Cytat z książki "Переговоры по душам. Простая технология успешной коммуникации"

идея: смысл любой коммуникации в обратной связи . Иными словами, цель коммуникации заключена в реакции, которую она вызывает. То есть не бывает поражений, существует только обратная связь.