Голодные псы. Роман-тренинг о преодолении личностных и корпоративных кризисов

Глава 2
Бег по кругу

– Роберт Эдуардович, к вам Виктория Орлова, – раздался голос Ларисы – секретаря Роберта.

– Пусть заходит, – ответил он.

В кабинет вошла стройная, подтянутая женщина с выразительными чертами лица и пронзительным взглядом. Виктории было немного за сорок, и она ничуть не утратила женской привлекательности и притягательного холодного обаяния. Когда Роберт увидел ее в первый раз, подумал, что она похожа на Снежную королеву из советского мультфильма, и не смог представить ее плачущей. В компании «Интеллект-Безопасность» она занимала пост HR-директора, выступала доверенным лицом Роберта и была, по сути, таким же, как и он сам, одержимым трудоголиком, с головой погруженным в работу. Он знал, что у Виктории есть муж и двое детей, но даже не представлял, как и когда она занимается семьей.

За относительно небольшой период она ввела новую организационную систему в компании, составила должностные инструкции, а на ключевых позициях теперь были действительно стоящие сотрудники. За четыре года совместной работы они научились доверять друг другу и говорить открыто на самые острые темы.

– Что скажешь? – спросил Роберт без лишних церемоний и ткнул пальцем в распечатку плана на второе полугодие.

– Почти такая же ситуация, что и в прошлом году, ты же помнишь.

– Тогда как объяснить это? – Роберт показал на диаграмму. – Я не понимаю, почему мы только сейчас их заметили? Сегодня они забрали у нас 7 %, а что будет через год или два?

– Роберт, но наши люди план-то за первое полугодие выполнили… – тихо проговорила Виктория.

– Да, выполнили! Я им еще и премию за это дал! Мы оба знаем, за счет чего – «Продмашстрой» закупил оборудование. А дальше-то что? Сейчас уже сентябрь, и такой крупный клиент до конца года точно не появится. Давай подумаем, что можно сделать.

На самом деле Роберт был далек от того, чтобы в чем-то обвинять Викторию. Он прекрасно понимал, как сильно его бизнес зависит от постоянного обновления технологий, поэтому ему нужны были энергичные люди, способные работать в изменяющихся условиях. Виктория тоже это прекрасно понимала и, придя в компанию, начала работу как раз с внутреннего аудита.

Проверка показала, что у Роберта работают люди двух типов: сотрудники старой формации и новое клиентоориентированное поколение. Первых можно было сравнить с матерыми волками: они использовали любой шанс заработать и получить быстрый доход прямо сейчас. Они давно работали в компании, мгновенно оценивали потенциал клиента по внешнему виду и действовали, только когда «чуяли добычу». Их не особо интересовала психология, восприятие и мотивы пришедшего в офис человека. Они все переводили в деньги, минимизировали любые «лишние» движения и фактически обеспечивали текущие доходы компании.

Другая категория менеджеров была полной противоположностью первой: они развивали отношения с клиентами и заботились о каждом, кто входил в двери шоурума. Для них было важно, какие у пришедшего человека приоритеты, чем он руководствуется при выборе оборудования и как собирается его эксплуатировать. Эта группа сотрудников работала на перспективу.

После аудита вместе с Викторией Роберт радикально реорганизовал компанию, сменив почти весь управляющий состав. Виктории понадобилось немало усилий, чтобы найти подходящих кандидатов, познакомиться с ними и убедить перейти в новую для них сферу. Они согласились именно благодаря Виктории, хотя большинство топов были выходцами из компаний федерального уровня, где сеть насчитывала десятки филиалов по всей стране. Позже она устраняла все возникшие нестыковки, разрешала конфликтные ситуации и выстраивала рабочую систему взаимоотношений в большом разношерстном коллективе. Можно с уверенностью сказать, что за все время работы Виктория не допустила ни одной серьезной ошибки или просчета. И уж кому угодно, но только не ей можно было запудрить мозги несбыточными обещаниями и небом в алмазах. Деятельная, амбициозная и умная, ее трудно было упрекнуть в каких-либо личных пристрастиях.

Роберт в те дни уверенно смотрел в будущее, ведь они сделали все, что могли: работа велась, продажи не останавливались ни на день. Проводились изменения регламентов, подходов, отчетности, составлялись графики и детализированные планы. Структура усложнялась, совершенствовалась, хотя результат по-прежнему был незначительным. Порой Роберт останавливался и думал: «Неужели они достигли потолка и дальше некуда идти?» Но нет, он был уверен, что его компания накопила необходимые ресурсы и готова к новому качественному скачку. Вот только его не происходило.

Новые сотрудники, так замечательно работавшие в крупных корпорациях, почему-то не обеспечивали прорывных показателей и теряли инициативу. Со временем Роберт все больше ощущал себя участником невероятно утомительного театра абсурда, где и зрители, и сами актеры уже не понимали, какой должна быть развязка затянувшегося сюжета. Из его жизни непостижимым образом ушел драйв, все стало рутинным, и казалось, что уже ничто не могло его взбодрить.

Ситуация последних дней изменила все: на первый взгляд она была далека от катастрофы, но внутренний голос подсказывал Роберту, что нынешнее положение дел сильно отличается от подобных случаев в прошлом. Надвигающаяся опасность требовала срочных решений. Роберт знал абсолютно точно, что бездействие и страх ошибиться несут куда более тяжелые последствия, чем неправильный выбор: ошибку можно исправить, а потерянное время уже не вернуть.

Оттого, что Роберт никак не мог найти логичного объяснения происходящему, он стал нервным и раздражительным. Ему очень не хотелось, чтобы его состояние отражалось на Виктории, но он ничего не мог с собой поделать. Сейчас он говорил громче и резче обычного.

– Я пытаюсь понять, что мы сделали не так? Почему люди не хотят работать? Ведь мы даже зарплату подняли выше рыночной… В чем дело?!

– Роберт, материальная мотивация не панацея. Как правило, ее хватает месяца на три, а потом люди привыкают.

– И что ты хочешь этим сказать? Мы вместе с тобой разрабатывали мотивационную схему. А теперь выходит, что она не работает? – Роберт встал из-за стола и подошел к окну.

– Дело не в этом. Помнишь, мы говорили, что люди хорошо делают свое дело, только когда не озабочены тем, что не хватает денег на их потребности?

– Я-то помню! Но лучше работать они не стали! Вот, смотри, – Роберт положил перед Викторией лист с диаграммой, – наверное, в этой маленькой конторе лучше работают, раз за полгода они оттяпали у меня 7 %? И что мне делать? Уволить всех к чертовой матери?! Провести очередную реорганизацию?!

– Нет, думаю, проблема гораздо глубже, – спокойно ответила Виктория, – поверь моему опыту, в любой большой компании рано или поздно возникают болезни роста. Я сделала все, чтобы минимизировать бюрократию отчетов, уменьшить количество совещаний и наладить информационную логистику. Но, видимо, этого недостаточно. Это как в живом организме: застойные явления предвещают серьезные болезни.

Роберт помолчал, сел за стол и глубоко вздохнул.

– Что ты предлагаешь? – устало выдохнул он.

– Смотри, мы уже попробовали много вариантов. Результат есть, но он нас не устраивает. Давай попробуем зайти с другой стороны, – Виктория заговорила азартно и энергично.

– Что ты имеешь в виду?

– Есть такая методика прогноза успешности руководителей на рабочем месте – опросники Hogan. Их активно применяют ведущие корпорации в США и Европе. Они дают невероятно точные данные о том, какой человек работает в компании, каковы его приоритеты, сильные и слабые стороны…

– Ближе к делу. Чем это поможет нам? – перебил ее Роберт.

– Как это «чем»?! Понимая, с кем ты на самом деле работаешь, ты будешь точно знать, насколько эффективен человек на своем месте! – Виктория подалась вперед.

– И кто проводит это тестирование? Психологи, оторванные от реалий? Нищеброды, которые приезжают на метро, чтобы проконсультировать человека с многомиллионным бизнесом? Астрологи, маги, звездочеты… Ты прекрасно знаешь, как я отношусь ко всем этим «умным» советчикам со стороны! – раздраженно сказал Роберт.

– Я понимаю твои опасения, но я сама прошла Hogan на прошлом месте работы, когда рефлексировала из-за своей нереализованности. Я тогда получила точную характеристику сильных сторон и четкий профессиональный профиль. И по-другому посмотрела на себя, на свои действия и вообще на свое отношение к работе.

– Ну не знаю… А какова цена вопроса? – Роберт сомневался.

– Чуть больше шестисот долларов за человека.

– То есть ты предлагаешь потратить почти четырнадцать штук баксов, чтобы узнать, что привлекает моих топ-менеджеров в работе? – такая перспектива потерять деньги его не радовала.

– Ты ведь знаешь, я бы никогда не предложила то, в чем не была бы уверена, – твердо произнесла Виктория. – Мы с тобой провели реорганизацию, но результата не получили. Я предполагаю, что мы где-то ошиблись в расстановке людей, а Hogan позволит это исправить.

Роберт задумался. Он знал, что как раз в такие моменты и рождаются самые перспективные идеи. Он вспомнил, что с приходом Виктории в компанию почувствовал новый прилив энергии. С ней он советовался, спорил, не соглашался, как с давно знакомым, проверенным человеком, заслужившим доверие. Именно она генерировала новые идеи в момент, когда Роберт впервые ощутил усталость от непрерывной гонки. Вместе с ней он создал новый плацдарм будущего успеха, подобрал необходимых людей и структурировал работу. По ее инициативе проводились новые тренинги, семинары и обучающие воркшопы. Роберт уже не раз убеждался, что Виктория никогда не потратит лишней копейки, она ни разу не выходила за рамки бюджета. Теперь она предлагала опросники Hogan.

– А знаешь что, – продолжала Виктория, – давай ты сам для начала пройдешь их. Я уверяю, ты узнаешь о себе много нового и полезного. Мне лично они очень помогли. Кстати, если бы не они, я бы не оказалась здесь. Именно в твоей компании я почувствовала себя на своем месте и поняла, что реализую свой потенциал.

Звучало интересно. Роберт вспомнил о собственных проблемах, в которые не хотел посвящать Викторию. Он требовал от нее повысить вовлеченность сотрудников, но сам давно не чувствовал удовлетворения от работы.

– Хорошо, давай попробуем.

Личный водитель Алексей вез Роберта привычной дорогой. И вдруг в глаза бросилась яркая кислотно-зеленая вывеска кафе – «Яблоко» – ровно в том месте, где еще вчера стояло заграждение, которое говорило о реставрации. Смутное желание избавиться от остатков рабочих проблем заставило Роберта попросить водителя остановиться. Он не хотел везти домой плохое настроение.

Роберт вошел в маленькое уютное помещение и, заказав капучино, стал рассматривать интерьер: обилие зелени, люстры в виде сочных зеленых и желтых яблок, нежно-салатовые дерматиновые диванчики – цвета радовали глаз и бодрили. Нет, это, конечно, не «Сыр» на Садовой-Самотечной, где из-за желто-песочного цвета зала создавалось ощущение, что находишься внутри головки сыра, а приветливый повар Мирко Дзаго всегда сам готовил для него любимые блюда, но Роберт оценил старания владельцев. Еще раз оглядевшись, Роберт с удивлением заметил, что на кофейных столиках художник каллиграфически вывел разные фразы, словно в китайских печеньях с предсказаниями. Он посмотрел на свой столик и прочел: «Лучшее время для изменений – сегодня, ведь бегущие по кругу не приходят к финишу».

Слова задели его за живое. Будто кто-то специально для него сформулировал мысль, которая никак не могла обрести четкие очертания. Именно так он себя и чувствовал – ему надоело бежать по кругу. Роберту хотелось изменить мир, как бы пафосно это ни звучало, но он не знал, что нужно для этого сделать. Пока же только мир менял его: пропала уверенность в себе, в собственном бизнесе, росло ощущение, что сотрудники бойкотируют и блокируют его проекты, конкуренты растут за счет его доли, а он сам сидит на карусели, которая набирает ход. В глубокой задумчивости Роберт выбросил стаканчик из-под кофе в мусорный контейнер и распахнул дверь. Раздался пронзительный визг: Роберт случайно зашиб дверью бродячего пса. Поджимая придавленную лапу, пес пытался убежать, но не смог и сел, прижавшись к стене.

– Что случилось, Роберт Эдуардович? – Алексей вышел из машины и поспешил к Роберту.

– Да вот, зашиб дверью беднягу, – ответил он.

Алексей подошел к собаке. Пес ощерился и зарычал. Он был грязный, тощий, с проплешинами на спине.

– Да все с ним в порядке. Интересная псина, кажется, помесь хаски и акита-ину, – сказал водитель, сев на корточки перед псом.

Собака еще больше вжалась в стену – похоже, ей было страшно. Из-за угла выскочил точно такой же пес и с лаем бросился на Алексея.

– Тихо-тихо, я вас не обижу, – отступил водитель и, покачав головой, добавил: – Жалко их.

Они сели в машину и поехали. Роберт снова погрузился в размышления, но теперь в его голове пульсировала фраза: «Лучшее время для изменений – сегодня, ведь бегущие по кругу не приходят к финишу». Но как выйти из такой гонки? Неужели он опоздал?

ВАШ КОНСУЛЬТАНТ

Опросники Hogan: краткое описание, зачем нужны

Hogan – личностная оценка, дающая валидный прогноз успешности деятельности человека в организационной среде. В отличие от большинства опросников, Hogan измеряет репутацию человека, основываясь на моделях прошлого поведения.

Факторы риска копятся в людях с раннего возраста: в процессе общения с родителями, сверстниками, родственниками, другими людьми. Навыки поведения, выработанные в молодости, могут стать привычкой, которая неосознанно проявляется в повседневной жизни. Обнаружив такую привычку в процессе опроса, эксперт выстраивает индивидуальную стратегию коррекции.

Используйте Hogan, если вам нужно:

• Выявить высокопотенциальных руководителей (HiPo).

• Оценить отобранный кадровый резерв.

• Оценить стиль принятия решений руководителей.

• Оценить эмоциональный интеллект руководителя.

• Организовать массовый подбор сотрудников или отобрать подходящие кадры.

• Оценить компетенции руководителей.

• Повысить эффективность руководителей.

Прежде чем вы назначите руководителя, важно понять, какой результат он сможет обеспечить в данной организационной среде. Качество результата зависит от личной эффективности, то есть от способности достигать целей с минимальными ресурсами. А эффективность напрямую зависит от глубины вовлеченности в дело. Опросник Hogan помогает найти ответы на эти вопросы.

Глава 3
Взгляд со стороны

На следующий день сразу после обеда Виктория снова была у Роберта в кабинете.

– К сожалению, специалист, который проводил тестирование у меня, уехал из страны.

– Если этот Hogan такой хороший, значит, не только один специалист проводит тестирование, – перебил ее Роберт.

– Да, конечно, на рынке около ста консультантов, но не каждый даст исчерпывающую интерпретацию результатов, – спокойно объяснила Виктория. – В общем, я переговорила с бывшей коллегой, она сказала, что многие рекомендуют обратиться в компанию АСБ, хотя она сама с ними дела не имела.

– Хорошо, АСБ, так АСБ, – кивнул Роберт. По большому счету ему было все равно, он не верил в результаты и не рассчитывал, что какое-то тестирование что-то может изменить.

В назначенное время Роберту на почту пришла ссылка на онлайн-опросник с паролем и логином. Он снисходительно выдохнул, ввел данные в открывшееся на экране окно и приступил к опросу. Уже совсем скоро вопросы стали подозрительно чередоваться. В незамысловатых фразах, казалось, менялся только порядок слов, а новые формулировки получались исключительно благодаря синонимам. Уже через полчаса вопросы выводили Роберта из себя. Что это за бред?! Ни пункта о бизнесе, компетенциях или профессиональных качествах! Одни только «Как вы думаете…», «Какое у вас ощущение…» и «Могли бы вы представить…» К чему это все? И сколько их еще?!

Потратив впустую полдня, Роберт достиг предела терпения. Сотни практически бессмысленных одинаковых вопросов буквально вынесли ему мозг и изрядно утомили. «Ну, ничего. Дождемся результата», – пронеслось в голове.

Через пару дней на почте появилось письмо от компании, проводившей тестирование. Как же он удивился, когда открыл файл с огромным количеством листов заполненных цветными шкалами с процентами, цифрами и терминами – все это, по мнению разработчиков, давало полное понимание и представляло собой исчерпывающий анализ его личности. Он ожидал совершенно другой результат. Не может быть, чтобы Виктория рекомендовала такую чушь. Роберт позвонил ей.

– Вика! А пригласи-ка мне, пожалуйста, этих твоих экспертов по Hogan! – он старался сдерживаться, но у него плохо получалось.

– Что-то случилось?

– Мне прислали кучу каких-то шкал, в которых я еще должен разбираться! Я и так на эти опросники полдня потратил. Пусть приедет их представитель и нормальным человеческим языком все объяснит, – выпалил он.

– Хорошо. Я тебя поняла, – спокойно ответила Виктория.

Через пару часов перед ним сидела хрупкая миловидная девушка лет тридцати с папкой документов под мышкой и сумкой через плечо.

– Меня зовут Елена Мальцева. Вы хотите поговорить по поводу результатов вашего Hogan, я правильно вас понимаю?

– Елена, я хочу не «поговорить», а разобраться, что означают цветные картинки, которые вы мне прислали и что мне со всем этим делать, – Роберт старался говорить как можно спокойнее.

– Я вас понимаю, – смущаясь от неожиданного выпада, пролепетала Елена.

– Приступайте, слушаю вас, – нетерпеливо махнул рукой Роберт.

– Хорошо. Давайте начнем по порядку, – Елена суетливо перебирала документы из папки и раскладывала их на столе. – Ага! Вот! Смотрите: что вам конкретно непонятно?

Это была последняя капля, переполнившая чашу терпения Роберта. За следующие пятнадцать минут беседы он в пух и прах разнес все, что ему зачитывала с листа Елена. Его не устраивали примитивные формулировки вроде «компетентность – это уровень ваших компетенций» или «мотивация – это то, что для вас важно». Роберту не нужны были ответы в стиле «Капитан Очевидность». Он хотел знать смысл, скрытый за десятками иллюстраций с короткими подписями-характеристиками, конкретику с выводами, заключениями и раскрытием темы. Для чего он, занятой человек, потратил несколько часов драгоценного времени и потерял деньги?!

– Вы полагаете, я не умею читать?! – взревел он в конце концов.

– Нет, просто я…

– Зачем тогда вы мне зачитываете то, что здесь написано? Меня не интересует, сколько процентов у меня альтруизм или межличностная восприимчивость! Мне нужен ответ: что конкретно мне делать?! Как жить дальше?! Как развивать бизнес?! Какие цели ставить и как их добиваться?! Вы можете мне ответить на эти вопросы?!

Роберт замолчал и посмотрел на покрасневшие глаза девушки. Н-да, ее компетенций явно не хватало для качественного ответа на его запрос. Что теперь скажет Виктория? Придется ей признать, что все это полная ерунда! «Хорошо хоть не всех сразу тестировал. А то бы точно деньги на ветер спустил. Но что делать дальше?»

После ухода представителя консалтинговой компании Роберт вызвал Викторию и высказал все накопившиеся претензии. К его удивлению, она не сдалась и в конце его яростной тирады просто резюмировала, что есть разные специалисты и, возможно, этот вариант просто не подходил под задачи самого Роберта.

– И это все, что ты можешь мне сказать?! – Роберт повысил голос.

– Нет, не все. Я найду тебе подходящего специалиста, и он даст исчерпывающую интерпретацию.

– Нет уж, с меня хватит!

Вика выдержала паузу, посмотрела перед собой, выдохнула, чтобы снять стресс, и ровным голосом произнесла:

– Роберт, я понимаю, ты сейчас на взводе. Частично это и моя вина, я слишком поторопилась и плохо проработала вопрос с консультантом. Но я не хочу, чтобы ты из-за этой неудачи поспешно отказывался от инструмента, который точно решит проблемы компании.

Роберт выдохнул. Он уже выпустил пар, и напряжение понемногу отпускало его.

– Вика, я хочу, чтобы ты понимала всю серьезность ситуации. Этот бизнес – моя жизнь. Чего только не было за эти двадцать с лишним лет! Но я все преодолел. Первую свою охранную систему я сделал вот этими руками! – Роберт протянул к Виктории руки повернутыми вверх ладонями. – Я не могу допустить, чтобы все пошло прахом!

– Конечно, понимаю! Именно поэтому я и настаиваю на том, что только своими силами нам сейчас не справиться! – казалось, Виктория уже теряет привычную выдержку.

– То есть ты хочешь сказать, что нужен сторонний человек, чтобы во всем разобраться?! – воскликнул Роберт. Это уже выходило за рамки.

– Да, именно это я и хочу сказать, – твердо произнесла Виктория, глядя ему прямо в глаза.

– Я категорически против! Допустить человека с улицы в компанию и раскрыть детали работы моего бизнеса просто немыслимо! Надеюсь, тебе не нужно объяснять, что такое коммерческая тайна и что за ошибки кого-то там, кто мнит себя экспертом и гуру бизнеса, в конечном итоге заплачу я! Я – а не кто-то другой!

– Роберт, в таких случаях подписывают соглашение о неразглашении конфиденциальной информации…

– Подожди, я не закончил! – резко оборвал ее Роберт. – Помнишь Николая Степановича? Был у нас на корпоративе в прошлом году. Консультанты год доили его компанию! Целый год! Сто штук баксов спустил в унитаз! И никакого результата!

– Роберт, ты знаешь, я не первый день в HR. Раньше ты доверял моему мнению. Что случилось сейчас? – размеренно сказала Виктория, воспользовавшись паузой в его речи. – Риски, конечно, есть. Просто потому что очень сложно найти действительно стоящих специалистов. Многие компании идут простым путем: наберут абы какой персонал с корочками, и поди узнай, стоят они своих денег или нет? Я ошиблась с компанией АСБ, признаю. Но пойми, мы с тобой находимся внутри и не замечаем того, что можно увидеть со стороны. У нас замылен глаз. По сути, все упирается в конкретного человека, которому мы можем довериться.

– Вот именно. Тут к своим боишься повернуться спиной, чтобы не подставили, не развели, а ты говоришь о чужих, – уже не так уверенно возразил Роберт. Ведь Виктория была права, хоть он и не хотел в этом признаваться.

– Роберт, скажи, ты доверяешь мне как профессионалу?

– Ну конечно, ты еще спрашиваешь… – смутился он.

– Я считаю, что мы дошли до той точки, когда нам надо четко понимать, кто работает у нас в компании, кто принимает важные решения на местах. Я не буду настаивать на консультанте со стороны, но Hogan для топ-менеджеров нам просто необходим. Я найду подходящую организацию, которая сделает для нас развернутый анализ.

Роберт молчал. Он задумчиво барабанил пальцами по столу и никак не мог решить, готов ли он впустить постороннего человека в компанию. Виктория будто уловила его состояние и осторожно сказала:

– Я понимаю твои сомнения. Возможно, проблема даже глубже, чем кажется на первый взгляд.

– Что ты имеешь в виду? – насторожился Роберт.

– Ты не думал о том, что кризис в компании может быть связан с твоим собственным возрастным кризисом?

– Ты считаешь, что у меня кризис? – взвился Роберт. Виктория, сама того не желая, попала в больное место.

– Я ничего не считаю, я лишь предполагаю. Через них проходит каждый человек. Это абсолютно нормально. Важно знать, как из них выходить без потерь, и понимать дальнейший путь развития.

– Вика, это все общие слова, мне нужна конкретика, – устало махнул Роберт. – Хорошо, пусть даже и кризис. Мне нужно знать, что именно я должен изменить в себе, в своем мышлении, в своих подходах. Я не хочу потратить кучу денег и времени, чтобы в итоге услышать какие-то пространные рекомендации.

– И вот мы опять упираемся в Hogan. Именно он даст тебе конкретные ответы на все твои вопросы.