Бизнес в соцсетях: мощь океана

2. Узнайте, какие социальные каналы использует ваша аудитория

Теперь у вас есть представление о том, кем может быть ваша аудитория и о чем они говорят в интернете. Так что пришло время узнать, где они уже проводят свое время в социальных сетях. Есть несколько инструментов, которые вы можете использовать, чтобы найти эту информацию.

Замочная скважина

Попробуйте бесплатную пробную версию или войдите в свою учетную запись на Keyhole.co, чтобы получить доступ к этому мощному исследовательскому инструменту.

· Введите соответствующий хэштег, который вы обнаружили на предыдущем шаге. Хэштег, который хорошо работает для кампании конкурента, будет отличным выбором.

· Прокрутите вниз до раздела «Лучшие сайты», чтобы увидеть, какие социальные сети являются одними из самых популярных доменов-доноров.

3. Используйте социальное прослушивание, чтобы найти разговоры о вашем бренде

Социальное прослушивание – это ключевой способ раскрыть сообщения и упоминание о вашем бизнесе, вашей отрасли и ваших продуктах. Мониторинг релевантных ключевых слов и хэштегов показывает, что люди говорят о вас и ваших конкурентах в Интернете, даже если вы не отмечены.

Brandwatch – один из самых мощных инструментов социального прослушивания с точки зрения аналитики. Другие инструменты для социального прослушивания вы без проблем найдете в интернете.

Общение в ответ на все сообщения в социальных сетях – отличный способ найти вашу целевую аудиторию в социальных сетях, даже если они еще не подписаны на вас.

Вы также можете использовать социальное прослушивание для более глубокого исследования аудитории социальных сетей. Отслеживая ключевые слова и хэштеги, вы можете обнаружить другие релевантные хэштеги, которые использует ваша аудитория. Затем вы можете протестировать добавление этих хэштегов к своим сообщениям в социальных сетях, чтобы расширить охват для более релевантных пользователей.

Инструмент аналитики социальных сетей: Google Analytics

Проверьте Google Analytics, чтобы узнать, какие социальные сети появляются в вашем отчете о трафике рефералов.

· Бесплатный инструмент

· Основное преимущество: узнайте, сколько трафика и потенциальных клиентов поступает на ваш сайт из ваших каналов социальных сетей.

· Уровень мастерства: все уровни мастерства

· Подходит для: все специалисты по социальным сетям должны быть знакомы с Google Analytics, но особенно те, кто работает в интернет-бизнесе.

Вы, наверное, уже слышали о Google Analytics. Это потому, что это один из лучших бесплатных инструментов для изучения посетителей вашего сайта. И если вы специалист по социальному маркетингу, которому нравится привлекать трафик на свой веб-сайт, то это бесценный ресурс, который нужно иметь.

Хотя это не инструмент отчетности в социальных сетях как таковой, вы можете использовать его для настройки отчетов, которые помогут вам:

· Посмотрите, какие платформы социальных сетей дают вам больше всего трафика

· Посмотрите, какой контент привлекает больше всего лидов и трафика, в каких социальных сетях.

· Узнайте свою аудиторию с помощью демографических данных.

· Рассчитайте рентабельность ваших кампаний в социальных сетях.

С помощью этих точек данных вы сможете максимально эффективно использовать свои кампании в социальных сетях и эффективно разрабатывать стратегию на будущее. Ни одна стратегия в социальных сетях не обходится без Google Analytics.

Узнайте больше в руководстве, в этой книге: Как использовать Google Analytics для отслеживания успеха в социальных сетях.

Если вы используете параметры UTM, вы также можете увидеть, какие сообщения в социальных сетях привлекают больше всего трафика на ваш сайт. Если вы заметили, что ваши посты в OK привлекают больше трафика, чем посты в VK, это, вероятно, признак того, что ваша аудитория более активна в OK.

4. Ознакомьтесь с конкурсом

Скорее всего, ваша аудитория в социальных сетях совпадает с аудиторией ваших конкурентов. Так что стоит проверить, что они делают, чтобы вы могли извлечь пользу из уроков, которые они уже извлекли. Достигают ли они сегментов, которые вы и не думали рассматривать? Как они себя позиционируют?

Вот пара полезных инструментов:

Баззсумо

В строке поиска Buzzsumo.com введите релевантное ключевое слово для вашей отрасли. (Примечание: вы можете бесплатно ввести пару поисковых запросов, но помимо этого вам нужно будет запустить бесплатную пробную версию или зарегистрировать платную учетную запись Buzzsumo.)

Вы увидите список самого распространенного контента в социальных сетях, включая данные о взаимодействии. Ищите закономерности. Какие форматы и каналы хорошо зарекомендовали себя у ваших конкурентов?

Если вы запустили бесплатную пробную версию или у вас есть учетная запись Buzzsumo, перейдите на вкладку «Анализ контента». Вы найдете разбивку самых популярных социальных сетей в вашей нише.

Поисковые потоки

Мы говорили о поисковых потоках для мониторинга ключевых слов и хэштегов выше, но они также являются отличным способом следить за тем, чем занимаются ваши конкуренты.

На панели управления социальными сетями настройте потоки для мониторинга социальных сообщений ваших конкурентов и поиска закономерностей в хэштегах, типах сообщений и стратегии контента.

5. Поймите, чего ваша целевая аудитория хочет от ваших социальных каналов

Во-первых, вам нужно убедиться, что у вас есть четкое представление о том, как ваш продукт или услуга положительно влияет на жизнь вашей аудитории:

· Лучше

· Полегче

· или просто интереснее.

Решает ли это их проблемы? Устранить конкретные болевые точки? Поможет им достичь своих целей?

Если у вас еще нет четкого списка преимуществ вашего продукта, самое время начать мозговой штурм.

Затем начните думать о том, как вы можете создать ценность для своей аудитории через свои социальные каналы. Некоторые ключевые вопросы для рассмотрения:

· Каковы основные покупательские барьеры вашей аудитории и как вы можете помочь их преодолеть?

· На каком этапе пути к покупке находятся ваши подписчики? Они исследуют или готовы купить? Ищете отзывы?

· С каким контентом обычно взаимодействует ваша аудитория?

Если у вас возникли проблемы с определением того, что именно ваша социальная аудитория хочет видеть на ваших социальных каналах, вы всегда можете спросить их об этом.

4 примера целевой аудитории от реальных брендов

1. Лимитед

Общие принципы определения вашей целевой аудитории восходят к самым ранним дням маркетинга. Вот как ритейлер модной одежды The Limited определил свою целевую аудиторию еще в своем годовом отчете за 1979 год:

«Целевой рынок Limited – женщины в возрасте от 16 до 35 лет. Они образованны, богаты, общительны, ориентированы на моду и чаще всего работают, живут в крупном мегаполисе или рядом с ним».

Принципы создания определения целевой аудитории не сильно изменились с тех пор, как это утверждение было создано более 40 лет назад. (Хотя сегодня бренд, вероятно, сформулировал бы это немного по-другому.) Материнская компания Belk по-прежнему явно нацелена на аудиторию, которую The Limited определила еще в 70-х годах.

2. Зипкар

Перенесемся на несколько десятилетий вперед. Вот заявление о позиционировании бренда Zipcar, приведенное в классическом маркетинговом тексте Kellogg on Marketing. Первая часть заявления определяет целевую аудиторию:

«Городским, образованным, технически подкованным потребителям, которые беспокоятся об окружающей среде, которую унаследуют будущие поколения. Zipcar – это услуга по совместному использованию автомобилей, которая позволяет сэкономить деньги и уменьшить выбросы углекислого газа, заставляя вас чувствовать, что вы сделали умный выбор. Ответственный выбор, демонстрирующий вашу приверженность защите окружающей среды».

Обратите внимание, что Zipcar не нацелен на всех жителей определенного города. Они даже не нацелены на всех людей в данном городе, у которых нет машины. Они специально нацелены на людей, которые могут:

· жить в городской местности

· иметь определенное образование

· технически подкованным потребителям

· беспокоятся об окружающей среде

Это все интересы и модели поведения, на которые Zipcar может ориентироваться с помощью социальной рекламы. Они также помогают направлять общий подход компании к стратегии маркетинга в социальных сетях. Это ясно из этой темы об устойчивых привычках к Всемирному дню окружающей среды.

3. Туризм в Австралии

Возможно, вам не потребуется включать все демографические характеристики (например, возраст и пол) в определение вашей целевой аудитории. В некоторых случаях, особенно для таргетинга социальной рекламы, может быть важнее сосредоточиться на поведении и мотивах вашей целевой аудитории.

Туризм Австралии определил свою целевую аудиторию как:

«Дорогие путешественники, которых мотивирует то, что [Австралия] может предложить, и которые, скорее всего, выберут Австралию для своего следующего отпуска или делового мероприятия».

Это заявление о целевой аудитории может показаться немного общим, но Министерство туризма Австралии глубоко изучило данные, чтобы более точно определить свою аудиторию. Например, они знают, что их целевая аудитория:

· регулярно путешествует на дальние расстояния

· движет едой и вином, водными и прибрежными водами, а также дикой природой

· планирует более длительные поездки, исследуя больше страны

Они также изучили причины, по которым их целевая аудитория путешествует. Это включает:

· поиск местного опыта

· познание мира

· посещение «модных и крутых» направлений

Затем они сделали еще один шаг вперед. Они проанализировали данные, чтобы разработать определения целевой аудитории на каждом из своих основных географических рынков. Они даже узнали, за сколько времени до поездки посетители могут бронировать билеты.

4. ГАНТ

Бренд стильной и спортивной одежды GANT определил конкретную целевую аудиторию, состоящую из

«25-45-летних мужчин и женщин с высшим образованием, космополитического образа жизни и жажды исследовать и расти».

Имея в виду эту аудиторию, они создали стратегию цифрового маркетинга, основанную на сериале YouTube. Он называется «Пара мыслителей» и включает в себя знаменитостей и вдохновляющих личностей.

Они продвигали шоу в своих социальных сетях и сотрудничали с Esquire UK, чтобы распространить контент на еще более широкую аудиторию.

Как привлечь целевую аудиторию в социальных сетях

После того, как вы нашли и определили свою целевую аудиторию в социальных сетях, используйте эти советы, чтобы установить контакт с еще большим количеством людей.

1. Похожие аудитории и таргетинг рекламы

GANT расширил аудиторию своих сериалов на YouTube, используя похожие аудитории. Они основывали эту аудиторию как на клиентах, так и на подписчиках.

Таргетинг на похожую аудиторию – один из самых простых способов охватить больше целевой аудитории в социальных сетях. Похожая аудитория имеет те же характеристики и поведение, что и люди, которые уже взаимодействуют с вашим брендом.

У вас еще нет списка клиентов или подписчиков? Вы по-прежнему можете использовать точные параметры таргетинга для таргетинга социальной рекламы. Тогда вы достигнете именно той аудитории, которую определили во время исследования.

Если вы ориентируетесь на более чем одну аудиторию, вы можете настроить таргетинг своих объявлений таким образом, чтобы каждая аудитория увидела наиболее релевантный для нее контент. Например, НХЛ использует рекламу с географическим таргетингом для памятных вещей команды.

Убедитесь, что вы структурируете содержание объявлений так, чтобы оно обращалось именно к той аудитории, на которую вы ориентируетесь. Спросите себя: говорит ли язык точно с рынком, который вы определили в подходящем тоне? Имеют ли визуальные эффекты смысл в контексте вашего целевого рынка?

2. A/B-тестируйте платный и органический контент, чтобы максимизировать охват

Поскольку вы сосредоточитесь на привлечении целевой аудитории для сайтов социальных сетей, вам может потребоваться скорректировать стратегию органического и платного контента в социальных сетях.

Используйте информацию, полученную в ходе исследования вашей целевой аудитории в социальных сетях, чтобы начать корректировать:

· содержание

· подписи

· картинки

· типы сообщений

· планирование размещения объявлений

Используя A/B-тестирование, вы можете со временем улучшать свой контент, узнавая, что именно работает лучше всего.

3. Пересматривайте свои исследования аудитории по мере необходимости

Результаты вашего A/B-тестирования могут предоставить дополнительную информацию, которой у вас не было, когда вы впервые создавали свое заявление о целевом рынке. Не забудьте включить все уроки, которые вы извлекли.

Регулярно пересматривайте определение вашей целевой аудитории. Убедитесь, что он по-прежнему точно описываете людей, которых вы больше всего хотите охватить в социальных сетях. Хотя определение целевой аудитории The Limited оставалось актуальным в течение 40 лет, оно верно не для всех компаний.

Ваш целевой рынок может меняться со временем. Например, еще в 1980-х годах Atari продавала свою игровую консоль детям.

Сегодня Atari нацелена на тех же людей, которые играли в ее игры в 1980-х годах. Но теперь уже взрослые люди, которые рассматривают бренд Atari не как передовую игровую систему, а как ностальгическую часть своего детства.

Использование хэштегов в социальных сетях

Вы умеете использовать хэштеги? И как их не использовать? Здесь вы можете узнать, что именно вы должны и не должны делать.

Итак, прежде поисковые системы искали веб-страницы по ключевым словам. Поиск постов по ключевым словам стали использовать и социальные сети. Но чтобы выделиться, в соцсетях назвали хештегами, и придумали свою форму записи.

Время прошло, у поисковых систем изменились алгоритмы ранжирования, и теперь поисковики не ищут ключевые слова в специальном теге, и перестали обращать основное внимание на количество упоминаний ключевых слов в тексте.

Теперь в поисковых системах есть алгоритмы, которые по введенным пользователям словам пытаются понять какой вопрос, потребность имеет пользователь, который набрал эту группу слов. Подобрать наиболее полный ответ на поставленный пользователем вопрос, и есть основная цель поисковой системы. Быть лучшим в поисковой выдаче – конкурентная борьба, в которой побеждает тот кто, предоставляет наиболее полный ответ.

В поиске по соцсетям нет такой конкуренции, поэтому там алгоритмы поиска слабо усовершенствуются. Но это не значит, что разработчики соцсетей не отдают отчет, что человек вводя в поле поиска некоторые слова, или кликая по хештегу, не задает вопрос, ка который желает получить ответ.

Это я к тому, что сейчас многие люди недооценивают, или не понимают значения хештегов.

А ведь не нужно ничего выдумывать, стоит посмотреть на хештеги, чтобы понять, какую потребность желает удовлетворить пользователь, и максимально полно ответить на его вопрос.

Например, если человек кликает по хештегам:

#фото, #фотография, #фотографии, то он желает посмотреть какие-либо фотографии, и соцсеть предоставит ему посты, в которых есть этот хештег. Тоже самое человек получит и из строки поиска.

Сколько и как эти посты будут ранжироваться – это другой вопрос, который описывается в других руководствах.

Но стоит к вышеупомянутому хештегу добавить слово котики, то будут отобраны фотографии с хештегом котики. Заметьте, что во втором случае в поисковой выдаче соцсети будет значительно меньше постов. А это значит, что попасть в поисковую выдачу значительно легче.

Поэтому требуется подобрать такие хештеги, которые запрашивают люди, и где легче вы сможете превзойти конкурентов. А затем понять, что желает пользователь, создать именно такой пост, и заставить его взаимодействовать с постом. Чем больше будет взаимодействий, тем пост будет чаще и выше показываться при других ранжированиях.

Надеюсь, вы поняли саму философию хештегов, и теперь можем рассмотреть этот вопрос более детально.

Независимо от того, какие платформы социальных сетей использует ваш бренд в рамках своей стратегии социальных сетей, знание того, как использовать хэштеги, гарантированно повысит вовлеченность в социальных сетях.

Если вы не знаете, как использовать хэштеги, обязательно читайте дальше. Ваш бренд может сделать гораздо больше в этом отношении.

В этом руководстве объясняются основы эффективного использования хэштегов в социальных сетях. Вы также узнаете, почему вам следует работать с хэштегами.

Вы также узнаете:

· как найти хэштеги, которые лучше всего подходят для вашего бренда

· почему эксклюзивное использование уже популярных хэштегов – неправильный метод

· важные советы по использованию хэштегов на всех платформах социальных сетей

Давайте начнем.

Что такое хэштег?

Символ решетки на клавиатуре, также известный как знак решетки, изначально использовался для обозначения чисел в нумерации.

Первое использование в качестве хэштега было летом 2007 года Крисом Мессиной. В тот день специалист по веб-маркетингу появился в офисе Twitter с идеей. Поскольку на этой платформе вам нужно быть кратким, Мессина предложил использовать символ решетки для обобщения тематически связанных твитов.

А вот как выглядело самое первое использование хэштега:

как вы относитесь к использованию # (фунт) для групп. Как в #barcamp [msg]?

– Крис Мессина (@chrismessina) 23 августа 2007 г.

С тех пор использование хэштегов, их охват и эффективность неуклонно росли.

Думайте о хэштегах как о способе связать контент социальных сетей с определенной темой, событием, мотивом или темой разговора.

Они также облегчают поиск сообщений, связанных с этими конкретными темами, поскольку хэштеги объединяют весь контент социальных сетей с одним и тем же хэштегом.

Хэштеги больше не предназначены только для Twitter, но также очень эффективны на других платформах социальных сетей.

Основы хэштегов

· Они всегда начинаются с символа #, но не работают, если вы используете пробелы, знаки препинания или символы.

· Убедитесь, что ваши учетные записи общедоступны. В противном случае ваш контент с хэштегом не будет виден тем, кто не является подписчиком.

· Не связывайте слишком много слов вместе. Лучшие хэштеги, как правило, относительно короткие и легко запоминаются.

· Используйте релевантные и конкретные хэштеги. Если хэштег слишком непонятен, его нелегко найти, и другие пользователи социальных сетей, вероятно, не будут его использовать.

· Ограничьте количество используемых хэштегов. Больше не всегда лучше, и слишком много хэштегов могут быть легко восприняты как спам.

Почему вы должны использовать хэштеги

Для большего взаимодействия с вашими подписчиками

Включение хэштегов в ваши сообщения означает, что вы участвуете в разговоре, который в настоящее время происходит на этой платформе социальных сетей. И, что более важно, ваши сообщения теперь видны в этом чате.

Это может привести к большему количеству взаимодействий и повысить уровень вовлеченности вашего бренда в социальных сетях благодаря лайкам, публикациям, комментариям и новым подписчикам.

Как создать свой бренд

Создание фирменного хэштега может быть эффективным способом продвижения вашего бизнеса и начала разговоров.

Например, фирменный хэштег «Торонто Рэпторс» #WetheNorth был хорошо заметен в течение успешного сезона 2019 года. Он приобрел всеобщую привлекательность и был одним из самых популярных хэштегов среди их пользователей в первой половине 2019 года.

ВАШИ ЧЕМПИОНЫ @NBA 2019 ГОДА! #WeTheNorth pic.twitter.com/3mNvchZqzT

– Торонто Рэпторс (@Raptors) 14 июня 2019 г.

Как способ показать свою поддержку социальных проблем

Хэштег, связанный с основной проблемой, выходящей за рамки вашего бренда, дает возможность отстаивать важное дело или проблему.

Например, хэштеги #EachforEqual и #IWD2020 использовались в Международный женский день 2020 года во всех социальных сетях, включая LinkedIn.

Бренды также могут использовать фирменный хэштег, чтобы продемонстрировать свою связь с социальной проблемой.

Канадская телекоммуникационная компания Bell, например, использует фирменный хэштег #BellLetsTalk для повышения осведомленности о психическом здоровье.

Чтобы добавить контекст к сообщению в социальной сети

В VK длинные подписи не всегда самые эффективные. То же самое касается OK, Pinterest или любой другой платформы: иногда меньше значит больше.

Хэштег может быть простым способом контекстуализации вашего сообщения без использования ценных символов или написания повторяющихся подписей.

Например, в июле 2019 года НАСА отпраздновало 50-летие высадки на Луну миссии «Аполлон-11». Частью их цифровой кампании был хэштег #Apollo50th.