Гиперперсонализация в «Магнит». Как понять 65 миллионов человек.

Что будет, если ваше приложение с продуктовыми заказами начнет понимать вас с полуслова? 

Не просто показывать скидки на колбасу, а заранее соберет корзину под ваше настроение, знает, что вы любите на даче по выходным, и пришлет рецепт как раз из тех продуктов, что вы купили на неделе.

В новом выпуске подкаста PRODUCT CAMP мы в гостях у «Магнита». Наша героиня — Саша Казначеева, руководитель направления продукта персонализации в «Магните». Ведуший подкаста — Тимур Абдуллин.

Мы поговорили о том:

Как за 3 месяца запустить лояльность для 20 000 магазинов? Как в 2022 году незаметно для клиентов переехать с ушедшей западной платформы, не потеряв 65 миллионов пользователей? И главное — как «Магнит» движется к тому, чтобы его приложение для каждого клиента было своим, уникальным?

Это разговор о будущем, которое уже наступило.

Для всех, кто делает продукты, думает о клиентах и хочет понять, куда движется рынок.

00:00:25 — Знакомство.

00:01:16 — Вызов начала пути: как первая удаленная команда запускала лояльность для 20 000 магазинов за 3 месяца.

00:02:44 — Масштабирование на всю страну: как раскатали программу лояльности по всей России меньше чем за год.

00:11:16 — Кризис 2022 года: как незаметно для клиентов пережили уход ключевого вендора с 65 млн карт на руках.

00:14:41 — Создание собственной платформы: как построили движок, отправляющий сотни миллионов коммуникаций в день.

00:17:56 — Переход в продукт: как из бизнес-роли Саша перешла в продуктовую команду и что из этого вышло.

00:22:27 — Стратегия частоты коммуникаций: как определяют, кому и как часто можно писать.

00:31:47 — Видение персонализации: чтобы клиент чувствовал, что «Магнит» понимает его лучше, чем он сам.

00:52:55 — Фреймворк 4W: простая формула для тестирования гипотез — Кому? Что? Где? Когда?

01:12:54 — Роль ИИ в персонализации: где искусственный интеллект уже помогает, а где без человека не обойтись.