О голосе продукта, коммуникациях с пользователями, создании Tone of Voice и влиянии на метрики

«Мне кажется, не существует исследований, в которых кто-то поизучал связь между стилем общения с пользователями и бизнес-метриками. То есть никто никогда не проводил эксперимент: „Будем писать одним людям «ты», а другим не «ты» и посмотрим, что будет”».

«Если у тебя есть магазин, в котором все время тухлые овощи, грязно на полу, а ты там продукты покупаешь и тебе даже два раза попалась прокисшая сметана и если при этом у него потрясающе интересный и смелый инстаграм и Tone of Voice, то вряд ли тебе это будет OK. При этом я хочу верить, что есть люди, которые пользуются брендами, потому что им близко по духу то, как эти бренды выглядят и разговаривают. Но это не массовая история, это уже про супербренды».

Гость: Роман Искандаров

Head of Design and Marketing, Yandex Drive

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense https://productsense.io. Конференция пройдет 4–5 сентября 2023 в Москве

О чем говорим:

1:41 Как появилась должность «Руководитель маркетинга и дизайна»

3:51 Как бренду говорить так, чтобы людям нравилось

6:15 Внешняя коммуникация бренда, голос продукта, перформанс-маркетинг и техподдержка

9:16 Связь между коммуникацией и мнением пользователя о продукте

11:45 В каком стиле говорить с пользователями

13:46 Как вызывать эмоции пользователей

15:04 Что такое характер бренда или продукта

17:33 Как создается Tone of Voice

20:24 В каких ситуациях возникают интересные вызовы, если коммуникации уже регламентированы

23:29 Про честность в коммуникациях и отступление от регламентов

24:35 Связь коммуникации и конверсии

28:44 Почему Яндекс Драйв не общается с пользователями на «ты»

30:26 Как регулярные коммуникации влияют на метрики

32:21 Что менеджеры продуктов думают о коммуникациях бренда. Споры в команде

34:49 Какую роль коммуникации играют в жизни продукта

37:11 На каком уровне принимается выбор об использовании продукта

38:09 Коммуникации как добавленная стоимость