Часто smm-специалист воспринимается, как помощник эксперта, который ждёт указаний и выполняет распоряжения, но это не так. SMM расшифровывается как Social Media Marketing и означает продвижение в социальных сетях, мы знаем об этом всё, знаем, как достичь целей. Для каждого клиента мы разрабатываем подробную стратегию действий, согласовываем её с заказчиком, прогнозируем результаты и вместе следуем заданному плану.

Второй принцип касается коммуникации. Мои клиенты – деловые люди, их время дорого стоит, поэтому рабочий процесс строится так, чтобы минимально вовлекать эксперта. Есть задачи, которые требуют участия заказчика, например, создание контента. Но всё, что можно решить без эксперта, решается без него. Это уже моя задача – организовать и отладить процесс в команде так, чтобы не отвлекать клиента от основной работы, да и просто от жизни.

В агентстве регламентированы часы, в которые допустимо связываться по рабочим вопросам, если дело не касается форс-мажоров, всё решается с 9 до 18 часов. Все имеют право на отдых: это касается и экспертов, и моих сотрудников.

Третий принцип: бизнес требует анализа. Маркетинг – это тесты, риски и гипотезы, поэтому аналитика – обязательная часть работы. Анализ – моя сильная сторона, я всегда знаю, какие действия моей команды привели к хорошим результатам, а какие к менее успешным. Это очень важно для корректного выстраивания тактики работы и прогнозирования.

В маркетинге важно постоянно развиваться, изучать новое. Мой четвёртый принцип: непрерывное обучение. Все доходы, которые получала от работы smm, я вкладывала в своё развитие. И ключевое здесь – не просто прохождение курсов, а умение адаптироваться и использовать информацию на практике. Отдельно отмечу пользу офлайн обучений и живой коммуникации, нетворкинг даёт отличные возможности.

Секреты LS-media

Многие ищут секреты, с помощью которых можно прийти к успеху. На мой взгляд, для плодотворной и прибыльной работы необходима комбинация упорства, последовательности и желания принести пользу клиенту. То, что для кого-то трудности, для меня – задачи. И чем они сложнее, тем больше во мне азарта и драйва. При решении задачи я всегда вижу конечную цель и несколько путей решения, в этом вся я: вижу цель, не вижу препятствий.

Контакты

– Агентство LS-media предлагает высококачественные и творческие решения, адаптированные к потребностям каждого клиента.

– Мы готовы взять на себя самые сложные задачи и обеспечить успешное воплощение медийных стратегий, которые способствуют росту бизнеса и привлечению новой аудитории.

– Сотрудничество с LS-media обеспечит профессиональное и результативное решение медийных задач, способствующих успеху и развитию бренда.

У вас есть вопросы по продвижению в социальных сетях? Хотите продвигать личный бренд с помощью PR в СМИ? Интересно узнать больше о наставничестве для риелторов? Записаться на консультацию можно на сайте агентства: https://ls-media.ru

Ссылки на социальные сети:

ВКонтакте:https://vk.com/lili_saraeva

Телеграм:https://t.me/saraeva_lm

Алёна Сидоренко

Космос. Именно туда я мечтала полететь, когда мне было 6. В 15 спуститься с небес на землю помогла поездка в Австралию, именно тогда я стала крайне самостоятельной. Потом университет, замужество, ребёнок, должность руководителя компании в 24 и другие линии развития моего изменчивого пути. Но если и есть что-то устойчивое в жизни – это семья и работа в «Смартлидс».

Более 10 лет компания занимается разработкой собственных интернет-проектов. Одним из таких стал крупнейших в России и СНГ портал Promokodus.com, где для бесплатного пользования ежедневно размещаются выгодные предложения. Найти наши промокоды также можно на сайтах Habr.com и Lifehacker.ru. В целом могу сказать, что путь пройден большой, да и впереди ещё много планов, но нам уже есть чем гордиться: Смартлидс не раз входил в рейтинг «ТОП надёжных партнёров по Северо-Западу», рейтинг «Устойчивых и динамично развивающихся предприятий Северо-Запада», а проектPromokodus.com был дважды номинирован на премии «Золотой сайт» в номинации «Лучший сайт в сфере B2C» и получил звание «Лучший купонный сайт в 2023 году». Наша миссия – помогать людям экономить и ни в чём себе не отказывать! Эти же взгляды разделяют и рекламодатели, которые открыто заявляют о своём бизнесе у нас на сайте и, конечно же, забирают свой лакомый кусочек выгоды. Под ним я подразумеваю перекрёстную аудиторию, которой помимо скидок был бы интересен и сам продукт.

Чем горжусь лично я? Однозначно надёжным фундаментом, который уже больше 5 лет даёт твёрдую почву и свои плоды в развитии компании. Конечно, знать заранее, что будет завтра, увы, не в моих силах. Но выстроить бизнес-процессы, чтобы они работали как часы, я точно могу. Нужно только уметь правильно заводить механизм. И самое главное – это может повторить каждый руководитель! Было бы желание.

Но иногда и его недостаточно для такого блюда как бизнес. Нужны секретные ингредиенты. Томить не буду, в «Смартлидс» это ценности, корпоративная культура и, конечно же, кадры. Смешав их, получился наш уникальный бизнес-рецепт с устойчивым развитием и эффективно работающей кадровой политикой. Как мы к этому пришли? Рассказываю!

Всё началось с построения системы кадров

Получив бразды правления в компании, мне досталась очень крепкая основа с идеально выстроенными бизнес-процессами и профессиональным штатом сотрудников. Только было одно «но»… Удалёнка. Из-за такого подхода к работе специалисты были обособлены от компании, не было корпоративной культуры и царила страшная текучка. Что же я сделала? Нет, ездить в офис я никого не заставляла. Удалённый формат мне, как маме и самой нравится. А вот пойти от обратного и выстроить систему, в которой новые и старые сотрудники стали бы работать как единый организм, у меня получилось.

Для этого была проделана большая работа на каждом из следующих этапов:

– Подбор.

– Онбординг.

– Удержание.

– Работа с уволенными.

Разберём каждый шаг на конкретных примерах из жизни нашей компании.

Подбор

Всё начинается с любви к людям и своему делу. На её основе выстраиваются ценности компании, которые на этом этапе станут главным критерием отбора кадров. У меня, как и у «Смартлидс», взгляды гуманистические, поэтому для нас важно подбирать людей, которые их разделяют. Конечно, есть доля соискателей, для которых фраза «дружный коллектив» – красный флаг и призыв к бегству со страницы вакансии. И оно понятно. Большинство считает, что это обманка, некая красивая картинка, за которой скрывается работа в серпентарии 24/7 с зарплатой в 0 рублей. Но так ли это? Не всегда. Руководитель действительно может выстроить тёплую атмосферу в компании, но уже на этапе подбора это нужно уметь доказывать через описание вакансии, чтобы соискатель вам поверил и откликнулся.

Что для этого сделали мы?

– Детально прописали задачи и обязанности сотрудника (так, например, фраза «Вам не надо работать за бухгалтера, мороженщика и т. д.» мигрировала по всем нашим вакансиям и привела на 20% больше людей в штат).

– Внятно указали условия труда с конкретной заработной платой и графиком, выделив преимущества (в нашей компании это плавающий график, премии и вкусные плюшки, о которых расскажу дальше).

– Проработали форму оценки компетенций. В ней необходимо прописать все ключевые характеристики, которыми должен обладать соискатель на конкретной должности (8—10 достаточно). Для каждой из них необходимо составить цепочку вопросов, которые бы дали возможность точечно оценить кандидата. Например: мы в поиске менеджера по продажам, у которого ключевая компетенция – ориентация на клиента. Сделать выводы помогут следующие вопросы: «Были ли у Вас постоянные клиенты, которые всегда покупали товар/услугу только у Вас?»; «Вам позвонил клиент и сказал, что был крайне недоволен последней сделкой. Какие шаги Вы бы предприняли?»; «Вы узнали, что ваш постоянный клиент решил сотрудничать с конкурирующей компанией. Что Вы будете делать в данной ситуации?»

– Рассказали про коллектив и компанию, чтобы выстроить доверительные отношения на начальном этапе (ещё одна выдержка из вакансии: «Почти не практикуем никаких видов пыток и телесных наказаний – только в самых крайних случаях!». Юмор – это всегда хорошо).

– В конце описания вакансии добавили ключевую фразу, которую необходимо указать соискателю в сопроводительном письме. Таким образом, можно отсеять тех, кто откликается на всё подряд, плюс проверить внимательность кандидата. По моей статистике около 40% резюме уходят в отказ именно на данном этапе, так как соискатели банально не читают условия.

После того как все эти пункты будут отражены в профиле должности, можно приступать непосредственно к подбору, за которым следуют дни ожиданий, часы собеседований и минуты радости, когда находится кандидат с вашими ценностями!

Онбординг

Первое впечатление – это всегда крайне важно! Когда сотрудника берут в штат с улыбкой на лице, а потом заваливают работой со словами «Ничего не знаю, сам выплывешь», это очень ранит. И самое ужасное – такое отношение настолько сильно отпечатывается в сознании, что впоследствии другому работодателю исправить недоверие в свою сторону крайне сложно. Поэтому важно наладить такой этап, как онбординг, в процессе которого сотрудник будет плавно вводиться в рабочую рутину.

Для этого необходимо подготовить:

– Инструкции по всем основным бизнес-процессам, с которыми может столкнуться сотрудник.

– Базовую информацию о компании: структура, миссия, ценности.

– Менторов/наставников, которые будут курировать стажёров.

– Требования к сотруднику на время испытательного срока и после него, т. е. человек должен понимать, что от него требуется и какие результаты он должен показать.

Мы в Смартлидс к этому этапу подключаем корпоративную культуру. Выглядит это следующим образом: к стажёру прикрепляется ментор, который знакомит с внутренней кухней, даёт задачи на взаимодействие с коллективом, в общем, окружает заботой и теплотой. Я же, в свою очередь, всегда нахожусь на связи, т. к. являюсь первой точкой соприкасания кандидата и компании. Если прервать эту связь на начальном этапе (дисклеймер: её лучше вообще не разрывать), то все ценности и доверительные отношения, которые мы строили на этапе подбора, моментально разрушатся. Мы будем противоречить сами себе. А оно нам надо?

Правильный ответ: нет. Поэтому мы используем все шаги из списка, ускоряем процесс ввода сотрудника и навсегда оставляем у него приятное впечатление как о рабочем процессе, так и о коллективе.

Удержание

Любой компании выгодно удерживать трудолюбивых и перспективных сотрудников. Но у большинства начинающих предприниматели или руководителей сложился стереотип, что только зарплата может как-то повлиять на решение человека. Так ли это? Не совсем. Для снижения текучки в Смартлидс я ввела следующие привилегии:

– Популярные нефинансовые способы мотивации: ДМС, компенсация фитнеса.

– Финансовые способы мотивации: спот-бонусы и признательные бонусы. Так, например, если сотрудник придумал, как улучшить или упростить рабочие процессы в своём отделе, мы выдаём сертификат номиналом 5 тысяч рублей на какой-либо маркетплейс. Если же коллега хорошо потрудился и подключил очень крупного клиента, то мы выдаём туристическую поездку или приличную премию с намёком на отпуск.

– Конкурсы для сотрудников: лучшая работа с символикой компании (рисунок, вышивка, стих и т. д.), лучшая работа на тематику праздника (к Новому году или Хэллоуину), детский конкурс рисунков. Призы везде прилагаются.

– Выстроила чёткую систему грейдов, при которой каждый сотрудник может расти по карьерной лестнице.

– Сформировала «Учебный центр», в котором проводятся обучения либо своими силами (каждый руководитель делится личным опытом), либо за счёт привлечённых экспертов. Всё это бесплатно и по желанию.

– Ввела регулярные сессии с обратной связью. Сотрудники не только получают фидбэк о качестве своей работы, но и выстраивают доверительные отношения с руководителями. Никакой тирании, только поддержка.

– Организовала в офисе библиотеку, где для сотрудников собрано большое количество профессиональной литературы по разным направлениям.

Но ничто так не усиливает культуру внутри коллектива, как корпоративы. Их мы стали проводить гораздо чаще, чтобы совсем не прирастать к креслам и хотя бы раз в полгода видеть живые лица, а не фотографии. Но неформальное общение присутствует постоянно в рабочем канале-болталке. И знаете, всё это кратно уменьшило процент текучки. Атмосфера внутри компании для сотрудников стала гораздо ценнее, чем материальные блага. Но это не значит, что можно сокращать зарплаты. Во всём должен быть баланс.

Работа с уволенными

Вот тут как раз баланса в современном бизнесе очень не хватает. В лучшем случае всё заканчивается заявлением по собственному и тихим уходом. В худшем… Думаю, у каждого есть хотя бы один такой пример. Но почему сотрудника, в которого были вложены силы, ценности, с которым бок о бок проработали месяц, год, а то и всю жизнь, почему его считают отрезанным ломтем, который вообще не стоит внимания? Я убеждена, что это в корне неверная политика. Конечно, провожать с почестями тоже крайность, но вот расстаться на хорошей ноте вполне возможно.

Наша компания проверила это на себе, и могу с уверенностью сказать, что работа с уволенными – ещё один этап устойчивого развития. Это доказывают сотрудники, которые уволились по собственному желанию, а потом снова к нам вернулись. Уволенные же по своей инициативе рекомендуют «Смартлидс» своим друзьям. И всё это благодаря тёплым прощаниям без скандалов и обид:

– С каждым сотрудником идёт обратная связь до момента увольнения. Мы всячески стараемся скорректировать работу, прежде чем принимать окончательное решение об уходе.

– Если сотрудник принял решение уйти сам, то отрабатываем все возможные варианты, чтобы его удержать.

– При увольнении готовим рекомендательные письма (по желанию).

– А при уходе по собственному желанию мы просим сотрудника заполнить анкету, результаты которой тщательно разбираем и отрабатываем (в том числе ошибки, они есть у всех).

Этап прощания я всегда сравниваю с последними секундами марафона: чем ближе финиш, тем тяжелее двигаться. Тяготит груз расставания. Но у каждого руководителя всегда есть выбор. Либо мы даём слабину и останавливаемся на середине, либо собираем всю волю в кулак, отпускаем прошлое и идём развиваться дальше. И нет, я не говорю о том, что эмпатия и бизнес – вещи несовместимые. Наоборот, это одно из важнейших качеств руководителя, которым нужно уметь пользоваться рационально. К чему приводят громкие увольнения? Волнения в коллективе, разваленные бизнес-процессы, стагнация в конце концов. А что мы получаем от здравой эмпатии? Хорошую репутацию, «своих» людей в виде новых кадров и как итог – непрерывное развитие. В бизнесе ведь, как и в жизни, всё циклично. На смену устаревшим взглядам и выгоранию обязательно придут новые идеи и горящие глаза. Нужно только создать условия.