Czytaj książkę: «Джек Ма. 13 принципов бизнеса. Стратегия, команда и клиенты»
Предисловие
В то время как все увлечённо сидели, уткнувшись в свои телефоны и играя в WeChat, Ма Юнь, не желая отставать, вышел на сцену и начал активно продвигать собственный мессенджер Alibaba «Laiwang». На самом деле «Laiwang» существует уже более двух лет, но им пользуются в основном только сотрудники Alibaba, а количество пользователей крайне мало. Чтобы привлечь больше клиентов, Ма Юнь постановил, что каждый сотрудник Alibaba до конца ноября должен привлечь 100 внешних пользователей; те, кто не сможет выполнить это требование, лишатся «красного конверта» (годовой премии). Результаты этой решительной кампании оказались впечатляющими: генеральный директор Alibaba Лу Чжаоси заявил, что за последние 20 с лишним дней темпы роста числа пользователей «Laiwang» составили около 140%.
Хотя в «WeChat» от Tencent на это отнеслись с пренебрежением, а некоторые даже подшучивали: «WeChat сейчас на пике популярности, его темпы развития опережают Yixin, Laiwang и прочие приложения на световые годы», — интенсивность конкуренции от этого ничуть не ослабнет.
Каждая компания прилагает все усилия для защиты своих интересов, и, как правило, руководители конкурирующих сторон обязательно портят отношения или пускаются на любые средства, чтобы подставить соперника. 6 ноября 2013 года председатель совета директоров Alibaba Ма Юнь и председатель совета директоров и генеральный директор Tencent Ма Хуатен собрались на форуме по интернет-финансам и церемонии запуска страховой компании ZhongAn, организованных Фуданьским университетом, и наконец-то обсудили «WeChat» и «Laiwang» лицом к лицу. Ма Юнь заявил, что только благодаря взаимным вызовам общество может прогрессировать: «Если бы в мобильном интернете был только WeChat, этого было бы недостаточно для всего Китая. Поэтому мы создали Laiwang, а они — WeChat. Только так, сохраняя любопытство и бросая вызов авторитетам, можно добиться прогресса».
Ма Юнь сказал: «В этой шахматной партии между Laiwang и WeChat я хочу посмотреть, какой следующий ход сделает Ма Хуатен. Мне очень приятно видеть, как он хмурится — конкуренция доставляет удовольствие». Он также добавил: «Возможно, мы не сможем стать лидерами, но, по крайней мере, заставим WeChat постоянно внедрять инновации. Пользователи могут постепенно платить за услуги, получая при этом лучший пользовательский опыт, и это тоже неплохо».
Ма Юнь говорит нам, что конкуренция — это не игра на выживание, а способ взаимного стимулирования, и хотя конкуренция бывает жестокой, она все же полна удовольствия.
Такова философия позитивной конкуренции Ма Юня. Как он сам говорит: «В конкуренции не место ненависти — с ней обречен на провал». Председатель совета директоров Far East Holding Group Цзян Сипэй отмечает, что Ма Юнь — бизнес-гений и предприниматель с даром предвидения.
Действительно, Ма Юнь — человек с даром предвидения. Он однажды сказал: «Руководителю никогда не следует сравнивать свои навыки с навыками подчинённых — подчинённые обязательно будут сильнее вас; если они не сильнее, значит, вы наняли не того человека. Нужно сравнивать дальновидность: смотреть дальше, чем они». Если предприятие — это корабль, то руководитель — капитан, определяющий курс всего судна.
Журналист сайта «Yingcai» однажды спросил Ши Юйчжу: «Кого вы больше всего цените в кругу китайских предпринимателей?»
Ши Юйчжу ответил: «Больше всего я ценю Лю Чуаньчжи и Ма Юня. В Лю Чуаньчжи я больше всего восхищаюсь его основательным стилем работы и некоторыми привычками, например, его корпоративная культура действительно построена очень прочно. У Ма Юня отличная стратегия, он способен предвидеть события на 5–10 лет вперед; некоторые взгляды, о которых мы беседовали несколько лет назад, сейчас полностью подтвердились».
Ма Юнь однажды дал совет своим друзьям-предпринимателям: «Болезненные роды первого шага в XXI веке показали нам, что только большая открытость и дальновидность позволят нам идти вперед долгое время». В этом заключается философия дальновидности Ма Юня.
Накануне вступительных экзаменов 2013 года один из веб-сайтов опубликовал прогноз тем для экзаменационных сочинений, в котором использовал историю «Как Ма Юнь из Alibaba вернул доверие», то есть инцидент с Вэй Чжэ в 2011 году. В компании Alibaba разразился грандиозный скандал: почти сто сотрудников отдела продаж Alibaba умышленно или по халатности потакали мошенническим компаниям. Ма Юнь был чрезвычайно возмущён, немедленно созвал совещание и начал расследование. Расследование показало, что в течение двух лет — 2009 и 2010 годов — более 2000 клиентов из числа «китайских поставщиков» были подозреваемы в мошенничестве. Впоследствии генеральный директор компании Вэй Чжэ и операционный директор Ли Сюйхуэй подали в отставку, взяв на себя ответственность за случившееся. Ма Юнь заявил, что высшее руководство компании должно нести за это ответственность.
В последующем письме, адресованном сотрудникам и клиентам, Ма Юнь написал: «Любая терпимость и попустительство в отношении таких действий, нарушающих принципы деловой честности и минимальные стандарты ценностей компании, являются преступлением против честных клиентов и честных сотрудников Alibaba!» Ма Юнь сказал: «Честность — это основа ценностей, которую Alibaba ценит больше всего. Это включает в себя честность наших сотрудников, а также предоставление нашим клиентам из числа малых предприятий честной и безопасной платформы для онлайн-транзакций. Мы хотим четко заявить: любые действия, наносящие ущерб нашей культуре и ценностям, являются недопустимыми».
Такова философия честности Ма Юня. Кроме того, в этой книге раскрываются и другие аспекты его философии ведения бизнеса, такие как стратегические инновации, построение команды, выбор путей выживания, создание бренда, удержание клиентов, управление капиталом и т. д. Она раскрывает перед читателями мудрость и особое обаяние, накопленные Ма Юнем в ходе его нелегкого предпринимательского пути, чтобы читатели могли лучше извлечь из них уроки.
Лю Ган, редактор и обозреватель китайской версии «Уолл-стрит джорнал», однажды опубликовал в интернет-версии этой газеты статью под своей фамилией, в которой назвал председателя совета директоров «Алибабы» Ма Юня выше основателя «Майкрософт» Билла Гейтса. Каковы бы ни были его мотивы, можно с уверенностью сказать, что Ма Юнь — гений бизнеса, который положил начало эре интернет-коммерции в Китае. 11 ноября 2013 года объем продаж на платформе Tmall достиг 35,019 млрд, что на 83 % превышает показатель предыдущего года.
Хотя Ма Юнь официально ушел с поста генерального директора «Алибабы» 10 мая 2013 года, он не собирается по-настоящему «уходить на пенсию» и будет продолжать «суетиться» в мире бизнеса. Дело в том, что менее чем через месяц после объявления об уходе Ма Юнь появился в синем костюме для тайцзи на презентации «Китайской интеллектуальной магистральной сети» в Шэньчжэне. Вместе с ним присутствовали председатели и высшее руководство компаний «Саньтун-Ида», которые практически монополизировали рынок курьерской доставки и логистики в Китае.
Ма Юнь сказал: «Сейчас в Китае ежедневно обрабатывается около 25 миллионов посылок, а через 10 лет, по прогнозам, их количество достигнет 200 миллионов в день. Сегодняшняя система логистики Китая не способна обеспечить обработку будущих 200 миллионов посылок. Поэтому у нас есть смелая идея: благодаря созданию Китайской интеллектуальной магистральной сети (CSN) в 2000 городах по всей стране, где бы вы ни находились, если вы сделаете покупку через Интернет, товар обязательно будет доставлен к вам домой в течение 24 часов». Несомненно, у Ма Юня уже появились новые цели и направления.
Глава 1. Дальновидное стратегическое видение
1. В предпринимательстве главное — это способность предвидеть будущее: почему стоит заниматься логистикой
В 1995 году Ма Юнь впервые познакомился с Интернетом. Уже тогда он почувствовал, что однажды Интернет изменит человечество и сможет повлиять на все сферы его жизни. Однако как именно он повлияет на человечество — этого Ма Юнь тогда ещё не понимал. Ма Юнь сравнивал себя со слепым всадником на слепом тигре: хотя он совершенно не понимал, что будет в будущем, он твёрдо верил, что Интернет внесет огромный вклад в развитие человеческого общества. Поэтому он сразу же собрал всё, что смог, занял 20 тысяч юаней и основал «Китайские желтые страницы», ставшую одной из первых интернет-компаний Китая. Менее чем через три года этот сайт принес прибыль в 5 миллионов юаней.
В 1999 году Ма Юнь осознал, что интернет-индустрии следует уделять особое внимание и приоритетно развивать электронную коммерцию между предприятиями (B2B), то есть так называемую «четвёртую модель интернета», и сразу же уволился с государственной службы, чтобы начать новый этап предпринимательской деятельности. Результат этого всем хорошо известен: «Алибаба» и вся принадлежащая ей система электронной коммерции получили мировое признание; в стране обращается несколько миллиардов посылок, половина из которых приходится на его сайт «Таобао». Однако система логистики и доставки в Китае не развита, и никто не хочет заниматься этим делом, хотя бесперебойность и оперативность логистики напрямую влияют на потребительские привычки китайцев. Ма Юнь осознал: в будущем логистика окажет огромное влияние на коммерческую систему Китая.
В 2007 году на стратегическом совещании «Алибабы» тема «логистика» уже была выдвинута в качестве основного вопроса для обсуждения. Просто в то время эта ещё не сформировавшаяся идея сначала рассматривалась через призму инвестиций.
В начале 2010 года «Алибаба» выбрала компанию «Синчэнь Цзибянь» в качестве первого экспериментального поля для своих логистических экспериментов и представила общественности концепцию «облачной логистики». Однако в марте 2012 года «Синчэнь Цзибянь» объявила о банкротстве из-за нехватки средств, в результате чего «Алибаба» понесла значительные убытки. Впоследствии «Алибаба» пыталась улучшить логистику путем заключения новых партнерских соглашений. В 2011 году «Таобао» объявил о сотрудничестве со сторонними поставщиками услуг; в мае 2012 года «Тяньмао» объявил о партнерстве с девятью крупными логистическими компаниями, включая Почту Китая. Тем не менее, «День 11 ноября» по-прежнему подвергался резкой критике из-за перегрузки складов заказами.
Пережив все эти логистические трудности, в мае 2013 года Ма Юнь, наконец, извлек уроки из прошлого и поставил свою мечту на повестку дня: созданная им логистическая сеть «Cainiao» наконец-то начала работу. Хотя цель «доставка в течение 24 часов» казалась отрасли несколько нереальной, Ма Юнь откровенно признал: «Никто не может гарантировать, что не потерпит неудачу, но если вдруг нам это удастся, я не буду ни о чем жалеть в этой жизни». Ма Юнь также особо подчеркнул, что «Алибаба» никогда не будет заниматься курьерской доставкой, а будет объединять партнеров по всей цепочке поставок, создавая платформу логистической инфраструктуры, основанную на данных. В отношении «Cainiao Network» «Алибаба» по-прежнему придерживается своей традиционной стратегии «платформенного» развития.
Ма Юнь, предвидя направление развития, никогда не был человеком, который тянет время: в мае 2013 года он ушел с поста генерального директора «Алибабы», а уже через 18 дней объявил в Шэньчжэне о создании компании «Cainiao Network Technology Co., Ltd.» и занял в ней пост председателя совета директоров, объединив несколько частных курьерских компаний и начав официальное продвижение в сферу логистики. Логистическая компания «Cainiao Network» в первую очередь инвестировала 100 млрд юаней, а во вторую — до 200 млрд юаней.
Ма Юнь вновь осуществил значительные изменения, несмотря на скептическое отношение со стороны общественности. Нам же остаётся только с нетерпением ждать, как он проявит себя в будущем в сфере логистики. Можно сказать, что лидер компании, обладающий точным и дальновидным предвидением, оказывает огромное влияние на долгосрочное развитие и непрерывное процветание предприятия. Кто-то говорит: «Возможности всегда даются тем, кто умеет их обнаруживать». Это и есть идеальное объяснение предвидения человека. Компания, не видящая будущих направлений развития отрасли, подобна слепому, идущему вперед: хотя она и движется вперед, ей неизбежно придётся упасть в канаву.
Транзистор впервые был изобретён в американских «Лабораториях Белла», а затем впервые запущен в производство американской компанией «Western Electronics», но, по мнению американцев, это устройство было совершенно бесполезным. Тем не менее, Акио Морита проявил инициативу и за 20 000 долларов, взятых в долг, приобрел технологию производства транзисторов. В то время японские предприниматели считали Акио Мориту растратчиком семейного состояния.
Однако в 1957 году компания «Sony», возглавляемая Акио Морита, выпустила портативный радиоприёмник, который сразу же завоевал мир. Гордые предприниматели хотели последовать примеру «Sony» и начать производить радиоприёмники, но обнаружили, что рынок уже был захвачен «Sony». Компания «Сони» не остановилась на достигнутом и впоследствии выпустила первый 8-дюймовый телевизор, первый магнитофон и т. д. Благодаря своему уникальному видению «быть первым», «Сони» предвидела будущий потенциал отрасли ещё до того, как она достигла зрелости, и осмелилась действовать — и факты доказали, что они добились огромного успеха.
Есть известная поговорка: «Насколько далеко ты смотришь, настолько далеко ты и продвинешься». Так называемая дальновидность — это способность делать выводы и прогнозы о тенденциях развития и изменений ещё до того, как новые явления или закономерности станут ясными, и это особенно важно для предприятия или начинающего предпринимателя.
Однажды журналист, беря интервью у самого богатого человека мира Билла Гейтса, спросил его: «В чём секрет того, что вы так быстро стали самым богатым человеком в мире?» Билл Гейтс ответил: «Многие считают, что успех Microsoft заключается лишь в технологиях, связях и маркетинге, но на самом деле всё это лишь внешняя сторона. Секрет моего успеха очень прост — это хорошее предвидение».
Ма Юнь основал «Алибаба» в 35 лет, а в 49 лет ушел с поста генерального директора. От веб-сайта до электронной коммерции и далее до логистики — он всегда оставался лидером китайского интернета не только благодаря масштабам своего бизнеса, но и благодаря своей уникальной дару предвидения, которая вела его вперёд: он всегда заранее продумывал дальнейшие шаги, когда другие ещё не могли этого предвидеть.
2. Взгляни на безграничную вселенную — и ты обретешь дальновидность
Однажды в своей речи Ма Юнь сказал: «Мы думаем, что мы такие крутые — в своих офисах, перед коллегами, сотрудниками и семьёй — вау, мы чувствуем себя настоящими героями. Но стоит отойти чуть дальше и посмотреть на мир — и ты понимаешь, насколько ты ничтожен. Только когда я побывал в Гринвичской обсерватории в Лондоне, я по-настоящему понял, насколько я ничтожен, насколько безгранична Вселенная, и что Земля похожа на пылинку в пыли, которую даже найти невозможно — если Землю не найти, то о человеке и говорить нечего. Если ты задумываешься над этими вопросами, у тебя появляется дальновидность».
Нефтяной магнат Рокфеллер однажды написал в письме своему сыну: «Успех измеряется не ростом, весом, образованием или семейным происхождением человека, а „размером“ его мысли». Этот «размер» мысли — это широта взглядов человека: способен ли он увидеть безграничную вселенную, способен ли он заглянуть в более отдаленное будущее, способен ли он вместить всё это в себе,
В 1995 году Ма Юнь в качестве переводчика в рамках проекта по строительству автомагистрали отправился в США вместе с проектной группой для ведения переговоров. Результаты переговоров оказались не очень удачными, но Ма Юнь познакомился с Интернетом. Поскольку он сам не разбирался в компьютерах, он попросил нескольких друзей помочь ему выйти в сеть, и вскоре он обнаружил: «Почему здесь нет ничего китайского?» Он посчитал, что китайские веб-сайты должны быть, и понял, что в будущем Интернет обязательно придет в Китай и станет очень популярным. Почему бы ему самому не создать сайт, на котором люди смогут размещать свои главные страницы?
Вернувшись в Китай, Ма Юнь сразу же убедил жену, наскреб как-то 20 тысяч юаней и создал «Китайские желтые страницы», положив начало своей легендарной карьере в Интернете.
Позже Ма Юнь, уже ставший генеральным директором «Алибабы», сказал, что та поездка в США оказала на него огромное влияние, практически изменила его мировоззрение и позволила ему увидеть, что существует нечто под названием «Интернет» . Из этого видно: если человек, не знающий, что он сидит в колодце, смотрит на небо, он не осознает, что видит лишь небольшую часть неба.
Только увидев безграничную вселенную, вы поймёте, насколько она невообразимо велика; только тогда вы откажетесь от своего прежнего узкого мышления; только тогда вы с большей уверенностью начнёте исследовать безбрежную вселенную — вот что такое дальновидность, или, можно сказать, цель. Будь то компания или отдельный человек, у каждого должна быть цель, основанная на дальновидности. Речь не идет о пустых грандиозных и нереалистичных целях: большая цель поможет вам лучше смотреть на проблемы, даст больше решимости и энергии для продвижения вперед, а также позволит смотреть на достижение своих целей с более широкой точки зрения. Так можно понять «настоящее дальновидное видение». Есть поговорка: «Как может воробьёй понять стремление лебедя?». Воробьёв заботит лишь то, чтобы каждый день порхать между ветвями; а орёл, парящий в небесах, видит гораздо более обширный мир, поэтому он не довольствуется низким полётом, а взмывает всё выше и выше, постоянно превосходя себя.
Так называемое дальновидное видение — это способность видеть то, чего не видят другие, и, опираясь на это видение, формировать в себе дух борьбы. Кто-то говорит: «Будь у тебя великая амбиция, и даже реки склонятся перед тобой». Эта амбиция — не пустые мечты и фантазии, а способность смотреть на проблемы с более высокой точки зрения, преодолевать предвзятость окружающих реальными достижениями и завоевывать их признание и одобрение.
Ма Юнь сказал: «Дальновидность — это вид прозорливости, но как понимать прозорливость? Я сам над этим размышляю». Многие считают, что хороший лидер должен видеть прекрасное будущее. Но это своего рода динамическое равновесие. Вы должны видеть прекрасное, когда другие находятся в унынии, и предвидеть надвигающуюся беду, когда люди пребывают в гордыне, поэтому важно соблюдать эту меру равновесия. Я считаю, что самое главное — это умение смотреть с разных точек зрения дальше, шире, на более длительный срок и более оригинально, чем другие».
Вот, например, когда Билл Гейтс был маленьким, его родители показали ему компьютер. Впоследствии, по мере знакомства с ним, его глубоко увлекли отдельные программы, работающие в компьютере. Уже тогда у него появилась мечта: он хотел, чтобы на каждом столе в каждой семье стоял персональный компьютер, на котором работало бы программное обеспечение, написанное им самим. Под влиянием этой великой мечты и родилась компания Microsoft. Представьте себе: если бы маленький Билл Гейтс, как и другие американские дети, играл в бейсбол, катался на велосипеде или подрабатывал в фаст-фуде, не познав волшебного мира компьютеров, смог бы он тогда мечтать о том, что все будут пользоваться его персональными компьютерами?
«Увидев безграничную вселенную, ты обретаешь дальновидность» — эту фразу можно также понять так: только ощутив свою крошечность, можно увидеть свои недостатки и проследить развитие многих явлений; только увидев больше, чем другие, можно опередить их. Ма Юнь считает, что не нужно определять себя как кого-то особенного, а нужно смотреть на мир с широким кругозором. Например, о постепенной трансформации компании и направлениях её будущего развития нужно думать ещё на этапе её основания и быть уверенным, что в будущем компания обязательно достигнет определённого уровня. Это не только позволяет поставить перед собой более широкие цели, но и не даёт погрузиться в самоизоляцию, перекрыв себе путь вперёд.
На самом деле это философия Ма Юня — философия дальновидности. Благодаря этому он с самого начала направил «Алибаба» на завоевание мирового рынка. Если бы не это, «Алибаба», скорее всего, преуспела бы на внутреннем рынке, а затем была бы поглощена какой-нибудь более крупной компанией, и Ма Юнь получил бы огромную сумму денег, чтобы уйти на покой. В таком случае не было бы сегодняшнего мифа об «Алибабе» — всё это стало возможным благодаря философии дальновидности самого Ма Юня.
