И я отвечу на самые острые вопросы.

Для читателей встреча бесплатная.

Желаю успехов!