Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту

Название книги несколько неточно. Более точное название, на мой взгляд: «Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту, дав ему небольшую компенсацию или бонус». В книге речь идет ровно об одной стратегии перевода негатива в позитив – предоставление клиенту какого-то бонуса, чтобы для компании он был дешевым, а для клиента – полезным. Сама тактика, безусловно, полезна в арсенале любой сервисной компании. Но нужно иметь в запасе и другие. В целом, книга «Клиенты на всю жизнь» мне понравилась больше чем эта, она охватывает более широко взаимодествие с клиентами (ей я поставил 5 из 5). Эта книга мне тоже понравилась, подход задабривания клиента рассматривается подробно и на практических примерах, однако ставлю оценку 4 из 5, так как это лишь один из способов (прочитав название книги, ожидал найти и другие).

Американщина. Не все их методы для нас приемлемы. Рассказывает про простые истины. Будет полезна только тем, кто задумывается начать бизнес.

Удивила. Обязательно буду использовать рекомендации в своем бизнесе. Никогда не смотрела на извинения с этого ракурса. Очень полезно. Рекомендую

Человек практик по работе с клиентами! Слушай! Приглашали три компании его в Россию! Результат чудо. Сбербанк связной Евросеть цена спикера того стоит

Искусство компенсации

Вся книга построена вокруг одной простой идеи: "Правильно задобренный клиент станет вашим постоянным клиентом". Она не об искусстве убеждения, она именно о компенсации. В книге много примеров и большинство из них взяты из жизни автора. Принять его идеи довольно сложно, по-началу создается ощущение, что автор – просто любитель получать бонусы от каждого своего действия, но продолжая читать, начинаешь понимать всю простоту и гениальность его мыслей.