Основы PR в бизнесе и госсекторе. Библиотека босса и пиарщика

Подготовка руководителя

26. Боже вас упаси от того, чтобы готовить родного шефа к интервью. Он же самый умный и классный в мире, сам справится. Главное, чтобы выглядел представительно, и мимика была живая.

27. Лучшее в мире экспертное, да и имиджевое интервью состоит из следующих ответов: «Да», «Нет», «Без комментариев». Стремитесь к этому идеалу и вдохновляйте руководителя на его достижение.

28. Добытые заранее вопросы к интервью лучше всего показать шефу минут за пять до начала встречи, чтобы он не успел в них даже вникнуть. Один из моих боссов верно говорил всем подчиненным: «Не заставляйте меня думать!»

29. Дать интервью – это главная и единственная цель интервью. Не пытайтесь через него донести до редакции и аудитории какие-то мысли, знания, экспертные оценки и прогнозы. Куда важнее – покрасоваться.

30. Истина стара как мир, но верна: лучше написать интервью заранее, журналист пробубнит свои вопросы, а шеф вальяжно зачитает ответы на них по бумажке.

31. Если интервью предполагает видео- или фотосъемку, особенно в первой половине дня, порекомендуйте шефу с вечера хорошо погулять и принять максимально возможное количество спиртного – цвет лица будет сногсшибательный, да и связности мысли, эмоциональности речи это придаст.

32. Репетиция интервью один на один с шефом – совершенно напрасная трата времени. Особенно нерентабельно проводить их перед записью телевизионного или радийного интервью. И тем более перед прямым эфиром.

33. «Знаю много, говорить буду долго!» – этот главный студенческий принцип сдачи экзамена идеально подходит для эффективной борьбы с журналистом во время интервью.

Пусть шеф придает своему лицу именно такой вид, прежде чем начнет отвечать на любой вопрос. Проверено – журналист постарается покинуть вас как можно быстрее.

Особенно эффективен этот прием в телевизионном интервью. Просто идеально, когда шеф выходит после него со словами: «О главном я даже не начал говорить!».

34. Составьте и заставьте шефа прочитать и выучить наизусть перед интервью «Словарь витиеватых выражений русского языка» в вашей отрасли. Есть, конечно, универсальные фразы, но они уже достаточно заезжены, а в интервью нужна изюминка.

35. Просчитывание возможных каверзных вопросов со стороны журналиста – это забава для дураков. Мы-то знаем, что наш шеф выпутается из любой ситуации. Прямой эфир – идеальное место для того, чтобы позабыть об этом приеме.

36. Пусть шеф под страхом смертной казни не отвечает по существу ни на один вопрос журналиста.

Можно юлить, увиливать, перескакивать на кажущееся только ему подходящим (лучший переходный мостик – «кстати»), давать эмоциональные оценки ничего не значащим фактам, откровенно провоцировать журналиста или игнорировать вопрос, говорить «о своем» – все способы хороши.

Тут ваш руководитель, как подозреваемый перед следователем, и задача шефа – выкрутиться, не сказать ничего ценного, что может быть опубликовано и использовано против вас. Предупредите его об этом.

37. Любая цифра скучна и обязывает. Если шеф принудил вас подготовить ему шпаргалку к интервью, тщательно удалите из нее все цифры, кроме количества лет, которые компания успешно работает на рынке под чутким руководством вашего шефа.

38. Хвалите себя, хвалите! Другие могут этого не сделать, а кто тогда? Нахваливайте компанию, линейку продуктов, персонал, программы его переобучения, технологии, бизнес-процессы.

Про миссию вашей компании и ее клиентоориентированность желательно вообще упоминать в каждом предложении. Эту установку шеф во время интервью должен реализовать во что бы то ни стало.

39. Шеф во время интервью должен выглядеть раздраженным и злым, а также чрезвычайно занятым человеком, которому мешают спокойно работать.

Поэтому постарайтесь организовать, чтобы каждые 1,5—2 минуты у него громогласно звонили стационарные и мобильные телефоны, а в перерывах между звонками в кабинет заходили различные сотрудники, которым нужно что-то уточнить или подписать.

Спонтанно такое происходит не всегда, поэтому данный момент требует предварительной организации и репетиций.

40. Перед началом интервью ни в коем случае не обращайте внимания на то, как именно выглядит руководитель.

Если вдруг у него галстук скособочился или бретелька от бюстгальтера выглядывает из-под платья (еще лучше, если размазалась тушь или помада, либо шеф умудрился посадить на одежду пятно), не говорите об этом начальнику.

К чему расстраивать хорошего человека? Это – особенно в кадре – придаст боссу дополнительного шарма и «человечинки», мол, не боги горшки обжигают.

41. Если интервью проходит в кабинете шефа, постарайтесь максимально захламить его стол, создать творческий беспорядок и ощущение склада макулатуры – это идеально настроит журналиста на общение с талантливым управленцем, обожающим чистоту и порядок.

42. Если, напротив, вы поедете с шефом в редакцию или на какую-то нейтральную территорию, ни в коем случае не выстраивайте маршрут и не принимайте в расчет пробки.

Одна из главных задач настоящего пиарщика устроить так, чтобы на встречу опоздал либо журналист, либо ваш руководитель.

Причем как можно дольше, ведь ничто не приносит такого широкого спектра ярких эмоций потенциальным собеседникам, как непредсказуемое по длительности ожидание.

Первый будет чувствовать себя виноватым ничтожеством и, чтобы загладить свою вину, напишет максимально хорошо.

А ваш шеф, наоборот, почувствует себя властелином мира, который задержался из-за неотложных дел, и будет очень вам благодарен.

43. Блестящий прием – не захватить с собой на выездное интервью все заготовленные шпаргалки и материалы. Это полностью развяжет крылья мысли руководителя и даст простор его фантазии.

44. Если ваш начальник недолюбливает журналистов, тем более, если у него есть для этого совершенно веские основания, постарайтесь перед интервью максимально подогреть в нем это чувство. Подберите кейсы о распространении фейков, о судебных процессах против СМИ за клевету и т. д. В общем, покажите ему во всей красе, с каким драконом предстоит сражение.

45. Дефекты речи, если они есть у вашего руководителя, станут главной содержательной частью интервью. Ведь важно не содержание, а подача.

Отрепетируйте с шефом такие очень ценные приемы ведения интервью, как «зевание во весь рот», «ковыряние в носу», «ерзание на стуле», «истерическая жестикуляция», «нервный тик на лице», «закатывание глаз» и т. д.

К сожалению, не все руководители владеют этими приемами в совершенстве, поэтому без репетиции может не получиться.

В процессе интервью

46. Никогда не предлагайте журналисту чай, кофе или минералку, печеньки и прочие пережитки старины. Он приперся работать – пусть пашет. А перед шефом обязательно поставьте чашечку самого ароматного кофе и – желательно – тарелочку с чем-нибудь аппетитным.

47. Старайтесь посадить журналиста как можно дальше от шефа, особенно если у руководителя тихий голос, – так будет создаваться дополнительная доверительно-интимная атмосфера. А услышит ли журналист что-нибудь, не принципиально – править интервью, один черт, предстоит вам.

48. Предложите журналисту самый неудобный стул в компании, пусть хорошо прочувствует дистанцию между собой, червем ничтожным, и вашим шефом внеземного происхождения.

49. Хорошо работает следующий прием: если шеф в процессе интервью запнулся и забыл о чем-то (слово, цифра), вы бросаетесь ему подсказывать, давать пространные объяснения, постоянно встреваете в разговор, подчеркивая собственную значимость. Вообще, чем больше шума и суеты, тем удачнее интервью.

50. Если у шефа заковыристые имя, отчество, фамилия или должность, не давайте журналисту их правильного написания и произношения.

Не предупреждайте писаку о предпочтениях в ударении или о том, что фамилия руководителя не склоняется – вам и шефу объективно всегда найдется, за что упрекнуть журналиста в непрофессионализме.

51. Собранные за время подготовки интервью цифры и данные в шпаргалку шефа проверять вовсе не обязательно. Куда пикантнее получается, когда исправленную цифру ему приносят прямо во время интервью, либо он сам требует уточнить какие-то данные.

52. Если интервью телевизионное, а какая-то часть его предполагает показ технологического процесса, экскурсию по территории, то нужно не забыть организовать на каждом повороте группу работников-зевак и кучи производственного мусора. Замечательно, когда на фоне речи руководителя звучит чья-то еще нецензурная лексика.

После интервью

53. Правила хорошего тона журналистов не касаются, поэтому провожать их после интервью до порога компании – дурной тон.

54. Если журналист попросил уточнить какие-то данные (цифры, названия, имена или даты), когда интервью уже закончилось, ваш ответ должен быть однозначным: «Вы пишите, Вам зачтется, а мы поправим!».

55. Если интервью было длительным, не вздумайте даже предлагать журналисту перекусить – это будет расценено исключительно как взятка. Да и голодный ум куда острее сытого. Сытый журналист ленив и благостен, поэтому достойного интервью не напишет.

56. Когда интервью получилось большим и проводилось вечером накануне, с раннего утра следующего дня нужно начинать теребить журналиста вопросами: «Ну что, готово?».

57. Забытая журналистом во время интервью вещь подлежит немедленному изъятию и уничтожению. Будь то зонтик или головной убор, рабочий блокнот или диктофон. Журналист будет вам благодарен за хороший урок по пресечению собственного разгильдяйства.

Правки и согласование

58. Первая реакция на полученный для согласования текст интервью должна быть примерно такой: «Кто вам такого наговорил? Как мы и думали, вы ничего не поняли и все напутали! Надо все переделывать!». Журналист должен знать свое место.

59. Очень достойный ход – перезвонить журналисту или его редактору после получения текста на правки и согласование, наорать и потребовать, чтобы эта бездарность заново переслушала и переписала интервью с начала и до конца.

60. Постарайтесь согласовывать текст интервью как можно дольше. Даже если шеф его давно утвердил. Это статусно.

Очень правильно направить присланный текст на согласование каждому руководителю структурных подразделений.

Чем больше правок, тем лучше. Руководитель и журналист по достоинству оценят ваш титанический труд.

Да, и не забывайте носить на утверждение шефу каждую поступившую от структурных подразделений правку в отдельности.

61. Логической структуры в интервью руководителя быть не должно. Если вдруг журналист, по незнанию, попробовал ее сформировать, это нужно пресечь самым решительным образом. Мысль руководителя в тексте должна скакать как блоха.

62. Журналисты интернет-изданий предпочитают писать тексты короткими абзацами – по 4—5 строчек. Говорят, что для удобства восприятия. Не ведитесь на такие провокации. Каждый ответ вашего шефа на вопрос журналиста должен выглядеть, как монолит, глыба. Чем ваш босс хуже Толстого или Достоевского?

63. Править в тексте интервью нужно, главным образом, не смыслы, а стилистику и опечатки. Красота слога – все, а фактура и идеи второстепенны.

64. Вишенка на тортик – дополнительные правки в утвержденное, а – еще лучше – в опубликованное интервью. Это показатель ваших профессионализма и высоких стандартов качества работы.

Печатные СМИ очень любят, когда в заверстанный макет необходимо внести изменения.

65. Запишите все свои претензии к журналисту, к редакции, к курсу доллара, к налоговому режиму и т.д., чтобы ничего не забыть, и сообщите их редактору – ведь он во всем виноват.

После выхода публикации

66. Ни в коем случае не благодарите журналиста и редакцию за публикацию интервью с вашим шефом. Они это воспримут как подхалимаж, не оценят.

Не делитесь ссылками на него на своем официальном сайте и в соцсетях. И вообще постарайтесь поскорее забыть обо всем этом, как о страшном сне.

Применяйте эти простые, но важные правила всегда и везде, и тогда никакие журналисты со своими дурацкими интервью ни вас, ни вашего босса никогда не побеспокоят!

Первая публикация данной статьи – журнал «ПРЕСС-СЛУЖБА» (№11, ноябрь 2020 г.).

Как создать востребованную новость из маленькой цитаты руководителя?⁸

Бросил босс пиарщику пару коротких фраз и приказ делать новость – такое бывает. Для опытного пиарщика ничего необычного в этой ситуации нет, а у новичка могут возникнуть сложности.

Не правда ли, похоже, будто поваренку дали кость, наказали приготовить сытный борщ, а он не знает рецепта. Давайте разберем технологию создания «кулинарного шедевра».

Фаза 1. Исследуем нашу «кость»

Та самая начальная фраза или «кость», которую нам бросил руководитель, может быть «маленькой», «средней» или «большой».

То есть первое, что нам предстоит определить, это можно ли ее разделить на две или несколько «порций», либо с трудом получится одна.

Например, «Мы купили компанию „Вася“ и увеличили свою долю рынка в регионе до 60%», – это очень короткая фраза, но просто шикарная «кость», из которой можно приготовить очень много порций на самые разные аудитории.

Другой пример: «Наша транспортная компания приобрела 30 новых комфортабельных автобусов. Выйдут они на городские маршруты через неделю, в них будут установлены кондиционеры».

Из этой цитаты мы вполне можем сделать как одну, так и две различные новости. Скажем, под следующими заголовками: «Для городских маршрутов закуплено 30 новых автобусов» (тут будет уместно сказать о нехватке машин и проценте износа, о жалобах населения, об отсутствии средств на это в муниципальном бюджете и т.д.) и «Через неделю парк автобусов с кондиционерами в городе пополнится на 30 единиц» (здесь в качестве новостного повода будут дата выхода на маршруты и солидное повышение процента комфортабельных машин).

Наконец, совсем скупая новость: «Оборот нашей компании по такой-то группе товаров снизился в первом полугодии 2020 года на 3,8%». Если хорошо ее приготовить, то «борщ» получится на славу.

Если же вы работаете в пресс-службе госсектора, то примеры «костей» разного размера будут выглядеть примерно так.

«Выбил в регионе деньги на начало строительства в нашем районе школы, больницы и стадиона в следующем году», – это большая «кость», которую нужно сначала показать целиком, а потом «распилить» на отдельные сообщения по сферам общественной жизни.

«Кость» поменьше – «Бюджетные ассигнования во втором полугодии на парк культуры урезали на 20 млн, но врачи и медсёстры получат дополнительные выплаты по 30 и по 15 тысяч рублей в месяц до конца года».

Тут, соответственно, сразу две самостоятельные новости: одна про сокращение финансирования на определенный объект и его причинах, сроках возобновления финансовых вливаний, а вторая – про дополнительные социальные выплаты бюджетникам.

Совсем крохотная «косточка», типичная для госсектора, – «Капитальный ремонт музыкальные школы такой-то будет завершен к новому учебному году».

Здесь ничего мудрить не надо, если только это не «та самая музыкалка, в которой учился или преподавал Чайковский» (хотя и в этом случае – одна).

Продолжая анализ полученной нами от руководителя информации, мы должны четко определить, сколько на этой «кости» «мяса», а сколько «жира» (в одних случаях эта информация полезна, в других является никчемной как жир для диетического борща) и «сухожилий» (совершенно лишние данные).

Приведенные выше примеры сознательно сформулированы по принципу «сплошное мясо», но российские руководители редко выдают такую четкую информацию, зачастую она требует серьезной фильтрации и проработки.

Например (теперь начнем с госсектора для соблюдения паритета), шеф заявил: «Был на полугодовом совещании у губернатора. Отметелил он нас за налоговые поступления и динамику обеспечения жильем детей-сирот. Но сказал, что жалобы наших горожан долетели до президента, ему самому досталось, и из резервного фонда нам дают денег на новые школу, больницу и стадион. Первый транш обещали на этой неделе, начнем со стадиона. Там работы – на месяц, еще в этом году попользуемся».

Неопытный пиарщик именно так, только со всеми правильными должностями и прочими и бюрократизмами, с точным названием совещания и перечислением наиболее статусных его участников и забабахает пресс-релиз.

Однако к этой фразе стоит присмотреться более детально.

Что мы имеем? Источник денег – региональный бюджет, объекты, на которые дадут финансирование, а также сроки начала работ – это «мясо».

Причина выделения средств – многочисленные жалобы граждан – в отдельных случаях может быть использована как «жир».

Но это не значит, что нужно написать, как хорошо и постоянно администрация прислушивается к пожеланиям граждан.

Можно просто добавить статистику, сколько из городских проблем и в каких отраслях решены за последние год-два-три по запросу граждан.

Вся остальная информация в сообщении нашего шефа – это сплошные «сухожилия», смело отправляем их в корзину либо откладываем для приготовления принципиально другого «блюда» – релиза о том, какие шефом найдены способы для исправления ситуации в тех отраслях, за которое влетело от губернатора.

В бизнес-среде реальное сообщение руководителя также может выглядеть по-другому.

Например, «Только что с переговоров, купил компанию „Вася“ (далее – непечатно). Теперь наша доля рынка составит 60% (нецензурная лексика). Их головной офис (в переводе с ненормативного) я, за ненадобностью, разгоню, взяв к себе двух-трех толковых человечков. Открою в нём торгово-развлекательный центр. В честь такого праздника всему нашему коллективу премия – 20% от оклада».

Здесь «жиром» будет выступать информация о дальнейшей судьбе головного офиса компании «Вася» и её персонала – лучше отложить эту новость хотя бы на несколько дней (будет, о чем написать, да и инфоповоды не слипнутся).

«Мясо» – это сама сделка и увеличение доли рынка. Про премию своему родному коллективу писать и вовсе не обязательно. Это – «сухожилия».

Фаза 2. Определяем, для каких «гостей» мы готовим наш борщ

Угодить кому бы то ни было практически невозможно, если не знаешь его потребностей. И чем меньше вы об этом знаете, тем больше остается простора оценки вашей деятельности по принципу «нравится или не нравится». Такой подход всегда субъективен.

В то время как планирование и достижение запланированных результатов возможно только при условии глубокого изучения и понимания потребностей того, с кем мы общаемся.

Представим себе ресторан. Там изучением потребностей занимается официант: предлагает всё, что есть (меню), даёт какие-то рекомендации и подсказки о сочетаемости блюд и напитков, владеет информацией о времени приготовления того или иного блюда и т. д.

За минуту-другую первичного общения с клиентом он со стопроцентной точностью должен оценить реальные потребности и в финансовые возможности клиента, а также предложить клиенту оптимальное удовлетворение его запросов на сегодняшний вечер.

В этом смысле работа пиарщика со СМИ мало чем отличается от работы официанта.

Мы так же, как и он, должны прекрасно знать весь ассортимент, которым располагают наш «кухня» и «погреба» (вся общественно значимая информация о нашем бизнесе/госоргане), помнить об эксклюзивах, элитных предложениях, знать назубок наиболее востребованный ассортимент.

Как мы знаем, деловые, или «качественные», СМИ и «массовые», или общественно-политические, СМИ – это принципиально разные потребители наших пресс-релизов.

Как богатей, заказавший вечеринку в нашем ресторане, и студент, примостившийся в уголке с чашечкой кофе, чтобы вообразить себя представителем элиты и подстегнуть мотивацию для учебных стараний.

Аудитория качественных СМИ – это люди, обремененные властью и деньгами, постоянно принимающие управленческие решения.

Их интересует только та информация из СМИ, которая поможет им (их предприятиям) заработать или сэкономить, увеличить или сохранить актив, успешно провести в жизнь закон или постановление и т. д.

То есть принять очередную серию управленческих решений.

Для деловых СМИ, соответственно, важны будут в вашем пресс-релизе не столько сами цифры, сколько эти же цифры в динамике: «было» – «стало» – «будет». Причины и следствия изменения цифр – это уже тема для отдельного разговора.

В нашем условном примере про покупку компании «Вася» для деловых СМИ будет важен сам факт появления монополиста на рынке и интересен прогноз судьбы имущественного комплекса поглощённой компании.

Но самый важный вопрос, который зададут журналисты делового издания, будет касаться ближайших и стратегических перспектив в плане цен на те продукты, товары, и услуги, которые поставляет на рынок новоявленный монополист (и поставлял его поглощенный конкурент).

Конечно, могут быть заданы и дополнительные вопросы, например, о том, как повлияет данная сделка на состояние рынка труда? Не увеличит ли она число безработных?

Также «качественные» СМИ могут спросить, планирует ли новый собственник перезаключать действующие контракты с поставщиками почившей в бозе компании «Вася», либо новоявленный монополист рынка предпочтет увеличить объемы поставок от своих действующих контрагентов и за счет объемов поставок снизить стоимость сырья и т. д.

Аудитория массовых СМИ, напротив, максимально широка и разношерстна, поэтому главная задача журналиста такого СМИ: выявить и описать тему, которую будут активно и долго обсуждать.

Лучше и проще всего, если это будут какие-то скандал, трагедия отдельного человека или группы людей, что-то пикантное.

В данном случае журналиста будет волновать, прежде всего, причина продажи компании «Вася», не стоит ли за нею рейдерский захват или какое-то иное преступление, разгонят ли действующий трудовой коллектив проданного предприятия, подскочат ли цены на его продукцию и т.д.?

Востребованными окажутся «трагические судьбы» уволенной многодетной работницы погибшей компании «Вася» или ее разорившегося поставщика.

Особый спрос будет на историю, что ваш руководитель разорил компанию «Вася» и за счет награбленного, слез и страданий купил себе старинный замок в Англии, Франции или Испании и т. п.

Зная все эти потребности, мы можем трезво оценить имеющийся у нас на руках материал, перспективы его востребованности со стороны СМИ той или иной категории (а запросы журналистов варьируются еще и по охвату СМИ – международное, федеральное, региональное, местное; по его тематической специфике, по другим критериям).

И – в строгом соответствии с проведенным анализом – дополнять нашу информацию теми или иными «приправами».