Путешествие сквозь пальмы и алмазы. Страшная история с нестрашным концом

На следующий день Наталья на полусогнутых ногах стояла перед дверью офиса, не решаясь туда войти. Ей мерещилась за дверью Лиза, сидящая на своем месте с укоризненным вежливым взглядом.

Набрав в грудь побольше воздуха, Наталья все же решилась и открыла дверь.

И точно. На своем обычном месте сидела Лиза. Но на этот раз ее взгляд был другим. Он не был укоризненным. Он был немного взволнованным.

– Я опоздала на самолет, – просто и обыденно сказала Лиза, не дожидаясь пока Наталья схватится за сердце и медленно сползет по стене.

Лизе снова купили новые билеты на самолет.

– Ну, до свидания, Лиза! До свидания! – снова говорила ей уже не верившая сама себе Наталья. На этот раз Лизу уже не успевали включить в очередную групповую визу и ей дали сопроводительное письмо, объясняющее ситуацию. А ситуация была вовсе не стандартная. У Лизы уже было три групповые визы, которыми она по тем или иным обстоятельствам не воспользовалась, и прилагались копии этих групповых виз.

…Лиза метнулась к отделявшему ее от Олега стеклу и молча прижала руку к стеклу. Он смотрела на Олега умоляющим взглядом. Олег в ответ прижал свою руку к ее руке тоже через стекло. А что он мог еще сделать? Это был жест поддержки, солидарности, психологической поддержки. Олег уже знал историю Лизы и всем сердцем хотел ей помочь. Так они стояли минут пять. Рука Олега говорила Лизе:

– Я все знаю, Лиза. Я тут. Я с вами. Не волнуйтесь. Я очень хочу вам помочь.

Рука Лизы отвечала Олегу:

– Я очень устала, я соскучилась по своей семье, помогите мне, пожалуйста.

Испанец с изумлением наблюдал за этой сценой.

– Tu mujer? – это твоя жена – спросил он губами Олега. Олег отрицательно помотал головой и показал ему бейдж сотрудника турфирмы. Наконец, офицер кому-то позвонил, и Олега пропустили в зону, где была Лиза.

Офицер внимательно и с сочувствием выслушал рассказ Олега. Олег объяснил ему, что муж и двое сыновей Лизы уже десять дней трепетно ждут свою любимую жену и мать здесь, в Испании. И что у них уже скоро заканчивается их виза, а Лиза все еще никак не может с ними воссоединиться и насладиться отдыхом в прекрасной Испании. Офицер был вежлив, корректен и даже сильно растрогался. Он очень, очень хотел помочь Лизе. Но, увы, закон есть закон. И Лизу, только час назад вступившую на вожделенную испанскую землю, отправили назад в Москву.

На следующий день по телефону на меня обрушился негодующий мужской голос.

– Вы над нами просто издеваетесь, Вы превратили наш отдых в ад.

Каждый день мы ждем мою жену Лизу, а вы совсем ничего не предпринимаете для того, чтобы решить этот вопрос. Это форменное безобразие. Вы совсем не умеете работать. Если бы я так оперировал своих больных, они бы никогда не смогли сказать мне “спасибо.” Пожалуйста, немедленно организуйте доставку моей жены сюда, в Испанию.

Мужчина был очень взволнован и расстроен. Говорил он напористо, но вежливо и интеллигентно.

Я не знала, что ему ответить. Не могла же я ему сказать, что это там в Москве сначала ошибся нотариус, а потом произошел ряд неподконтрольных ситуаций. Наши услуги, за которые мы можем отвечать, начинаются только когда вы уже сюда прилетели и прошли паспортный контроль.

Я не могла сказать ему всего этого, потому что у меня еще слишком свежи были воспоминания о том, как у нас была своя отправляющая фирма в Москве. И как мы бились за каждого клиента. И как нам важно было, чтобы клиент, вернувшись из путешествия, обратился к нам в следующий раз. Теперь это называется фиделизация клиента. Но тогда мы ничего об этом не знали и действовали исходя из здравого смысла. И это был один из наших аргументов для партнеров, почему надо работать с нами, а не с другими принимающими туроператорами в Испании:

– Мы знаем и понимаем, как вам важно сохранить клиентов, мы сами были в вашей шкуре, и мы гарантируем, что сделаем все, чтобы ваш клиент вернулся довольный.

Этот принцип мы пронесли через весь наш бизнес – путь. Мы действительно старались, чтобы клиенты были довольны, заботясь не только о нашей репутации, но, в первую очередь, о репутации наших партнеров, которые направляли нам своих клиентов. Думаю, что искренняя забота о клиентах и о репутации партнёра – это один из важных принципов, которые определили наш небывалый успех в турбизнесе.

Так чем же закончилась история с Лизой, спросите вы. Не поверите, но закончилась она очень хорошо. Настолько хорошо, что когда на пятый раз Лиза все-таки попала в Испанию, мы познакомились с ней и ее супругом и стали друзьями на всю жизнь. А что стало с Натальей? С Натальей тоже все будет отлично. И вы с ней ещё встретитесь немного позже, наберитесь терпения.

Вы ещё не забыли к чему я это все рассказываю? Я это к тому, как случай помог нам найти самых лучших своих друзей. Ведь прилети Лиза сразу, мы бы даже и не узнали об ее семье. А так, сначала Олег ездил в аэропорт, чтобы попытаться помочь Лизе пересечь испанскую границу. Потом, когда Лиза прилетела уже с пятой попытки, в аэропорт поехали встречать ее все:

Я, Олег, муж Лизы Николай, оказавшийся известным талантливым хирургом, дети Лизы, ее брат с женой и детьми и ещё много, много родственников Лизы.

Лизу встречали с цветами и под многочисленные аплодисменты. Все радовались и ликовали. Весь аэропорт был уверен, что прилетела кинозвезда мирового уровня. Кажется, кто-то даже попросил с ней сфотографироваться.

Лизин приезд мы отпраздновали за ужином все вместе с Лизиной семьей. Вот так мы и подружились. И за эту дружбу большое спасибо случаю – неправильно оформленной доверенности.

А Наталья через год переехала в Испанию, чтобы работать у нас.

Перед этим мы встретились с ней на туристической выставке в Москве, и она сказала:

– Возьмите меня к себе, пожалуйста.

Олег не хотел ее огорчать отказом. Поэтому он пошутил:

– А мы возьмем, только если ты умеешь прыгать с парашютом.

– Я умею, – встрепенулась Наталья. У меня десять прыжков.

Так первая парашютистка десантировалась у нас в офисе. Когда Наталья вошла в наш офис, угадайте, кого она там увидела??? Ааааааа!!! Ни за что не угадаете!!!! Потому что в нашем офисе сидела наша замечательная любимая Лиза. Их семье так понравилось в Испании, что они купили тут дом и стали нашими соседями. А в офис к нам Лиза зашла просто на минуточку. Вы конечно уже представили себе эту встречу? Да – да, все было именно так, как вы себе это представили. Но погодите, сейчас вы представите себе эту картину маслом ещё лучше, когда узнаете один маленький нюанс. Наталья не знала, что Лиза в Испании, потому что Лиза больше не обращалась в фирму, где работала Наталья. А Лиза не знала, что мы взяли на работу Наталью. Ну теперь, когда вы все знаете, можете дать волю своему воображению и совсем не ошибетесь. Как вы представляете себе крайнюю степень изумления? Как ее изображают в мультиках? Да, да! Именно так! У Лизы действительно при виде Натальи реально упала почти до пола нижняя челюсть. И да, Наталья три раза беззвучно открывала и закрывала рот, выпучив глаза, прежде чем смогла выдавить из себя:

– Лиза, это Вы?

… Итак, его величество случай. Как вы помните, мы сидели и думали, чем нам заняться, после того, как Дон Хосе нас выставил на улицу. И тут раздался звонок:

– Анна, здравствуйте, меня зовут Инга. Ваш контакт мне дала Ольга

Николаевна (Ольга Николаевна – это знакомая моей мамы). Она мне вас рекомендовала, мы хотим инвестировать в Испании в строительный проект. Мы хотим купить землю, построить виллы и продать их. Вы сможете заняться этим?

Инга и ее супруг Александр оказались очень приятной интеллигентной парой, и мы с удовольствием взялись за работу.

– Строительный проект, так строительный проект. Где наша не пропадала, – подбодрил меня Олег.

– Но мы же никогда этим не занимались?

– Значит, научимся. Не боги горшки обжигают. Нам очень нужен этот проект. Заработаем денег и через пару лет сможем открыть свою собственную турфирму.

Иметь свою собственную турфирму нам очень хотелось. Это то, чем мы действительно хотели заниматься, и то, что нам действительно нравилось делать и то, что мы действительно умели делать лучше всего. Ради этого можно было бы научиться и ходить босиком по горящим углям, не то что строить дома.

Мы успешно прошли все этапы этого интересного проекта. Мы нашли чудесный участок земли. Мы зарегистрировали фирму для ведения строительства. Мы заказали проекты вилл у архитектора. Мы нашли всех субподрядчиков для строительства, ни много ни мало около тридцати – строительство оказалось достаточно сложной сферой. Мы получили кучу бюрократических разрешений и лицензий.

– Когда по этой земле затопают работяги, будем считать, что проект успешно запущен, – говорил Олег, меряя большими шагами поросший мелким кустарником и зелеными соснами участок.

И как всегда Олег оказался прав. Мы научились. Мы построили шесть замечательных вилл на берегу моря.

Правда, не обошлось тут без неприятной истории. Вообще, надо сказать, что к этому моменту нам уже стало ясно, что путь наш не будет устлан ковром из роз. И что любое дело, любой бизнес имеет свои трудности. Не бывает бизнеса без проблем. Перефразировав слова Черчилля, можно сказать так: “Успешный бизнес – это путь от одного провала к другому”.

Когда дома уже были построены, вдруг выяснилась одна маленькая пикантная деталь. Мы уже готовили к продаже первый дом. И тут обнаружилось, что наша фирма, на которую была оформлена земля, на которой были построены виллы, на которую были оформлены все разрешения и лицензии на строительство, эта фирма не записана в регистре. А это значит, что с точки зрения закона ее просто нет. Не существует!!

Представляете???

Адвокат, готовивший оформление документов для регистрации фирмы, был нашим знакомым и звали его Педро. Ну как “знакомым”… Он был папой школьной подруги нашей дочери.

Каждое утро мы вместе дружно провожали детей в школу, энергично махая руками отходящему школьному автобусу. И каждый вечер мы встречали тот же автобус. У Педро была очень милая жена Сандра. Сандра всегда весело щебетала и хихикала. А ее супруг был очень важным, серьезным, строгим, даже немного напыщенным. Он всегда был при костюме с галстуком. В общем, производил на нас, молодых и не очень опытных, впечатление настоящего адвоката из кинофильма. Конечно же, мы обратились к нему с просьбой проконсультировать нас, как создать фирму и как правильно оформить все документы.

У Педро был крутой в нашем понимании офис. Сандра работала там же секретарем. Сам Педро тоже производил на нас прекрасное впечатление. У нас не было ни малейшей тени сомнения, что тут может быть какой-то подвох. Педро подробно и очень доброжелательно нас проконсультировал и оформил создание фирмы и ее регистрацию в государственном регистре коммерческих предприятий.

Дальше все шло по предусмотренному сценарию – на зарегистрированную фирму была приобретен земельный участок. И после всех согласований и получения необходимых лицензий и разрешений, мы начали строительство вилл. Важный момент – все лицензии и разрешения тоже были выданы, соответственно, на эту фирму. Банк, под залог земельного участка, выдал кредит этой фирме на строительство шести вилл. Архитектор подготовил проект, и мэрия выдала разрешение на строительство.

Наконец, первые работяги затопали по участку! Зашумела строительная техника, безмолвный участок леса наполнился громкими задорными голосами строителей, работа закипела. Мы ходили довольные и гордые. Мы строили дома! Мы созидали! Скоро плоды наших усилий будут красоваться на фоне зеленых средиземноморских сосен, синего моря и голубого ясного неба на радость покупателям.

Все шло по плану. Лишь однажды произошел странный эпизод, которому мы не придали тогда никакого значения.

– Ребяяята, что я вам сейчас расскажу, таинственно понизив голос сказала однажды Инга. – Мы вчера видели нашего адвоката. Он скакал на одной ноге. Вторая нога у него была в гипсе. Он был в каком-то странном виде, рубашка расстегнута, галстук сбился назад. Кажется, он был пьяный.

– Да нет, Инга, не может такого быть. Вы, наверное, ошиблись. Это не мог быть наш адвокат, – в полной уверенности заверили мы Ингу. Действительно, вообразить нашего респектабельного адвоката в таком виде было совершенно невозможно.

После этого странного, но незначительного эпизода все шло своим чередом. Правда, у нас были небольшие дискуссии с инвесторами по тому или иному поводу во время строительства. Например, мы долго спорили, какого цвета делать виллы. Нам очень нравился белый цвет в средиземноморском стиле для всех домов. Инге хотелось все дома сделать разных цветов, чтобы получился такой нарядный мини поселок. Сделали, естественно, так, как хотела Инга. Одному дому повезло стать розовым. Все бы ничего – розовый так розовый. Только строитель и архитектор как-то сильно мялись, соглашаясь на этот вариант. Нам они, правда, ничего не сказали. Лишь позже мы узнали, что в розовый цвет в Испании часто красят публичные дома.

Но это все были мелкие детали наших строительных будней. Самое интересное нас ждало впереди.

Нотариус уже готовил предварительные документы к подписанию сделки продажи первого дома. Он внимательно изучал все документы. И тут с совершенно круглыми глазами нотариус говорит:

– А фирма продавец не числится в регистре предприятий. Как это возможно?

– Как это возможно? – хором вчетвером говорим мы – Олег, я, Инга и ее супруг Александр. – Вот документы на создание фирмы, – тыкаем ему в оригинал документа. – Вот печать регистра и запись о том, что фирма зарегистрирована, – снова тыкаем пальцами в четыре руки. – Вот счет и подтверждение об оплате счета, – еще раз с оскорбленным видом тыкаем ему четырьмя пальцами. И недоуменно смотрим друг на друга. Мол, что это за глупости он нам тут говорит.

– Мы у вас же и оформляли покупку земли на эту фирму! Как же вы это оформили? И потом у вас же подписывали разделение участка на шесть участков под каждый дом. И все разрешения, и лицензии у нас на эту фирму. И кредит банковский тоже.

Нотариус глубоко задумался и почесал в голове. Он внимательно стал разглядывать оригинал о записи в регистре. Оригинал был очень хорош.

– Если честно, то я сам не понимаю, как это может быть. Вижу подтверждение о записи в регистре с оригинальной печатью регистра на вашем документе, но на запрос в регистр об этой фирме мне пришел ответ, что такая фирма не зарегистрирована, – признался он.

Мы все вчетвером были в полном шоке.

И началось расследование. Это была новая детективная история. Что показало это расследование? Наш солидный Педро подделал оригинал записи и печать регистра. Хорошо подделал, качественно. Ни в одной из уважаемых организаций, куда попадала наша документация, она не вызвала никаких сомнений. Ни у нотариуса, ни в муниципалитете, ни в строгом банке. На самом деле наш представительный Педро не отдавал в регистр документ о создании фирмы. Трудолюбиво и старательно он подделал штамп регистра. Решил сэкономить на оплате пошлины. Причем сэкономить достаточно незначительную по испанским меркам сумму. И, конечно же, никак не сопоставимую с миллионным проектом. Он сэкономил всего около пятисот евро.

То есть, как вы понимаете, миллионные вложения наших инвесторов оказались под ударом из-за того, что адвокат решил украсть пятьсот евро. Почему он так поступил? Ответ оказался прост и банален – он влюбился. Деньги были ему ужасно нужны на цветы и конфеты. Из-за этого он потерял голову, совесть, разум, статус адвоката, свой адвокатский бизнес, дом, семью. По суду он должен был нам компенсировать все наши судебные издержки, но имущества у него никакого не оказалось, и нам достался только факс из его офиса, который он арендовал, и откуда его тоже попросили.

Абсолютно нереальная история, такую можно только в кино увидеть. Но с нами случилась эта история. Мы чувствовали себя киногероями фильма “Как обманули русских в Испании”. Все участники процесса расследования нам очень помогали. Быстро и без проволочек фирму занесли в регистр и переоформили все документы, чтобы все было правильно.

Регистратор лично извинялся перед нами, ему было очень неудобно, что русские подумают об испанцах. А мы тогда были одними из первых русских в Испании, и это был один из первых инвестиционных проектов, сделанных русскими.

– Это роковая случайность, – говорил регистратор. У меня за тридцать лет работы это первый такой случай.

И это правда. За последующие двадцать пять лет нашей жизни в Испании мы ни разу не слышали о подобных аферах.

В общем, в тот раз все закончилось хорошо. И из этого этапа своей жизни я вынесла сразу два урока:

ТРЕТИЙ УРОК:

СЛУЧАЙНОСТЬ – ЭТО КАК ТЕЧЕНИЕ В МОРЕ. ГРЕБИТЕ ПО ТЕЧЕНИЮ, А НЕ ПРОТИВ. Вы можете попасть в струю этого течения, и дальше надо грести по течению. Но даже если вы и уловили течение, все равно грести надо самому. Просто так, без ваших усилий, вы не достигнете того берега, к которому стремитесь. Да, нам крупно повезло, что именно в тот момент, когда мы не знали, что нам дальше делать, появились инвесторы, предложившие нам этот проект. Но дальше мы все сделали сами. Мы гребли изо всех сил. Гребли и в штиль, и в бурю. Нам было и страшно и некомфортно, но мы все равно двигались вперед пока не достигли берега. Так, совершенно неожиданно и практически совершенно случайно, мы приобрели новую профессию, которая впоследствии тоже стала одним из наших основных бизнесов.

ТРЕТИЙ “А” УРОК:

ВЫ МОЖЕТЕ НАУЧИТЬСЯ ВСЕМУ, ЧЕМУ ЗАХОТИТЕ НАУЧИТЬСЯ. Вообще, в освоении нового, самое главное мотивация. Если у вас нет мотивации, даже не беритесь за это дело. А как только у вас появится сладкая аппетитная морковка перед носом, ваш мозг сам все сделает за вас. Нам очень надо было заработать денег, чтобы открыть свою турфирму. Эта мысль грела нас бессонными ночами, когда мы в спешке изучали конъюнктуру и узнавали какие разрешения и лицензии надо получить, как составлять контракты с субподрядчиками и т. д. Мы штудировали специальную литературу по строительству, по строительным материалам, технологиям, особенностям климата и многому другому.

И мы сами не заметили, как в результате стали отличными специалистами в совершенно новом для нас деле.

Урок 4. Не вздумайте открывать свою турфирму. Туризм – очень стрессовый бизнес

Наш первый строительный проект, неожиданно ставший остросюжетным, и так многому нас научивший, подходил к концу. К нашему огромному сожалению, нам не удалось заработать необходимую для открытия турфирмы сумму. И мы себя уговаривали, что туризм – это далеко не самый лучший бизнес. Он очень нервный, беспокойный и не слишком выгодный. Работа в туризме – это работа двадцать пять часов в сутки, без сна и без отдыха. Работа в туризме – это когда все сделано хорошо – никто этого не замечает, но зато при любых недочетах вам вынесут мозг, выгрызут печень и вообще размажут вас по стенке.

– Как хорошо, что мы теперь не в туризме, – говорили мы с Олегом друг другу, читая в туристических новостях информацию о двадцатичасовой задержке чартера в Барселону. – Теперь это не наши проблемы, нас это теперь вообще не касается. Представляешь, какие проблемы у тех, кто обслуживает этот рейс, – фальшиво радуясь, утешали мы друг друга. – А мы-то теперь можем спать спокойно. Нам все равно, на сколько задерживаются все рейсы на свете.

Но почему-то мы не спали спокойно. Нам чего-то не хватало для глубокого спокойного сна. Вы скажете, что мы сумасшедшие маньяки, но для спокойного сна нам не хватало ночных звонков от всполошенных менеджеров с истошными криками на гране истерики:

– Анна, гид Саша, проводил группу в аэропорт и уехал домой! А групповую визу он им забыл отдать!!!! А телефон он отключил, потому что сейчас три часа ночи!!!! Что делать????? Группу не выпускают!!!! Самолет должен уже улетать!!!! Самолет не может больше ждать!!!! Группу придется расселять в отеле за наш счет, покупать им новые билеты за наш счет, продлевать визу за наш счет!!!! ЧТООООООО ДЕЛАТЬ??????

Да. Жизнь порой находит самые непредсказуемые лазейки в мощной стене обороны, которую вы выстроили. Забирая у группы документ с групповой визой и храня его в офисном сейфе до отъезда, мы были уверены, что таким образом мы на корню отсекали все возможные неприятности по теме “групповая виза”. В день отъезда этот ценный документ, ласково называемый нами, профессионалами “групповухой” трепетно выдавался гиду, сопровождающему группу. Инструкции гид получал очень строгие и не поддающиеся никакому обсуждению:

– Выдать этот документ самому ответственному члену группы прямо в аэропорту. Строго запрещается передавать этот документ раньше.

Гид Саша четко выполнил наши инструкции. Он не передал никому “групповуху” до приезда в аэропорт. Но на этом он не остановился. Он пошел дальше. Он вообще ее не передал. Сашу можно понять. Проводив группу, он испытывал такую радость и облегчение, что просто-напросто забыл обо всем на свете. Он мечтал только о том, чтобы побыстрее добраться до дома и рухнуть спать. Довольный и измотанный Саша отключил телефон и поехал домой. Как объяснить вам радость Саши, чтобы вы почувствовали, какое облегчение он испытал, нежно помахав рукой группе на прощание? Наверное, придется рассказать всю историю отъезда этой группы с самого начала.

А с самого начала все было хорошо. Как обычно, мы подали автобус к отелю для трансфера в аэропорт с большим запасом времени. Мы всегда так делали. Чтобы в случае опоздания кого-то из туристов к автобусу, а такое бывало частенько, или непредвиденных заторов на дорогах, все равно вовремя успеть к рейсу. В этот раз все туристы дружно собрались у ожидающего их автобуса. Кто хотел успел даже выкурить сигаретку. Они неспешно загрузились в салон, и автобус поехал. Но уехал он недалеко. Примерно через пятнадцать минут поездки Саша, сопровождающий этот автобус, услышал крики:

– Нашему другу плохо!!! Остановите автобус!!! Вызовите скорую!!!

Испуганный Саша метнулся в проход автобуса и увидел такую картину.

Двое очень прилично одетых (даже слишком прилично для курорта) молодых мужчин интеллигентного вида проводят реанимационные действия с третьим также прилично одетым мужчиной. Все трое в костюмах !!!! с галстуками!!! и в белых рубашках!!!! Честно говоря, Саша обратил внимание на эту троицу еще при посадке в автобус. Слишком уж выделялись они на фоне остальных туристов, одетых в шорты, майки и вьетнамки.

– Вызовите скорую, – кричал рыжеволосый в костюме, одновременно измеряя пульс на запястье своего друга. Я врач, я знаю, что Сереге нужна срочная помощь.

И действительно. Друг Серега, высокий худощавый мужчина лет тридцати пяти, выглядел прямо скажем неважно. Он был бледен, покрыт испариной и, кажется, был без сознания. Женщины в автобусе испуганно шушукались, дети почему-то плакали, мужчины громко кричали, думая, что этим они успокаивают детей и женщин.

В это время третий участник переполоха, полноватый блондин, деловито и профессионально делал искусственное дыхание своему другу, не отвлекаясь на происходящее вокруг.

Неотложка была вызвана, автобус остановился в условленном месте. Вскоре подъехала AMBULANCIA – машина скорой помощи. Серегу перенесли в амбулансию.

– Пусть они его только откачают, а дальше мы его сами довезем, – молитвенно сложив руки, просил рыжеволосый. Переведите им, пожалуйста.

Саша перевел его просьбу.

– Мы не можем отпустить его в таком состоянии, мы забираем его в госпиталь. Кто-то поедет его сопровождать? – безапелляционно ответил врач скорой.

Полноватый блондин начал грустно выгружать их чемоданы из автобуса.

– Постойте, коллеги, – нервно вскричал рыжеволосый, – Саша, переводи: Мы врачи. У нас завтра утром сразу по прилету конференция, на которой мы выступаем. Мы кровь из носа должны на ней быть вовремя. Мы обязательно должны вылететь этим рейсом. Иначе мы никак не успеем. Мы даже видите, уже в костюмах. – Он убедительно совал свой галстук в нос врачу скорой.

– Но мы же не можем рисковать здоровьем пациента!

– А мы же профессионалы, дайте нам пару ампул с … (он назвал какие-то сложные названия) и мы его довезем.

Так они объяснялись минут пятнадцать.

Выяснилось, что сам Серега стоматолог, рыжеволосый гинеколог, а блондин анестезиолог.

В это время порозовевший пациент бодро и энергично выпрыгнул из скорой со словами:

– Кого ждем? Поехали быстрее, а то опоздаем на самолет!

Чемоданы быстро загрузили обратно и автобус тронулся в путь. Всего на этой остановке они потеряли минут двадцать и пока еще были в нормальном графике.

Саша выдохнул и даже прикрыл глаза, чтобы немного расслабиться.

Но расслабляться работникам туризма нельзя.

– Вызовите скорую, Сереге опять плохо. – услышал Саша нервный крик примерно через полчаса.

Дальше все пошло уже по отработанному в первый раз сценарию – приехала скорая, Серегу снова перенесли в машину амбулансии.

Но на этот раз он не смог бодро выпрыгнуть из машины. Он пришел в себя в кислородной маске. Одной рукой он снимал маску, чтобы произнести два слова, потом снова надевал ее. Потом снова снимал и произносил два слова слабым голосом, потом снова надевал. Он проделал этот трюк несколько раз. Другой рукой он делал вялые жесты по направлению к двери машины. Из всех произнесенных им слов сложилась такая фраза:

– Ребята, оставьте меня здесь, езжайте сами, я не хочу быть вам обузой. Я останусь тут один, я не хочу доставлять вам неприятности. Маме скажите, что у меня все хорошо.

Рыжеволосый и полноватый блондин нежно наклонились к Сереге, завороженно внимая его словам. Вся сцена сильно напоминала прощание раненого командира, которого бойцы вытаскивают на себе из-под артиллерийского обстрела. Или командира, застрявшего ногой в механизмах тонущей подводной лодки, которая должна вот-вот взорваться.

Саше прямо слышалось в его словах:

– Бойцы! Спасайтесь сами пока не поздно. Маме передайте, что я был героем.

Но бойцы не собирались сдаваться и бросать своего товарища на произвол судьбы в какой-то захудалой Испании. Они что-то быстро обсудили с врачом на английском (врач этой амбулансии, слава богу, – очень прилично говорил на английском). Раненому командиру сделали какие-то инъекции. Командир вновь порозовел и оживился. Вскоре автобус опять мчался в сторону аэропорта со спасенным Серегой на борту.

В этот раз остановка заняла почти полчаса, и к аэропорту они уже подъезжали на пределе временного лимита. За пять минут до аэропорта раздался новый крик нервного рыжеволосого:

– Сереге плохо! Срочно “скорую”!!!

Когда автобус подъехал к аэропорту, “скорая” уже ждала Серегу с его верными бойцами. Саша попросил всех остальных туристов не задерживаться и не перекуривать, а бегом идти на регистрацию.

Сам он понесся вместе с бойцами, катившими чемоданы, и медбратьями, катившими Серегу на каталке в медпункт аэропорта. Вся группа бодрой рысцой приблизилась к медпункту. Там Сереге сразу сделали анализ крови.

– У виашего друга диабет? – спокойно спросил пожилой уставший врач.

– Диабет??!!!! Да нет!!! – ошарашенно хором и в рифму воскликнули бойцы.

– Расскажите, что ел, пил ваш друг сегодня и вчера.

Бойцы скромно потупили глаза.

Выяснилось, что не только Серега, но и сами бойцы последние пять (ПЯТЬ!!!) дней придерживались одинаковой и совсем не разнообразной, но очень своеобразной средиземноморской диеты – сангрия, виски, джин.

Скажите, что ощущает наш человек с генетическим кодом жителя средней полосы при тридцатиградусной жаре? Правильно! Постоянную жажду.

Горячее солнце, горячий песок….. Горячие головы наших героев в жаркой Испании могла остудить только ледяная сангрия, янтарный виски с прозрачными кубиками льда и холодный джин. И они перешли исключительно на эти «прохладительные» напитки, практически не отягощая себя никакой пищей.

Последствия этой алкогольной “диеты” оказались губительны для худосочного Сереги. И вызвали у него первый в жизни приступ диабета. Этим заключением и поделился с коллегами в модных костюмах и нарядных галстуках усталый испанский доктор из аэропортовского медпункта.

Сереге повезло, его снова откачали, и вся троица даже успела на регистрацию самолета. Саша же, выключив телефон, сломя голову ринулся домой. Про то, что надо передать групповую визу, он и думать забыл. Он так торопился покинуть аэропорт, потому что до паники боялся услышать ставшую рефреном фразу:

– Сереге снова плохо, вызовите “скорую”!

… – ЧТООООО ДЕЛАТЬ????, – заходилась трубка.

– Срочно звоните водителю автобуса, на котором уехал Саша.

К счастью, в тот раз все закончилось хорошо. Саша успел вернуться в аэропорт и передать визу.

Думаю, вы не будете сильно осуждать Сашу за проявленное им малодушие и отсутствие хладнокровия в этой ситуации. Совсем не удивительно, что при таких обстоятельствах он не до конца выполнил предусмотренный протокол действий. Не очень осуждали его и мы.

После этого случая к инструкции о передаче в аэропорту “групповухи” мы добавили отдельный лист, на котором получивший визу турист должен был расписаться. А гид, сопровождающий группу, должен был предоставить этот лист в офис. Без этого листа оплата за трансфер гиду не выдавалась. И знание об этом как раз и помогало гидам в последующем сохранять хладнокровие и не проявлять малодушие. Как говорят французы «A la guerre comme a la guerre». На войне как на войне. Если ты работаешь гидом, ты должен быть готов к любым ситуациям.

Больше таких случаев не происходило. А мы в очередной раз убедились в важности правильной мотивации. И в том, что тот инцидент произошел по нашей ошибке. Ведь это мы так составили технологический процесс, что оставили в нем возможность для такого казуса. И, как показала практика, гид может забыть все на свете в случае экстраординарных ситуаций. А единственный способ улучшить память любого человека – мотивировать рублем (песетой, долларом, евро и любыми другими денежными знаками). Ну а автобусы для трансфера в аэропорт мы стали подавать еще на тридцать минут раньше.

Чего ещё нам не хватало в те дни для глубокого спокойного сна кроме таких вот бодрящих ночных звонков? Нам не хватало необходимости решения сложных и бесконечных в своём разнообразии ребусов. Например, как перевезти пятьдесят восемь человек в автобусе на пятьдесят пять мест. Или как разместить в двухместном номере с колыбелью для младенца трёх крупных мужчин. Или как бесплатно доставить отставшего от автобуса туриста из Барселоны в Канны? Или как остановить круизное судно, чтобы оно дождалось наших туристов, опаздывающих на два часа из-за задержки рейса.

Конечно, выбирать форму унитазов и цвет керамической плитки тоже было интересно и увлекательно. Так же как и марку бетона, вид окон и размер батарей.