Cytat z książki "Всё не так. Как выбираться из тупиков общения, в которые мы сами себя загоняем"

Важно понять, под каким углом зрения собеседник видит предмет разговора, и признать, что, если рассматривать его с того же ракурса, оппонент действительно может оказаться правым. А дальше предложить ему взглянуть на тот же предмет уже с нашей колокольни.